第3章-管理概述.ppt
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第三章管理概述2对管理的几个思考1、why:
为什么需要管理?
2、where:
哪里需要管理?
3、who:
谁需要管理?
4、how:
如何学习管理?
5、what:
管理是什么?
6、when:
管理学的演进?
3例子:
1、生活(婚礼分解图)2、工程(房屋、长城、金字塔、)3、登月计划4、挑战者号的爆炸60年代的年代的“阿波罗阿波罗”登月计登月计划:
费时划:
费时11年,耗资年,耗资250亿亿美元,投入人力美元,投入人力42万,牵动万,牵动两万家公司、两万家公司、120所大学、所大学、600台计算机、台计算机、700万零件,万零件,终于在终于在1969年年7月,月,“阿波阿波罗罗”11号船长阿姆斯特朗登号船长阿姆斯特朗登上了月球。
上了月球。
Why:
为什么需要管理?
为什么需要管理?
“自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来,管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。
”1986年年1月月28日,美国第二架航天飞机日,美国第二架航天飞机“挑战者挑战者”号号在进行第在进行第10次飞行时,从发射架上升空次飞行时,从发射架上升空70多秒后发多秒后发生爆炸,价值生爆炸,价值12亿美元的航天飞机化作碎片,坠入大亿美元的航天飞机化作碎片,坠入大西洋,西洋,7名机组人员全部遇难,造成了世界航天史上名机组人员全部遇难,造成了世界航天史上最大的惨剧。
最大的惨剧。
4挑战号爆炸是技术的失败,还是管理的失败?
挑战号爆炸是技术的失败,还是管理的失败?
5Where:
哪里需要管理?
世界各国咨询业的产值平均占其国民生产总值的1,发达国家一般占到23。
20世纪80年代以来,在欧美主要经济发达国家,管理咨询业以每年2030的速度增长,没有哪一种行业的发展速度可与之相比,日益显著的影响渗透到了政治经济生活的许多领域。
组织组织个人个人政府企业(麦当劳)学校工作学习生活6WHO:
谁需要管理?
“管理上司是下属的责任和成为卓有成效的经理人的关键管理上司是下属的责任和成为卓有成效的经理人的关键”。
彼得德鲁克例:
买土豆的故事上司上司下属下属?
7如何来学习管理?
如何来学习管理?
p向老师学习p向实践者学习n哈佛大学的案例教学n为什么需要案例教学p自我学习:
案例研究p向同学学习:
案例学习北京科技大学东凌经济管理学院本章内容p管理的概念及性质p管理的职能p管理者及其应具备的技能p管理环境p管理主要思想及其演变8管理的概念及性质北京科技大学东凌经济管理学院由两个或两个以上的个人为了实现由两个或两个以上的个人为了实现共同的目标组合而成的有机整体。
共同的目标组合而成的有机整体。
组织的定义10北京科技大学东凌经济管理学院有机结构有机结构人群人群AA目标目标BB组织定义的三要素组织定义的三要素11北京科技大学东凌经济管理学院组织的活动组织的活动作业活动:
组织直接通过作业活动来达成组织目标管理活动:
促进作业活动顺利进行,实现组织目标的手段和保证12北京科技大学东凌经济管理学院在特定的环境下,对组织所拥有的资在特定的环境下,对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便达到既定的组织目标的过程。
以便达到既定的组织目标的过程。
管理的涵义管理的涵义13北京科技大学东凌经济管理学院职职能能目目标标环环境境资资源源管理定义的构成要素管理定义的构成要素14管理的定义n管理概念的四个基本要点:
管理是针对群体的管理是有特定目标的管理是对资源的协调整合管理是通过管理职能发挥作用的北京科技大学东凌经济管理学院15北京科技大学东凌经济管理学院有效的组织资源,需考虑有效的组织资源,需考虑:
组织资源:
人员、原材料、资金、信息、组织资源:
人员、原材料、资金、信息、技能技能Efficiency:
dothingsrightEffectiveness:
dorightthingsPerformance:
有效性、有效性、高效性高效性16北京科技大学东凌经济管理学院效率和效果效率和效果手段:
效率手段:
效率RESOURCEUSAGEGOALATTAINMEMT结果:
效果结果:
效果目标目标低耗低耗高效高效利用资源实现目标17管理的定义p什么是管理?
