部门绩效考核管理规定样本.docx

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部门绩效考核管理规定样本

烟台啤酒朝日有限公司

部门绩效考评管理要求

第一章总则1

第二章适用范围1

第三章考评标准1

第四章考评组织1

第五章考评方法2

第六章考评步骤5

第七章申诉及其处理7

第八章附则7

附件一：

周围绩效考评指标评定表8

附件二：

月度部门绩效改善计划书9

附件三：

部门考评步骤图10

附件四：

考评申诉步骤及表格11

附件五：

月度考评表单12

第一章总则

第一条为了促进某啤酒（以下简称“企业”）管理规范化、现代化，建立科学绩效管理体系，充足发挥各部门主动性和发明性，提升企业整体经营业绩，特制订某啤酒部门绩效考评管理要求。

第二章适用范围

第二条本要求适适用于企业全部一级部门和二级部门。

第三条一级部门包含：

市场部、渠道拓展部、销售管理部、营销服务部、生产部、技术中心、人力资源部、财务部、企管信息部、综合办公室、政工部、一厂、二厂。

二级部门包含：

麦芽车间、酿造车间、包装车间、机动车间、仓储科、设备科、生产科、行政办公室、总务科、销售分企业、办事处、代办处。

第三章考评标准

第四条基于未来，连续改善。

考评目标不仅仅在于依据结果奖优罚劣，更关键是在于不停地牵引各部门连续地改善未来工作；

第五条建立良好企业价值评价体系，努力实现科学评定价值，合理分配价值，从而促进部门职员主动发明价值，形成良性循环；

第六条经过客观评价各部门工作绩效，帮助各部门提升工作水平和协作能力，从而有效提升企业整体绩效，实现企业发展战略；

第七条经过绩效考评促进上下级之间沟通和各部门之间相互协作，促进团体合作精神；

第八条部门月度考评结果直接影响本部门职员月度考评结果和年度考评结果。

第四章考评组织

第九条总经理办公会、企管信息部、工厂行政办公室考评岗、销售管理部考评岗、各部门直接上级领导。

第十条总经理办公会及其职责

总经理办公会是企业考评最高决议机构，关键负担以下职责：

（一）考评管理要求及相关制度制订、修订审批；

（二）直接收理被考评部门考评申诉；

（三）最终综合权衡调整整体考评结果；

（四）审定企业级关键业绩（KPI）指标库和部门工作目标（GS）指标库；

（五）推行其它和考评相关、应由总经理办公会推行职责。

第十一条企管信息部及其职责

企管信息部是部门考评实施机构，关键负担以下职责：

（一）负责制订企业和一级部门绩效指标体系，组织将企业策略行动方案及绩效目标达成共识；

（二）负责审查立案一级部门月度工作计划；

（三）在考评周期内全程参与各一级部门目标值约定、变更和管理；

（四）负责组织对各一级部门关键业绩指标和周围绩效进行考评评分；

（五）推行其它和考评相关、应由企管信息部推行职责。

第十二条工厂行政办公室考评岗及其职责

（一）负责制订工厂和二级部门绩效指标体系，组织将工厂策略行动方案及绩效目标达成共识；

（二）负责审查立案二级部门月度工作计划；

（三）在考评周期内全程参与工厂各二级部门目标值约定、变更和管理；

（四）负责组织对各二级部门关键业绩指标和周围绩效进行考评评分；

（五）推行其它和考评相关、应由工厂行政办公室考评岗推行职责。

第十三条销售管理部考评岗及其职责

（一）负责制订销售管理部和销售分企业、办事处、代办处绩效指标体系，组织将销售管理部策略行动方案及绩效目标达成共识；

（二）负责审查立案销售分企业、办事处、代办处月度工作计划；

（三）在考评期内全程参与销售分企业、办事处、代办处目标值约定、变更和管理；

（四）负责组织对销售分企业、办事处、代办处关键业绩指标进行考评评分；

（五）推行其它和考评相关、应由销售管理部考评岗推行职责。

