社会工作综合能力必考知识点归纳最新.docx
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社会工作综合能力必考知识点归纳最新
第一童社会工作的目标.对象及主要领域
第T社会工临含义与特点
1.我国对社会工作的三种不同理解
(1》普通社会工作(Z)行政性社会工作(3)专业社会工作
2006年10月,中共中央十六届六中全会作出《中其中央关于构建社会主义和谐社会若干觅人问题的决定爲指出要’•建设宏人的社会工作人才队f血造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍,是构建社会主义和谐社会的迫切需要。
建立健全以培养、评价、使用.邀助为主要内容的政策措施和制度保障,确定职业规范和从业标准.抑强专业培训.捉高社会丁作人员职业素质和专业水平。
制定人才培养规划.加快高等院校社会工作人才培养体系建设,抓紧培养人批社会工作急需的各类专门人才。
充实公共服务和社会管理部门,配备社会工作专门人员.完善社会工作岗位设置,通过多种集道吸纳社会工作人才,提筒专业化社会服务水平°”
社会丁作是社会建设的帝要组成部分,是一种体现社会主义核心价值理念■遵循专业伦理规范,坚持“助人自助"的宗旨.在社会服务、社会管理领域,综合运用专业知识、技能和方法,帮助有需契的个体、家庭、群体、组织和社区.整合社会资源.协调社会关系,预防和解决社会问题,恢复和发展社会功能,促进社会和谐的职业活动。
2・社会工作的特点
(1)
专业助人活动
(2>
注更P业价值
(3>
强调专业方法
⑷
注重实浅
(5)
互动合作
(6)
多方协同
策二节社会工他目标和功能
3.社会工作的目标
(解救危难缓解困难激发潜能促进发展
4・社会工作的功能
r促进服务対象e常生话
i促进人与坏境的相互适应
「维护社会秩序
I推动社会进步
第三节社会工作的要素
1・社会工作的要素
(1>社会工作的对象(社会工作的基本要素)
1社会工作的基本对象
发展较快国家和地区,社会工作的基本对象是社会上址边缘.最困难、从道义上讲最需要帮助的人。
如:
孤儿、无依无靠的老人和残疾人:
精神病患者:
因失业而沦为生存困难者匚
发展中国家,社会工作的基本对彖是“最值得帮助的人“如孤儿、孤寡老人.残疾人、因口然灾/和社会原因而陷入困难境地的人。
2社会工作对彖的扩大
物质主活上最困难的人一所有•基本主活遇到困难、难以自拔而需要帮助的人贫闲的个体和家庭f有问题.欠发展的社区
困难民众一一般公众
(2)社会工作者(社会工作的基本要素)
1社会工作者的特征
社会工作者是接受一定的专业教育和培训、从爭职业化社会服务的人。
它不只是一个个体概念.同时也是亠个团队概念。
2社会工作者的角色
a)社会工作者的直接服务角色
服务提供者、治疗者、支持考、关系协调者.倡导者
b)社会工作者的间接服务角色
行政管理者、资源筹措者、政策影响者
c)社会工作者的合井角色
(3〉社会工作价值观(社会工作的灵魂)
社会工作的价值观是利他主义,即以帮助他人、服务他人、促进社会福利和社会工作为自己行动的目标。
(4>专业的助人方法(社会工作的核心组成部分)
(5〉助人活动(社会工作的核心组成部分•连接各种要素•社会工作的外在表现)不能简单的将助人活动理解为社会工作者对服务对彖的单向支持,它是社会工作者与服务对象的互动合作过程
2・社会工作者的核心能力
(1)沟通与建立关系的能力
(2)促进和使能的能力
促进:
促进服务对象曲I制巒能;使服务对象有能力去面对问题
(3>评拈和计划的能力
(4>组织服务和干预的能力
(5)在组织中工作的能力
第四节社会工作的领域
'儿童及青少年社会工作
老年社会工作
妇女社会工作
残疾人社工工作
矫正社会工作
优抚安置社会匚作
社会救助社会丄作
家庭社会工作
学校社会匸作
社区社会工作
医务社会工作
、企业社会工作
社会工作价值观
1.社会工作价值观定义
社会工作价值观是在社会工作专业和职业范用内形成和发展的一盤套对人、对事和对专业的总体判断和核心理念,它对树立专业使命、规范专业行为和保护服务对象的利益发挥着很枣要的作用。
2.社会工作价值观的作用
(1>
保护服务对象的权益
(2)
帮助社会匸作者解决伦理难题
⑶
促进专业的健康发展
