TTT培训资料3.ppt

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1TTT企业培训师认证课程时代光华TTT培训师认证课程2终生学习：

终生学习：

在未来社会中，刚学成的毕业生，在在未来社会中，刚学成的毕业生，在3-5年年内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。

内，在学校所学的技能都将落伍而被淘汰。

美国总统克林顿美国总统克林顿1997年所发表的国情咨文，年所发表的国情咨文，强调二十一世纪的重要课题之一强调二十一世纪的重要课题之一“即是扩展终即是扩展终生学习生学习”。

联合国科教文组织主席狄洛说：

要创造一联合国科教文组织主席狄洛说：

要创造一个新的明日世界，必须展开终生教育。

个新的明日世界，必须展开终生教育。

3谁做好了培训，谁做好了培训，谁就赢得了竞争。

谁就赢得了竞争。

平安保险总裁平安保险总裁41.人力资源部门负责2.是福利的体现3.为失误而训练4.以训练个人为主5.以强化工作能力为主1.各级主管均应负责2.是工作责任3.为提升绩效而训练4.要加强团队学习5.以提升个人能力为主企业培训观念的转变56冰山理论行行为为技技能能态态度度知知识识7知识知识态度技巧8企业培训讲师分类企业培训讲师分类:

9“好老师好老师”的境界的境界C平庸的老师只是“叙述”C较好的老师“讲授”C优异的老师“示范”C伟大的老师“启发”10用口用心用生命讲师三种境界11培训形式与效果：

培训形式与效果：

阅读：

阅读：

10%看、听：

看、听：

20%看图表、录像：

看图表、录像：

30%讨论：

讨论：

50%参与角色扮演：

参与角色扮演：

70%参加实际案例；参加实际案例；90%第第4、5、6都都有有学学员员参参与与，体验体验是是“互动式互动式”的培训。

的培训。

12讲师应具讲师应具备之素养备之素养专业知识专业知识专专业业技技能能学习心理学学习心理学分析规划评估分析规划评估人力发展人力发展基本素养基本素养积极的心态积极的心态为人师表为人师表健康的体魄健康的体魄教学法教学法教案设计教案设计教助运用教助运用表达说服表达说服沟通协调沟通协调简报会议简报会议周周边边知知识识问问题题解解决决情境塑造情境塑造发现问题发现问题解决问题解决问题社会经济社会经济行业知识行业知识法律财务法律财务人文地理人文地理人人际际技技巧巧13v做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”：

专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累成功讲师的技术指标细分态度占材料准备占信心占激情占组织工作占经验技能占内容占14尊重爱智积极自信身体力行耐心幽默15尊尊重：

重：

v不要有权威性、高压性的讲法v谦虚地接受评价v不要和听讲者争辩赞美接纳关怀长一双发现别人长处的眼睛16人们的十大恐惧1在公众前演讲在公众前演讲6疾病疾病2金钱困扰金钱困扰7人身安全人身安全3黑暗黑暗8死亡死亡4登高登高9孤独孤独5蛇等虫子蛇等虫子10狗狗17v害怕说错、做错；v害怕丢脸没面子；甚至被人嘲笑v害怕不被别人接受；甚至被人攻击v害怕无法掌控场面。

