第四章公共关系的主体-组织.ppt
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公公共共关关系系学学市场营销教研室市场营销教研室版权所有:
王海玉ace_课课程程内内容容五、公共关系的客体公众五、公共关系的客体公众四、公共关系的主体组织四、公共关系的主体组织三、公共关系的基本职能三、公共关系的基本职能二、公共关系的起源与发展二、公共关系的起源与发展一、绪论一、绪论七、公共关系的工作程序七、公共关系的工作程序六、公共关系的媒介传播六、公共关系的媒介传播青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_第一节社会组织的形象一、社会组织的特征及分类一、社会组织的特征及分类特征特征分类分类目的性目的性所谓社会组织,是指人们为了有效地达到特定的目标,按照所谓社会组织,是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集体变动性变动性整体性整体性营利性组织营利性组织公益性组织公益性组织互益性组织互益性组织服务性组织服务性组织青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_二、组织环境实行公共关系管理是组织适应环境的需要实行公共关系管理是组织适应环境的需要1没有有效的公共关系,组织往往容易变得的没有有效的公共关系,组织往往容易变得的对发生在其周围变化不敏感对发生在其周围变化不敏感2青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
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王海玉ace_2.2.当前环境下,如何重塑家乐福的形象?
当前环境下,如何重塑家乐福的形象?
1.1.你怎么看待抵制家乐福事件?
你怎么看待抵制家乐福事件?
思考题思考题青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_三、组织形象社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
组织形象组织形象内在气质:
内在气质:
指社会组织在实现工作目指社会组织在实现工作目标时所显示的能力标识标记。
标时所显示的能力标识标记。
包括包括名称标识名称标识建筑装饰建筑装饰外观形象:
外观形象:
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王海玉ace_三、组织形象社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
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王海玉ace_三、组织形象社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精社会组织的形象是指它在运行过程中显示的行为特征和精神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
神面貌,它包括社会组织的内在气质和外观形象两个方面。
组织形象组织形象内在气质内在气质指社会组织在运行中对现实指社会组织在运行中对现实环境诸因素发生或改变关系时所环境诸因素发生或改变关系时所表现出来的基本态度、价值表现出来的基本态度、价值指向以及社会公德水平。
指向以及社会公德水平。
指社会组织在实现工作目指社会组织在实现工作目标时所显示的能力标识标记。
标时所显示的能力标识标记。
包括包括产品质量和服务水平产品质量和服务水平商业信誉商业信誉竞争手段和行为竞争手段和行为组织文化组织文化名称标识名称标识产品品牌产品品牌办事效率办事效率工作环境工作环境人员素质人员素质建筑装饰建筑装饰广广告告经济实力经济实力外观形象外观形象包括包括青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_组织形象的含义组组织织形形象含义的三个要点象含义的三个要点123组织形象是一种总体印组织形象是一种总体印象和综合评价。
包括:
象和综合评价。
包括:
组织理念、组织行为和组织理念、组织行为和组织视觉形象的全面认组织视觉形象的全面认识。
识。
组织形象是社会公众对于组织的总体印象和综合评价,是组组织形象是社会公众对于组织的总体印象和综合评价,是组织内外部因素的有机统一。
织内外部因素的有机统一。
组织形象的评价来源于社组织形象的评价来源于社会公众,社会公众是组织会公众,社会公众是组织形象的评定者。
通常以知形象的评定者。
通常以知名度、美誉度和认可度等名度、美誉度和认可度等指标来衡量。
指标来衡量。
组织形象的好坏来源于组织形象的好坏来源于组织的表现。
形象是组组织的表现。
形象是组织特征、作风和表现在织特征、作风和表现在社会公众心目中形成的社会公众心目中形成的形象。
形象。
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王海玉ace_四、组织形象的价值青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_三、组织形象的作用组织形象的作用组织形象的作用1.1.组织形象可以创造消费者组织形象可以创造消费者信心信心2.2.良好的组织形象是留住顾良好的组织形象是留住顾客的根本途径客的根本途径3.3.良好的组织形象优化了组织的生存环境良好的组织形象优化了组织的生存环境44:
