百货公司绩效管理(教材1).ppt

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2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课百货公司绩效管理I2008年月日2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课何谓绩效管理？

导论绩效（绩效（Performance）是指为了实现企业的总体目标，构成企业的各团队或个人所必须达成的业务成果。

绩效管理绩效管理（PerformanceManagement）就是管理者确保企业各团队或个人的工作活动及业务成果能够与组织的目标保持一致这样一个过程。

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理广义与狭义广义绩效管理：

广义绩效管理：

明确企业战略，对企业战略目标的分解、细化，使企业战略目标落实到部门和个人，从而通过推动战略执行而提高企业经营业绩的过程。

狭义绩效管理：

狭义绩效管理：

为员工设定工作目标、对目标的实现程度进行考核并根据考核结果制定奖惩决策的过程。

优秀公司所以优秀优秀公司所以优秀是因为他们能把普是因为他们能把普通人组织起来做出通人组织起来做出不普通的事业不普通的事业2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理系统的构成组织绩效组织绩效流程绩效流程绩效岗位绩效岗位绩效考核内容考核内容企业整体绩效各业务流程的绩效具体岗位的绩效被考核者被考核者高级管理层流程负责人各个岗位考核者考核者决策层高级管理层流程负责人2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课成功企业的绩效管理被誉为“海尔管理之剑”的OEC管理就是一种富有特色的绩效管理。

OEC管理由三个部分组成，分别是目标系统、日清系统和有效激励机制。

用一句话来概括就是“日事日毕，日清日高”。

张瑞敏倡导的OEC管理其本质就是把企业核心目标量化到人，把绩效责任落实到每一个员工身上，并将绩效评价的周期缩短到天。

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课成功企业的绩效管理平安保险的KPI管理模式也将绩效管理置于核心地位。

所谓KPI，就是关键绩效指标（KeyPerformanceIndicator）。

KPI已经深入到平安经营管理的各个方面。

公司高层讨论问题、制定决策少不了KPI，总公司、专业公司及各分支机构的月度经营检讨会更是专门围绕KPI来展开话题。

通过对KPI的监测、分析，把形成KPI各种状态的责任与有关人员的考核奖惩紧密挂钩，建立起突出保险业务总收入、人均保费、百元保费利润率、业务费用率、资金运用收益率的量化考核体系。

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志优秀的文化管理和人力资源管理是现代优秀企业的标志持续创新有创造力的想法具有客户针对性的服务个性化的产品知识管理智力附加值学习型组织团队合作人力资源的竞争技术领先专利保护研究开发费用投入技术更新技术密集型生产技术附加值技术资源和竞争自然资源消费的生产流程简单低附加值生产自然资源的竞争市场竞争的几个发展阶段资本投入大规模生产劳动密集型/资本密集型生产资本附加值资本资源和竞争2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课企业可持续发展来自企业资源的有效整合企业可持续发展来自企业资源的有效整合人力资源支持企业发展的连续性较高具备核心技术竞争力是企业快速发展的根源相应市场速度快，能够快速填补市场空间，实现资本利润的扩张支持企业发展的动力支持企业中期发展动力支持企业短期成功的因素57家成功企业因素调查突出因素人力资源技术资源资金资源2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课为什么要学习绩效管理？

为什么要学习绩效管理？

鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！

鹿要么被狮子吃掉，要么比狮子跑的快！

优胜劣汰、适者生存！

优胜劣汰、适者生存！

市场不相信眼泪！

市场不相信眼泪！

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以外在环境的不确定性导致企业需要不断提高核心竞争力以获得生存和发展获得生存和发展获得生存和发展获得生存和发展竞争变化多端竞争变化多端竞争变化多端竞争变化多端关键人才流失关键人才流失关键人才流失关键人才流失成功经验不可复制成功经验不可复制成功经验不可复制成功经验不可复制机会与挑战企业自身能力加强外部竞争压力与挑战市场竞争加剧各个行业市场成熟度差异巨大不同的竞争对手背景和资源特点差异各行业各企业成功因素不同2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课我们要时刻提醒自己我们要时刻提醒自己n谁是我们的客户？

谁是我们的客户？

n他们需要我们提供那些服务？

他们需要我们提供那些服务？

n他们的评估标准与期望是什么？

他们的评估标准与期望是什么？

n目前我们的服务可以满足客户的需求吗？

目前我们的服务可以满足客户的需求吗？

n哪些应算是附加价值？

哪些应算是附加价值？

n我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？

我们能否做得更好以满足客户的需要和期望？

n我们可以发展其他服务吗？

我们可以发展其他服务吗？

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课课程内容Part1绩效管理的意义与难点Part2绩效管理对于百货业的意义与难点Part3绩效考核的常见形式Part4绩效考核的工具：

