物业年度工作计划范文6篇.docx
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物业年度工作计划范文6篇.docx
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物业年度工作计划范文6篇
202X物业年度工作方案范文(精选6篇)
202X物业年度工作方案范文(精选6篇)
时光在流逝,从不停歇,又迎来了一个全新的起点,我们要好好方案今后的工作方法。
但是相信很多人都是毫无头绪的状态吧,以下是为大家收集的202X物业范文(精选6篇),欢送大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
按照湖南省江华瑶族自治县物业管理的有关规定,我公司的临时资质是一年,将于200X年4月23日到期,初设1年的暂定期现已超出规定期限,其相关资质是由行政主管部门根据物业管理面积等参数来评审物业企业等级。
据目前的管理面积,我公司可以评定为四级企业。
我公司已在20xx年12月份承接江华县印象瑶都物业管理工程商住一体化约8万平方米,加上金龙华苑工程约80375平方米。
目前我公司物业管理面积约16万平方米,这个数字对于物业企业来将是远远不够,初步方案如果能够顺利的拿下龙华,世纪城及华园国际对我们公司来说也将是住宅物业方面一个更大的奠基石。
所以,企业等级评审工作将是明年上半年的重要工作之一。
换取正式的企业等级将更有利于我公司取得在市场上竞争的砝码。
因此,在20xx年第二季度开始准备有关资质评审的有关资料,不打无准备之仗。
争取一次评审过关。
(一)人力资源管理
物业公司在200X年成立初期时至今设置了管理处经理—工程经理—保安—保洁,但具体人员定岗定位及责任分工成效不是很明显,比方效劳中心文件建档、人事、相关合同、制度汇编、小区规划、工程维修标准等无完善的体系,20xx年将重新调整管理架构,编制完善的管理制度及岗位职责。
在现有的人员任用上,按照留优分劣的原那么进行岗位调整或者引进新人才。
在各部门员工的工作上,将给予更多的指导。
在员工的晋升上,更注重于不同岗位的轮换,加强内部员工的培养和选拔,带出一支真正的高素质队伍。
推行员工职业生涯培训,培养员工的爱岗敬业的精神。
真正以公司的开展为自己的事业。
在今后的工程开展中,必须给予内部员工一定的岗位用于公开选聘。
有利于员工在公司的工作积极性,同时有利于员工的资源优化。
在培训工作上将逐步完善制度,将员工接受的培训目标化,量化,作为年终考核的一个子项。
管理人员必须要有较强的物业管理专业,基层员工进入公司接受公司的相关制度培训及岗位培训,技术性工种入公司后必须持相关国家认证证书上岗证上岗。
20xx年的培训工作重点转移到管理处和班组长员工上,基层的管理人员目前是公司的人力资源弱项,20xx年通过开展各类培训来加强该层次员工的培训。
(二)品质管理
效劳品质管理没有推行实施,力度未加强落实无法到达所理想效果。
可以看出效劳中心对小区业主所提出整改项及投诉问题重视度不够(可以讲能拖就拖,能推就推,无具体解决和方法),最重要的是小区业主针对物业效劳行业思想接受意识还未转换过来,员工的培训工作执行力度不够,执行的标准没有真正的落实。
为此,20xx年将实行效劳品质管理的实施,为公司通过资质评审认打下坚实的根底,争取能够在20xx年第二季度通过三级资质并取得相关证书。
在20xx年上半年由物业公司负责人牵头对效劳品质体系文件进行汇编,使得对公司更加适宜而有效。
针对效劳品质文件,汇编精简有效的品质管理培训。
对新接管的工程实施工程式的效劳品质体系进行整编推行,实施不同标准的效劳质量系统。
20xx年将实施由效劳中心经理负责品质管理的落实执行,公司每个接管的工程都指定效劳中心经理主抓质量管理工作并配合物业领导做好相关资料的汇编。
包括在该工程的质量内部管理、业主的投诉及处理、管理的资料档案收集、制作工程质量管理分析报告等。
同时,配合相关行政部门、业主的需求进行年度的质量管理分析调查,获得有效的内部管理信息和业主的建议,以便对工程的不合格项进行整改并逐步完善。
(三)行政工作
经了解金龙华苑效劳中心在20xx年中,未能的起到承上启下的作用,管理当中存在一些欠缺。
