审核员个人工作总结.docx
- 文档编号:26515793
- 上传时间:2023-06-20
- 格式:DOCX
- 页数:12
- 大小:20.43KB
审核员个人工作总结.docx
《审核员个人工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《审核员个人工作总结.docx(12页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
审核员个人工作总结
审核员个人工作总结
第一篇:
收银审核员工作业绩和技术业务总结
技术业务总结
本人。
。
。
。
男年月出生1987年11月参加工作从事收银审核工作至今大专学历。
我在收银审核这个平凡的工作岗位上兢兢业业尽职尽责以一颗爱岗敬业之心用一腔热血和辛勤汗水做出了有目共睹的业绩受到领导的肯定和表扬。
现将几年来主要工作情况简要总结汇报如下:
(一)提高服务意识改进工作作风。
在工作中我始终以更高的标准要求自已。
思想修养上我积极参加单位和上级部门组织的政治素养和业务理论学习努力提高了我的理论知识水平并与工作结合起来具体落实到实处。
首先必须正确贯彻和落实党的路线、方针、政策。
其次要坚持人民群众的利益高于一切坚持全面落实全心全意为人民服务的宗旨。
拥护党的方针政策时刻与党中央保持一致。
在业务工作中我一贯尊重和服从领导关心单位工作积极荐言荐策发挥主人翁作用坚持钻研业务吃苦在前享受在后克已奉公多作贡献。
(二)努力学习业务知识做基础性工作实现自我提高。
在日常工作中我本着为人民服务的原则热情、准确地做本职工作为纳税人提供满意的服务。
工作中我再次认识到知识的重要性抓紧一切空余时间进行学习广泛涉猎相关专业知识如财务管理、收银审核、微机操作、1
财务软件应用等不仅向书本学习、到络上学习、上培训班学习还不耻下问向新同事学边学习边实践不断提高工作能力。
在同志们的关怀与培养下通过自身认真学习、努力工作积极投身到工作中能更的进入工作角色努力为实现我单位各项目标做本职工作。
这些基础性工作不但使我学到更多地业务知识、提高了自己的工作能力也为我今后进一步提高业务水平和工作能力打下了扎实的基础。
不仅如此我在工作中经常性的自我检验发现自身在工作中存在的问题和弊端虚心听取领导、同事以及服务对象的意见建议发掘根源有针对性的进行整改。
(三)提高工作能力为群众提供优质服务。
收银审核工作是与金钱和数据打交道的来不得丝毫的马虎。
为做本职工作我认真履行收银员的岗位职责收费工作及时准确无误做到日清月结帐票相符发现错误及异常情况及时反映给领导予以合理解决为领导提供准确数据做领导的参谋。
作为一名收费审核员在日常财务工作中严格遵守财经纪律和各项财务制度工作岗位随身不带现金在进行收银作业时从不可擅离收银台不利用工作之便为自己的亲朋友开绿灯以单位利益来图利于他人私利。
时刻以高级审核员的标准严格要求自己努力做到:
1、熟悉各种现代化收款设备的性能和维护保养知识。
2、了解会计核算的基
础知识了解本部门各个岗位的职责和工作流程。
3、具有与本部门业务相关的制度和条例方面的知识。
4、能够审核、发现并解决各种账务差错。
5、能排除现代化收款设备的一般故障。
6、能够处理、解决各种比较复杂的账务结算。
还利用业余时间练习点钞技术、假钞识别技术现在已经熟练掌握了4种专业的点钞技巧准确率几近百分之百在点钞过程中通过手感、观感即可第一时间识别出假钞。
多年来我始终热爱自己的工作岗位以端正工作态度以积极、踏实、认真地态度做本职工作面对工作我从不不言苦不言累并且做到避免因自身的劳累影响到服务质量不仅热情的接待每一个办事群众耐心讲解服务对象的疑难面对无礼吵闹的群众不怒不威对有困难的群众肯于出手相助。
以上是本人近几年来的学习工作情况有成绩有不足今后我将以更加积极向上的心态更加努力的学习和工作争取取得更大更优的成绩。
