第9章企业整体电子商务模式案例分析.ppt
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电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析AnalysisofE-CommerceCases第第9章章企业整体电子商务模式案例分析企业整体电子商务模式案例分析电子商务案例分析电子商务案例分析第第9章章企业整体电子商务模式企业整体电子商务模式案例分析案例分析9.1企业整体电子商务模式概述企业整体电子商务模式概述9.1.1定义与特征定义与特征企业整体电子商务模式是适应跨多个业务企业整体电子商务模式是适应跨多个业务企业整体电子商务模式是适应跨多个业务企业整体电子商务模式是适应跨多个业务单位的大型企业组织进行内部业务信息化单位的大型企业组织进行内部业务信息化单位的大型企业组织进行内部业务信息化单位的大型企业组织进行内部业务信息化和客户关系管理而采用的电子商务模式,和客户关系管理而采用的电子商务模式,和客户关系管理而采用的电子商务模式,和客户关系管理而采用的电子商务模式,通过整体实施电子商务,使企业不同业务通过整体实施电子商务,使企业不同业务通过整体实施电子商务,使企业不同业务通过整体实施电子商务,使企业不同业务单位的信息统一在一个电子商务平台上,单位的信息统一在一个电子商务平台上,单位的信息统一在一个电子商务平台上,单位的信息统一在一个电子商务平台上,建立起客户同企业的单点联系。
建立起客户同企业的单点联系。
建立起客户同企业的单点联系。
建立起客户同企业的单点联系。
11/5/202211/5/202222电子商务案例分析电子商务案例分析在企业整体电子商务模式中在企业整体电子商务模式中,企业整企业整体服务的目标是将每个客户购买的体服务的目标是将每个客户购买的服务范围最大化,企业客户可以同服务范围最大化,企业客户可以同时使用一个企业的多种产品和服务,时使用一个企业的多种产品和服务,并同时与企业内部的若干个业务机并同时与企业内部的若干个业务机构发生联系。
构发生联系。
11/5/202211/5/202233电子商务案例分析电子商务案例分析9.1.2分类分类
(1)首页式企业整体电子商务模型)首页式企业整体电子商务模型v通过设计企业的首页,建立客户单一访问的通过设计企业的首页,建立客户单一访问的电子联系,通过首页,将企业的不同产品或电子联系,通过首页,将企业的不同产品或服务信息进行集中展示,或者在展示本企业服务信息进行集中展示,或者在展示本企业产品或服务所有信息的同时,也链接一些同产品或服务所有信息的同时,也链接一些同类企业的网站,通过这种模型来监督客户流类企业的网站,通过这种模型来监督客户流量。
量。
(2)集成式企业整体电子商务模型)集成式企业整体电子商务模型v在许多企业中,各个产品或业务单位都建立在许多企业中,各个产品或业务单位都建立了信息系统,但是,这种信息系统是从产品了信息系统,但是,这种信息系统是从产品或业务单位而非客户的角度建立起来的,要或业务单位而非客户的角度建立起来的,要从这些不同的系统中获取信息通常很困难。
从这些不同的系统中获取信息通常很困难。
集成式企业整体电子商务模型就是针对这种集成式企业整体电子商务模型就是针对这种现实问题而被采用的,通过电子商务,集成现实问题而被采用的,通过电子商务,集成了各个产品或业务单位的信息,实现了信息了各个产品或业务单位的信息,实现了信息资源的共享。
资源的共享。
11/5/202211/5/202244电子商务案例分析电子商务案例分析9.1.3优势优势尽管目前采用整体电子商务模式的企业还尽管目前采用整体电子商务模式的企业还尽管目前采用整体电子商务模式的企业还尽管目前采用整体电子商务模式的企业还不多,但是,这种电子商务模式已经显示不多,但是,这种电子商务模式已经显示不多,但是,这种电子商务模式已经显示不多,但是,这种电子商务模式已经显示了比较明显的优势。
对于采用首页式模式了比较明显的优势。
对于采用首页式模式了比较明显的优势。
对于采用首页式模式了比较明显的优势。