第十五条各部门直接上级领导及其职责

（一）负责审定下属部门部门月度工作计划；

（二）在考评周期内全程参与下属部门目标值约定、变更和管理；

（三）负责对下属各部门工作目标（GS）和临时任务（TI）进行考评评分；

第五章考评方法

第十六条考评分为月度考评和年度考评。

月度考评于每个月度结束后10个工作日内完成；年度考评于第二年1月25日前完成。

第十七条部门考评指标关键有二方面内容：

任务绩效和周围绩效。

（一）任务绩效：

每个部门全部有对应部门职责任务绩效指标，任务绩效指标分为关键业绩指标（KPI）、工作目标（GS）和临时任务（TI），其中KPI和GS指标具体参见《某啤酒岗位任务绩效考评指标库》。

任务绩效是表现本部门工作任务完成结果。

（二）周围绩效：

表现对相关部门或相关岗位服务结果，具体内容详见附件一周围绩效考评指标评定表。

一级部门周围绩效考评在13个一级部门之间进行，二级部门周围绩效只在工厂内部进行。

销售管理部下属分企业、办事处、代办处之间不进行周围绩效考评。

第十八条关键业绩指标（KPI）制订要求

（一）制订KPI指标应兼顾企业长久目标和短期利益结合。

（二）KPI制订过程是一个从上而下分解过程，各层级间KPI要表现其和企业战略目标导向相一致关系。

（三）在制订KPI时应充足考虑现有人力资源、设备资源和其它条件，在符合成本控制标准下，制订合理KPI指标。

对需要追加资源必需明确其起源和需要配合部门。

（四）KPI制订和过程调整，均需按要求进行审批。

第十九条企业级KPI：

由企业总经理办公会制订。

每十二个月会计年度结束前，总经理办公会根据企业下年度经营战略目标和部门职责组织建立企业级KPI指标库和GS指标库，作为企业总经理下年度工作目标。

第二十条一级部门级KPI：

一级部门级KPI起源于企业级KPI，是企业级KPI指标在部门具体表现和实施，但并非每个部门全部有KPI。

（1）企管信息部根据企业下年度经营战略目标和部门职责组织建立各部门年度KPI指标库和GS指标库，经分管企业领导审批经过后下发给各部门作为下年度各部门工作目标。

（2）每个月结束前，各部门第一责任人依据KPI指标库和部门年度GS指标建立本部门下月度KPI指标和GS指标，经分管企业领导审核同意后交企管信息部审核立案。

第二十一条二级部门KPI是一级部门KPI深入分解，但并非每个部门全部有KPI。

（1）考评开启前，直接上级依据企业经营计划、被考评部门职责要求工作任务，经上下级之间共同协商，制订被考评部门当期工作目标和工作计划。

（2）将工作计划和目标转化为考评指标，从部门任务绩效指标库中选择，依据实际情况，必需时对计分方法、分数上限、数据起源等指标属性加以调整，报直接上级领导审批后实施。

（3）工作计划和考评指标更改需经被考评部门及其直接上级约定同意，更改方可生效。

第二十二条选择KPI注意事项和标准

（一）确定KPI应以部门职责为基础，具体了解该部门工作内容并找出关键工作。

（二）在能够反应被考评部门全部评价指标中，选择最关键3-6个最能反应出被考评部门业绩评价指标作为KPI指标。

（三）选择KPI标准：

一是对工作业绩产生重大影响工作内容，二是占用大量工作时间工作内容。

第二十三条KPI评价标准

（一）KPI评价标准是指可对KPI完成状态进行测量，经过测量并可判定工作状态是否达成预期效果一个有效尺度。

（二）KPI评价标准关键从时间（效率）、数量、质量和成本四个方面来制订。

第二十四条工作目标设定（GS）

（一）工作目标完成效果评价，是由直接上级和部门第一责任人共同商议确定部门在考评期内应完成关键工作及其效果，考评期结束由直接上级依据所设定目标进行打分评价，是对工作职责范围内部分相对长久性、过程性、辅助性，难以量化关键工作任务完成情况考评方法。