为此,在20xx年要加强小区管理,做好人事、劳资、档案外联等各项工作。
在公司内设置建议信箱,具体设置在效劳中心一楼前台处,用于公司员工就公司的现状和工作生活中的各种问题进行咨询,由效劳中心主管负责人抽专门的时间了解,并回复。
同时公司每个季度必须召开一次集体工作会议,或者阶段性的效劳品质检查。
20xx年物业公司的消耗物品采购将由效劳中心指定负责人进行统一采购。
采购的形式采取固定供货商合同制效劳,有利于节约本钱和标准化操作。
每月的25号报下个月的材料采购清单,次月3号领取所采购的物资,在有力保障工程正常运转的同时,注意费用的有效控制。
(四)企业文化和品牌打造
华安物业是年轻企业,依托金龙房地产公司和永州的经济开展环境状况,华安物业继承金龙房地产公司高效的效劳质量标准,扎实的内部管理。
打造华安物业效劳品牌,铸造朝气逢勃的企业文化。
在20xx年华安物业公司将通过举办一系列的活动,来铸造公司的品牌和文化。
如:
岗位技能竞赛、效劳水平竞赛、棋和牌、扑克赛等,以此加强企业的凝聚力,增强员工的归属感,激发员工的工作热情。
严肃工作纪律,从细小处做起,如:
着统一服装上班、见面问好、主动为业主提供帮助、下班自己的岗位物品及清洁卫生等等。
再就是举办多种多样的竞赛活动,同时积极参与有关物业管理的各种会议和培训,在小区业主心中建立良好的形象。
物业公司200X年4月成立至今为止已有三年,三年的时光已经过去了,20xx年如果不能够拓展管理面积,不但资质定级会成为一个问题,从长远的方面来讲,停止不前就会被淘汰。
因此,公司的扩张压力是较大的,20xx年的工作重点必须转移到这方面来(包括金龙华苑商业管理)。
湖南永州的物业管理市场,住宅小区在今后较长的一段时间里仍是最大市场,再其次是商业楼,再就是工业园区。
按照我公司目前的规模,很难在市场上接到规模大、档次高的住宅物业。
因此,中小型的物业将是我公司开展的首选目标。
同时,住宅物业是市场上竞争最剧烈的一个物业类型,我公司应在不放弃该类物业的情形下,开拓商业物业、工业物业和公共物业等类型的物业市场。
走别人没有走的路。
在20xx年第一季度将组织人员对市场进行一次摸底调查,已调查结果调整公司的拓展方向。
物业公司于20xx年12月承接印象瑶都工程,感觉到公司缺乏一个专业的团队来从事物业管理工作。
使得该工程工作在以后人力投入的情况下,势必是一个较大的考验,江华县物业市场情况不熟(包括永州市物业市场),信息缺乏,虽做了周边大量的调查了解,但其他物业管理未能有好的趋势。
因此,20xx年必须加大拓展工作力度,增加投入,拟设专门的人力资源部门招聘高素质人员来工作(基层管理、各部门基层员工),力争华安物业能够顺利的成长,不断的开展物业市场。
1、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。
2、催促好第12—15幢房屋档案资料。
3、跟进局部绿化植物的补种和改造。
4、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。
5、制定平安警报现场跟踪与核实,明确解除警报及记录操作相关要求,防止作业疏忽。
6、催促做好12—15幢相关附属工程,包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善。
7、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与维护工作,包括门票出售、泳池水质处理等。
8、跟进做好小区健身器材的安装。
9、催促做好各种费用的追收。
1、回忆三个小区从去年7月份以来各方面情况,以比照分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
2、制定,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
3、全面推行租赁经营效劳工作,召开全体工作人员总发动会,明确租赁效劳意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
4、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习。
