第3章新公共关系主体.ppt
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第三章第三章公共关系的主体公共关系的主体何军红广东工业大学经济管理学院第一节第一节社会组织及其特征社会组织及其特征一、定义一、定义w社会组织,是指人们为了有效地达社会组织,是指人们为了有效地达到特定的目标,按照一定的宗旨、到特定的目标,按照一定的宗旨、制度和系统建立起来的共同活动集制度和系统建立起来的共同活动集体。
体。
何军红广东工业大学经济管理学院二、特征二、特征w1、目的性、目的性w2、整体性、整体性w3、变动性、变动性何军红广东工业大学经济管理学院第二节第二节社会组织的环境社会组织的环境一、社会组织的内部环境一、社会组织的内部环境w包包括括组组织织内内部部的的人人际际关关系系环环境境(比比如如:
组组织织内部公共关系状态)内部公共关系状态)w组组织织内内部部管管理理环环境境(比比如如:
人人流流、物物流流与与信信息流的管理)息流的管理)w组织外观环境(比如:
厂容、厂貌等)组织外观环境(比如:
厂容、厂貌等)其其中中人人际际关关系系环环境境是是社社会会组组织织内内部部最最普普遍遍最最重要的内部环境。
重要的内部环境。
何军红广东工业大学经济管理学院二、社会组织的外部环境二、社会组织的外部环境w社会组织的外部环境,主要是指组织的社会组织的外部环境,主要是指组织的自然自然环境、社会文化环境、环境、社会文化环境、政治环境、经济环境政治环境、经济环境等。
等。
何军红广东工业大学经济管理学院第三节第三节社会组织的分类社会组织的分类一、从社会功能的角度一、从社会功能的角度经济组织经济组织政治组织政治组织事业性组织事业性组织其他组织其他组织何军红广东工业大学经济管理学院二、从社会经济效益角度二、从社会经济效益角度w政府部门政府部门w赢利性组织赢利性组织w非非赢赢利利性性组组织织(群群众众团团体体组组织织、事事业性组织)业性组织)何军红广东工业大学经济管理学院第四节第四节社会组织的形象社会组织的形象一、社会组织形象的构成一、社会组织形象的构成w社会组织形象是指社会公众对一个组织综合社会组织形象是指社会公众对一个组织综合认识后形成的总体评价,是社会组织的表现认识后形成的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。
与特征在公众心目中的反映。
w它包括社会组织的内在气质和外观形象。
它包括社会组织的内在气质和外观形象。
何军红广东工业大学经济管理学院w社社会会组组织织的的内内在在气气质质,是是指指社社会会组组织织在在运运行行中中对对现现实实环环境境诸诸因因素素发发生生或或改改变变关关系系时时所所表表现现出出的的基基本本态态度度、价价值值指指向向以以及及社社会会公公德德水水平平,包包括括服服务务态态度度、待待人人处处事事的的基基本本行行为为准准则则,作作为为社社会会成成员员的的社社会会道道德德水水准准等等等等。
它它是是社社会会组组织织的的“软件软件”。
何军红广东工业大学经济管理学院w社社会会组组织织外外观观形形象象,是是指指社社会会组组织织在在实实现现工工作作目目标标时时所所显显示示的的能能力力识识别别标标记记,如如产产品品的的质质量量、美美观观度度及及市市场场价价格格与与市市场场占占有有率率,社社会会组组织织的的名名称称、标标志志、商商标标、广广告告,社社会会组组织织的的建建筑筑式式样样、代代表表色色和和组组织织的的建建筑筑、设设施施、场场所所状状况况,组组织织的的技技术术力力量量,等等等等。
它它是是社社会组织的会组织的“硬件硬件”。
何军红广东工业大学经济管理学院二、评价社会组织形象的标准二、评价社会组织形象的标准w认知度、美誉度、和谐度认知度、美誉度、和谐度何军红广东工业大学经济管理学院三、社会组织形象定位三、社会组织形象定位w社会组织形象定位,是指社会组织社会组织形象定位,是指社会组织在公众心目中确定自身形象的特定在公众心目中确定自身形象的特定位置。
