第十四十五章控制.ppt
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u控制含义控制含义u控制的必要性控制的必要性u控制理论控制理论u控制类型控制类型第一节第一节控制活动控制活动1第一节控制活动一、控制的含义一、控制的含义对组织内部的管理活动及其效果进行衡量对组织内部的管理活动及其效果进行衡量和校正,以确保组织目标以及为此而拟定和校正,以确保组织目标以及为此而拟定的计划得以实现的过程的计划得以实现的过程2一、控制的必要性一、控制的必要性环境的变化环境的变化管理权力的分散管理权力的分散工作能力的差异工作能力的差异3二、控制理论二、控制理论基本原理基本原理控制过程的类型控制过程的类型41.基本原理基本原理任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合。
元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行元素之间的这种关系就叫耦合。
控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。
系统的控制和调节的。
为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准为了控制耦合系统的运行,必须确定系统的控制标准Z。
控制标准。
控制标准Z的值是不断变化的某个参数的值是不断变化的某个参数S的函数,即的函数,即Z=f(s)。
可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之之间的偏差,从而实现对系统的控制。
间的偏差,从而实现对系统的控制。
52.控制过程的类型控制过程的类型程序控制程序控制程序控制的特点是,控制标准程序控制的特点是,控制标准Z值是时间值是时间t函数,函数,即即Z=f(t)在工程技术中,如程序控制的机器人或程序控制的机床,在工程技术中,如程序控制的机器人或程序控制的机床,都严格按照预先规定的程序进行动作。
某种动作什么时间开都严格按照预先规定的程序进行动作。
某种动作什么时间开始,什么时间结束,都根据计数器给出的时间数值加以控制,始,什么时间结束,都根据计数器给出的时间数值加以控制,到时间就进行规定动作,而不管实际的具体情况如何。
到时间就进行规定动作,而不管实际的具体情况如何。
6跟踪控制跟踪控制跟踪控制的特点是,控制标准跟踪控制的特点是,控制标准Z值是控制对象所跟踪的值是控制对象所跟踪的先行量的函数。
若先行量为先行量的函数。
若先行量为W,则则Z=f(W)例如,要求军舰的航线必须与海岸线保持例如,要求军舰的航线必须与海岸线保持12海里的距离,海里的距离,那么,海岸就是先行量那么,海岸就是先行量W,航线就是跟踪量,控制标准,航线就是跟踪量,控制标准Z就就是是12海里。
军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己海里。
军舰要不断地测量自己与海岸的距离来控制自己的航线。
的航线。
7自适应控制自适应控制自适应控制的特点是没有明确的先行量,控制标准自适应控制的特点是没有明确的先行量,控制标准Z值值是过去时刻(或时期)已达状态是过去时刻(或时期)已达状态Kt的函数。
也就是说,的函数。
也就是说,Z值值是通过学习过去的经验而建立起来的。
即是通过学习过去的经验而建立起来的。
即Z=f(Kt)例如,工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的例如,工程技术中的学习机器人就是一种自适应控制的机器人,它通过学习过去的经验,会对活动中遇到的各种情机器人,它通过学习过去的经验,会对活动中遇到的各种情况采取相应的行动。