5、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习、及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理效劳质量。
1、拟定"华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创立"市优"工作打好根底。
2、做好个别岗位人员调整和招聘工作,确保工程工作正常运行。
3、全力抓好30—35幢物业移交工作,确保业主满意。
4、催促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装;并催促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。
执行前协调保安做好落实工作。
5、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
6、催促工程部做好30—35幢相关附属工程,如:
道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
7、继续跟进26—29幢绿化种植工作。
1、催促做好第五期共7幢对讲机故障检修。
2、催促做好第一期、第二期局部楼梯个别部位的朽木处理,维护物业的完好。
3、对第三期局部摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
4、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期停车现象,维护秩序正常。
5、催促全面检测该工程红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。
6、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除,以免影响整体观容。
7、催促完善该工程小区商铺的资料管理。
8、与财务协调,及时做好坏帐处理。
1、协调相关部门完成好各项工作任务。
2、"士多"招商登记等工作配合。
3、按公司要求开展各项日常工作。
新的一年,为实现新街公司长远开展,现结合新街公司和我部门的实际情况,我们物业部20xx年工作的重点,着力于物业部各项工作的落实,并在原来物业部工作的根底上,不断提高效劳质量,主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务,特拟定工作方案如下:
xx新街是一条地下商业步行街,根据目前新街公司的运作模式及岗位管理的需求,物业部人员维持目前的的人数外,继续招聘电梯工2名,瓦工1名,空调工1名。
(分工附表)保证水电系统、电梯系统及公共设施的正常运行。
为保证应急事件得以及时有效的处理,在现有人员编制中,夜间实行备勤制度。
(1)加强物业部的效劳意识。
目前在效劳上,物业部需进一步的提高效劳水平,特别是在方式、质量及工作标准上,更需进一步的提高。
本部门将定期和不定期的开展效劳意识和方式的培训,提高部门人员的效劳质量、效劳效率、工作标准。
(2)完善制度,明确责任,保障部门良性运作。
为发挥物业部作为物业和商家之间开展的良好沟通关系的纽带作用,针对效劳的心态,完善和改良工作制度,从而更适合目前工作的开展。
从设备管理和人员编排完善制度,真正实现工作有章可循,标准工作。
通过落实制度,明确责任,保证了部门工作的良性开展。
(3)加强设备的监管、加强本钱意识。
物业部负责所有的设施设备的维护管理,直接关系物业本钱的控制。
熟悉设备运行、性能,保证设备的正常运行,按照标准操作,操作是监管的重力区,物业部将按照相关工作的需要进行落实,做到有设备,有维护,出成效;并将设施设备维护侧重点规划到具体个人。
(4)开展培训,强化学习,提高技能水平。
就目前物业部效劳的范围,相对于同类商场还比拟有限,特别是局限于自身知识的结构,为进一步的提高工作技能,方案采取“走出去请进来”的工作思路,即派优秀员工外出考察学习,聘请专家前来培训指导,并结合实际开展理论学习,取长补短,提高整体队伍的效劳水平。
(5)针对设施设备维护保养的特点,拟定相应的维护保养方案,将工作目标细化。
变配电、电梯、中央空调等大型设备按时按量、责任到人。
