人际关系的沟通智慧.docx
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人际关系的沟通智慧
人际关系的沟通智慧
引导思考:
1枚硬币有几个面?
多个面。
理念:
片面与全面的区别:
片面是
全面是
理念:
依结果判断对错。
要培养自己成为“水性人格”
水的3种形态:
液态、固态、气态。
人生的方与圆。
1、图示:
2、图示:
3、图示:
4、图示:
了解中国人的思维模式
1、日本人的思维模式图示:
2、美国人的思维模式图示:
3、中国人的思维模式图示:
人的升迁普遍取决于2个场合:
一是会场上、二是工作中。
所以本课程从怎样开会开始。
一、怎样开会
二、如何待人
1、朋友的朋友就是我的朋友。
例:
怎样接电话?
找自己,你好,我是,请讲。
找别人,下到座位上,小声通知。
人不在,做记录,给反馈。
关键话术:
2、四海之内皆兄弟。
时刻养成助人的习惯。
理念:
人人可以为贵人。
不要轻意放走你身边的贵人!
捧场是得到贵人最佳方法。
例:
我的是如何得到百倍收益?
3、让人宾至如归。
例:
小女生是如何得到理想工作的?
三、如何接物
1、
2、
3、
四、交友的理念
1、分析动机
为什么朋友少?
交朋友的动机是什么?
动机决定你的模式。
1、求助
2、倾诉
3、分享
类型并非绝对,一人占二,一人全兼。
理念:
2、朋友的特性
需要平时多沟通,切忌临时抱佛脚。
越处越好,保持距离,注意分寸。
酒肉朋友?
可与处安,难与共患;
患难知己?
可与共患,难与处安。
3、交友的理念:
交友的忌讳:
以己渡人、不谦卑、不感恩、无诚信、小气、不随和。
不以己渡人:
谦卑:
感恩:
例:
奥运冠军们的感言;竞选的演讲。
理念:
感恩也有标准。
诚信:
大方:
宽容:
例:
新娘18岁中的例子。
宽容从不说开始。
清者自清、浊者自浊,如果装的,装了一年也就是真的。
不把敌人当作敌人。
消灭敌人最好的办法是把他变成朋友。
所有人都认为你是好人,一定不是好人。
好人认为你是好人,坏人认为你是坏人。
用人之长,天下无不用之人;用人之短,天下无有用之人。
交友之长,天下无不交之人;交友之短,天下无可交之人。
工作之长,天下无不工之作;工作之短,天下无可工之作。
理念:
只要方法正确,没有交不了的朋友。
随和:
配菜明理。
道理上平均才公平,公平不是常态,而不公平才是常态。
人人有人人之公平。
五、做人的理念
做人首先要“了解人心、洞悉人性”
1、尊我心
做人的5大问题
1、隔着锅台上炕
2、借花献佛不提花的主人
3、当着此人夸彼人,当着彼人批此人
4、做他人分内之事
5、不懂高明的拒绝
2、嫉妒心:
关系:
父母、兄弟姐妹、爱人、孩子、远亲、朋友、同学、同事、同乡、邻居、陌生人。
图示:
人际关系亲疏图
嫉妒心强烈程度图
六、人际沟通之道
1、什么是沟通?
定义:
有话直说VS有话好说
例:
服务员要如何让客人息烟?
理念:
2、为什么要换位思考?
理念:
思考:
如何在三句话内让人对你产生兴趣?
!
例:
我的“自我介绍”
3、沟通的重要原则——“四明一数”。
四明:
明确时间、明确地点、明确对象、明确目标。
一数:
数据说话。
4、沟通第一招——打造亲和力
同步是打造亲和力的最佳方法。
语言同步、行为同步、思维同步。
注意你与对方的位置与距离!
位置:
距离:
5、沟通第二招——学会倾听
倾听的5点技巧
浅坐,身体前倾
表情愉悦(面带微笑)
目光交流
表示认同
做记录
理念:
误会的产生就“断章取义”
举例:
1、小孩子与主持人。
2、孔子的例子
3、吃福利餐浪费的原因是“员工的素质低”。
6、沟通第三招——有效说服
联想说服法
语法:
强调出对方听了你的话会得到的好处,以及对方不听你的话会得到后果。
暗示引导法
语法:
加入引导类的词汇:
“您看到了吗?
听到了吗?
感觉到了吗?
体会到了吗?
是不是有一点****,您应该感到有些******,对,就是这个感觉******等等。
反客为主法
语法:
正因为******,您才更应该*******,那是因为******
合一架构法
语法:
您在想到*****,同时,你也应该想到*******
悲情传递法
语法:
当以上的说服都无效时,可用此法,核心是让对方感受到你的真诚,激发对
方的同情心,唤醒对方的补偿心理。
“真的对不起您!
是我错了!
”要用最低沉的语气以及最沮丧的表情来表达。
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