对于采用首页式模式的企业而言,既可以使客户对企业的产品的企业而言,既可以使客户对企业的产品的企业而言,既可以使客户对企业的产品的企业而言,既可以使客户对企业的产品和服务进行全面、系统的了解,统一了企和服务进行全面、系统的了解,统一了企和服务进行全面、系统的了解,统一了企和服务进行全面、系统的了解,统一了企业的形象,也可以使企业对客户流量进行业的形象,也可以使企业对客户流量进行业的形象,也可以使企业对客户流量进行业的形象,也可以使企业对客户流量进行连续的监督,了解客户对同类产品或服务连续的监督,了解客户对同类产品或服务连续的监督,了解客户对同类产品或服务连续的监督,了解客户对同类产品或服务的关注程度。
对于采用集成式模式的企业,的关注程度。
对于采用集成式模式的企业,的关注程度。
对于采用集成式模式的企业,的关注程度。
对于采用集成式模式的企业,最大的优势莫过于实现了企业信息资源的最大的优势莫过于实现了企业信息资源的最大的优势莫过于实现了企业信息资源的最大的优势莫过于实现了企业信息资源的共享,使企业的信息系统面向客户进行了共享,使企业的信息系统面向客户进行了共享,使企业的信息系统面向客户进行了共享,使企业的信息系统面向客户进行了系统集成。
系统集成。
系统集成。
系统集成。
11/5/202211/5/202255电子商务案例分析电子商务案例分析9.2案例案例1海尔电子商务模式分析海尔电子商务模式分析9.2.1海尔电子商务的基本框架和功能海尔电子商务的基本框架和功能
(1)基本情况)基本情况v创立于创立于1984年崛起于改革大潮之中的海尔集团,年崛起于改革大潮之中的海尔集团,是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。
在海尔集团首席执行官张瑞敏团首席执行官张瑞敏“名牌战略名牌战略”思想的引领思想的引领下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,下,海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新,从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为在国内外享有较高声誉的跨国企业。
内外享有较高声誉的跨国企业。
11/5/202211/5/202266电子商务案例分析电子商务案例分析图图图图9.19.1海尔集团网站首页海尔集团网站首页海尔集团网站首页海尔集团网站首页11/5/202211/5/202277电子商务案例分析电子商务案例分析
(2)海尔电子商务的功能结构)海尔电子商务的功能结构11/5/202211/5/202288电子商务案例分析电子商务案例分析海尔电子商务的应用海尔电子商务的应用11/5/202211/5/202299电子商务案例分析电子商务案例分析1)以定制服务为主的网上商城)以定制服务为主的网上商城2)以优化供应链为目标的在线采购招)以优化供应链为目标的在线采购招标标3)以顾客满意为目标的客户关系管理)以顾客满意为目标的客户关系管理海尔电子商务非常重视客户关系管理,海尔电子商务非常重视客户关系管理,在网上商城设置了顾客服务中心,购在网上商城设置了顾客服务中心,购物常见问题、购物指南等功能,为客物常见问题、购物指南等功能,为客户提供了方便。
户提供了方便。
11/5/202211/5/20221010电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.2海尔电子商务的商业模式海尔电子商务的商业模式
(1)战略目标)战略目标1)速度创造用户资源)速度创造用户资源2)创新创造用户价值)创新创造用户价值3)SBU创造用户忠诚度创造用户忠诚度
(2)目标客户群)目标客户群海尔电子商务面对的不仅仅是中国的海尔电子商务面对的不仅仅是中国的客户,还有全世界的客户,主要是文客户,还有全世界的客户,主要是文化知识水平较高的具备网上购物客观化知识水平较高的具备网上购物客观条件的工薪阶层以及大众网络用户,条件的工薪阶层以及大众网络用户,包括大学生,高级知识分子等等。
包括大学生,高级知识分子等等。
11/5/202211/5/20221111电子商务案例分析电子商务案例分析(3)价值来源)价值来源1)品牌价值)品牌价值2)成本价值)成本价值3)服务价值)服务价值4)技术价值)技术价值(4)价值链)价值链实施和完善后的海尔物流管理系统,实施和完善后的海尔物流管理系统,可以用可以用“一流三网一流三网”来概括。