培训师四大害怕：

18克服恐惧的一些建议19克服恐惧的一些建议20克服恐惧的一些建议21克服恐惧的一些建议22开心金库v活动：

过去曾发生过最快乐的一件事情v要求：

1.限时一分钟；2.必须是真实事件3.这件事为何会让你感到最快乐？

4.这件事的发生地点？

5.当时你有何感觉？

6.当时有无其他人在场？

23培训内容设计的五个点v找到问题点v抓住关键点v挖掘价值点v设计切入点v把握兴奋点24演演讲讲的六种的六种切入切入方法方法v时钟法时钟法时间顺序法时间顺序法v地球法地球法地理空间法地理空间法v三角法三角法多元分析法多元分析法v镜头法镜头法视角调整法视角调整法v钟摆法钟摆法逻辑论证法逻辑论证法v受益法受益法实用功效法实用功效法25时钟法时钟法时间顺序法时间顺序法v强调时间连续性强调时间连续性v利用时间顺序推进课程进展利用时间顺序推进课程进展19491949立国立国19791979改革开放改革开放19801980成立深圳特区成立深圳特区20002000深圳特区成立深圳特区成立2020周年周年26地球法地球法地理空间法地理空间法v强调空间连续性强调空间连续性v利用地方顺序推进利用地方顺序推进美国美国欧洲欧洲中国中国27三角法三角法多元分析法多元分析法v强调多元观点的应用强调多元观点的应用v从多方面分析推进从多方面分析推进人人机机物物法法环环28镜头法镜头法视角调整法视角调整法v扩大或缩小视角扩大或缩小视角v通过变换视角进行推进通过变换视角进行推进v从问题表面到深入剖析从问题表面到深入剖析移动移动业务的现况，面对问题，未来路向业务的现况，面对问题，未来路向29钟摆法钟摆法逻辑论证法逻辑论证法v从各个极端达到折衷从各个极端达到折衷v通过通过“极端极端折衷折衷”推进推进最佳最佳最差最差可达到的结果可达到的结果30利益法利益法实用功效法实用功效法v如何让您的产品或服务使客户受益如何让您的产品或服务使客户受益v通过应做什么来推进通过应做什么来推进产品产品/服务服务高质素的客户服务代表高质素的客户服务代表培训培训设备设备支持部门支持部门客户31建立形象建立形象v职业形象职业形象v舒适、轻松、友好的状态舒适、轻松、友好的状态v注意使用身体语言注意使用身体语言v建立信赖建立信赖v放松，进入最佳状态放松，进入最佳状态32建立形象建立形象v投入，自信投入，自信v加强演练加强演练v对听众微笑，保持目光交流对听众微笑，保持目光交流v穿著得体穿著得体vv面带微笑面带微笑vv目光接触目光接触避免如下几点：

避免如下几点：

vv面部僵硬面部僵硬vv目光游离目光游离vv手势过多（或根本没有）手势过多（或根本没有）vv走动过频繁（或纹丝不动）走动过频繁（或纹丝不动）vv前后摇晃前后摇晃vv两腿交叉两腿交叉风度34

（二）台上演讲技巧

（二）台上演讲技巧1、眼神、眼神2、肢体、肢体3、声音、声音4、台上移位、台上移位5、表情、表情6、分发奖品、分发奖品351、眼神的运用、眼神的运用传递、接受信息传递、接受信息常见缺点：

常见缺点：

视若无睹视若无睹情有独钟情有独钟三板讲员三板讲员（黑板、天花板、地板）回答问题时，兼顾个人及团体回答问题时，兼顾个人及团体2、声音的运用、声音的运用原则：

不一样原则：

不一样音量音量（volume）音色音色（tone）速度速度（rate）停顿停顿（pause）363、肢体的运用、肢体的运用原则：

自然（与讲话配合）原则：

自然（与讲话配合）头、手、肩、臂头、手、肩、臂最易发挥之时机：

最易发挥之时机：

、。

4、脸部表情、脸部表情与传递的信息一致与传递的信息一致观察学员的表情观察学员的表情5、台上的移位、台上的移位好处：

好处：

引导注意力引导注意力消除紧张消除紧张划分段落划分段落强调重点强调重点唤醒唤醒“梦中人梦中人”37I肢体语言不宜：

左右、前后摇晃走动频繁/固定一点手放在口袋/玩弄物品注意：

平衡身体重心适度微笑、放松心情如果紧张，可稍用手势38N眼神+不宜：

向上下、左右、闪烁只看一、二个人注意：

锁住眼神在某一人再开始表达在每一个角落固定找一个目标（人）轮流扫描这些目标39讲师的姿态讲师的姿态站立姿态宜：

宜：

身体自然放松双手自然下垂、或握于前方抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆忌：

忌：

垂头、缩肩、弯腰等姿态双腿抖动双手插在口袋或摆在后面位置移动避免过度走动避免固定一点避免过于靠近学员避免走入人群过久40脸部的表情脸部的表情自然、嘴角放松自然、嘴角放松微笑、不要皱眉微笑、不要皱眉眼光的运用要顾及全场，以要顾及全场，以SS型扫描为佳型扫描为佳要作眼神接触，以要作眼神接触，以3-53-5秒为佳，切忌死盯一人或闪秒为佳，切忌死盯一人或闪烁飘忽烁飘忽手势的运用自然展开，动作在腰部以上自然展开，动作在腰部以上避免过于夸张或频度过密避免过于夸张或频度过密肢体语言的运用肢体语言的运用41O语音/语调不宜：