nMBA、EMBA及CEO必读12篇等经管课程对“管理”的定义是:
管理是指经济过程中人和人、人的因素和物的因素的对称,是宏观经济和微观经济结构的合理有序,是老板之间、股东之间、出资者和管理人员之间、老板和员工之间、领导和群众之间、上级和下级之间、合作伙伴之间、团队成员之间、企业和顾客之间的双赢合作,是上游产品和下游产品之间、生产链的上一个环节和下一个环节之间的最佳组合。
北京科技大学东凌经济管理学院1819海尔的管理海尔的管理案例:
案例:
海尔海尔的发展之路的发展之路北京科技大学东凌经济管理学院20阶段阶段时间时间环境条件环境条件管理方法及结果管理方法及结果第一阶第一阶段段1984-19881984-198811、行业集中度低、行业集中度低22、行业内没有公认的名牌、行业内没有公认的名牌33、市场需求的总量不足、市场需求的总量不足44、行业没有形成上下游产业网络、行业没有形成上下游产业网络55、企业利润低于行业平均利润、企业利润低于行业平均利润66、行业有国际竞争的优势、行业有国际竞争的优势77、无主导产品、无效益、无管理、无主导产品、无效益、无管理11、从管理十三条开始,严格执行、从管理十三条开始,严格执行规章制度。
规章制度。
22、“砸冰箱事件砸冰箱事件”树立全员质量树立全员质量意识,由无序到有序意识,由无序到有序第二阶第二阶段段1988-19901988-199011、第一阶段良好的基础、第一阶段良好的基础22、质量管理进入系统管理、质量管理进入系统管理33、新产品开发速度加快、新产品开发速度加快44、名牌战略初获成功、冰箱成为行业名牌。
、名牌战略初获成功、冰箱成为行业名牌。
11、通过国际质量认证:
、通过国际质量认证:
ISO9000ISO900022、全面提高企业管理水平,细化,、全面提高企业管理水平,细化,规范所有的管理制度,规范所有的管理制度,由有序形由有序形成体系成体系第三阶第三阶段段1990-19921990-199211、质量管理已形成体系、质量管理已形成体系22、产品品牌价值明显提高、产品品牌价值明显提高33、海尔产品供不应求、海尔产品供不应求44、提高产量,确保质量、提高产量,确保质量11、强化对过程控制确保实现结果。
、强化对过程控制确保实现结果。
22、自创、自创“日事日毕,日清日高日事日毕,日清日高”OECOEC管理法管理法33、19921992年年44月,海月,海尔电冰箱总厂第一家通尔电冰箱总厂第一家通ISO9000ISO9000国国际质量保证体系的认证,由体系际质量保证体系的认证,由体系到高度到高度第四阶第四阶段段第五阶第五阶段段19921992年年1999199919991999年至今年至今11、多元化战略成功,多种家电产品成为名牌产品、多元化战略成功,多种家电产品成为名牌产品22、管理理念不断延伸、管理理念不断延伸33、9999年进入国际化年年进入国际化年44、品、品牌延伸成功,海尔快速增长。
牌延伸成功,海尔快速增长。
企业流程再造企业流程再造11、坚持、坚持OECOEC管理法管理法22、创新管理,引入以、创新管理,引入以SSTSST市场链,市场链,为纽带业务流程再造新管理模式。
为纽带业务流程再造新管理模式。
由高度到延伸由高度到延伸海尔海尔的发展之路的发展之路p管理十三条n观点之一:
有缺陷的产品就是废品n观点之二:
东方亮了再亮西方n观点之三:
海尔精神不能走n观点之四:
只有淡季的思想没有淡季的的市场n观点之五:
用户的难题就是我们的课题n观点之六:
下道工序就是用户n观点之七:
企业就像斜坡上的球n观点之八:
赛马不相马n观点之九:
企业要长第三只眼n观点之十:
先有市场,再建工厂n观点之十一:
出口创牌而不仅仅是创汇n观点之十二:
国际化就是本土化n观点之十三:
现金流比利润更重北京科技大学东凌经济管理学院2122海尔管理制度的精髓海尔管理制度的精髓海尔对海尔对“用户满意用户满意”理念的诠释理念的诠释海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度海尔文化论海尔文化论海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理23海尔用户满意理念海尔用户满意理念p服务宗旨:
服务宗旨:
顾客永远是对的顾客永远是对的p服务理念:
服务理念:
真诚到永远真诚到永远p核心战略:
核心战略:
用户满意战略用户满意战略p满意工程的内部支持系统:
满意工程的内部支持系统:
OEC(日事日毕、日清日高)(日事日毕、日清日高)p满意工程的外部拓展系统:
满意工程的外部拓展系统:
用户星级服务体系用户星级服务体系pOEC(OverallEveryControlandClean)24海尔用户满意理念海尔用户满意理念“一、二、三、四模式一、二、三、四模式”一一个结果:
个结果:
服务圆满服务圆满二二个理念:
个理念:
带走用户的烦恼,留下海尔的真诚带走用户的烦恼,留下海尔的真诚三三个控制:
个控制:
服务投诉率小于服务投诉率小于10PPM10PPM,服务遗漏,服务遗漏率小于率小于10PPM10PPM,服务不满意率小于,服务不满意率小于10PPM10PPM。
四四个不漏:
个不漏:
一个不漏的记录用户反映的问题,一个不漏的记录用户反映的问题,一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏一个不漏的处理用户反映的问题,一个不漏的复查处理结果,一个不漏的将处理结果反的复查处理结果,一个不漏的将处理结果反映到设计、生产、经营部门。
映到设计、生产、经营部门。
25海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度海尔在诠释海尔在诠释“用户满意用户满意”的理念过程中,的理念过程中,得出了匠心独具的得出了匠心独具的“只有淡季的思想,没有淡季只有淡季的思想,没有淡季的产品的产品”的经营理念,其基础就是海尔强有力的的经营理念,其基础就是海尔强有力的技术创新制度技术创新制度和相应的和相应的科研管理模式科研管理模式。
26海尔创新实例海尔创新实例p海尔海尔“小小神童小小神童”洗衣机打进上海市场洗衣机打进上海市场p海尔海尔“电冰箱电冰箱”如何创新如何创新p海尔的海尔的“防电墙防电墙”热水器技术形成世界级标准热水器技术形成世界级标准p海尔平均每天发明海尔平均每天发明1.3个新产品个新产品p海尔平均每天发明并申报海尔平均每天发明并申报2.3项专利项专利p截止到截止到2009年年底,海尔累计申请专利年年底,海尔累计申请专利9738项,项,其中发明专利其中发明专利2799项,居中国家电企业榜首项,居中国家电企业榜首p27海尔的技术创新制度海尔的技术创新制度1.1.海尔的技术创新体系的海尔的技术创新体系的核心核心是其独特的技术中心是其独特的技术中心2.2.施行动态优化的科研管理施行动态优化的科研管理p科研进度保证体系科研进度保证体系p开发质量保证体系开发质量保证体系p设计目标优化体系设计目标优化体系28海尔文化论海尔文化论特别介绍特别介绍:
海尔文化激活海尔文化激活“休克鱼休克鱼”海尔理念海尔理念:
只有创业没有守业只有创业没有守业海尔精神海尔精神:
敬业报国,追求卓越敬业报国,追求卓越海尔作风海尔作风:
迅速反应,马上行动迅速反应,马上行动企业文化统一企业文化统一:
通过对统一的企业精神、企业通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力价值观的认同使海尔有强大的向心力和凝聚力集团运行模式集团运行模式:
联合舰队联合舰队29海尔的人力资源管理海尔的人力资源管理海尔的用人理念:
海尔的用人理念:
人人是人才,赛马不相马人人是人才,赛马不相马海尔的系列赛马规则:
海尔的系列赛马规则:
在位监控制度三工并存、动态转换制度届满轮流制度海豚式升迁制度竞争上岗制度较完善的激励机制p海尔从传统经济下的商业模式转型为“人单合一”双赢模式p构建倒三角组织p从制造业转型为服务业,探索零库存下的即需即供、零距离下的虚实网结合北京科技大学东凌经济管理学院30海尔的管理创新海尔的管理创新北京科技
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