专题公共关系调查.ppt
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课前思考:
课前思考:
1为什么说公共关系调查工作是公共关系工作中一项极为重要的工作?
3适合公共关系调查的方法有哪些?
4如何设计一份调查问卷?
5在公关调查报告的写作过程中应特别注意哪些问题?
本专题目录本专题目录第一节第一节公共关系调查的内容公共关系调查的内容第二节第二节公共关系调查的程序公共关系调查的程序第三节第三节公共关系调查的方法公共关系调查的方法四步工作法四步工作法组织与公众良好公共关系的建立和维组织与公众良好公共关系的建立和维持,必须经过一定的工作程序和步骤,公持,必须经过一定的工作程序和步骤,公共关系学者对此进行了科学归纳,并把公共关系学者对此进行了科学归纳,并把公共关系的全过程大体分为调查研究、策划共关系的全过程大体分为调查研究、策划方案、组织实施、评估效果四个阶段,又方案、组织实施、评估效果四个阶段,又称为公共关系的称为公共关系的“四步工作法四步工作法”。
第一节第一节公共关系调查的内容公共关系调查的内容一、什么是公共关系调查一、什么是公共关系调查公共关系调查公共关系调查公共关系调查公共关系调查是社会组织根据某种需要,在是社会组织根据某种需要,在是社会组织根据某种需要,在是社会组织根据某种需要,在公共关系的目标确定之前,为了使目标明确而就公共关系的目标确定之前,为了使目标明确而就公共关系的目标确定之前,为了使目标明确而就公共关系的目标确定之前,为了使目标明确而就公众对组织形象的评价进行统计分析,用数字或公众对组织形象的评价进行统计分析,用数字或公众对组织形象的评价进行统计分析,用数字或公众对组织形象的评价进行统计分析,用数字或文字的形式显示公众的整体意见,或者就某一具文字的形式显示公众的整体意见,或者就某一具文字的形式显示公众的整体意见,或者就某一具文字的形式显示公众的整体意见,或者就某一具体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作体公共关系活动条件进行实际考察的一系列操作活动。
这种调查活动的目的是认识自己、了解公活动。
这种调查活动的目的是认识自己、了解公活动。
这种调查活动的目的是认识自己、了解公活动。
这种调查活动的目的是认识自己、了解公众意愿,把握社会环境的发展趋势,为组织开展众意愿,把握社会环境的发展趋势,为组织开展众意愿,把握社会环境的发展趋势,为组织开展众意愿,把握社会环境的发展趋势,为组织开展公共关系活动提供条件和基础,为组织制定公共公共关系活动提供条件和基础,为组织制定公共公共关系活动提供条件和基础,为组织制定公共公共关系活动提供条件和基础,为组织制定公共关系计划提供科学依据。
关系计划提供科学依据。
关系计划提供科学依据。
关系计划提供科学依据。
第一节第一节公共关系调查的内容公共关系调查的内容二、公共关系调查的意义二、公共关系调查的意义1.提供信息保障提供信息保障2.实施环境监测实施环境监测3.开展问题预警开展问题预警4.塑造组织形象塑造组织形象三、三、公共关系调查的内容公共关系调查的内容公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和公共关系调查要紧紧围绕社会组织的生存和发展这一主题。
发展这一主题。
1.组织的自身情况调查(形象地位调查)组织的自身情况调查(形象地位调查)2.组织的公众舆论调查组织的公众舆论调查3.传播媒介状况调查传播媒介状况调查4.组织所处的社会环境调查组织所处的社会环境调查。