2021年4月10日
第二篇:
收银审核员工作业绩和技术业务总结
工作业绩和技术业务总结
(一)提高服务意识改进工作作风。
在工作中我始终以更高的标准要求自已。
思想修养上我积极参加单位和上级部门组织的政治素养和业务理论学习认真学习了“三个代表”和“党的十七大”重要思想落实实践科学发展观。
通过进行政治理论学习活动不仅提高了我的理论知识水平还使我进一步加深了对“三个代表”和“党的十七大”重要思想的认识和理解并与工作结合起来具体落实到实处。
首先必须正确贯彻和落实党的路线、方针、政策。
其次要坚持人民群众的利益高于一切坚持全面落实全心全意为人民服务的宗旨。
拥护党的方针政策时刻与党中央保持一致在当前新时期全党学习保持共产党员先进性教育活动和深入学习贯彻十七大会议精神积极投身于学习活动中能早早把握学习教育活动的指导思想和目标在学习剖析整改中找差距求进取以实事求是饱满的热情良的精神状态来提高自己的政治素质和修养。
在业务工作中我一贯尊重和服从领导关心单位工作积极荐言荐策发挥主人翁作用坚持钻研业务吃苦在前享受在后克已奉公多作贡献。
(二)努力学习业务知识做基础性工作实现自我提高。
在日常工作中我本着为人民服务的原则热情、准确地做本职工作为交费人员提供满意的服务。
工作中1
我再次认识到知识的重要性抓紧一切空余时间进行学习广泛涉猎相关专业知识如财务管理、收银审核、微机操作、财务软件应用等不仅向书本学习、到络上学习、上培训班学习还不耻下问向新同事学边学习边实践不断提高工作能力。
在同志们的关怀与培养下通过自身认真学习、努力工作积极投身到工作中能更的进入工作角色努力为实现我单位各项目标做本职工作。
这些基础性工作不但使我学到更多地业务知识、提高了自己的工作能力也为我今后进一步提高业务水平和工作能力打下了扎实的基础。
不仅如此我在工作中经常性的自我检验发现自身在工作中存在的问题和弊端虚心听取领导、同事以及服务对象的意见建议发掘根源有针对性的进行整改。
(三)提高工作能力为群众提供优质服务。
收银审核工作是与金钱和数据打交道的来不得丝毫的马虎。
为做本职工作我认真履行收银员的岗位职责收费工作及时准确无误做到日清月结帐票相符发现错误及异常情况及时反映给领导予以合理解决为领导提供准确数据做领导的参谋。
作为一名收费审核员在日常财务工作中严格遵守财经纪律和各项财务制度工作岗位随身不带现金在进行收银作业时从不可撞离收银台不利用工作之便为自己的亲朋友开绿灯以单位利益来图利于他人私利。
时刻以高级
审核员的标准严格要求自己努力做到:
1、熟悉各种现代化收款设备的性能和维护保养知识。
2、了解会计核算的基础知识了解本部门各个岗位的职责和工作流程。
3、具有与本部门业务相关的制度和条例方面的知识。
4、能够审核、发现并解决各种账务差错。
5、能排除现代化收款设备的一般故障。
6、能够处理、解决各种比较复杂的账务结算。
还利用业余时间练习点钞技术、假钞识别技术现在已经熟练掌握了4种专业的点钞技巧准确率几近百分之百在点钞过程中通过手感、观感即可第一时间识别出假钞。
多年来我始终热爱自己的工作岗位以端正工作态度以积极、踏实、认真地态度做本职工作面对工作我从不不言苦不言累并且做到避免因自身的劳累影响到服务质量不仅热情的接待每一个办事群众耐心讲解服务对象的疑难面对无礼吵闹的群众不怒不威对有困难的群众肯于出手相助。
以上是本人近几年来的学习工作情况有成绩有不足今后我将以更加积极向上的心态更加努力的学习和工作争取取得更大更优的成绩。
第三篇:
收银审核员工作业绩和技术业务总结
工作业绩和技术业务总结
本人________男________年_______月出生________年_月于_____________________参加工作从事收银审核工作至今1997年于________职工中专学校毕业中专学历。