14001400:
11青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_四、组织形象的衡量指标衡量指标衡量指标知名度知名度美誉度美誉度认可度认可度知晓公众人数知晓公众人数调查公众总人数调查公众总人数100100顺意公众人数顺意公众人数知晓公众人数知晓公众人数100100首选行为公众人数首选行为公众人数知晓公众人数知晓公众人数100100青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_第二节主体型公共关系企企业业公公共共关关系系商商业业服服务务业业公公共共关关系系政政府府公公共共关关系系事事业业团团体体公公共共关关系系四种主体型公共关系四种主体型公共关系青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_一、企业公共关系的具体工作目标核心:
核心:
建立良好的建立良好的形象和声誉形象和声誉1.把树立把树立形象的任务形象的任务渗透到企业管理中渗透到企业管理中3.3.开拓市场开拓市场2.2.广结人缘广结人缘青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_内部公关与外部公关1.1.培养员工对组织的认同感培养员工对组织的认同感2.2.形成员工对组织的归属感形成员工对组织的归属感3.3.提高员工对组织的自豪感提高员工对组织的自豪感4.4.满足员工对组织的愉悦感满足员工对组织的愉悦感内部公关内部公关1.1.满足公众对一流的产品和设满足公众对一流的产品和设施的要求施的要求2.2.满足公众对优质服务的需要满足公众对优质服务的需要3.3.满足公众对卓越品牌的追求满足公众对卓越品牌的追求外部公关外部公关青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_二、商业服务业公共关系的具体工作目标确立优质服务、顾客至上的原则确立优质服务、顾客至上的原则1抓住有利时机,开展宣传攻势抓住有利时机,开展宣传攻势2捕捉市场信息,领先占领市场捕捉市场信息,领先占领市场3青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_三、政府公共关系的具体工作目标3.3.政务公开化政务公开化1.1.体现体现“公众利益第一公众利益第一”的观的观念念2.2.有效收集处理有效收集处理、存贮传播信息存贮传播信息具体工作:
具体工作:
倾听公众呼声,认真听取意见倾听公众呼声,认真听取意见为公众办实事、谋实利为公众办实事、谋实利发挥新闻媒介的宣传与监督作用发挥新闻媒介的宣传与监督作用开辟政民之间的多种联系渠道开辟政民之间的多种联系渠道具体工作:
具体工作:
主动、有效地收集信息主动、有效地收集信息及时地公开信息及时地公开信息具体工作:
具体工作:
定期公布政府工作人员的政绩定期公布政府工作人员的政绩加强政府工作人员福利待遇、福利标准以及家庭情况加强政府工作人员福利待遇、福利标准以及家庭情况(除涉及法律规定的隐私范围外)(除涉及法律规定的隐私范围外)的透明度的透明度尽可能向社会介绍担任要职的政府工作人员的背景情况尽可能向社会介绍担任要职的政府工作人员的背景情况青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_四、事业团体公共关系四、事业团体公共关系确立一种高于一般社会认识水平和确立一种高于一般社会认识水平和道德水准的组织形象道德水准的组织形象1在社会舆论形式中,保持和发挥自在社会舆论形式中,保持和发挥自身独特的优势作用身独特的优势作用2积极参与和组织各种社会公益活动积极参与和组织各种社会公益活动3青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_第三节公共关系组织机构对象型对象型1手段型手段型2区域型区域型3复合型复合型4公共关系部公共关系部员工关系员工关系部门关系部门关系股东关系股东关系顾客关系顾客关系社区关系社区关系媒介关系媒介关系政府关系政府关系公共关系部公共关系部信息调研组信息调研组新闻报道组新闻报道组编辑出版组编辑出版组技术制作组技术制作组公共关系部公共关系部国内部国内部国际部国际部东北事务部东北事务部西北事务部西北事务部华北事务部华北事务部西南事务部西南事务部亚洲事务部亚洲事务部欧洲事务部欧洲事务部美洲事务部美洲事务部公共关系部公共关系部新闻宣传组新闻宣传组技术服务组技术服务组内部关系组内部关系组技术制作组技术制作组青岛科技大学青岛科技大学经济与管理学院经济与管理学院版权所有:
王海玉ace_第四节公共关系从业人员的素质要求1.1.专业知识专业知识2.2.心理素质心理素质公共关系的基本理论和实务知识公共关系的基本理论和实务知识传播学、社会学、心理学、广告学、管传播学、社会学、心理学、广告学、管理学、营销学、经济学、人际关系学等理学、营销学、经济学、人际关系学等相关学科知识相关学科知识开展特定公关活动所需的专业知识和技开展特定公关活动所需的专业知识和技能能较完备的人格较完备的人格较强的角色转换和换位思考能力较强的角色转换和换位思考能力外松内紧的心理防卫圈外松内紧的心理防卫圈富有使命感和同情心富有使命感和同情心3.3.工作能力工作能力4.4.公关意识公关意识沟通意识沟通意识创新意识创
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