这充分来概括。
这充分体现了现代物流的特征:
体现了现代物流的特征:
“一流一流”是是指以订单信息流为中心;指以订单信息流为中心;“三网三网”分分别是全球供应链资源网络、全球用户别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络。
资源网络和计算机信息网络。
11/5/202211/5/20221212电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.3海尔电子商务的技术模式海尔电子商务的技术模式海尔集团基于海尔集团基于IBM解决方案建立的新解决方案建立的新的电子商务系统,实现具有客户关系的电子商务系统,实现具有客户关系管理、身份认证、定制订单管理、个管理、身份认证、定制订单管理、个性化服务、标准订单管理、网上支付性化服务、标准订单管理、网上支付等功能,并实现与商流系统、资金流等功能,并实现与商流系统、资金流系统以及物流系统信息的全面整合。
系统以及物流系统信息的全面整合。
11/5/202211/5/20221313电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.4海尔电子商务的经营模式海尔电子商务的经营模式
(1)商品的采购方式)商品的采购方式
(2)商品的储存方式)商品的储存方式(3)商品的运输方式)商品的运输方式(4)商品的配送方式)商品的配送方式(5)商品的结算方式)商品的结算方式11/5/202211/5/20221414电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.5管理模式管理模式
(1)海尔的斜坡球体论)海尔的斜坡球体论
(2)OEC管理法管理法(3)市场链)市场链11/5/202211/5/20221515电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.6海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式海尔电子商务的资本模式主要采用传海尔电子商务的资本模式主要采用传统投资型的资本模式,其电子商务网统投资型的资本模式,其电子商务网站主要采取自建方式。
尤其是投资较站主要采取自建方式。
尤其是投资较大的在线采购招标,没有像许多企业大的在线采购招标,没有像许多企业一样利用公共的交易平台,而是自建一样利用公共的交易平台,而是自建采购平台,要求所有希望为其供货的采购平台,要求所有希望为其供货的供应商都在网上注册,有效地保证了供应商都在网上注册,有效地保证了海尔全球供应链战略的实施。
海尔全球供应链战略的实施。
11/5/202211/5/20221616电子商务案例分析电子商务案例分析9.2.7结论和建议结论和建议
(1)电子商务战略与企业集团战略)电子商务战略与企业集团战略的高度一致是海尔电子商务成功的的高度一致是海尔电子商务成功的前提。
通过研究海尔集团的发展可前提。
通过研究海尔集团的发展可以看出,海尔打的是名牌、质量和以看出,海尔打的是名牌、质量和服务战,以名牌战略为向导,靠质服务战,以名牌战略为向导,靠质量和服务抓客户,树名牌,眼光放量和服务抓客户,树名牌,眼光放在全球范围内。
海尔电子商务正是在全球范围内。
海尔电子商务正是围绕这一目标开展起来的。
围绕这一目标开展起来的。
11/5/202211/5/20221717电子商务案例分析电子商务案例分析(22)面向应用是海尔电子商务成功的关)面向应用是海尔电子商务成功的关)面向应用是海尔电子商务成功的关)面向应用是海尔电子商务成功的关键。
海尔的网络策略不是为了上网而上网,键。
海尔的网络策略不是为了上网而上网,键。
海尔的网络策略不是为了上网而上网,键。
海尔的网络策略不是为了上网而上网,他们始终坚持面向应用,通过电子商务,他们始终坚持面向应用,通过电子商务,他们始终坚持面向应用,通过电子商务,他们始终坚持面向应用,通过电子商务,为顾客提供便利和个性化服务,为集团内为顾客提供便利和个性化服务,为集团内为顾客提供
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