第三讲人际知觉和管理课件.ppt
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许昌学院闫爱敏许昌学院闫爱敏本讲思考题本讲思考题沟通包括哪些步骤和障碍?
沟通包括哪些步骤和障碍?
促进沟通的方式有哪些?
促进沟通的方式有哪些?
社会知觉有哪些偏差?
社会知觉有哪些偏差?
影响人际吸引的因素有哪些?
影响人际吸引的因素有哪些?
知觉对管理工作有何启示?
知觉对管理工作有何启示?
11/5/20222浙江大学管理学院严进博士一、一、沟通的基本原理沟通的基本原理11/5/20223浙江大学管理学院严进博士1.概念概念沟通是沟通是信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从信息凭借一定符号载体,在个人或群体间从发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。
发送者到接受者进行传递并获取理解的过程。
人际沟通:
指人与人之间的信息和情感相互传递的人际沟通:
指人与人之间的信息和情感相互传递的过程。
过程。
人际沟通的基本问题是心态;基本原理是关心;基人际沟通的基本问题是心态;基本原理是关心;基本要求是主动。
(艾森豪尔)本要求是主动。
(艾森豪尔)它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。
它是群体沟通、组织沟通乃至管理沟通的基础。
11/5/20224浙江大学管理学院严进博士2.信息沟通的方式与技术手段信息沟通的方式与技术手段非非文字语言沟通文字语言沟通口头沟通口头沟通书面沟通书面沟通非正式谈话非正式谈话与任务有关的交流与任务有关的交流小组讨论小组讨论正式发言正式发言书信书信备忘录备忘录报告报告手册手册表格表格与人与人有关的方有关的方面面面部表达面部表达身体语言身体语言与与环境有关的方环境有关的方面面办公室设计办公室设计建筑设计建筑设计11/5/20225浙江大学管理学院严进博士信息沟通的技术手段信息沟通的技术手段电话、传真、计算机网络、邮政传递。
电话、传真、计算机网络、邮政传递。
3.信息沟通的一般过程模式(步骤)信息沟通的一般过程模式(步骤)思想思想编码编码信息传递信息传递接收接收译码译码理解理解噪声噪声反馈反馈接受者接受者发送者发送者11/5/20226浙江大学管理学院严进博士沟通过程沟通过程信息源(信息源(source)编码(编码(encoding)影响编码的四个条件:
技巧影响编码的四个条件:
技巧(售货员售货员/孩子都孩子都会会)、态度(香港回归的邓小平)、知识、态度(香港回归的邓小平)、知识、社会文化背景社会文化背景通道(通道(decoding)渠道(认知曲解)渠道(认知曲解)课堂练习(下页)课堂练习(下页)解码(解码(decoding)接收者(接收者(receiver)反馈(反馈(feedback)11/5/20227浙江大学管理学院严进博士11/5/20228浙江大学管理学院严进博士11/5/20229浙江大学管理学院严进博士课堂练习课堂练习每两个人共分一张纸(每人半张)将半张白纸分成一样大小四条将第二条放在第一条中间的部分.找一个人说出下面的排法123411/5/202210浙江大学管理学院严进博士4.沟通的分类沟通的分类从方向上分:
垂直沟通和水平沟通从方向上分:
垂直沟通和水平沟通渠道上分:
正式沟通渠道上分:
正式沟通非正式沟通非正式沟通单向沟通单向沟通:
当完成工作的时间很急,工作性质简单,:
当完成工作的时间很急,工作性质简单,以及从事例行的工作时以及从事例行的工作时双向沟通:
在工作任务不紧迫而又需要准确传递信双向沟通:
在工作任务不紧迫而又需要准确传递信息,或者处理全新而复杂的问题,要作出重要的决息,或者处理全新而复杂的问题,要作出重要的决策时。
策时。
向上沟通要有胆识,往下沟通要有心情(你向上沟通要有胆识,往下沟通要有心情(你喜欢我给你的工作吗?
你觉得我用到你的长处发挥喜欢我给你的工作吗?
你觉得我用到你的长处发挥了你的优势吗?
如果,水平沟通要有肺腑(了你的优势吗?