我自2021年晋升为高级工以来在收银审核这个平凡的工作岗位上兢兢业业尽职尽责以一颗爱岗敬业之心用一腔热血和辛勤汗水做出了有目共睹的业绩受到领导的肯定和表扬。
因工作成绩突出多次被医院表彰1999年、2021年、2021、2021、2021年被评为优秀受到永清县人民政府嘉奖奖励。
现将几年来主要工作情况简要总结汇报如下:
(一)提高服务意识改进工作作风。
在工作中我始终以更高的标准要求自已。
思想修养上我积极参加医院和上级部门组织的政治素养和业务理论学习认真学习了“三个代表”和“党的十七大”重要思想落实实践科学发展观。
通过进行政治理论学习活动不仅提高了我的理论知识水平还使我进一步加深了对“三个代表”和“党的十七大”重要思想的认识和理解并与工作结合起来具体落实到实处。
首先必须正确贯彻和落实党的路线、方针、政策。
其次要坚持人民群众的利益高于一切坚持全面落实全心全意为人民服务的宗旨。
拥护党的方针政策时刻与党中央保持一致在当前新时期全党学习保持共产党员先进性教育活动和深入学习贯彻十七大会议精神积极投身于学习活动
中能早早把握学习教育活动的指导思想和目标在学习剖析整改中找差距求进取以实事求是饱满的热情良的精神状态来提高自己的政治素质和修养。
在业务工作中我一贯尊重和服从领导关心科室和医院工作积极荐言荐策发挥主人翁作用坚持钻研业务吃苦在前享受在后克已奉公多作贡献。
在廉洁自律方面本人始终以反面典型提醒自己树立正确地人生观和价值观努力提高自身的思想素质加强自我教育加强自身的廉政意识加强自身的道德修养。
对待服务对象我热诚相待语言明微笑常在耐心解答热心援助不仅受到患者的评还多次被医院评为服务标兵。
(二)努力学习业务知识做基础性工作实现自我提高。
在日常工作中我本着为人民服务的原则热情、准确地做本职工作为交费人员提供满意的服务。
工作中我再次认识到知识的重要性抓紧一切空余时间进行学习广泛涉猎相关专业知识如财务管理、收银审核、微机操作、财务软件应用等不仅向书本学习、到络上学习、上培训班学习还不耻下问向老同事学、向新同事学边学习边实践不断提高工作能力。
在同志们的关怀与培养下通过自身认真学习、努力工作积极投身到工作中能更的进入工作角色努力为实现我单位各项目标做本职工作。
这些基础性工作不但使我学到更多地业务知识、提高了自己
的工作能力也为我今后进一步提高业务水平和工作能力打下了扎实的基础。
不仅如此我在工作中经常性的自我检验发现自身在工作中存在的问题和弊端虚心听取领导、同事以及服务对象的意见建议发掘根源有针对性的进行整改。
(三)提高工作能力为患者提供优质服务。
收银审核工作是与金钱和数据打交道的来不得丝毫的马虎。
为做本职工作我认真履行收银员的岗位职责收费工作及时准确无误做到日清月结帐票相符发现错误及异常情况及时反映给领导予以合理解决为领导提供准确数据做领导的参谋。
作为一名收费审核员在日常财务工作中严格遵守财经纪律和各项财务制度工作岗位随身不带现金在进行收银作业时从不可撞离收银台不利用工作之便为自己的亲朋友开绿灯以单位利益来图利于他人私利。
时刻以高级审核员的标准严格要求自己努力做到:
1、熟悉各种现代化收款设备的性能和维护保养知识。
2、了解会计核算的基础知识了解本部门各个岗位的职责和工作流程。
3、具有与本部门业务相关的制度和条例方面的知识。
4、能解答顾客对结账的各种疑问处理投诉。
5、能够审核、发现并解决各种账务差错。
6、能排除现代化收款设备的一般故障。
7、能够处理、解决各种比较复杂的账务结算。
为了提高自己的工作能力做到不懂就多问一点结合自已以往的工作时间
虚心向别人学习努力提高自己的业务水平力争做到干一行爱一行钻一行我不仅基本掌握了医院常用的服务标准、药品价格还利用业余时间练习点钞技术、假钞识别技术现在已经熟练掌握了4种专业的点钞技巧准确率几近百分之百在点钞过程中通过手感、观感即可第一时间识别出假钞。