（二）工作目标设定关键用于填补完全量化关键绩效指标所不能反应方面，它能使基层人员对本部门工作关键有明确定识，从而愈加全方面反应职员工作表现。

（三）工作目标设定是为了经过过程控制，确保KPI指标顺利实现。

在不一样阶段，和在企业进行战略调整、KPI指标发生改变时，将做出对应调整，考评侧关键也有所不一样，是一个不停改善、不停完善动态过程。

第二十五条临时任务指标（TI）

（1）考评开启前，直接上级依据本月度部门工作计划要求工作任务，经上下级之间共同协商，制订被考评部门当期临时工作工作目标和临时工作工作计划。

（2）将工作计划和目标转化为考评指标，依据实际情况，确定考评指标、计分方法、分数上限、数据起源等，报直接上级领导审批后实施。

第二十六条任务绩效指标设置要求

（一）可控性：

指标必需是考评对象能影响或改变；

（二）关键性：

指标项不宜过多，重视于对企业业绩有直接影响关键指标；

（三）业绩直接表现：

指标能直接反应部门业绩，部门职员很清楚该怎样努力完成该项指标；

（四）衡量性：

指标能够测量或含有明确评价标准，能量化要尽可能地量化；

（五）一致性：

各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准。

第二十七条考评评分

考评期初，直接上级领导向被考评部门说明其考评内容、指标和权重，双方讨论认可，形成本部门《月度任务考评书》，并送各考评主体立案。

同时，各考评主体对被考评部门考评内容和指标充足了解，建立日常考评台帐，将考评内容进行统计，作为考评打分依据。

（一）任务绩效指标评分依据被考评部门该项指标实际完成情况，参考考评指标评分说明确定。

（二）经过加权计算任务绩效考评指标得分和其它考评内容得分，得到被考评部门综合得分。

（三）考评评分按考评制度要求对应考评系数，考评系数和绩效奖金、年底绩效奖金等直接挂钩，具体内容详见《某啤酒薪酬管理制度》。

（四）权重表示单个考评指标在整个考评指标体系中相对关键程度，它是由该指标对整个绩效贡献大小决定，而非工作量大小决定。

第二十八条制订部门绩效改善计划。

月度考评完成后，由直接上级领导填写直接下级《部门绩效改善计划表》，提出下级部门绩效改善意见，见附件二：

月度部门绩效改善计划书。

第六章考评步骤

第二十九条企管信息部在月度未开启对本月部门工作考评，同时确定下月工作计划。

第三十条在月度结束前10日内，企管信息部、行政管理部（销售管理部）考评岗依据企业经营计划和各部门关键工作要求，就下月度部门关键工作任务、考评标准、指标权重等内容和各部门第一责任人讨论，被考评部门填写《月度任务绩效考评表》中业绩指标、权重、业绩目标等内容，并经直接上级领导审定后，企管信息部、行政管理部（销售管理部）考评岗和被考评部门各执一份，作为下月度部门工作指导和考评依据。

第三十一条计划实施过程中，若出现重大计划调整，须重新填写对应《月度任务绩效考评表》。

企管信息部、行政办公室（销售管理部）考评岗或被考评部门直接上级须立即掌握部门计划实施情况，明确指出工作中问题，提出改善提议。

第三十二条每个月度末，各相关部门提供考评期间生产经营、财务等方面具体数据资料给企管信息部或行政办公室（销售管理部）考评员。

第三十三条一级部门考评：

在月度结束后10日内，企管信息部依据各部门各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《一级部门月度任务绩效考评表》中关键业绩指标（KPI）得分部分。

直接上级领导对工作目标（GS）和临时任务（TI）进行打分，如需说明，在备注栏注明。

企管信息部由其直接上级考评。

第三十四条二级部门考评，在月度结束后10日内，由行政办公室（销售管理部）考评员依据各部门各项指标实际完成值，对比目标值，计算各项指标得分，填写《二级部门月度任务绩效考评表》中关键业绩指标（KPI）得分部分，直接上级领导对工作目标（GS）和临时任务（TI）进行打分，如需说明，在备注栏注明。