(4)
促进社会服务机构的能力建设
⑸
维护社会正义
3・国际社会工作界认同的专业价值观
(1)
服务大众
(2)
践行社会公正
(3)
强调服务对象个人的尊严和价值
(4)
注M服务中人与人之间关系的重要性
(5>
待人真诫利守信
(6)
注巫能力培养和再学习
我国社会工作价值观
(1)
以人为本,回应需要
(2>
接纳和尊車
(3>
个别化和非评判
(4>
注垂和谐,促进发展
(5)
半等待人,注零民主参与
(6〉
权利与责任并重
(7)
个人的发展与社会发展相结合
篦二节社会工作专业伦理
1・社会工作专业伦理宦义
社会工作专业伦理是•榕套指导社会工作从业人员正确履疔贡任和义务,井预防道徳风险的
行为规范©
2.社会工作专业伦理的内容
(1>社会匚作者对服务对象的伦理贵枉
(1>社会工作者对同爭的伦理贵任
(3)社会工作者对服务机构的伦理贞任
(4>社会工作者作为专业人员的伦理贵任
'5)社会工作者对社会工作专业的伦理责任
(6>社会工作者对全社会的伦理贵任
3.社会工作实践中面临的伦理难题
(1>保密问题
(2>人情与法制及规定的冲突问题
(3〉价值介入利客观性的矛盾
(4>社会工作者的个人利益满足和职业的社会责任之间的冲突
(5)自我决定问题
4.伦理难题的基本处理原则
(1)
保护生命原则
(2>
差别平等原则
⑶
自由自主原则
(4>
最小伤害原则
(5)
生命质量原则
(6)
隐私保密原则
5・我国社会匸作者职业道徳指引的主要内容
(1)尊重服务对象全心全惡服务
(2>信任支持同爭促进共同发展
(3>践行专业使命促进机构发展
⑷提升专业能力维护专业形象
(s>勇担社会贵任增进社会福M
第三章人类行为与社会环境
第一节人类行为
L人类需耍的层次
厂生理需要安全需要马斯洛的需要「忆论(从低到高)+丿I属与爱的需要尊重的需要
•自我实现的需要{生存的需^(Existence)关系的需要(Rehfedness)成长的需要(Growth)
2.人类需要的类型
(1)生理性需要和社会性需要(按起源创分)
(2>物质需要和精神需要(按内容划分)
(3>牛存性需要和发展性需要(按人们对需要的迫切程度划分)
3.人类行为的类型
(1)本能行为和习得行为(按人类行为的起源划分)
(2)亲社会行为和反社会行为(按行为对社会的作用划分)
(3>正常行为和偏差行为(按是否符合正常模式和社会规范)
4.人类行为的特点
适应性、多样性、发展性.可控性、整合性
篦二节社餌境
L社会环境的特点
劣样性、复杂性“层次性、稳定牲、变动性
2"社会环境的主•要构成要素
(1)家庭
a)家庭的含义
家庭是以婚姻、血缘或收养关系为基础建立起来的补会初级群体,圧社会最基本的单位,是人类最原始、瑕根本的坏境,也是人接触社会生活的基础。
b)家庭的类型
「核心家庭(一对夫妇+未婚子女)主「家庭(一对夫妇+—对己婚了女)联介家庭(父母+参对已婚子女)单亲家庭(父可:
一方+未婚子女)
'「克家庭(夫妇双方,没有孩子)单身家庭(鳏寡孤独)失砂家庭(夫去独生子女)
I空巢家庭(子女上学或外出工作)
c)家庭教养模式
「娇纵型(溺爱+疏丁管教)容易发展成反社会型人格
支配型(溺爱+严管)
专制型(无爱+严管)
[放任型(无爱+放任)
冲突型(关系紧张+气氛失调+价值导向不一致>
I民主型
d)家庭的功能
情感支持、性爱满足、繁衍后代、社会化、经济功能
家庭对人类行为的彫
纵向影响:
家庭背黃和家庭中过去发生的事件对3今家庭成员行为的影响
横向影响;家庭成员河的互动对个体行为的影响
(2)同辈辟体
a)同辈祥体的含义
同辈群体是由年龄、性别、志趣、职业、社会地位及行为方式等人体相近的人所组成的一种非正式群体。
b)同辈群体的特点
平等性、开放性.认同性、独特性
(3)学校
(4>工作单位
(5>社区
a)社区的基本功能
经济功能s社会化功能.社会参与功能.社会控制功能、成员间相互支持功能
b)社区对人类行为的影响
L社区成员具育某些共同特征,如相似的社会经济地位.生活方式、文化和凤俗
习惯等:
iL成员之间存在着复杂的社会交往关系.在交往中彼此产主影响;
iii.社区本身是一种社会组织.具右•自身的补会规范,对社区成员的行为乩何约束作用:
社区成员对社区具冇强烈的认同感和归属感,这种认同感影响社区成员的行•为.