但如果发生了它在学习中没有遇到过的况采取相应的行动。
但如果发生了它在学习中没有遇到过的事情,它将无法采取行动事情,它将无法采取行动.因此,自适应是相对的,有一定因此,自适应是相对的,有一定限度的。
限度的。
8最佳控制最佳控制(控制标准值由一目标函数的最(控制标准值由一目标函数的最大大值或最小值构成。
这种函数通常含有输入值或最小值构成。
这种函数通常含有输入量量X、传递因子传递因子S和和K及各种附加参数及各种附加参数C)例如例如:
Z=maxf(X,S,K,C)Z=minf(X,S,K,C)9三控制的类型前馈控制、现场控制和反馈控制InputProcessOutputPrecontrolConcurrentcontrolFeedbackcontrol前馈控制前馈控制现场控制现场控制反馈控制反馈控制10前馈控制前馈控制预期问题预期问题进行防范进行防范输输入入过过程程输输出出同期控制同期控制当发生问题时当发生问题时对其进行纠正对其进行纠正反馈控制反馈控制问题发生后问题发生后加以纠正加以纠正11按时机、对象、信息的不同:
按时机、对象、信息的不同:
事前(前馈)控制:
事前(前馈)控制:
生产经营活动之前进行的,预先规定工作规范和标准成本控制中的标准成本法、预算控制等事中事中(实时、现场、过程实时、现场、过程)控制:
控制:
计划执行过程中的控制,直接检查和监督,随时纠正偏差事后(反馈)控制:
事后(反馈)控制:
从已经执行的计划获得信息,进行评价、指导和纠正今后的获得成果控制中的财务分析、质量分析等等1211、前馈控制的显著优点、前馈控制的显著优点前馈控制是在工作开始之前进行的控制,前馈控制是在工作开始之前进行的控制,因而防患于未然,避免事后控制无能为力因而防患于未然,避免事后控制无能为力的弊端。
的弊端。
前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条前馈控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制,不针对具体人员,不会造件进行的控制,不针对具体人员,不会造成心理冲突,易于被员工接受并付诸实施。
成心理冲突,易于被员工接受并付诸实施。
132.2.同期控制同期控制作用作用:
可以指导下属以正确的方法进行工作;可以指导下属以正确的方法进行工作;可以保证计划的执行和计划目标的实现。
可以保证计划的执行和计划目标的实现。
3.3.反馈控制反馈控制作用作用:
通过总结过去的经验和教训,为未来:
通过总结过去的经验和教训,为未来计划的控制和活动的安排提供借鉴。
计划的控制和活动的安排提供借鉴。
弊端弊端:
在实施纠正措施之前,偏差就已经产:
在实施纠正措施之前,偏差就已经产生。
生。
14控制机制预定状态参数预定状态参数(计划、标准计划、标准)调节行为调节行为(行政的、经济的、行政的、经济的、法律的、文化的法律的、文化的)参数比较分析参数比较分析(差异及原因差异及原因)实际状态参数实际状态参数(记录、报表、印象记录、报表、印象)控制对象控制对象(运行中的系统运行中的系统)必必要要条条件件控控制制前前提提核核心心环环节节控控制制能能力力15u确立标准确立标准u衡量绩效衡量绩效u纠正偏差纠正偏差第二节控制过程第二节控制过程16一、确立标准一、确立标准确定控制对象确定控制对象选择控制重点选择控制重点制定标准的方法制定标准的方法171.确定控制对象确定控制对象标准的具体内容涉及需要控制的对象。
那么,企业经营标准的具体内容涉及需要控制的对象。
那么,企业经营与管理中哪些事或物需要加以控制呢?
这是在建立标准之前与管理中哪些事或物需要加以控制呢?
