一管理信息系统的概念及应用.ppt
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一管理信息系统的概念及应用.ppt
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第一篇组织、管理和网络企业第一章第一章管理数字化企业管理数字化企业第二章第二章企业中的信息系统企业中的信息系统第三章数字化企业:
电子企务和电子商务第三章数字化企业:
电子企务和电子商务第四章第四章决策支持系统决策支持系统第一章第一章管理数字化企业管理数字化企业1.1什么是信息系统1.2管理知识基础1.3信息基础知识1.4系统基础知识1.1什么是信息系统(管理信息系统)一、为什么信息系统如此重要随着信息化在全球的快速进展,世界对信息的需求快速增长,信息产品和信息服务对于各个国家、地区、企业、单位、家庭、个人都不可缺少。
信息技术(InformationTechnology,即IT)已成为支撑当今经济活动和社会生活的基石。
对于企业来说:
1、资本管理在许多工业化国家中,信息技术的投资已在总企业投资中占据最大份额,在一些信息密集企业如金融、保险、房地产等投资甚至超过50%。
2、进行工商业活动的基础在许多行业,如果没有信息系统的广泛应用,企业的存在和发展是难以想象的。
如电子商务,像Amazon、eBay、UniversityofPhoenix不可能存在。
3、生产率4、战略机会和优势二、什么是信息系统1、信息系统的定义信息系统是相互联结的部件的集合,它可以进行信息的收集、处理、存储和分发,以支持一个组织的决策制定和控制。
或者信息系统是一个以人为主导,利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备,进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护,以企业战略竞优、提高效益和效率为目的,支持企业的高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。
2、信息系统的结构管理信息系统的结构是指各部件的构成框架,由于对部件的不同理解就构成了不同的结构,其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。
)概念结构由四大部件组成,即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
信息源信息管理者信息处理器信息用户2)功能结构从使用者的角度看,系统总是有个目标,具有多种功能,各种功能之间又有各种信息联系,构成一个有机结合的整体,形成一个功能结构。
如一个企业的内部管理结构可以具有以下所示的结构:
市场子系统管理信息系统财会子系统人事子系统生产子系统供运子系统3)软件结构支持信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构,是信息系统的软件结构。
4)硬件结构硬件的组成及其连接方式,以及硬件所能达到的功能。
1.2管理知识基础管理信息系统的三大知识构成:
v1、管理知识v2、信息技术知识v3、系统知识管理信息系统是服务于管理的,管理是信息系统服务的对象。
对对象了解得越清楚,就能服务得越好。
因而懂得基本的管理知识是很重要的。
一、管理的定义管理就是为了某种目标,应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人,调度各种资源,如人、财、物、设备、技术和信息等,以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。
二、管理与管理现代化1.管理v管理是一个十分广泛的概念,有着非常丰富的内涵和外延。
简单说来,管理就是了解情况,作出决策。
管理的过程就是决策的过程,它通常包含以下步骤:
v发现问题:
管理者通过收集系统运行中的有关信息,根据经验或有关标准,发现现行组织存在的问题。
v拟定方案:
针对具体的问题拟定出若干种解决的方法,并估计出每一方案将花费的人力、费用和收益。
v作出决策:
经过综合考虑,选择最为合理的方案进行实施,并随时监督和控制实施情况。
v针对于管理过程的三个步骤通常把管理分成三个层次,高层管理、中层管理和基层管理。
这三层管理工作的特点各不相同。
v高层(也称战略级)管理是指一个组织或系统最高领导层所做的工作,其主要任务是根据组织内外的全面情况,分析和制订该组织长远目标及政策。
v中层(也称策略级)管理的任务是根据高层管理所确定的总目标,具体对组织内所拥有的各种资源,订出资源分配计划及进度表,组织基层单位来实现总目标。
v基层(也称执行层)管理则是按照中层管理制定订购计划,具体组织入力去完成计划。
v例如,在一个企业当中,厂长的工作属于高层管理,各科室(如计划科、生产科、销售科等)的工作则属于中层管理,而车间主任的工作则属于基层管理。
v在管理活动中应用电子计算机,建立管理信息系统,标志着管理现代化的进程。
对于管理现代化的全面理解,将有助于管理信息系统的开发和运行。
那么,什么是管理现代化呢?