能耗本钱通常占物业公司日常本钱的很大比例,节能降耗是提高公司效益的有效手段。
能源管理的关键是:
(1)提高所有员工的节能意识。
根据商场温度的变化适时开关中央空调,制定开关时间等
(2)制定必要的规章制度。
比方物料二次回收利用制度
(3)采取必要的技术措施,比方商场内广告灯箱和公共区域照明设施设备的改造,根据季节及时调节开关灯的时间,将能耗降到最低。
(4)在设备运行和维修本钱上进行内部考核控制,防止和减少不必要的浪费。
(5)每月定时抄水电表并进行汇总,做好节能降耗的工作。
(1)预防性维修:
所有的设施设备均制定维护保养和检修方案,按既定的时间、工程和流程实施预防性检修。
(2)日常报修处理:
设施、设备的日常使用过程中发现的故障以报修单的形式采取维修措施。
(3)日常巡查:
物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设备、设施进行一至两次的巡查,发现故障和异常及时处理。
为保证设备、设施原始资料的完整性和连续性,在现有根底上进一步的完善部门档案管理。
做好设施设备资料的收集跟进工作。
(1)严格执行定期巡视检查制度,发现问题及时处理,每日巡检不少于1次。
(2)根据季节不同安排定期检查,特别是汛期,加强排水系统巡视检查力度确保平安
我们工程部将通过开展以上工作,展现我们公司的效劳形象,为商家提供更为优质贴心的效劳,为公司今后的开展创造更好的条件。
为了使景祥物业效劳的全局战略与公司的开展紧密同步,共同打造具有景祥物业特色的企业品牌,创造高质高效的企业效益,根据公司管理要求和各工程实际情况,有关20XX年度的经营管理工作,现拟定以下20XX年度物业效劳工作具体方案。
1、根据目前状况,前台效劳、区域管理、绿化管理、清洁管理、维修作业、财务费用追收等方面的制度与流程尚未形成标准体系,必须继续整合与再造,并分别成专项指导文件,认真贯彻实施。
2、一切围绕“标准和优质”开展工作,强化方案先行,对各主管以上人员严格按《工作方案》要求,每日、每周、每月完成相应的方案工作,并要求完成好相应任务,防止工作的盲目性。
3、按质量目标要求,全面抓好效劳质量体系运行管理工作,认真收集和点评小区出现的各种典型案例,严格要求各部门做好日检、周报等工作,每月定期组织和召开效劳质量评估会议,努力改善和提高整体效劳质量;坚持月度物业综合检查,对小区各项整治改善工作,明确主次责任部门(人)并抓好现场跟进、验证和反应,防止管理上的真空。
4、小区长期乱停乱放、而且不交纳费用的车辆,重点整治老旧房屋第9、第10、第XX栋的摩托车、电动车,先强化停放到指定位置,然再执行收费。
在执行整顿前,先制定有明确、可行的措施,尽量降低矛盾的激化,维护小区管理秩序正常。
该项工作于20XX年1月底前全面铺开。
5、各部门实行分区管理、加强监督,责任到人。
对各区域的设备设施、清洁卫生等管理,均明确操作责任人(清洁工)和人(物业主管),将相关工作人员的相片、职务和在各楼宇信息栏顶上进行公示,以便业主与内部的沟通和识别。
该项工作在20XX年2月底前实施。
6、抓好物业验收接管和移交工作,加强纵横向沟通协调,妥善解决业主各种投诉和工程遗留问题,确保物业效劳中心业务正常开展。
7、严格履行装修申报工程的审核度,加强现场巡查工作,杜绝各种乱倒乱放、乱搭乱建等违规现象,维护各小区物业外观的统一与完好,确保小区物业的保值与升值,“装修手续办理流程图”、“客户投诉处理流程图”,以kt板挂形式精致制作,并于各小区效劳中心处进行公示,按章操作。
该项工作于20XX年3月底前完成。
8、抓好各现场管理的同时,建立好各方面记录,包括各保安岗位工作记录记录台帐、清洁日检工作记录、设备设施管理记录、市政管道疏通记录、绿化清洁用水记录、管理人员巡岗工作记录等,以便追溯核查。
9、强化保安管理工作,严格按各岗位工作描述控制好各外来车辆和外来人员进入小区,杜绝各治安案件发生,确保治安环境良好。
10、在各小区管理处和主出入口合理位置,设置明显的效劳工作意见箱,在管理效劳上,接受公司各部门和广阔业主的监督。
该项工作于20XX年2月底前实施。
1、完善培训方案,坚持开展业务培训工作,内容包括“制度和流程培训”,“物管知识培训”、“各种应知应会培训”、“礼貌礼仪培训”、“物管政策法规培训”等,整体培训方案拟定于20XX年5月底前完成,对员工全年的培训课时要求不小25小时。