这是在建立标准之前首先要加以分析的。
首先要加以分析的。
无疑,经营活动的成果是需要控制的重点对象。
控制工无疑,经营活动的成果是需要控制的重点对象。
控制工作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。
作的最初始动机就是要促进企业有效地取得预期的活动结果。
因此,要分析企业需要什么样的结果。
这种分析可以从盈利因此,要分析企业需要什么样的结果。
这种分析可以从盈利性、市场占有率等多个角度来进行。
确定了企业活动需要的性、市场占有率等多个角度来进行。
确定了企业活动需要的结果类型后,要对它们加以明确的、尽可能定量的描述,也结果类型后,要对它们加以明确的、尽可能定量的描述,也就是说,要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和就是说,要规定需要的结果在正常情况下希望达到的状况和水平。
水平。
182.选择控制重点选择控制重点获利能力获利能力市场地位市场地位生产率生产率产品领导地位产品领导地位人员发展人员发展员工态度员工态度公共责任公共责任短期目标与长期目标相平衡短期目标与长期目标相平衡193.制定标准的方法制定标准的方法统计性标准统计性标准根据评估建立标准根据评估建立标准工程标准工程标准20二、衡量绩效二、衡量绩效企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现,则可指企业经营活动中的偏差如能在产生之前就被发现,则可指导管理者预先采取必要的措施加以避免,这种理想的控制和纠导管理者预先采取必要的措施加以避免,这种理想的控制和纠偏方式虽然有效,但其现实可能性不是很高的。
并非所有的管偏方式虽然有效,但其现实可能性不是很高的。
并非所有的管理人员都有远见卓识,同时也并非所有的偏差都能在产生之前理人员都有远见卓识,同时也并非所有的偏差都能在产生之前被预见。
在这种限制条件下,最满意的控制方式应是必要的纠被预见。
在这种限制条件下,最满意的控制方式应是必要的纠偏行动能在偏差产生以后迅速采取。
为此,要求管理者及时掌偏行动能在偏差产生以后迅速采取。
为此,要求管理者及时掌握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。
用预定标握反映偏差是否产生、并能判定其严重程度的信息。
用预定标准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较,就是为了提准对实际工作成效和进度进行检查、衡量和比较,就是为了提供这类信息。
供这类信息。
21管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几管理者在衡量工作成绩的过程中应注意以下几个问题:
个问题:
通过衡量绩效,检验标准的客观性和有效性通过衡量绩效,检验标准的客观性和有效性确定适宜的衡量频度确定适宜的衡量频度建立信息管理系统建立信息管理系统22三、纠正偏差三、纠正偏差找出偏差产生的主要原因找出偏差产生的主要原因确定纠编措施实施对象确定纠编措施实施对象选择恰当的纠偏措施选择恰当的纠偏措施使纠偏方案双重优化使纠偏方案双重优化充分考虑原先计划实施的影响充分考虑原先计划实施的影响注意消除人们对纠偏措施的疑虑注意消除人们对纠偏措施的疑虑23u适时控制适时控制u适度控制适度控制u客观控制客观控制u弹性控制弹性控制第三节有效控制第三节有效控制24一、适时控制一、适时控制企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,企业经营活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正,才能避免偏差的扩大,或防止偏差对企业不利影响的扩散。
才能避免偏差的扩大,或防止偏差对企业不利影响的扩散。
及时纠偏,要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严及时纠偏,要求管理人员及时掌握能够反映偏差产生及其严重程度的信息。
如果等到偏差已经非常明显,且对企业造成重程度的信息。
如果等到偏差已经非常明显,且对企业造成了不可挽回的影响后,反映偏差的信息才姗姗来迟,那么,了不可挽回的影响后,反映偏差的信息才姗姗来迟,那么,即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的,也不可即使这种信息是非常系统、绝对客观、完全正确的,也不可能对纠正偏差带来任何指导作用。
能对纠正偏差带来任何指导作用。
25特特征征值值时间时间0UCLCLLCL质量控制系统示意图质量控制系统示意图26二、适度控制二、适度控制防止控制过多或控制不足防止控制过多或控制不足处理好全面控制与重点控制的关系处理好全面控制与重点控制的关系使花费一定费用的控制得到足够的控制收益使花费一定费用的控制得到足够的控制收益27成成本本与与收收费费BC控制程度控制程度AX1X2E净收益最大净收益最大控制成本控制成本控制收益控制收益控制费用与收益变化示意图控制费用与收益变化示意图28三、客观控制三、客观控制控制工作应该针对企业的实际状况,采取必要的纠偏措控制工作应该针对企业的实际状况,采取必要的纠偏措施,或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此,有效施,或促进企业活动沿着原先的轨道继续前进。
因此,有效的控制必须是客观的、符合企业实际的。
客观的控制源于对的控制必须是客观的、符合企业实际的。
客观的控制源于对企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
企业经营活动状况及其变化的客观了解和评价。
29四、弹性控制四、弹性控制企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗企业在生产经营过程中经常可能遇到某种突发的、无力抗拒的变化,这些变化使企业计划与现实条件严重背离。
有效的拒的变化,这些变化使企业计划与现实条
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