由考评员汇总后送企管信息部。

第三十五条周围绩效考评

每个月度结束5日内，企管信息部组织企业各一级部门第一责任人、工厂厂长对相关部门进行周围绩效考评，填写《一级部门月度周围绩效考评表》。

行政办公室考评员组织工厂二级部门第一责任人对相关部门进行周围绩效考评，填写《二级部门月度周围绩效考评表》。

销售管理部下属分企业、办事处、代办处之间不进行周围绩效考评。

第三十六条统计汇总考评结果

企业信息部、行政办公室（销售管理部）考评员搜集对各部门任务绩效和周围绩效评分结果，填写《部门周围绩效考评统计表》和《部门月度考评统计表》，汇总考评结果，计算出各部门月度综合得分。

该得分也是部门第一责任人月度业绩得分。

第三十七条核定考评结果

企管信息部审核各考评结果后，形成企业月度部门考评汇报，报企管信息部分管领导审批。

第三十八条考评结果反馈

部门考评结果由企管信息部或行政办公室（销售管理部）考评岗给反馈。

第三十九条整年月度考评结果汇总即为年度考评结果。

每十二个月元月25日之前，企管信息部汇总各部门月度考评结果后，形成企业年度部门考评汇报，报企业分管领导审批，确定最终考评结果，并做出奖惩决定。

第四十条年度考评系数见表6-1。

表6-1年度考评系数对应表之一

等级

优

良

中

基础合格

不合格

考评系数

1.4

1.2

1.0

0.7

0.5

综合得分

111-120

96-110

81-95

71-80

70分及以下

第七章申诉及其处理

第四十一条申诉受理

被考评部门如对考评结果持有异议，可采取书面形式向企管信息部申诉。

企管信息部接到部门申诉后，应在3个工作日做出是否受理回复。

对于申诉事项无客观事实依据，仅凭主观臆断申诉不予受理。

第四十二条申诉调查

受理申诉事件，首先由企管信息部对部门申诉内容进行调查，然后和部门直接上级、间接上级进行协调、沟通。

不能协调，上报企业总经理办公会处理。

第四十三条申诉处理回复

企管信息部应在接到申诉申请书15个工作日内明确回复申诉人；企管信息部不能处理申诉，应立即上报企业总经理办公会处理，并将进展情况通知申诉部门。

总经理办公会回复为最终回复。

第四十四条申诉步骤及表格

申诉步骤及表格具体见附件四：

考评申诉步骤及表格。

第八章附则

第四十五条考评过程文件（考评评分表、统计表）严格保密，考评结果只反馈到部门，不予公布。

第四十六条本考评要求实施后，原有考评规章制度自行终止，和考评要求有抵触要求一律以考评要求为准。

第四十七条本考评要求由企管信息部修订并负责解释。

第四十八条本要求自颁布之日起实施。

附件一：

周围绩效考评指标评定表

评价等级

超出目标

达成目标

低于目标

远低于目标

不好说

A

B

C

D

E

分值区间

101—120

85—100

70—84

70以下

*

主动性

能常常主动主动问询、帮助其它部门工作需要

有时能主动问询、帮助其它部门工作需要

通常不能主动问询、帮助其它部门工作需要

几乎不能主动问询、帮助其它部门工作需要

和被考评部门没有交往，不好评价

响应时间

常常能立即响应其它部门/人员提出合理工作帮助要求

有时能立即响应其它部门/人员提出合理工作帮助要求

日常极难立即响应其它部门/人员提出合理工作帮助要求

常常有意怠慢其它部门/人员提出合理工作帮助要求

同上

处理问题时效性

能急人所急，想人所想，立即帮助她人处理事宜、处理问题

通常能急人所急，想人所想，立即帮助她人处理事宜、处理问题

极少能急人所急，想人所想，立即帮助她人处理事宜、处理问题

几乎不能急人所急，想人所想，立即帮助她人处理事宜、处理问题

同上

信息反馈立即性

常常能立即反馈帮助工作完成情况

通常能立即反馈帮助工作完成情况

极少能立即反馈帮助工作完成情况

几乎不能立即反馈帮助工作完成情况

同上

服务质量

对帮助工作结果很满意

对帮助工作结果比较满意

对帮助工作结果不太满意

对帮助工作结果很不满意

同上

★您评价打分将会直接影响被考评部门职员奖金收入，请认真、客观、公正评价打分。

附件二：

月度部门绩效改善计划书

部门绩效改善计划书

部门名称

直接上级

部门职责关键点：

1、___________________________________________________________

2、___________________________________________________________

3、___________________________________________________________

4、___________________________________________________________

