《管理咨询》四.ppt

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第四章第四章人力资源管理咨询人力资源管理咨询第一节第一节人力资源管理咨询概述人力资源管理咨询概述第二节第二节人力资源管理咨询内容人力资源管理咨询内容一、人力资源管理战略和方针咨询一、人力资源管理战略和方针咨询二、人力资源筹集和凝聚咨询二、人力资源筹集和凝聚咨询三、人力资源配置和任用咨询三、人力资源配置和任用咨询四、人力资源考核与评价咨询四、人力资源考核与评价咨询五、人力资源教育和培训咨询五、人力资源教育和培训咨询六、人力资源报酬与激励咨询六、人力资源报酬与激励咨询七、人力资源职能管理咨询七、人力资源职能管理咨询2022/11/51第一节第一节人力资源管理咨询概述人力资源管理咨询概述一、人力资源管理（一、人力资源管理（HRM）体系体系1.1.HRMHRM的具体工作的具体工作招聘、挑选、配置与任用、培养与发展、考核与评招聘、挑选、配置与任用、培养与发展、考核与评价、报酬与激励等价、报酬与激励等2.2.HRMHRM的管理职能的管理职能HRM的战略规划与计划、组织和控制的战略规划与计划、组织和控制3.3.HRMHRM咨询目的咨询目的nHRM规划的改善规划的改善nHRM职能管理的改善职能管理的改善nHRM具体工作的改善具体工作的改善2022/11/52HRM体系体系2022/11/53二、人力资源管理咨询的分析内容与思路二、人力资源管理咨询的分析内容与思路1.1.战略性分析战略性分析侧重分析外部经营环境影响下企业侧重分析外部经营环境影响下企业HRM的战略选择，的战略选择，判断二者的协调性判断二者的协调性n所处行业特征所处行业特征：

主要指人力资源要素的重要程度主要指人力资源要素的重要程度n企业战略经营领域特征企业战略经营领域特征：

成功关键因素是什么？

对成功关键因素是什么？

对人才素质的关键要求是什么？

人才素质的关键要求是什么？

n人力资源及管理在企业中的战略地位人力资源及管理在企业中的战略地位：

重视与否？

重视与否？

人力资源部门权力地位如何？

人力资源部门权力地位如何？

n劳动力市场特征劳动力市场特征：

人力资源（特别是关键人才）供人力资源（特别是关键人才）供需形势和未来特征；筹集难易程度、条件和成本等需形势和未来特征；筹集难易程度、条件和成本等n主要竞争对手人力资源实力和人力资源管理实力主要竞争对手人力资源实力和人力资源管理实力2022/11/542.2.战术性分析战术性分析侧重分析企业内部人力资源管理系统，判断人力资源功侧重分析企业内部人力资源管理系统，判断人力资源功能现状、管理现状，以及问题所在。

能现状、管理现状，以及问题所在。

n人力资源现状人力资源现状：

结构（素质和能力）、流动性等结构（素质和能力）、流动性等n人力资源功能现状人力资源功能现状工作质量：

如人均一等品率、人均差错率等工作质量：

如人均一等品率、人均差错率等工作效率：

如人均产量、产值、增加值、单位成本等工作效率：

如人均产量、产值、增加值、单位成本等工作效益：

如人均销售收入、人均利润等工作效益：

如人均销售收入、人均利润等协作、适应能力、主观能动性等协作、适应能力、主观能动性等n人力资源管理现状人力资源管理现状：

各项工作的成熟程度、配套程度、有各项工作的成熟程度、配套程度、有效程度；战略目标和方针的正确性等效程度；战略目标和方针的正确性等n改进人力资源及管理现状的条件改进人力资源及管理现状的条件：

主客观有利和约束条主客观有利和约束条件件2022/11/553.3.改善方案设计改善方案设计n人力资源管理战略方针人力资源管理战略方针HR在企业中的地位在企业中的地位HRM工作的基本原则工作的基本原则各经营领域对各经营领域对HR的基本要求、重点，以及的基本要求、重点，以及HRM工作的基本工作的基本对策对策HRM权限职责在企业内的划分：

直线与职能之间权限职责在企业内的划分：

直线与职能之间报酬和激励的最高限度报酬和激励的最高限度n人力资源管理机能和战术管理人力资源管理机能和战术管理建立建立HRM体系，明确部门分工及相互关系体系，明确部门分工及相互关系加强薄弱环节的具体改善方案：