(6》文化(包插物质技术、社会规范和精神体系〉
(7)大众传媒
a)人众传媒的功能
宣传功能、新闻传播功能、舆论监督功能、丈用功能和文化积累功能
b)大众传媒的类型
I日传媒=印刷传媒(报纸、杂志.抵I)和电子传媒(广播、电够、电视)、新传媒(有线电视、电脑报刊、互联网、卫星电视)
3.人类行为与社会环境的基本关系
(1)人们要适应社会环境
(2)社会环境影响个人行为
(3)社会环境和生物遗传共同对人类行为产生彫响
(4>人类能够改变社会坏境
社会工作者耍正确理解和把握人类彳亍为和社会环境的关系,不仅要评估服徐对象行为方而的情况.还要评估服务对彖所处的社会环境.更重要的是评估服务对象和社会坏境之间的互动状况,以帮助服务村象改变个人和坏境,改变个人及其社会环境Z间的比动状况,恢复和发展个人的仕会功能。
第三节人生发展阶段及其主要特t正
1.婴幼儿阶段(0月岁)
特点:
自我意识的三个阶段
(1>游戏伙伴阶段
(2)退缩阶段(3)自我意识的出现阶段
面临的主要问题
(1>哺乳
(2)母爱別夺(3>弃婴
2.学龄前阶段(3%岁)
特点;学会区分他人与自我、自我意识的发展、认识牲别、道德的发展
自我意识主要由自我评价、自我体验利口我控制三方面因素构成。
道徳发展包括道徳认识、道徳情感和道徳行为的发展-
而临的主要问题
(1>挑食偏食
(2>攻击行为
(3>电视依赖
(4)自闭症
自闭症主要症状:
①社会交流障碍明显②言语障碍突出③兴趣狭隘,行为刻板重复,要求环境不变④人多智力发育落后及不均衡⑤多数感觉异常
社会工作者干预方法:
①成立口闭症幼儿成长小组②对家长提供情绪疏导和心理支持服务③争取更多社会福利和保障
3.学龄阶段<6-12岁)特点:
语言的发展、自我盘识、道德和社会交往的进一步发展
语言的发展主要表现在口头语盲、书面语言和内部语言(不出声的思考问题九
面临的主要问题
4・青少年阶段(12-18岁)
特点:
抽象逻辑思维发展的关键期和成熟期、情绪发展出现两极性、性心理发展、社会化任务
靑少年社会化的核心任务是自我意识.道徳观和社会交往的进一步发展。
面临的主要问题
(1>网络成癖
(2)咅少年犯罪(3)青少年性行为
5・青年阶段(18-35岁)
特点;生理成熟稳定、心智活动效率最高、认知发展、社会性发展更为成熟、人生观的稳定和成熟青年人的认知发展表现为能力发展•包括一般能力(思维感知、观察、记忆、想象、语言和操作技能组成〉和特殊能力(职业能力.处理人际关系的能力、管理能力和适应能力人
社会性2:
夏农现任人生观、友谊和爱怙、心理适应二方面的发展。
人生观稳农成熟表现在价值观、道徳观、社会观的发展成熟上。
面临的主要问题
(1)婚恋问題
(2)别歧视("就业问题
6.中年阶段(35・60岁)
牯点:
固定智力上升、流动智力卜降、智力技巧相对稳定、实用智力不断增长、真正承担公民的贵任和义务.情感趋于深沉稳定、婚姻务实.串业成败的关键期
面临的主要问题
(1)早衰综合症
(2)更年期综合症(3)婚外恋(4〉家庭暴力
早衰综介症产生的原因:
①工作压力人②生活负担重③不良的生活习惯。