BSC与KPIPart5绩效管理过程：

目标管理Part6从绩效考核到绩效管理Part7绩效管理五步法及把控要点2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课本课程学习特点本课程学习特点由繁入简，放大考核过程、理解难点和重点由工具的学习到工具的选择和使用由步骤到过程，紧扣本公司的绩效管理特点进行思考在对所学工具进行“百货化”的过程中，掌握绩效考核工具2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课首先，我们一起来做人力资源拼图首先，我们一起来做人力资源拼图人力资源模块人力资源模块人力资源模块人力资源模块人力资源系统人力资源系统人力资源系统人力资源系统2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课彼得德鲁克指出：

领导人花在人的管理与人事决策上的时间，应当远超过花在其他工作上的时间，因为，没有任何别的决策所造成的后果及影响，会像人事决策与管理上出现的错误那样持久而难以消弭。

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段人力资源管人力资源管人力资源管人力资源管理理理理第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段人事管理人事管理人事管理人事管理第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段人力资本人力资本人力资本人力资本管理管理管理管理人力资源发展的三大阶段人力资源发展的三大阶段2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课构建人力资源构建人力资源3P3P系统的基本关系图系统的基本关系图（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）（组织和职位体系、绩效管理体系、薪酬福利体系）企业管理现状的调研分析企业管理现状的调研分析职位描述职位描述岗位价值评估模型岗位价值评估模型岗位价值评估岗位价值评估宽带薪酬福利系统设计宽带薪酬福利系统设计员工能力素质模型员工能力素质模型员工能力评估员工能力评估薪酬定位薪酬定位绩效分数绩效分数薪酬管理手册薪酬管理手册绩效考核绩效考核绩效管理手册绩效管理手册薪酬结构与薪酬数据确定薪酬结构与薪酬数据确定福利福利津贴津贴绩效绩效薪酬薪酬岗位岗位工资工资战略目标战略目标KPI基础管理基础管理CPI奖惩制度（行为指标）奖惩制度（行为指标）能力素质指标（能力指标）能力素质指标（能力指标）组织结构设计组织结构设计3P2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课人力资源包含三个层面资源整合与管理人力资源包含三个层面资源整合与管理职责匹配职级结构目标匹配经营结果匹配整体薪酬结构能力模型战略管理组织分析组织优化企业目标分析企业绩效管理企业支付能力分析未来架构和人力资源规划分析组织管理理清职责职位评估目标设定绩效考核薪酬激励个人发展职务管理战略管理组织管理岗位管理岗位管理2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课岗位管理岗位管理/员工管理员工管理工作岗位说明工作岗位评估目标确定绩效管理与评估薪酬政策人力资源开发2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课人力资源管理平台人力资源管理理念人力资源工具技术人力资源管理制度人力资源管理流程绩效管理CPOCPP薪酬管理企业文化组织设计职位描述招聘培训构建人力资源管理体系的基本模型构建人力资源管理体系的基本模型2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课把握绩效管理的多个核心概念绩效绩效绩效体系绩效体系绩效管理绩效管理KPI绩效指标辞典绩效指标辞典CPI战略战略战略地图战略地图BSC绩效管理五步法绩效管理五步法绩效循环绩效循环绩效计划绩效计划112244332008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经绩效就是我们想要的东西，也可以说是期望的工作结果，投资者对经营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，营者有工作期望，总经理对员工有工作期望，经理对员工有工作期望，这个期望就是我们通常所说的绩效。

这个期望就是我们通常所说的绩效。

绩效有显性的，也有隐性的。

绩效有显性的，也有隐性的。

abc绩效因素绩效因素绩效的概念结果2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课你知道吗？

由丹布兰斯特研究会进行的一项调查表明：

管理人员最不愿意做的工作第一项是解雇员工解雇员工；第二项就是正式评定员工的工作业绩正式评定员工的工作业绩。

2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的应用现状绩效管理的应用现状许多经理并不喜欢绩效管理，许多员工害怕绩效管理许多人认为绩效管理是走过场将严格的绩效管理与正负激励挂钩会产生很多负面的影响建立糟糕的绩效管理系统远比建立有效的绩效管理系统容易得多2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的定义绩效管理绩效管理绩效计划绩效计划绩效指标的建立绩效指标的建立战略地图的制订战略地图的制订绩效考核绩效考核绩效分数应用绩效分数应用绩效分析绩效分析管理者和员工双方就目标及如何达到目标达成共识，并增强员工成功达到目标的一种管理方法绩效管理不是简单的任务管理，它特别强调沟通、辅导以及员工能力的提高绩效管理不光强调结果，而且重视达成目标的过程2008年11月北京昭邑零商www.uni-北京昭邑百货公司系列培训课北京昭邑百货公司系列培训课绩效管理的方法论五步法公司发展战