2、根据不同部门工作性质,尽量以标准量化标准,制定相应的“奖惩细那么”和“绩效考核标准”。
该项工作于20XX年5月底前完成。
3、对员工绩效考核考期为每半年度一次,通过公平、公正、公开的原那么进行考核,通过考核结果,表达出员工的价值,对优秀和先进的员工适当奖励和鼓励;对个别落后和末位的员工,通过再次培训仍不合格的,实行淘汰处理。
拟定于20XX年6月至7月中旬完本钱年度的物业效劳管理考核工作。
1、按中国民族传统风俗和国家的法定节日,协调做好社区文化活动,营造良好的社区文化气氛,包括“五一”、“中秋/国庆”、“圣诞/元旦”、“春节/元宵”等;并全力协助公司做好各种其他节日活动举办。
2、定期向业主宣传相关的物业管理政策法规,让物业管理的概念及意识深入人心,倡导业主积极参与小区的管理,通过互动,使之形成良好互相监督局面,共同维护小区的良好环境;通过小区信息栏的宣传平台,充分发挥宣导作用。
在小区内尽量降低各种违章违规行为,从而促进小区两个文明的建设和健康开展,树立龙隐山庄小区良好形象。
3、加强与业主良好的沟通关系,建立良好的回访制度,根据各板块工作性质,设定各种回访咨询内容,实行预约上门拜访,认真听取客户的珍贵意见,并做好汇总和分析,将回访的结果作为专题研讨内容。
在20XX年一季度开始,要求各管理处每季度回访已入住的业主,不得小于30%。
对业主提出的问题必须按规定的时效及时回复,不断地提高业主的满意度,树立业主良好信心。
1、厉行节约从点滴做起,将常用的印刷表格全面落实到位,尽量降低办公费用的支出。
2、各部门所需的办公用品及费用,须按方案定量定额做好分配。
3、节约水电能源,控制好各小区公共水电费用的支出,对各小区的公共水电表,做好定量定额核算,发现问题及时追查原因,杜绝各种浪费现象。
在日常上,发挥技术作用,想尽一切节能方法节约能源,如10栋的局部路灯,可以实行“隔盏亮”的方法照明,在20XX年度龙隐山庄小区公共水电支出,力求在20xx年度总支出根底上下降10%~20%。
4、大力开展创收工作,加大费用追缴力度,将费用收缴率的上下,作为衡量工程经理、主任经营管理能力的标准之一。
在20XX年度,将各小区摩托车、电动车停放收费作为创收的工作重点。
尤其是第9、10、14、XX栋的停车收费,力争在20XX年度加大收取力度以弥补经营缺乏局部。
5、在日常维修维护上,对各种材料的本钱和使用严格控制,在选料用料方面按优质优价、货比三家执行;对维修工程的决定和经费的使用做到合情合理,杜绝各种不应有的开支和浪费现象。
6、充分利用人力资源,因岗没人,控制好人力本钱,杜绝资源浪费,在用人上,尽量利用复合型人才,在操作上实现“一职多能”的效果。
如:
一个维修工,既能完成水电方面工作,也能完成烧焊方面工作,这样既能提高工作效率,也能防止资源的过剩或浪费,到达相得益彰的目的。
7、对小区20XX年度的经营收支,在无特殊情况影响下,务求控制在预算范围内。
20xx年对于泰达物业管理来说,是继往开来的一年。
在过去的xx年度,泰达物业管理赢得了业主较好的口碑,提升了品质;20xx年公司将面临严峻的'挑战,为赢得业主的认可与市场,提升品牌,树立公司新形象,不断提高物业管理效劳水平和效劳质量,加强员工队伍综合素质修养和提高综合管理能力,加强与业主的沟通和合作,不断增进与业主之间了解,满足业主的需求,不断提高效劳中心的业主满意度。
特制定方案如下:
公司下辖的颐水、兴隆花园、碧水园、阳光家园、盛泰园的团队经过几年或半年多的磨练,仍是一支比拟新的队伍,离公司要求、业主的要求还相差甚远,需持续提升。
为此,公司20xx年的一项重要工作就是“注重团队建设,持之以恒的提高三原泰达物业管理的可持续开展管理效劳水平”。
首先,是加强对新进员工的培训工作,以确保上岗能力和操作规程的标准性。
其次,是加强全体员工企业效劳理念学习,效劳于管理之中,实现满足业主合理期望的目标。
最后是全面贯彻公司管理体系精神,以技能为支撑,努力提升三原泰达物业管理全体员工的整体素质,为公司品牌建设和形象建设做出奉献。
首先,鼓励员工主动思考:
我们所处的行业在社会分工中的任务;我们“物业”在行业中的地位、经营理念及其追求的目标;自己所担当岗位的性质及其应对企业的奉献,从而得出:
“什么是我们需要做的事?