7.老年阶段(60■死亡)
特点;认知既表现出成熟和稳定的一面,也表现出衰迫的一面、老年期仍右创造性思维,井不是所有智力都随年龄的增长而衰退。
而临的主要问题
(1>失智和失能
(2)精神健康问题(3)死亡问题(4)老年人歧视和被虐持
第四童个案工作方法
第一15个案工作的主要模式
1.心理社会治疗模式的内容
(1)心理社会治疗模式的理论假设
心理社会治疗模式的理论始终国绕一个核心:
心理因索和社会冈素ZMJ的关虹包括内部的心理、外部的环境以及两者之间的相互影响o
心理社会社会治疗模式将个人与环境的关系槪括为"人在情境中S
4个基本假设:
「对人的成长发展的假设:
生理.心理和心匚方面因舌吃同推动个人的成长和发展
不良的生活习惯=
:
过大的现实生活压力
:
缺乏个人社会功能发挥的机会
对服务对象问题的假设〈
「不成熟:
像没长大的孩子害怕独立、要求过度披保护不成熟或有缺陷的自我和超我功能♦仃峽陷:
过分焦虑.难以控制自己的冲动和行为、
I较弱的现实感和理性判断力I过分严厉的自我防卫机制和超我功能:
过分抑制内心的紧张和不安对人际沟通的假设:
形成个人健康人格的更要条件
'对人的价值的假设:
每个人都是有潜力的
(2)心理社会治疗模式的治疗技巧
直接治疗技巧:
直接面对服务对象
『川接治疗技巧:
通过辅导第三改善环境间接影响服务对彖
(支持
非反思性技巧{直接影响
直接治疗技巧<
(探索-描述-宣泄
(现实情况反思
反思性技巧{心理动力反思
(人榕发展反思
间接治疗技巧:
维持、直接影响、探索一描述一宣汹、现丈反思,介入焦点是个人与坏境之仙的适应程度.
2・心理社会治疗模式的特点
1注重从人际交往的场景中了解服务对象
2运用综合的策略确定服务对象问题的原因
心理社会治疗模式的诊断包扌舌:
心理动态诊断、缘由诊断、分类诊断
3采用参层面的服务介入方式帮助服务对彖
5个层而:
减轻服务对象的不安、减轻服的对象系统功能的失调、暗强服务对象的适应能力、开发服务对象的潜能、改善服务对彖的人际交往关系。
3.危机介入模式的内容
(1)危机介入理论
危机介入模式通常涉及2个方面:
①减轻危机爭件的负面影响②利用危机爭件帮助服务村彖解决目前面临的实际问题,井且同时提升服务対象的适应环境的能力。
危札一个人的正常生「2到意外危险事件的破坏而产生的身心混乱的状态°
危机分为2类:
甘通生「空历的危机和特殊生活经历的危机
普通班件成为危机须同时满足的3个条件:
①阻碍服务对象重要H标的实现②超出服务对彖现有能力③导致服务对象出现心理失衡。
危机具有即时和紧急的待征。
(2)危机介入的基本原则
及时处理、限定冃标,输入希塑、提供支持s恢复自尊.培养自主能力
危IJL介入策略通常涉及3个搖本方面的服齐:
危机中无助感受的处理,
外部社会资源的挖掘以及服务对象应刈危机能力的提升
4.危机介入模式的特点
1迅速了解服务对象的主要问题
2快速作出危险性判断
3有效稳定服务対象的情绪
(4)枳极协助服务对象解决当前问题
5・行为治疗模式的内容
(1)行为治疗模式的3种学习理论