包括具体工作、基础工作加强薄弱环节的具体改善方案：

包括具体工作、基础工作和管理系统改善方案和管理系统改善方案2022/11/56第二节第二节人力资源管理咨询内容人力资源管理咨询内容一、一、HRM方针咨询方针咨询n先进性和开拓性先进性和开拓性：

以人为本、引入竞争机制、鼓以人为本、引入竞争机制、鼓励创新、注重励创新、注重HR潜力开发和个人发展等潜力开发和个人发展等n政策性分析：

政策性分析：

与政府政策、法令等一致与政府政策、法令等一致n是否明确且付诸实践是否明确且付诸实践n是否调动了是否调动了HR积极性？

积极性？

n全体员工是否了解公司全体员工是否了解公司HR方针？

对方针？

对HRM的现行的现行制度、规定和实施是否满意？

制度、规定和实施是否满意？

2022/11/57二、二、HR筹集和凝聚咨询筹集和凝聚咨询1.1.结果调查结果调查筹集结果筹集结果凝聚结果凝聚结果n全员数量全员数量n人员职务、能力、素质等人员职务、能力、素质等结构结构n各类人员费用成本各类人员费用成本n上述情况的变化趋势上述情况的变化趋势n与竞争者相比较，优势与竞争者相比较，优势/劣劣势何在势何在n辞职、离职人数、类型、比例辞职、离职人数、类型、比例及原因及原因n企业辞退人员、类型及原因企业辞退人员、类型及原因n关键人才去留情况及原因关键人才去留情况及原因n在职人员出勤率、迟到率在职人员出勤率、迟到率n在职人员合理化建议数量、分在职人员合理化建议数量、分布及增长率布及增长率n上述情况发展趋势上述情况发展趋势n与竞争者相比，优势与竞争者相比，优势/劣势何在劣势何在2022/11/582.2.机能分析机能分析项目项目应注意的问题应注意的问题分析要点分析要点筹集筹集n渠道有那些？