位置。
何军红广东工业大学经济管理学院四、社会组织形象特征四、社会组织形象特征w11、主客观两重性主客观两重性w22、多维性多维性w33、相对性、相对性w44、相对稳定性相对稳定性何军红广东工业大学经济管理学院五、社会组织形象对社会组织的重要性五、社会组织形象对社会组织的重要性w它是社会组织在市场经济条件下生它是社会组织在市场经济条件下生存和发展的必要条件存和发展的必要条件。
w它是社会组织的无形资产。
它是社会组织的无形资产。
w它是社会组织重要的精神资源。
它是社会组织重要的精神资源。
何军红广东工业大学经济管理学院六、塑造社会组织形象容易出现的误区六、塑造社会组织形象容易出现的误区w要防止忽视社会组织形象可能产生的压力要防止忽视社会组织形象可能产生的压力w要摆脱急功近利的思维模式要摆脱急功近利的思维模式w要防范组织内部的不协调要防范组织内部的不协调何军红广东工业大学经济管理学院七、公共关系的目标七、公共关系的目标塑造和塑造和改善社会组织形象改善社会组织形象公共关系的目标可以根据社会组织形象的三公共关系的目标可以根据社会组织形象的三种状态来确定:
种状态来确定:
w组织的形象没有完全树立时组织的形象没有完全树立时塑造社会组塑造社会组织形象织形象w组织形象产生良性变化时组织形象产生良性变化时优化发展社会优化发展社会组织形象组织形象w组织形象发生不良或恶性变化时组织形象发生不良或恶性变化时改善社改善社会组织形象会组织形象何军红广东工业大学经济管理学院第五节第五节组织公共关系应用举例组织公共关系应用举例何军红广东工业大学经济管理学院一、政府组织及其公共关系一、政府组织及其公共关系w政府,即国家行政机关,是国家权力的执行政府,即国家行政机关,是国家权力的执行机构,它对国家各方面事务具有指导、管理、机构,它对国家各方面事务具有指导、管理、服务、协调、监督、保卫等基本职能。
服务、协调、监督、保卫等基本职能。
w1、政府特性、政府特性w权威性权威性、复杂性复杂性、服务性、独立性、非盈利服务性、独立性、非盈利性性何军红广东工业大学经济管理学院w2、政府组织公共关系协调工作、政府组织公共关系协调工作w主动地、有计划地收集信息主动地、有计划地收集信息w及时准确地传播信息及时准确地传播信息“炉边谈话炉边谈话”见奇效见奇效何军红广东工业大学经济管理学院二、企业组织及其公共关系二、企业组织及其公共关系1、企业公共关系工作的特征、企业公共关系工作的特征w盈利性盈利性w在保证公众利益不受侵害的前提下,寻求企在保证公众利益不受侵害的前提下,寻求企业本身的最大利益业本身的最大利益w公众的复杂性公众的复杂性w对公众强烈的依赖性对公众强烈的依赖性何军红广东工业大学经济管理学院22、企业形象识别系统、企业形象识别系统CISCISw理念识别系统理念识别系统MISw行为识别系统行为识别系统BISw视觉识别统视觉识别统VIS何军红广东工业大学经济管理学院w3、企业公关技巧、企业公关技巧w
(1)寻找关系,层层接近)寻找关系,层层接近w
(2)抓主要关系,找准突破口)抓主要关系,找准突破口w(3)建立利益纽带)建立利益纽带w(4)打破无形的墙)打破无形的墙w(5)正面公关与侧面公关)正面公关与侧面公关何军红广东工业大学经济管理学院三、事业组织与社会团体及其公三、事业组织与社会团体及其公共关系共关系自身特色:
自身特色:
w确立一种良好的社会认识及道德楷模形象确立一种良好的社会认识及道德楷模形象w以自身的行为,积极影响社会舆论以自身的行为,积极影响社会舆论w积极参与和组织各种社会活动积极参与和组织各种社会活动何军红广东工业大学经济管理学院
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- 公共关系 主体