经典条件作用理论、操作性条件作用理论、社会学习理论
(2>行为治疔模式的治疗技术
放松练习、系统脱傲(从低一高人满灌疗法(快速脱敏.直接面炖最担心的处境人厌恶疗法、模仿
6.行为治疗模式的特点
1注觅服务对象的行为评估
包括3方面的主要工作:
确定需要修正的行为、明确需要修」E行为的外部坏境剌激、确
定需要修正行为的结果。
(2)关注服务对彖行为的修正
3项主要任务:
确定行为修正的冃标、选择行为修正的治疗技术.实施行为修正计划。
③侧重行为修止效果的评估
对服务対象的力为改变状况和服务对象的满意状况进行评估o
7.人本治疗模式的内容
(1)人本治疗模式的理论假设
人本治疗模式把辅导介入的逼点转向辅导过程中伙伴关系的建立以及双方情感和体验
的交流。
3方面的理论假设:
「对人件的基本看法:
认为人的本质是好的・貝冇发挥各种潜力、追求不断发展的基木趋向。
自我概念:
包括服务对象对自己、自己和他人关系、环境的知觉和评价。
'服务对象自我概念的形成会受到周I#他人价值标准的影响。
i心理适应不良和心理适应失调:
自我概念与真实的经验感受相冲突。
(2)人本治疗模it的iiI溝略:
创造一种有利的辅导环境让服务对象接近自己的真实需要,变成一个能够充分发挥自己潜在能力的人。
(3>人木治疗模式的特点
注重以服务对象为中心■创造一种有利于服务对象自我发展的辅导环境©
1注重社会工作苕自身的品格和态度
2强调个案辅导关系(真诚、同感.积极关怀)
3关注个案辅导过程
策二节个案工彳乍各阶段的工彳乍重点
L申请与接案3个具体步骤;
(1)求助者的服务申请
社会工作者耍倾听诉求,进行简要评估,确定是否需要立即给予必要的帮助.对求助对象有一个总体了解。
(2〉接案
面临的3项基本任务;
1鼓励服务対象积极面对改变
2明确服务对象的改变要求
社会工作拧需要给予必要的说明和解释,计求助考正确了解机构的服务内容和范闱,井鼓励求助对象与社会工作者积极配合.减少求助对象的依赖,明确求助対象的改变要求。
3确认求助对象的受助身份
<3)专业关系的建立
专业关系建立的成功与否将直接影响服务对象进一步寻求服务机构帮助的动力和信心。
另外社会工作者也要充分尊重求助对象自己的意见.让求助对象自己决定是否接受机构的专业服务。
转介服务匸通过一些必要手续将服务对象介绍给其他能提供及时必婆帮助的服务机构或者其他社会工作者。
2种情况下允许转介:
①服务对彖需要解决的问题不属『•本机构的服务范国②服务对象在本机构的服务区域之外.
2.预估与问题诊断
(1〉服务对象有关资料的收集
个人资料包括服务对象的生理、心理和补合方面的情况,坏境资料包括服务对象所处的家庭、同輩群体.社区门々学习和工作环境等情况.资料收集还包括个人讪I阖坏境之间的互动情况。
(2)服务对彖问题的评估
从横向和纵向两个方面分析:
横向是分析服务对象问题形成的影响因素,涉及生理、心理和社会三个不同层面,纵向是分析服务对象问题发展变化的过程。
(3)服务対象问题的诊新
内容包括4个方而:
①服务对象问题的主要衣现②服务对象间题的成因③服务对象的能力和坏境拥冇的资源④实施干预的建议.
