QC小组活动相关知识培训课件.ppt
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QC小组活动相关小组活动相关知识培训课件知识培训课件捷信汇智2010.3第一部分QC小组基础知识2一、质量管理小组简介QC小组的概念小组的概念QC小组的历史小组的历史QC小组活动的作用小组活动的作用QC小组的类型小组的类型QC小组的任务小组的任务QC小组活动的特点小组活动的特点3QC小组的概念小组的概念企业职工围绕企业的质量方针、目标和现场存在的问题,运用质量管理的理论、思想、方法和手段,以改进质量、改进管理、提高人的素质和经济效益为目的,自动组织起来,开展质量管理活动的小组统称为质量管理小组,即QC小组。
4QC小组的历史小组的历史质管圈QCC的英文全称是QualityControlCircle,起源并风靡于日本企业,1962年由日本石川馨博士首创。
香港、台湾称为质管圈,台湾始于1966年,香港始于1983年。
我国的小组活动是随着1978年通过引进全面质量管理,获得迅速发展,我国的一些工业企业首先开展此项活动。
1979年8月我国召开了全国第一次质量管理小组代表会,此后质量管理小组活动从工业战线扩大到邮电、商业、服务等领域。
群众性质量管理小组在我国如雨后春笋般地蓬勃发展。
到2004年我国QC小组累计已达2123万个,为企业创造的直接经济价值累计3584亿元。
5QC小组活动的重要作用小组活动的重要作用实现全员参与,有利于预防质量问题和改进质量有利于提高员工积极性,发挥人的潜能,提高人的素质实现质量方针、目标的一种方法提高企业的经济效益和社会效益6QC小组的类型小组的类型现场型:
主要以班组、工序、现场服务职工为主组成,为稳定工序、改进产品质量、降低物质消耗、提高服务质量为目的。
攻关型:
一般由干部、工程技术人员和工人相结合组成,以解决有一定难度的质量关键为目的。
管理型:
以管理人员为主组成,以提高工作质量,改善与解决管理中的问题,提高管理水平为目的。
服务型:
由从事服务性工作的职工组成,以提高服务质量,推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高经济效益和社会效益为目的。
创新型:
不是针对现状存在问题作改善活动,而是想追求一种新的境界,或使工作更加卓越,为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究并采用新的方法等,这些通常是以前不曾有过的,故被称为创新型课题。
7QC小组的任务小组的任务学习和宣传质量管理理论、思想、方法和手段,贯彻执行有关质量管理方面的国家标准,牢固树立“质量第一”、数据说话、预防为主及用户至上等观点。
围绕企业的质量方针,结合现场实际,主动开展工序质量控制、质量改进、技术革新、服务改进、环境改善、科学管理等多种内容的活动。
研究和运用先进的管理经验和方法,探索适合本企业、本岗位特点的群众性质量管理活动的新路子、新经验。
不断增强质量意识,提高文化技术水平,提高发现问题、分析问题、解决问题的能力,培养和开发人才。
创造一个勤奋学习,踏实工作,团结协作,积极进取,文明整洁的生产、工作环境,推动班组建设。
8QC小组活动的特点小组活动的特点1.明显的自主性2.明确的目的性3.严密的科学性4.广泛的全员性5.高度的民主性6.运作的灵活性9二、推行QC可产生的效益1、对个人的效益1)提升个人解决问题的能力。
2)活动必需与同事们合作,可借此学习如何培养并增强人际关系。
3)意见被重视,可实现个人理想,获得自信心。
4)获得他人赞赏,增加成就感。
5)机会接受训练,使自己不断成长、充实。
10二、推行QC可产生的效益2、对组织的效益1)有利于开拓全员参加质量管理的途径,普及全面质量管理(TQM)知识,提高了职工的质量意识。
2)有利于加速企业现代化管理进程,使公司质量文化的核心价值得到有效传递。
3)加强沟通与协调,培养干部领导统御才能。
有利于造就人才与企业整体素质。
4)有利于提高企业经济效益,增强企业形象。
1112三、三、QCQC小组的组建小组的组建11、组建原则、组建原则自愿参加,上下结合自愿参加,上下结合实事求是,灵活多样实事求是,灵活多样22、小组的注册登记:
、小组的注册登记:
每年进行一次每年进行一次知知识识态态度度个个人人行行为为群群体体行行为为时间时间难难度度参与性改变程序图参与性改变程序图13四、四、四、四、QCQCQCQC小组活动小组活动小组活动小组活动
(一)活动的基本条件
(一)活动的基本条件
(一)活动的基本条件
(一)活动的基本条件1111、领导层思想重视,行动支持、领导层思想重视,行动支持、领导层思想重视,行动支持、领导层思想重视,行动支持2222、群众有认识,有要求、群众有认识,有要求、群众有认识,有要求、群众有认识,有要求3333、培养一批、培养一批、培养一批、培养一批QCQCQCQC小组活动骨干小组活动骨干小组活动骨干小组活动骨干4444、建立、健全、建立、健全、建立、健全、建立、健全QCQCQCQC小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度小组活动的规章制度
(二)活动的程序
(二)活动的程序
(二)活动的程序
(二)活动的程序1111、基本程序、基本程序、基本程序、基本程序PDCAPDCAPDCAPDCA循环的四个阶段十个步骤循环的四个阶段十个步骤循环的四个阶段十个步骤循环的四个阶段十个步骤2222、具体活动程序:
、具体活动程序:
、具体活动程序:
、具体活动程序:
四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤四个阶段十个步骤1411、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题22、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查33、设定目标、设定目标、设定目标、设定目标44、分析原因、分析原因、分析原因、分析原因55、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因、确定主要原因66、制订对策、制订对策、制订对策、制订对策77、按对策实施、按对策实施、按对策实施、按对策实施88、检查效果、检查效果、检查效果、检查效果99、巩固措施、巩固措施、巩固措施、巩固措施1010、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算、总结和下一步打算目标达到目标达到目标达到目标达到?