我们需要做哪些事?
”
其次是积极行动,要求每一位员工在自己的岗位上有所作为,主动追循公司的目标,从自身的岗位职责出发,从眼前的、身边的小事做起,主动一点,再主动一点,做自己必须要做的事,并把它做好。
第三,将“业主至上,效劳第一”、六心(急业主之所急,想业主之所想,用“热心和责任心”温暖业主的心;用心式”效劳,与业主“交心(朋友);公开式”效劳法,让群众“服心,让业主感受温馨;用恒心勤学苦练,提高业务能力,更好地效劳业主;用耐心赢得业主的理解和尊重,换取业主的真心笑容;)的效劳理念贯穿于我们日常工作的全过程,真正表达在我们对住户的效劳中,主观上把该做的事考虑得早一点、广一点、远一点、深一点,客观上使效劳完善一点,业主满意一点,领导放心一点,公司形象品质提升一点。
按照物业管理相关法规规定,依据《前期物业效劳协议》内容,结合各小区各部门实际情况具体做好以下工作:
1、客户效劳中心:
继续贯彻执行《员工手册》,注重标准员工效劳礼仪、工作效率和效劳质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、平安、舒适的优质效劳。
2、设备设施维护:
按设备运行和维修分工的原那么,对小区所有的施设备进行层层落实,做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有方案,有落实,杜绝发生重大平安责任事故。
3、清洁绿化管理:
清洁绿化部门要发扬主人翁精神,增强责任心和使命感,形成团队凝聚力,落实主管追究责任制。
另外要对清洁绿化加大监管力度,力争在此方面有较大的改观。
4、资料管理:
严格按照“省标”档案管理规定。
另外,拟想对业主资料,做到目录清晰,检索方便,楼层各住户资料袋装化,实现标准化管理,同时制定完善资料的保密制度、借查等规章制度。
5、车辆管理:
对进入小区的车辆进行严格管理,实行智能化管理刷卡进出。
6、平安、消防管理:
加强对公共秩序员礼仪、管理技能、沟通技巧、应急突发事件的处理等的培训,对外来人员(装修人员)进出识别登记、出租屋的登记、住户搬运、等管理工作,要求公共秩序员对小区内的业主熟知度达80%左右。
消防设施设备的检查由公共秩序员进行检查,维修保养由维修班进行保养。
有选择地对顽固业户采取一定措施,每月统计,落实到人。
另外,管理中心将采取如下系列措施。
1、根据小区实际情况,管理中心成立房屋出租中介效劳中心,制定相关制度和有效措施,定人定岗。
2、节约管理本钱,减少不必要的开支。
严格控制办公用品的采购与支出。
(1)业主对效劳质量投诉处理及时率100%。
(2)回访业主满意率达95%。
(3)公共秩序效劳满意度达95%,无重大平安责任事故。
(4)保洁效劳满意度达95%。
(5)绿化效
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