公关调查与市场调查公关调查与市场调查调查类调查类调查类调查类型型型型比较项目比较项目比较项目比较项目公公公公关关关关调调调调查查查查市市市市场场场场调调调调查查查查调查目的调查目的调查目的调查目的了解与组织有关了解与组织有关了解与组织有关了解与组织有关的社情民意、公众意的社情民意、公众意的社情民意、公众意的社情民意、公众意见、形象评估等,分见、形象评估等,分见、形象评估等,分见、形象评估等,分析研究公众对组织的析研究公众对组织的析研究公众对组织的析研究公众对组织的整体要求整体要求整体要求整体要求了解商品形象,分析研究购了解商品形象,分析研究购了解商品形象,分析研究购了解商品形象,分析研究购买者的需求与动机、购买意向与买者的需求与动机、购买意向与买者的需求与动机、购买意向与买者的需求与动机、购买意向与行为及购买后的感受等,以寻求行为及购买后的感受等,以寻求行为及购买后的感受等,以寻求行为及购买后的感受等,以寻求维护和开拓市场的方法维护和开拓市场的方法维护和开拓市场的方法维护和开拓市场的方法调查对象调查对象调查对象调查对象组织的相关公众组织的相关公众组织的相关公众组织的相关公众一般是商品的供求方、竞争一般是商品的供求方、竞争一般是商品的供求方、竞争一般是商品的供求方、竞争者及其他相关部门者及其他相关部门者及其他相关部门者及其他相关部门调查内容调查内容调查内容调查内容组织的环境调查、组织的环境调查、组织的环境调查、组织的环境调查、组织知名度和美誉度组织知名度和美誉度组织知名度和美誉度组织知名度和美誉度的调查、公共关系活的调查、公共关系活的调查、公共关系活的调查、公共关系活动调查和社会环境调动调查和社会环境调动调查和社会环境调动调查和社会环境调查等查等查等查等为达成市场目标所进行的社为达成市场目标所进行的社为达成市场目标所进行的社为达成市场目标所进行的社会环境调查及包括产品供应调查、会环境调查及包括产品供应调查、会环境调查及包括产品供应调查、会环境调查及包括产品供应调查、购买需求、产品价格、竞争者状购买需求、产品价格、竞争者状购买需求、产品价格、竞争者状购买需求、产品价格、竞争者状态、销售渠道及促销等微观市场态、销售渠道及促销等微观市场态、销售渠道及促销等微观市场态、销售渠道及促销等微观市场调查调查调查调查1.组织的自身情况调查组织的自身情况调查1)组织基本情况调查:
总体情况,经营情况,荣誉情况,组织文化;2)组织实力情况调查:
物资基础,技术力量等知名度、美誉度组织形象评估坐标图知名度、美誉度组织形象评估坐标图说明;说明;11、处在、处在AA区的比较理想区的比较理想22、处在、处在BB区说明公关有区说明公关有良好的基础。
良好的基础。
33、处在、处在CC区表明公关不区表明公关不理想理想44、处在、处在DD区臭名远扬,区臭名远扬,公关有严重问题。
公关有严重问题。
组织形象要素调查表组织形象要素调查表组织形象要素图组织形象要素图组织形象差距组织形象差距图图操作方法:
操作方法:
11、将将形形象象调调查查表表中中每每一一项项的的平平均均分分值值计计算算出出来来,填填入入形形象要素差距图中。
象要素差距图中。
22、根根据据组组织织决决策策层层的的形形象象目目标标与与要要求求、员员工工组组织织形形象象的的要要求求和和评评价价、组组织织的的实实际际实实际际状状况况与与条条件件等等进进行行调调查查,将将其其结结果果进进行行整整理理,按按形形象象要要素素进进行行量量化化,即即形形成成组组织织所所期期望望建立的形象;建立的形象;33、将将组组织织自自我我期期望望形形象象的的调调查查统统计计数数据据也也填填入入同同一一形形象象要要素素差差距距图图,则则在在图图中中形形成成表表示示组组织织实实际际形形象象的的曲曲线线和和表表示示组组织织期期望望形形象象的的虚虚线线,两两条条线线的的位位置置及及其其相相互互之之间间的的距距离离,就就直直观观地地显显示示出出组组织织的的实实际际形形象象与与自自我我期期望望形形象象之之是是的的差差距。
距。
形象要素差距图形象要素差距图正直正直7766554433221100不正直不正直高效率高效率低效率低效率诚恳诚恳不诚恳不诚恳创新创新无创新无创新名气名气无名气无名气规模大规模大规模小规模小ABAB期望形象期望形象实际形象实际形象2.2.组织公众舆论调查组织公众舆论调查有多少公众知晓,包括绝对数量与相对比例,还有多少公众知晓,包括绝对数量与相对比例,还有多少公众知晓,包括绝对数量与相对比例,还有多少公众知晓,包括绝对数量与相对比例,还有知晓公众的种类分布情况等。
有知晓公众的种类分布情况等。