方式有哪渠道有那些？

方式有哪些？

些？

n关键人才筹集条件和位关键人才筹集条件和位势？

势？

n关键人才标准是什么？

关键人才标准是什么？

计划和控制能力如何？

计划和控制能力如何？

n筹集人才过程组织如何筹集人才过程组织如何？

nHR质量和数量是否可靠质量和数量是否可靠？

n在筹集条件方面的优劣势在筹集条件方面的优劣势？

n标准是否是建立在企业实标准是否是建立在企业实际需要基础上？

际需要基础上？

n是否科学周密？

是否科学周密？

凝聚凝聚n凝聚人才方式有哪些？

凝聚人才方式有哪些？

以何为主？

以何为主？

n各类人员凝聚有无差异各类人员凝聚有无差异？

n与职工需求是否一致？

与职工需求是否一致？

n信息沟通如何？

信息沟通如何？

n目标激励、领导感召、物目标激励、领导感召、物质、精神鼓励、民主参与、质、精神鼓励、民主参与、培养等方式中，以何为主培养等方式中，以何为主？

n特别对关键人才的政策是特别对关键人才的政策是否符合其需求？

是否有效否符合其需求？

是否有效？

n是否重视全面沟通？

是否重视全面沟通？

2022/11/59三、人力资源的配置与任用咨询三、人力资源的配置与任用咨询1.1.结果调查结果调查任用任用调用调用解聘解聘n人员在企业内分布人员在企业内分布？

n各部门、各人员工各部门、各人员工作质量、效率、效作质量、效率、效益及协作、适应能益及协作、适应能力如何？

力如何？

n关键岗位、关键人关键岗位、关键人才适需情况？

才适需情况？

n本人对岗位满意否本人对岗位满意否？

n相关方满意否？

相关方满意否？

n任用不当的主要原任用不当的主要原因？

因？

n近期调用、晋升人近期调用、晋升人员数量、结构以及原员数量、结构以及原因？

因？

n新岗位工作效果及新岗位工作效果及协作、适应能力如何协作、适应能力如何？

n原岗位是否受重大原岗位是否受重大影响？

影响？

n本人及相关方是否本人及相关方是否满意？

如果是晋升，满意？

如果是晋升，还要有下属意见？

还要有下属意见？

n调用不当的原因调用不当的原因。

n近期解聘人员数量、近期解聘人员数量、结构以及原因？

结构以及原因？

n岗位是否受影响？

岗位是否受影响？

n是否有适当人选接是否有适当人选接替？

替？

n本人是否理解？

本人是否理解？

n员工反映如何？

员工反映如何？

n解聘不当的主要原解聘不当的主要原因。

因。

2022/11/5102.2.机能或工作分析机能或工作分析注意问题注意问题分析要点分析要点任用任用n有无计划或准则？

有无计划或准则？

n任用计划与人员培养计划任用计划与人员培养计划的关系。

的关系。

n任用是否反映企业领导意任用是否反映企业领导意图。

图。

n新录用员工有无教育培训新录用员工有无教育培训计划和相关制度？

计划和相关制度？

n有无试用期间的观测、评有无试用期间的观测、评价？

价？

n任用是否是企业所需？

任任用是否是企业所需？

任用标准是否统一、稳定？

用标准是否统一、稳定？

n协调性？

协调性？

n高级管理人员如何产生？

高级管理人员如何产生？

n培训要求是否明确培训要求是否明确n试用期评价：

能力、性格、试用期评价：

能力、性格、作风、行为、言论和成果。

作风、行为、言论和成果。

2022/11/511注意问题注意问题分析要点分析要点调调用用n是否根据岗位或职务配置是否根据岗位或职务配置人员？

人员？

n调动目的是否明确调动目的是否明确n调动是否考虑个人培养发调动是否考虑个人培养发展和企业经营的连续性要求展和企业经营的连续性要求n调动是否考虑个人意愿调动是否考虑个人意愿n调动手续是否标准调动手续是否标准n如何处理不能适应者如何处理不能适应者n人事部门是否就部门的需要人事部门是否就部门的需要作过调研？

作过调研？

n是补充、强化某个部门，还是补充、强化某个部门，还是作为培养方式，还是变更是作为培养方式，还是变更组织或惩罚？

组织或惩罚？

n调动与个人过去从事工作关调动与个人过去从事工作关系，以及对组织目标影响。

系，以及对组织目标影响。

n被调动者兴趣等个人需求，被调动者兴趣等个人需求，如拒绝、提出异议，如何处如拒绝、提出异议，如何处理？

理？

n严密、科学严密、科学n培训指导、调动、谈心、调培训指导、调动、谈心、调整人际关系整人际关系（接上页）（接上页）2022/11/512注意问题注意问题分析要点分析要点晋晋升升n晋升体系如何？

晋升体系如何？

n资格条件如何？

名义资格条件如何？

名义条件与实际条件是否统条件与实际条件是否统一？

一？

n选拔方式如何？

选拔方式如何？

n晋升考评机构如何？

晋升考评机构如何？

n是否对晋升者进行追是否对晋升者进行追踪考评？

踪考评？

n渠道是否通畅。

渠道是否通畅。

n实际考虑条件有哪些？

实际考虑条件有哪些？

年轻有为者有机会吗年轻有为者有机会吗n上级推荐、公开招标，上级推荐、公开招标，还是考试面谈还是考试面谈、考核？

、考核？

n机构的权限、地位和公机构的权限、地位和公正性。

正性。

（接上页）（接上页）2022/11/513四、人力资源考核与评价咨询四、人力资源考核与评价咨询1.1.结果调查结果调查日常考核结果日常考核结果年度评价、晋升评价结果年度评价、晋升评价结果n考核记录是否全面、真实、考核记录是否全面、真实、即时、连续即时、连续n评价是否客观、全面、有评价是否客观、全面、有针对性？

针对性？

n部门、人员认为考核是否公部门、人员认为考核是否公正？

满意？

有何意见？

正？

满意？

有何意见？

n相关部门、人员看法？

相关部门、人员看法？

n考核对人员行为、作风影响考核对人员行为、作风影响？

促进？

抵制？

促进？

抵制？

n评价是否有利于树立和强评价是否有利于树立和强化企业价值观和行为准则？

化企业价值观和行为准则？

是否起到激励作用？

是否起到激励作用？

n日常考核主要问题。

日常考核主要问题。

2022/11/5142.2.过程和机能分析过程和机能分析考考核核n有无明确的考核制度，执有无明确的考核制度，执行如何？

行如何？

n有无考核规程？

有无考核规程？

n目的是否明确？

目的是否明确？

n制度是否有针对性：

管理制度是否有针对性：

管理人员人员/技术人员技术人员/普通职工普通职工n考核结果是否被应用考核结果是否被应用n实际是否流于形式？

实际是否流于形式？

n对考核目的、范围、对考核目的、范围、时期、方法等进行规定时期、方法等进行规定n为了晋升、奖励、培为了晋升、奖励、培训、调动等训、调动等