多年来我始终热爱自己的工作岗位以端正工作态度以积极、踏实、认真地态度做本职工作由于医院业务量逐年增大收费窗口偏少每天缴费人次最多达到200多人次而且收费人员少班次紧密面对繁重的工作我从不不言苦不言累并且做到避免因自身的劳累影响到服务质量不仅热情的接待每一个患者耐心讲解服务对象的疑难面对无礼吵闹的患者不怒不威对有困难的患者肯于出手相助曾两次帮助困难患者赢得了救治时间为维护医院形象发挥自己的作用。
以上是本人近几年来的学习工作情况有成绩有不足今后我将以更加积极向上的心态更加努力的学习和工作争取取得更大更优的成绩。
第四篇:
收银审核员工作业绩和技术业务总结[1]
工作业绩和技术业务总结
刘向琴
我于1988年6月参加工作2021年11月取得行政单位技术考核委员会高级工技术职称资格从事收银审核工作至今。
我在收银审核这个平凡的工作岗位上兢兢业业尽职尽责以一颗爱岗敬业之心用一腔热血和辛勤汗水做出了有目共睹的业绩受到领导的肯定和表扬。
现将几年来主要工作情况简要总结汇报如下:
(一)提高服务意识改进工作作风。
在工作中我始终以更高的标准要求自已。
思想修养上我积极参加单位和上级部门组织的政治素养和业务理论学习认真学习了“三个代表”和“党的十七大”重要思想落实实践科学发展观。
通过进行政治理论学习活动不仅提高了我的理论知识水平还使我进一步加深了对“三个代表”和“党的十七大”重要思想的认识和理解并与工作结合起来具体落实到实处。
首先必须正确贯彻和落实党的路线、方针、政策。
其次要坚持人民群众的利益高于一切坚持全面落实全心全意为人民服务的宗旨。
拥护党的方针政策时刻与党中央保持一致在当前新时期全党学习保持共产党员先进性教育活动和深入学习贯彻十七大会议精神积极投身于学习活动中能早早把握学习教育活动的指导思想和目标在学习剖析整改中找差距求进取以实事求是饱满的热情良的1
精神状态来提高自己的政治素质和修养。
在业务工作中我一贯尊重和服从领导关心单位工作积极荐言荐策发挥主人翁作用坚持钻研业务吃苦在前享受在后克已奉公多作贡献。
(二)努力学习业务知识做基础性工作实现自我提高。
在日常工作中我本着为人民服务的原则热情、准确地做本职工作为交费人员提供满意的服务。
工作中我再次认识到知识的重要性抓紧一切空余时间进行学习广泛涉猎相关专业知识如财务管理、收银审核、微机操作、财务软件应用等不仅向书本学习、到络上学习、上培训班学习还不耻下问向新同事学边学习边实践不断提高工作能力。
在同志们的关怀与培养下通过自身认真学习、努力工作积极投身到工作中能更的进入工作角色努力为实现我单位各项目标做本职工作。
这些基础性工作不但使我学到更多地业务知识、提高了自己的工作能力也为我今后进一步提高业务水平和工作能力打下了扎实的基础。
不仅如此我在工作中经常性的自我检验发现自身在工作中存在的问题和弊端虚心听取领导、同事以及服务对象的意见建议发掘根源有针对性的进行整改。
(三)提高工作能力为群众提供优质服务。
收银审核工作是与金钱和数据打交道的来不得丝毫的马虎。
为做本职工作我认真履行收银员的岗位职责收费工作及时准确
无误做到日清月结帐票相符发现错误及异常情况及时反映给领导予以合理解决为领导提供准确数据做领导的参谋。
作为一名收费审核员在日常财务工作中严格遵守财经纪律和各项财务制度工作岗位随身不带现金在进行收银作业时从不可撞离收银台不利用工作之便为自己的亲朋友开绿灯以单位利益来图利于他人私利。
时刻以高级审核员的标准严格要求自己努力做到:
1、熟悉各种现代化收款设备的性能和维护保养知识。
2、了解会计核算的基础知识了解本部门各个岗位的职责和工作流程。
3、具有与本部门业务相关的制度和条例方面的知识。
4、能够审核、发现并解决各种账务差错。
5、能排除现代化收款设备的一般故障。
6、能够处理、解决各种比较复杂的账务结算。