如果,水平沟通要有肺腑(winwin双赢。
主动双赢。
主动/体谅体谅/谦让)想要其他部门配合要先主谦让)想要其他部门配合要先主动提供协助。
动提供协助。
11/5/202211浙江大学管理学院严进博士5.有效沟通的障碍及其改善有效沟通的障碍及其改善
(1)有效沟通的障碍:
)有效沟通的障碍:
个人(情绪、价值观、教育、个人(情绪、价值观、教育、种族、性别、社会经济地位等因素的差异)、物质(噪音、种族、性别、社会经济地位等因素的差异)、物质(噪音、距离等)和语义(沟通符号一旦选错误解就会发生)距离等)和语义(沟通符号一旦选错误解就会发生)
(2)促进沟通的途径(沟通障碍的消除)促进沟通的途径(沟通障碍的消除)开放的沟通建设性反馈原则有6方面P178适当自我暴露主动有效倾听11/5/202212浙江大学管理学院严进博士自我测试:
倾听能力自我测试:
倾听能力请请回想你在与他交往沟通时的表现,然后用回想你在与他交往沟通时的表现,然后用“是是”或或“否否”真实地回答下列问题真实地回答下列问题1)我常常试图同时听几个人的交谈我常常试图同时听几个人的交谈2)喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释喜欢别人只给我提供事实,让我自己作出解释3)有时假装自己在认真听别人说话有时假装自己在认真听别人说话4)认为自己是非言语沟通方面的好手认为自己是非言语沟通方面的好手5)常常在别人说话之前就知道他要说什么常常在别人说话之前就知道他要说什么6)如果不喜欢和某人交谈,常常用注意力不集中如果不喜欢和某人交谈,常常用注意力不集中的方式结束谈话的方式结束谈话7)常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他常常用点头、皱眉等方式让说话人了解我对他说的内容的感觉说的内容的感觉8)常常别人刚说完,就谈自己的看法常常别人刚说完,就谈自己的看法11/5/202213浙江大学管理学院严进博士9)别人说话的同时,我常常思考接下来我要说的别人说话的同时,我常常思考接下来我要说的内容内容10)说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听说话人的谈话风格常常影响我对内容的倾听11)为了弄清对方所说的观点,常采取提问的方式,为了弄清对方所说的观点,常采取提问的方式,而不进行猜测而不进行猜测12)为了理解对方的观点,总会狠下功夫为了理解对方的观点,总会狠下功夫13)常常听自己喜欢听的内容,而不是别人表达的常常听自己喜欢听的内容,而不是别人表达的内容内容14)当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理当我和别人意见不一致时,大多数人认为我理解了他们的观点和想法解了他们的观点和想法15)别人说话的同时,也在评价他讲的内容别人说话的同时,也在评价他讲的内容11/5/202214浙江大学管理学院严进博士评判:
评判:
题目、为题目、为“是是”其余为其余为“否否”。
将答错的题个数加起来乘以,再用。
将答错的题个数加起来乘以,再用减去这个乘积,就是最后得分。
减去这个乘积,就是最后得分。
之间,说明有良好的倾听习惯;之间,说明有良好的倾听习惯;之间说明有很大的进步空间;之间说明有很大的进步空间;分以下,说明应该在倾听技巧方面下更大的功分以下,说明应该在倾听技巧方面下更大的功夫。
夫。
11/5/202215浙江大学管理学院严进博士二、二、人际知觉人际知觉知觉、知觉偏差、印象管理11/5/202216浙江大学管理学院严进博士
(一)
(一)关于知觉的概念关于知觉的概念知觉是心理学研究的重要问题,是个体心理学知觉是心理学研究的重要问题,是个体心理学过程的一个重要阶段。
过程的一个重要阶段。
知觉是在感觉的基础上产生的,人们通过知觉,知觉是在感觉的基础上产生的,人们通过知觉,有助于对事物整体与全面的认识,知觉和感觉的关系有助于对事物整体与全面的认识,知觉和感觉的关系与区别是:
与区别是:
1感觉感觉指人脑对客观事物个别属性的反映。
指人脑对客观事物个别属性的反映。
2知觉知觉是人脑对客观事物整体的反映。
即对客是人脑对客观事物整体的反映。
即对客观事物赋于意义并做出解释。
总之,感觉是知觉的基观事物赋于意义并做出解释。