有知晓公众的种类分布情况等。
有知晓公众的种类分布情况等。
这些知晓公众对有关问题了解的程度如何,包括这些知晓公众对有关问题了解的程度如何,包括这些知晓公众对有关问题了解的程度如何,包括这些知晓公众对有关问题了解的程度如何,包括全面性和层次性,如果公众了解的情况不够全面,全面性和层次性,如果公众了解的情况不够全面,全面性和层次性,如果公众了解的情况不够全面,全面性和层次性,如果公众了解的情况不够全面,那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信那么他们掌握的资料对组织是有利还是不利的信息。
息。
息。
息。
公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还公众的态度是什么,是赞成还是反对,或满意还是不满意。
是不满意。
是不满意。
是不满意。
3.传播媒介状况调研传播媒介状况调研1)大众传播媒介情况调研2)专题活动情况调研4.社会环境调查社会环境调查社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一社会组织的公共关系调查还要广泛搜集一切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社切同组织有关的社会环境信息,只有掌握了社会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。
会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。
会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。
会环境信息,才能实现公共关系活动的目的。
社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织社会环境的调查内容十分广泛,主要包括组织的政治环境调查、经济调查、的政治环境调查、经济调查、的政治环境调查、经济调查、的政治环境调查、经济调查、法律调查、人文环境调查和法律调查、人文环境调查和法律调查、人文环境调查和法律调查、人文环境调查和技术调查等。
技术调查等。
技术调查等。
技术调查等。
第二节第二节公共关系调查的程序公共关系调查的程序调查程序一般是:
调查程序一般是:
调查程序一般是:
调查程序一般是:
确定调查选题确定调查选题确定调查选题确定调查选题制定调查方案制定调查方案制定调查方案制定调查方案收集资料和实施调查方案收集资料和实施调查方案收集资料和实施调查方案收集资料和实施调查方案分析处理调查结果分析处理调查结果分析处理调查结果分析处理调查结果撰写调查报告。
撰写调查报告。
撰写调查报告。
撰写调查报告。
一、一、确定调查选题确定调查选题确定调查选题即确定公共关系调查活动确定调查选题即确定公共关系调查活动的课题,也就是确定要研究解决什么问题,的课题,也就是确定要研究解决什么问题,公关调查研究大都也是从选择和确立具体公关调查研究大都也是从选择和确立具体项目开始的。
项目开始的。
公共关系调查的选题差异比较表公共关系调查的选题差异比较表选题选题选题选题项目项目项目项目描述性选题描述性选题描述性选题描述性选题解释性选题解释性选题解释性选题解释性选题人员要求人员要求人员要求人员要求普通调查者普通调查者普通调查者普通调查者科研工作科研工作科研工作科研工作决策者决策者决策者决策者调查方法调查方法调查方法调查方法问卷调查问卷调查问卷调查问卷调查法、抽样调查法、抽样调查法、抽样调查法、抽样调查法、民意测验法、民意测验法、民意测验法、民意测验法法法法观察法观察法观察法观察法公共关系调查的选题差异比较表公共关系调查的选题差异比较表选题选题选题选题项目项目项目项目描述性选题描述性选题描述性选题描述性选题解释性选题解释性选题解释性选题解释性选题资料处理资料处理资料处理资料处
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