2管理现代化v管理现代化是一个整体的概念,它的主要内容包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化。
(1)管理思想的现代化v没有管理思想和观念上的转变,就无法实现管理组织和管理方法的现代化,也谈不上管理手段的现代化。
v管理思想的现代化有多种表现形式,例如,重视经营、重视决策的思想。
“管理的重点在于经营,经营的成败在于决策”。
管理的过程就是决策的过程,而关系到企业生存和发展的战略决策则是最重要的决策。
(2)管理组织的现代化v管理组织的现代化包括管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织等方面的现代化。
v为实现管理现代化,在管理体制上应做到集权和适度分权,加强各管理层的经济责任制,采用与实行现代化管理方法和手段相适应的高效率的劳动组织和生产组织形式等。
(3)管理方法的现代化v管理方法的现代化主要表现在对生产经营活动中的各种事物,从定性概念发展为定量分析,从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型和方法与经验判断相结合来进行决策。
v例如,经营预测和决策方法,质量控制的统计方法,全面经济核算,库存管理技术,线性规划,投入产出分析等等。
先进的管理方法是投资少或不投资就可取得经济效益的有效途径,需大力推广应用。
(4)管理手段的现代化v管理手段的现代化主要表现在电子计算机和通信技术在管理领域中的应用,它对于大企业和大系统有着特别重要的意义。
v当今,电子计算机和通信技术的发展将成为实现管理现代化的重要内容和标志,电子计算机在企业管理中的应用程度反映了管理现代化的程度。
v计算机管理信息系统的建立可以从一定程度上反映出管理现代化的整体内容,也是由传统管理向现代管理过渡的桥梁。
所以,前面所论述的管理现代化的全部内容,正是开发计算机管理信息系统的基础。
三、管理的组织管理的组织已经出现了各种各样的形式,归纳起来可以分为以下几种:
1.U型组织即直线职能制组织结构(unitarystructure),它是一种内部一元化领导的组织形式。
2.M型组织它实现了企业多元化(中层)领导,即权力下放、决策下放的扁平化组织。
3.H型组织1.3信息基础知识一、管理信息的定义和性质1、管理信息的定义信息并不是一个精确的术语。
在管理信息系统的应用中,管理信息这个概念包含有几个意思:
当告诉一个不知道或没有预见到这个信息的人时,信息具有“新鲜”或“震撼”的感觉;信息可以减少不确定性;信息可以坚定或校正未来的估计。
它具有可感知、可存储、可加工、可传递、可再生、可压缩等自然属性;是社会上各行各业不可缺少的资源,这是它的社会属性。
信息系统中信息的定义:
信息是经过加工后的数据,它对接受者的行为能产生影响,它对接受者的决策具有价值。
数据的定义:
是一组表示数量、行动和目标的非随机的可鉴别的符号。
它可以是字母、数字或其它符号,也可以是图象、声音或者味道。
信息和数据的区别和联系:
v一般可以认为数据是原料,信息是产品数据是原料,信息是产品。
数据是信息的符号表示,或称载体,数据不经加工只是一种原始材料,其价值只是在于记录了客观数据的事实。
而信息来源于数据,是对数据进行加工处理的产物。
其价值在于人类认识世界和改造世界活动的现实意义。
v也就是说,信息系统把不适合用户使用的数据加工成适合用户使用而形成的信息。
同原料与成品概念相似,一个系统的成品可能是另一个系统的原料,那么一个系统的信息也可能成为另一个系统的数据。
数据是原材料,而信息对决策或行动是有价值的。
数据到信息的转换:
例如:
数据120106771103052,未加工前对于使用者来说没有任何意义,经过处理器加工(解释)后成为身份证号码120106771103052,帮助使用者来识别某人身份并作出相应决策时,就成为信息。
数据存储处理器信息数据原料产品数据与信息的相对性:
一个系统的信息可能成为另一系统的数据。
2、信息具有的一些基本属性:
v