3・制定计划
(1)服务计划的制定
服务计划制定过程中,社会工作者需创造条件鼓励服务对象畫与.服务计划的内容涉及7个方面:
⑤服务开展的基本阶段和采取的主要方法⑥服务开展的期限⑦联系方式社会工作者需做到5点壬
1准确分析服务对彖的需要相问题②明确服务阶段的目标、阶段和方法③熟悉服务机
构提供的具体朋务门清晰认识社会匸作者具备的能力⑤了解服务对象拥有的资源
(2)服务血谈内和服务而谈外的安抽E
4个方而的主要工作:
1每次服务面谈结束之后,给服务讨象设计和布置行动任务作为面谈外的任务②每次服务面谈开始阶段,安排一定时側用于回顾和总结服务对象前一次行动任务完成情况
③毎一次服务的面谈中•针对服务对象彳亍动任务的完成情况给予面对面的指导④每次服务面谈结束前,让服务对象了解下一次行动任务的要求和要点
(3>服务协议的签订
5个方面的基本内容:
①服务冃标②服务内容和方法③服务双方丿也台的权利和义务④服务的地点.时间.期限和次数⑤服务双方的签字
4・开展服务
社会I•作者需完成3顼主要任务:
①服务的推进
(从能做的开始
社会匸作者应遵循的原则(先易后难){从愿意合作的着手
(采取综合的服务策略
2专业角色的扮演
使能苕、联系人.教育看、侶导者、治疗者
3专业合作关系的维持
社会工作者需做到:
接纳、无条件关怀、真诚
5.连接社会资源与协调服务
(1)社会资源的类型
非正式社会资源:
服务村象的家庭成员.亲属、朋友和同伴等
正式社会资源:
社会服务机构、公益组织以及学校和医院尊(2>连接社会资源的方式
资源的提供〜现右资源直接提供给服务对象
资源的发现一寻找潜在资源
资源的培育〜培养和创造需要的社会资源
资源的表达〜向周I科人解释服务对象的想法和要求
利益的协调〜为服务对象争取合理的利益
权益的保护一幣助服务对象争取合理的利益
(①②③6.
服务的协调
服务面谈内跟服务面谈外的协调
服务对象的改变与周围他人改变的协调
服务对象的改变和社会工作者改变的协调
评估与结案
可以结案的情况:
'社会工作者和服务对象都认为工作冃标已经达到
虽然问题没有彻底解决,但服务对象己具备独立面对和解决问题的能力-社会工作者和服务对彖的专业关系不利谐,希望结束服务
服务对象出现了新要求,需要其他社会工作者和服务机构解决
、因为一些不可预测的因素,需要结束服务
结案处置:
1
预先告诉服务对線.让服务对象对服务结束做好准备
巩同服务对象在已经开展的服务中获得的改变
与服务对象一起进一步探讨影响问题解决的因素
鼓励服务对象表达结案时的情绪
结案形式:
(在最后一次服务面谈中,直接告诉服务对象
{延长服务间隔的时f叽让服务对象逐渐适应个案工作的结束
(变换联系的方式
<2>成效评估
评估是对个案工作的服务效果和效率进行评定。
上要内容:
①服务对彖的改变状况②服务目标的实现程度⑧服务介入工作的人力、
物力和其他资源的投入
评估采取的不同方法:
①服务对鎳评估服务工作的开展状况以及村服务匸作的满意程度②社会工作同行评估服务工作的开展状况③服务机构评估社会匸作者的服务工作开展状况
(3>跟踪服务
巩固进步、增强支持、持续评估服务效果
策三节个案工彳乍常用的技巧(重点掌握)
1.会谈
(1)个案会谈的类型
建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈、…般性咨询会谈
(2)个案会淡的安排
'个案会谈的准备:
服务对象资料、会谈时间地点和场地布宣等
(会谈开始阶段:
回顾上一次会谈结束后服务対象生活中出现的变化
,个案会谈内容的安排{会谈中间阶段:
通过直接互动帮助服务对镇调整患法、行为和感受
(会谈结束阶段:
总结会谈中的学习经验并布置会谈后的行动任务
「会谈内与会谈外的衔接:
两齐啊的衔接主要依皐会谈内彳亍动任务的布置
(3)个案会谈的技巧
(支持性技巧:
专注、倾听、同理心.鼓励
{引导性技巧:
澄清、对焦.摘要
(影响性技巧;提供信息.自我披露、建议.忠告、对质
2.记录
(1)个案记录的方式;文字.录音.录像
(2>个案记录的要求
a)个案记录的基本格式要求
b)现在与过去
现在问题为描述咆点,过去经历作为现任问题的补充解释,放在问题描述Z后。
c)实事与推断
事实描述放在推斷前。
(3>个案记录的作用
跟踪服务、社会工作者•评估、转介依据、机构评估依据、未来研究的参考
3.收集资料(考多选)
(1>会谈的运用
方式:
自我陈述、对答方式
(2)调資表的运用
卄結构式(问题)〜适用干对自己生活的评价,或对生活的改变要求
(3>观察的运用
参与观察:
社工在观察过程中直接参与观察服务对彖的活动(容站受社工口己主观偏好的影响〉
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