还利用业余时间练习点钞技术、假钞识别技术现在已经熟练掌握了4种专业的点钞技巧准确率几近百分之百在点钞过程中通过手感、观感即可第一时间识别出假钞。
多年来我始终热爱自己的工作岗位以端正工作态度以积极、踏实、认真地态度做本职工作面对工作我从不不言苦不言累并且做到避免因自身的劳累影响到服务质量不仅热情的接待每一个办事群众耐心讲解服务对象的疑难面对无礼吵闹的群众不怒不威对有困难的群众肯于出手相助。
以上是本人近几年来的学习工作情况有成绩有不足今后我将以更加积极向上的心态更加努力的学习和工作争取取得更大更优的成绩。
第五篇:
收银审核员工人技师工作业绩和技术业务总结
工人技师工作业绩和技术业务总结承德县商务局:
朱桂保
2021年本人在商务局综合执法大队从事内勤收银工作这也是本人从事收银工作的第21年。
几年来在局党组和执法大队的领导下坚持以高标准严格要求自己能够遵纪守法认真学习努力钻研扎实工作。
以勤勤恳恳、兢兢业业的态度对待本职工作在自己平凡工作岗位上发挥作用。
2021年被评为高级工此次申请收银审核技师现将个人平时政治思想表现、工作业绩及技术业务情况向技师评委会做以汇报不足之处敬请批评指正。
一、在学习方面:
几年来我坚持以邓小平理论、“三个代表”和“科学发展观”重要思想为行动指南认真学习政治理论知识不断提高自身思想修养和政治理论水平。
2021年本人积极响应局党组提出的打造一支“学习型机关”队伍的号召认真学习“科学发展观”重要思想要坚持以人为本全面推进行政执法工作。
落实科学发展观必须改进作风不断提高执政水平。
良的作风是党保持先进性的基本要求也是落实科学发展观的重要条件。
要重视自身工作岗位作风建设把作风建设作为树立和落实科学发展观的重要任务抓紧抓。
要进一步转变工作作风狠抓工作落实以扎实有效的工作实绩体现一名收银工作者的精神风貌要自觉地用科学发展观指导各项工作踏踏实实干本职工作认认真真完成工作任务。
通过进行政治理论学习和参加政治活动本人在思想上、行动上与党中央保持高度一致同时使得政治思想素质和执法水平得到了极大的提高加强了廉洁自律、拒腐防变的能力增强了执法和服务1
意识为做财务工作奠定了思想基础。
2021年在学习过程中做了3万多字的心得笔记并向县委宣传部和县法制办提供学习理论心得稿件5篇受到领导一致称赞。
在业务技能学习方面一是我学习和掌握了现代会计的基本理论知识熟悉现代会计的基本目标、会计的基本原则、会计准则的基本体系和结构;二是学心和掌握了会计准则条件下的会计要素的确认、计量、记录和相关信息披露的一般知识和与之相适应的职业判断能力掌握企事业单位的会计岗位的基本流程熟悉岗位之间的衔接和岗位职责的基本要求;三是学习和掌握了会计基础工作的基本规知识熟悉会计凭证、会计账薄和会计报表的取得、填制和报告基本的规要求;四是学习和掌握了会计内部控制规熟悉内部会计控制的一般要求掌握货币资金、销售与货款回笼的内部控制程序和方法;五是学习和掌握了从事本职业应具备的相关的财政、税收、金融、保险、审计等方面的财经法规。
重要的是在工作中能创造性地运用所掌握的专业知识开展收银审核工作通过学习了解掌握到不断变化的收入系统的核算流程了解各种收入报表的填制方法;熟悉本岗位的各种收费标准和政策;熟练掌握电脑的基本操作知识;了解本单位的基本情况以及相关工作的工作程序;熟悉了解相关法律、法规;了解收银设备的维护保养知识。
二、工作方面:
本人于1983年参军1988年复员后在承德县公安局做内勤收款工作1996年11月到商业局酒监局工作2021年到经贸局工作2021年至今一直商务局工作。
在工作岗位中本人没有发生过责任事故连续多年受到领导的评。
通过多年工作的历练能够熟练地操作电脑、收银机和
其他收款设备。
能够解答对收账、结账的一般疑问。
能够审核、发现并解决一般的账务差错。
能正确填制各种收入报表。
能够对收银设备做一般性的维护保养能够指导初级收银审核员的工作。
为发挥专业技能奠定良基础。
主要工作:
1、强化业务职能。
在工作中本人爱岗敬业、扎实工作、不怕困难、勇挑重担热情服务在本职岗位上发挥出应有的作用。
今年根据执法大队的工作安排本人从事罚没款监收工作在岗位中本人能顾全大局、服从安排虚心向有经验的同志学习认真探索总结方法增强业务知识掌握业务技能并能团结同志加强协作熟悉了报账业务与全科同志一起做财务审核和监督工作。
2、坚持原则依法办事。
在实际工作中本着客观、严谨、细致的原则在办理会计事务时做到实事求是、细心审核、加强监督严格执行财务纪律按照财务报账制度和会计基础工作规化的要求进行财务报账工作。
在审核原始凭证时对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出坚决不予报销;对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回要求经办人员更正、补充。
通过认真的审核和监督保证了会计凭证手续齐备、规合法确保了我所会计信息的真实、合法、准确、完整切实发挥了财务核算和监督的作用。
3、任劳任怨甘于奉献。
自2021年以来由于商务工作行政执法开展不到3年工作的力度和难度有所加大。
本人在综合执法大队除了完成报账工作本人还同时兼顾科里的内勤工作及其他业务。
为了能按质按量完成各项任务本人不计较个人得失不讲报酬牺牲个人利益经常加班加点进行工作。
在工作中发扬乐于吃苦、甘于奉献的精神
对待各项工作始终能够做到任劳任怨、尽职尽责。
在完成报账任务的同时兼顾内勤做预算出色地完成各项工作任务。
4、爱岗敬业热情服务。
本人始终以敬业、热情、耐心的态度投入到本职工作中。
对待来报账的同志能够做到一视同仁热情服务、耐心讲解做法律法规的宣传工作。
在工作过程中不刁难同志、不拖延报账时间:
对真实、合法的凭证及时给予报销;对不合规的凭证指明原因要求改正。
2021年度本人共下乡86次收到的罚没款30多万元在收银工作中没有出现任何差错以高效、优质的服务获得了领导和同事的评。
几十年的收银审核工作的体会是:
一要掌握出纳岗位的基本的操作和审核技术。
二要做现金、支票、发票的签发、审核、保管工作做到收有记录支有签字。
对现金收、支的原始凭证认真稽核不符合规定的拒付。
不得逾期签发支票、空头支票。
对签发的支票必须填写用途、限额除特殊情况需填写收款人。
应定期监督支票的收回情况。
三要现金日清月结按日逐笔记录现金日记帐并按日核对库存现金做到记录及时、准确、无误。
库存现金要严格按限额留用不得肆意超出限额。
四要按期与银行对帐按月编制银行存款余额调节表随时处理未达帐项。
五要能协助会计人员进行一些辅助账项的登记与处理工作。
六要拥有与本职工作相适应的计算机应用能力对单位所使用的会计软件操作系统应较为熟悉。
七要能够独立地解决本工作岗位在实际工作中所出现的问题对现行的内部控制制度的运行能提出合理化的建议。
三、在廉洁自律方面:
本人遵纪守法、廉洁自律树立
起行政执法工作者的良形象。
在平时的工作中学习和掌握了与行政执法有关的法律法规知识做到知法依法、知章循章。
加强会计人员职业道德教育和建设熟悉财经法律、法规、规章和国家统一会计制度做到秉公执法、清正廉洁。
在实际工作中将商务政策与财务工作相结合把执法和财务关口实践“严格执法热情服务”的宗旨全心全意为人民服务树立了财务工作者的良形象。
加强了廉洁自律、拒腐防变的能力增强了服务意识为做财务工作奠定了思想基础。
总之随着年龄的(更多精彩内容请访问首页:
ww.haword.om)增长对自己工作中的要求也在不断的提高。
此次如被评为收银审核技师后在工作中本人更要一如既往地努力工作始终如一地严格要求自己在工作岗位上发挥应有作用。
二〇一四年一月十日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 审核 个人 工作总结