(1)事实性v
(2)等级性v(3)可压缩性v(4)扩散性v(5)传输性v(6)分享性v(7)增殖性v(8)转换性二、信息生命周期的各阶段1.信息的生命周期信息的生命周期信息与其它资源一样,可分为四个阶段:
v要求:
要求:
信息的孕育和构思阶段。
人们根据所发生的问题、要达到的目的、设想所可能采取的方法,构思所需要的信息种类和结构。
v获得:
获得:
得到信息的阶段,包括信息的收集、传输以及加工成合用的形式,达到使用的要求。
v服务:
服务:
使用信息,提供效益。
v退出:
退出:
信息已经老化,失去了价值,没有再保存的必要,就将它更新或销毁。
生命周期的每个阶段中又包括一些过程,这些过程支持这个阶段的实现。
各阶段可能有相同的过程,而且可能不止一次。
2.生命周期过程生命周期过程可分为收集、传输、加工、储存、维护和使用。
根据信息及环境和目标不同,几个阶段可以串接起来,形成信息的生命周期。
例如:
在信息的要求阶段就可能包括信息的收集、加工、传输和存储。
在获得阶段也可能包括收集、传输、加工等过程。
1)信息的收集信息收集所遇到的第一个问题是确定信息需求的问题或者叫做信息的识别。
确定信息的需求要从系统目标出发,要从客观情况调查出发,加上主观判断来规定数据的思路。
信息识别有三种方法:
由决策者进行识别;系统分析员亲自观察识别;两种方法的结合。
v由决策者进行识别决策者是信息的用户,他最清楚系统的目标,也最清楚信息的需要。
向决策者调查可以采用交谈和发调查表的方法。
交谈有利于阐明意图,减少误解,最容易抓住主要的要求。
缺点是谈话一般不够严格和确切,因而应进行采访纪要整理,并经受访者确认签字。
调查表比较正式严格,系统分析员可以节省时间。
但当决策者的文化水平不高时,往往填写起来很困难,甚至很长时间交不上来。
这两种方法的使用都是基于一个前提,即决策者对于他们的决策过程比较了解,能够准确地说明他们所需要的信息。
v系统分析员亲自观察识别系统分析员不直接询问信息的需要,而是了解工作。
这样管理人员谈论起来往往津津乐道,系统分析员可以由旁观的角度分析信息的需要,并把信息的需要和其用途联系起来,使系统分析员深入地了解信息。
对管理工作的描述越到下级越容易,越具体;越到上级其职能越广,越全面,越复杂。
很多情况只靠外来人员是很难了解透的,因而选派一些管理人员参加系统分析会有很大好处。
v两种方法结合先由系统分析员观察基本信息要求,再向决策人员进行调查,补充信息。
这种方法虽然浪费一些时间,但了解的信息需求可能比较真实。
这里应特别注意,决策者本人对信息的具体要求应当优先考虑。
v信息识别以后,下一步工作就是信息的采集,方法也有三种:
v自下而上的广泛收集:
它服务于多种目标,一般用于统计,如国家统计局每年公布的经济指标。
这种收集有固定的时间周期,有固定的数据结构,一般不随便改动。
v有目的的专项收集:
例如我们要了解企业利润的留成情况,有意识了解几项信息,发调查表或亲自去调查。
有时可以全面调查,有时只能抽样调查。
样本最好由计算机随机抽样得到,这样才能真实地反映情况。
v随机积累法:
调查没有明确的目标,或者是很宽的目标,只要是“新鲜”的事就把它积累下来,以备后用,今后是否有用,现在还不十分清楚。
v究竟采用什么方法,与信息源的属性有很大关系。
区分信息源有两个标准,一是地点,一是时间。
按地点来分可把信息源分为内源和外源,内源数据完全处于自己控制之下,完全可用自己拥有的一切手段去收集。
外源信息必须依赖外单位,只能从可能得到的信息中提取需要的信息。
v按时间来分,可分为一次信息一次信息和二次信息二次信息,一次信息是由现场直接采得的信息;二次信息则是各种文件和数据库中存储的信息。
v采集信息时需要说明信息的维数,一般分为:
阶段维数,层次维数,来源维数。
阶段维数:
说明信息是与决策过程的哪个阶段有关,是与弄清问题阶段、解决问题阶段有关,还是与选择阶段的问题有关。
对于管理人员来说,阶段
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