总之,感觉是知觉的基础,是专一器官分析的结果。
础,是专一器官分析的结果。
11/5/202217浙江大学管理学院严进博士知觉是感觉的深化,是几种器官综合知觉是感觉的深化,是几种器官综合分析产生的结果。
分析产生的结果。
3知觉影响人的行为,即人的行为是知觉影响人的行为,即人的行为是以知觉为基础。
以知觉为基础。
由于人的大部分决策是直觉决策,由于人的大部分决策是直觉决策,所以知觉直接影响决策的结果。
所以知觉直接影响决策的结果。
11/5/202218浙江大学管理学院严进博士(二二)影响知觉的因素影响知觉的因素情境知觉对象知觉者知觉结果11/5/202219浙江大学管理学院严进博士期望期望1、知觉者、知觉者知觉者知觉者兴趣、爱好兴趣、爱好知识、经验知识、经验需要、动机需要、动机身体状况身体状况个性特征、价值观个性特征、价值观暗示与从众心理暗示与从众心理角色角色情绪情绪11/5/202220浙江大学管理学院严进博士2、知觉对象、知觉对象颜色形状大小声音强度位置运动状态新奇性重复次数11/5/202221浙江大学管理学院严进博士知觉对象的规则知觉对象的规则人们在知觉事物时,还会根据对象的特征进行组织、整合。
这些整合遵循一定的规则:
封闭性:
当几个对象共同包围一个空间时,它们易被知觉为一个整体。
连续性:
在时间、空间上有连续性的对象,容易被知觉为一个整体。
接近性:
在时间、空间上接近的对象,容易被知觉为同类。
相似性:
具有相似性的对象容易被知觉为一类。
11/5/202222浙江大学管理学院严进博士3、情境因素、情境因素时间工作环境社会环境知觉错觉:
客观对象之间的相互影响可能导致知觉上的错误11/5/202223浙江大学管理学院严进博士
(二)知觉的特点
(二)知觉的特点1、知觉的选择性:
知觉的选择性:
即当人们感知外部事物时,能优先把知觉对象即当人们感知外部事物时,能优先把知觉对象从背景中清晰的分离出来。
如图:
从背景中清晰的分离出来。
如图:
11/5/202224浙江大学管理学院严进博士
(1)影响直接选择性的客观因素)影响直接选择性的客观因素E知觉对象本身的特征:
知觉对象本身的特征:
如鲜艳的颜色,醒目如鲜艳的颜色,醒目的标记,响亮的声音,均容易被人清晰的知的标记,响亮的声音,均容易被人清晰的知觉。
觉。
E对象与背景的差别:
对象与背景的差别:
二者反差越大,愈容易二者反差越大,愈容易被识别。
被识别。
E对象的组合方式:
对象的组合方式:
对象在距离和形态上的接对象在距离和形态上的接近,更容易被人们视为一个整体被知觉。
例近,更容易被人们视为一个整体被知觉。
例如:
如:
11/5/202225浙江大学管理学院严进博士11/5/202226浙江大学管理学院严进博士
(2)影响知觉选择性的主观因素)影响知觉选择性的主观因素兴趣兴趣人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上,而其人们常常把知觉集中在自己感兴趣的事物上,而其他事物作为背景被排除在知觉之外。
他事物作为背景被排除在知觉之外。
需要与动机需要与动机能够满足人们需要,符合人们动机的事物,常常被能够满足人们需要,符合人们动机的事物,常常被人们当作知觉对象。
人们当作知觉对象。
个性特征个性特征人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生人们的个性、气质、性格特征都会对知觉产生影响,例如影响,例如多多血质血质的人群对事物感知速度快,而的人群对事物感知速度快,而抑郁质抑郁质的人群则对事物感知细致入微。
的人群则对事物感知细致入微。
11/5/202227浙江大学管理学院严进博士经验经验内行与外行对事物感知的深度有很大的差别。
环境与文化环境与文化不同环境与文化背景,即使感知的同类事物,也会有不同的评价。
2、知觉的理解性,整体性和恒常性。
、知觉的理解性,整体性和恒常性。
知觉的理解性是指当人们知觉某一对象时,可以根据自己的经验去加深理解,并做出解释。
知觉的整体性是指人们可以根据经验,来按照事物的局部特征和个别属性去感知事物的整体。
11/5/202228浙江大学管理学院严进博士知觉的恒常性是指当知觉的条件在是指当知觉的条件在一定范围内,发生某
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