所需关键素质：

1、___________________________________________________________

2、___________________________________________________________

3、___________________________________________________________

4、___________________________________________________________

欠缺：

1、___________________________________________________________

2、___________________________________________________________

3、___________________________________________________________

4、___________________________________________________________

改善方法

实施部门

日期

结果

附件三：

部门考评步骤图

附件四：

考评申诉步骤及表格

（一）部门申斥步骤图

（二）部门考评申斥表

部门考评申诉表

申诉部门

申诉事项

申诉事由

接待人

申诉日期

附件五：

月度考评表单

表b-1部门月度任务绩效考评表

考评期间：

年月至年月

被考评部门

序号

业绩指标

（KPI和GS）

权重ai%

业绩目标

实际完成

考评得分Ai

加权得分

Ci=Ai⨯ai%

1

KPI-1

2

KPI-2

3

KPI-3

4

KPI-4

5

KPI-5

6

GS-1

7

GS-2

8

GS-3

9

TI－1

10

TI－2

加权总分

C=∑（Ai⨯ai%）

备注

考评

期初

被考评部门签字：

年月日

分管领导签字：

年月日

考评

期末

分管领导签字：

年月日

企管信息部签字：

年月日

说明

具体业绩指标及评分标准见《某啤酒部门任务绩效指标库》。

★您评价打分将会直接影响被考评部门职员奖金收入，请认真、客观、公正评价打分。

表b-2一级部门周围绩效考评表

考评期间：

年月至年月

考评人姓名

部门

职务

序号

部门

指标

主动性

响应时间

处理问题时效性

信息反馈立即性

服务

质量

累计（评分算术平均值））

1

市场部

2

渠道拓展部

3

销售管理部

4

营销服务部

5

生产部

6

技术中心

7

人力资源部

8

企管信息部

9

综合办公室

10

政工部

11

财务部

12

一厂

13

二厂

备注

签字

考评人年月日

说明

周围绩效考评评分标准见《周围绩效考评指标评定表》。

★您评价打分将会直接影响被考评部门职员奖金收入，请认真、客观、公正评价打分。

表b-3二级部门周围绩效考评表

考评期间：

年月至年月

考评人姓名

部门

职务

序号

部门

指标

主动

性

响应时间

处理问题时效性

信息反馈立即性

服务质量

累计（评分算术平均值））

1

制麦车间

2

酿造车间

3

包装车间

4

机动车间

5

仓储科

6

设备科

7

生产技术科

8

行政办公室

9

总务科

10

11

12

13

备注

签字

考评人年月日

说明

周围绩效考评评分标准见《周围绩效考评指标评定表》。

★您评价打分将会直接影响被考评部门职员奖金收入，请认真、客观、公正评价打分。

表b-4一级部门周围绩效考评统计表

考评期间：

年月至年月

考评部门

被考评部门

市场部

渠道拓展部

销售管理部

营销服务部

生产部

技术中心

人力资源部

企管信息部

综合办公室

政工部

财务部

一厂

二厂

累计

（各考评部门对被考评部门评分算术平均值）

市场部

－

渠道拓展部

－

销售管理部

－

营销服务部

－

生产部

－

技术中心

－

人力资源部

－

企管信息部

－

综合办公室

－

政工部

－

财务部

－

一厂

—

二厂

-

说明：

此表由企管信息部填写

表b-5二级部门周围绩效考评统计表

考评期间：

年月至年月

考评部门

被考评部门

制麦车间

酿造车间

包装车间

机动车间

仓储科

设备科

生产技术科

行政办公室

总务科

累计

（各考评部门对被考评部门评分算术平均值）

制麦车间

－