单调速度过快/太慢注意：

音量、音调随人数及语句的不同而改变速度适中、发音清晰开讲前应“暖声”42O语音/语调特别注意：

p不要有过多的专业名词出现p重要之处要加重语气或重复强调p善于间隔/停顿的运用p力求做到抑扬顿挫43语调与用语语调与用语强调与重要之处要加强语气或重复语气要肯定，避免模棱两可注意自己的口头禅使用常用的言辞不要有过多的专业名词出现讲话的速度与间隔讲话的速度与间隔速度适中，控制在每分钟180-220字为宜要有快慢的变化间隔停顿可促进学员的思考和理解1010秒秒让大家好好的想让大家好好的想66秒秒让大家稍微的想让大家稍微的想33秒秒文章的段落文章的段落22秒秒语句的段落语句的段落音量音量以距离最远者能听清楚为准注意做到抑扬顿挫语言表达技巧语言表达技巧441、问问题的技巧、问问题的技巧*使学员参与使学员参与*引导学习引导学习*培养独立思考能力培养独立思考能力*刺激思考刺激思考*确保学习结果确保学习结果45常用发问方式：

常用发问方式：

种类种类定定义义义义开放式开放式不能用不能用“是是”、“不是不是”来回答的问题来回答的问题用用“是是”、“不是不是”来回答的问题来回答的问题封闭式封闭式全体式全体式针对全体成员所提出的问题针对全体成员所提出的问题指名式指名式指名由某一位来回答的问题指名由某一位来回答的问题反问式反问式当对方提出问题时，不立即回答，而当对方提出问题时，不立即回答，而是再把问题丢回去是再把问题丢回去追踪式追踪式当学员发问时，就其答案继续追踪发当学员发问时，就其答案继续追踪发问下去问下去转移式转移式不回答某人所提出的问题，反而征询不回答某人所提出的问题，反而征询其他人的看法其他人的看法用途用途例句例句462、倾听的技巧、倾听的技巧回应式倾听回应式倾听回应其内容与隐含情绪回应其内容与隐含情绪可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意可拉近学员与讲师之间的距离，化解可能的抗拒与敌意复述式倾听复述式倾听复述发言者所表达的重点复述发言者所表达的重点可确保全体学员一致性的了解可确保全体学员一致性的了解可作为讲师往下引导的引言与回应点可作为讲师往下引导的引言与回应点同理心倾听同理心倾听回应发言者的感受回应发言者的感受让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多让发言者觉得自己被了解、协助他敞开，愿意表达更多47自以为是自以为是不做准备不做准备说太多应酬话说太多应酬话论人隐私论人隐私缺乏时间观念缺乏时间观念过分自我吹嘘过分自我吹嘘落入辩论落入辩论讲讲师师的的忌忌讳讳48系指一种经由练习，使个体产生行为（包含知识、技能、态度等）上的暂时或持久改变的历程。

需要刺激反应增强作用49准备准备让受训者有心理准备%使受训者心情放松%说明内容，确认学员的了解程度%激发学员兴趣，引起学习动机50示示范范对动机给予刺激，并期待正确反应每次只说明、展示和解释一个重点步骤或概念强调每一步骤或概念之重点清晰、完整且有耐心地教导，并应设法避免受训者的学习高原期出现51常常用用的的训训练练教教学学方方法法v讲授法讲授法v研讨法研讨法v指导法指导法v个案法个案法v角色扮演法角色扮演法v视听法视听法v作业练习法作业练习法v其它方法其它方法52讲讲授授法法优优点：

点：

u能同时对多数学员授予知识观念。

能同时对多数学员授予知识观念。

u不受学习人数限制，经济有普遍性。

不受学习人数限制，经济有普遍性。

u对知识教育有效。

对知识教育有效。

u是学生最熟悉的教学方式。

是学生最熟悉的教学方式。

u可在短时间内传达知识。

可在短时间内传达知识。

u费用及场地较省。

费用及场地较省。

53讲讲授授法法限限制：

制：

u缺乏主动思考、被动性大。

缺乏主动思考、被动性大。

u不能长时间地维持学员的注意力。

不能长时间地维持学员的注意力。

u在技能方面的教学，有效性