PPDDCCAA否否否否是是是是1111、选择课题、选择课题、选择课题、选择课题课题来源多样:
指令性,指导性,自选课题来源多样:
指令性,指导性,自选课题来源多样:
指令性,指导性,自选课题来源多样:
指令性,指导性,自选选题要有依据:
选题要有依据:
选题要有依据:
选题要有依据:
上级要求(方针、目标、任务、指标);上级要求(方针、目标、任务、指标);上级要求(方针、目标、任务、指标);上级要求(方针、目标、任务、指标);现存问题(技术、管理);现存问题(技术、管理);现存问题(技术、管理);现存问题(技术、管理);顾客意见和期望;顾客意见和期望;顾客意见和期望;顾客意见和期望;小组成员一致认可小组成员一致认可小组成员一致认可小组成员一致认可选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等)选题范围不受限制(质量、效率、成本、安全等)选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大选题宜小不宜大课题能以特性值表达,且有可比性课题能以特性值表达,且有可比性课题能以特性值表达,且有可比性课题能以特性值表达,且有可比性15151515大厦出入管大厦出入管大厦出入管大厦出入管理控制系统理控制系统理控制系统理控制系统住户视像会住户视像会住户视像会住户视像会议系统议系统议系统议系统办公室文件办公室文件办公室文件办公室文件处理系统处理系统处理系统处理系统上落货区防上落货区防上落货区防上落货区防撞保护装置撞保护装置撞保护装置撞保护装置梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及梯级防滑及反光标记反光标记反光标记反光标记力所能及力所能及力所能及力所能及5353535345454545484848485353535353535353实效可量实效可量实效可量实效可量5151515150505050545454543131313128282828需时适中需时适中需时适中需时适中5252525243434343363636365353535350505050团队精神团队精神团队精神团队精神5353535348484848464646462424242433333333成本收益成本收益成本收益成本收益5555555549494949373737372929292935353535推推推推广广广广5050505045454545323232322424242430303030总总总总分分分分314314314314280280280280253253253253214214214214229229229229项目项目项目项目标准标准标准标准选题举例选题举例选题举例选题举例(小组共(小组共(小组共(小组共12121212人,每人每格最高分为人,每人每格最高分为人,每人每格最高分为人,每人每格最高分为5555分,汇总成此表)分,汇总成此表)分,汇总成此表)分,汇总成此表)16161616课题名称举例课题名称举例课题名称举例课题名称举例降低寻呼机返修率;降低寻呼机返修率;降低寻呼机返修率;降低寻呼机返修率;提高口腔溃疡治愈率;提高口腔溃疡治愈率;提高口腔溃疡治愈率;提高口腔溃疡治愈率;降低国内出港航班责任延误率;降低国内出港航班责任延误率;降低国内出港航班责任延误率;降低国内出港航班责任延误率;缩短行李包交付时间;缩短行李包交付时间;缩短行李包交付时间;缩短行李包交付时间;降低复印纸消耗;降低复印纸消耗;降低复印纸消耗;降低复印纸消耗;提高循环水系统的制冷温差;提高循环水系统的制冷温差;提高循环水系统的制冷温差;提高循环水系统的制冷温差;提高国产皮鞋销售比例;提高国产皮鞋销售比例;提高国产皮鞋销售比例;提高国产皮鞋销售比例;171717172222、现状调查、现状调查、现状调查、现状调查要用数据说话,为目标设定提供依据要用数据说话,为目标设定提供依据要用数据说话,为目标设定提供依据要用数据说话,为目标设定提供依据从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集从已有的原始记录和统计报表收集到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查到现场实地测量或调查收集的数据应与课题有关:
收集的数据应与课题有关:
收集的数据应与课题有关:
收集的数据应与课题有关:
数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性数据要有客观性要有时间约束要有时间约束要有时间约束要有时间约束对数据要分类整理,以找出症结对数据要分类整理,以找出症结对数据要分类整理,以找出症结对数据要分类整理,以找出症结18181818举例举例举例举例课题:
降低某塑料制品不合格率课题:
降低某塑料制品不合格率课题:
降低某塑料制品不合格率课题:
降低某塑料制品不合格率从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到从已有统计报表中得到1-31-31-31-3月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数月份共有不合格品数128128128128件,逐件统计不合格缺陷的件,逐件统计不合格缺陷的件,逐件统计不合格缺陷的件,逐件统计不合格缺陷的种类和数量,形成了种类和数量,形成了种类和数量,形成了种类和数量,形成了XXXXXXXX制品缺陷统计表和排列图。
制品缺陷统计表和排列图。
制品缺陷统计表和排列图。
制品缺陷统计表和排列图。
序号序号序号序号缺陷类别缺陷类别缺陷类别缺陷类别发生频数发生频数发生频数发生频数频率频率频率频率%累计频率累计频率累计频率累计频率%1111顶部充不满顶部充不满顶部充不满顶部充不满10810810810860606060606060602222气气气气孔孔孔孔4040404022.222.222.222.282.282.282.282.23333成型不良成型不良成型不良成型不良141414147.87.87.87.8909090904444表面疵点表面疵点表面疵点表面
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