沟通环境.ppt
- 文档编号:2649703
- 上传时间:2022-11-05
- 格式:PPT
- 页数:20
- 大小:482.50KB
沟通环境.ppt
《沟通环境.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《沟通环境.ppt(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
公关语言理论介绍公关语言理论介绍陈纬陈纬语境论语境论沟通环境理论沟通环境理论一、概念界定一、概念界定“语境语境”:
公关行为中语言沟通活动的整个环公关行为中语言沟通活动的整个环境,它包括语言语境、现场语境和社会境,它包括语言语境、现场语境和社会文化语境。
文化语境。
言语语境言语语境沟通双方表达或领会时的沟通双方表达或领会时的“前前言言”和和“后语后语”。
egeg她她“会会”跳舞跳舞天天“会会”下雨下雨类似于上下文语境类似于上下文语境现场语境现场语境沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通沟通活动中双方所处的时间、空间以及沟通者所能感受到的氛围。
者所能感受到的氛围。
时间时间不仅仅是自然界的时序变化,更重要的不仅仅是自然界的时序变化,更重要的是把握好交谈的时机、长短、次数等;是把握好交谈的时机、长短、次数等;空间空间交谈的地点、场合以及交谈环境中的某交谈的地点、场合以及交谈环境中的某些自然事物;些自然事物;氛围氛围沟通过程中然人体会的某种感觉、气氛沟通过程中然人体会的某种感觉、气氛或景象。
或景象。
社会文化语境社会文化语境与语言沟通相关的文化习俗、社会规范与语言沟通相关的文化习俗、社会规范和知识背景。
和知识背景。
文化习俗文化习俗沟通者所处的语言集团在语言使用沟通者所处的语言集团在语言使用上的习惯于风尚;上的习惯于风尚;社会规范社会规范社会与语言沟通活动做出的种种规社会与语言沟通活动做出的种种规定和限制;定和限制;知识背景:
沟通双方共同知道的一些事实。
知识背景:
沟通双方共同知道的一些事实。
二、语境对语言沟通活动的影响二、语境对语言沟通活动的影响对沟通主体的影响;对沟通主体的影响;对沟通媒介的影响;对沟通媒介的影响;三、沟通环境理论对公关语言运用三、沟通环境理论对公关语言运用的启示的启示“关系是客观的,但是关系又是主观的关系是客观的,但是关系又是主观的”一、充分地利用和创造有利的语境一、充分地利用和创造有利的语境“为己所用为己所用”二、智慧地改善不利语境二、智慧地改善不利语境“为我所控为我所控”So,So,我们要我们要制约与适应制约与适应利用于改善利用于改善选择与创造选择与创造选择与创造选择与创造以谈判为例以谈判为例时间选择:
时间选择:
避免在身心处于低潮时进行谈判;避免在身心处于低潮时进行谈判;避免在一周休息日后的第一天早上进行谈判;避免在一周休息日后的第一天早上进行谈判;避免在连续紧张工作后进行谈判;避免在连续紧张工作后进行谈判;避免在身体不适时进行谈判;避免在身体不适时进行谈判;避免在避免在“体内时间体内时间”进行谈判;进行谈判;避免在双方僵持不下,精疲力竭时继续谈判;避免在双方僵持不下,精疲力竭时继续谈判;地点选择:
地点选择:
在在“领域感领域感”强的地方谈判强的地方谈判座次选择座次选择沟通中的平衡关系理论沟通中的平衡关系理论一、平衡理论原则的内容一、平衡理论原则的内容1、也叫、也叫”A-B-X”模式,由美国纽科姆提出。
模式,由美国纽科姆提出。
A:
一认识主体一认识主体B:
另一个认识主体另一个认识主体X:
一个对象、观念或一则信息。
一个对象、观念或一则信息。
A与与B关系的协调与否,不仅取决于二者关系的协调与否,不仅取决于二者的认识程度和吸引程度,还取决于他们对的认识程度和吸引程度,还取决于他们对X的态度是否一致。
的态度是否一致。
2、平衡理论的基本思想、平衡理论的基本思想
(1)人与人之间由于认知上的差异所形成的不平)人与人之间由于认知上的差异所形成的不平衡状态是客观存在的。
衡状态是客观存在的。
(2)沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程,而)沟通的过程是由不平衡走向平衡的过程,而选择途径的原则,就是平衡理论的核心思想选择途径的原则,就是平衡理论的核心思想最小努力原则。
最小努力原则。
(3)一般而言,改变对一个人的看法,甚至因此)一般而言,改变对一个人的看法,甚至因此下定决心解除双方的角色关系,从公关角度,要下定决心解除双方的角色关系,从公关角度,要慎之又慎!
慎之又慎!
3、相似性的人际吸引、相似性的人际吸引喜欢他,倾向于接受他的观点;喜欢他,倾向于接受他的观点;自尊的需要自尊的需要同于自己者必相悦同于自己者必相悦激起内在心理力量,使自己与传者产生心激起内在心理力量,使自己与传者产生心理认同。
理认同。
二、平衡理论原则的实施二、平衡理论原则的实施
(一)
(一)AA式平行沟通式平行沟通人格结构的人格结构的PAC理论理论P:
parentstateA:
adultstateC:
childstate人们的沟通常常是这几种状态的混合反应人们的沟通常常是这几种状态的混合反应。
P:
以权威和优越感为标志,其语言和行为以权威和优越感为标志,其语言和行为往往是支配性的、评价性的、批评性的;往往是支配性的、评价性的、批评性的;A:
理智和稳重为标志,其言语往往是不卑理智和稳重为标志,其言语往往是不卑不亢、充满自信和理性、富有教养,并具不亢、充满自信和理性、富有教养,并具分析、理解和平等精神。
分析、理解和平等精神。
C:
以冲动和变化无常为标志,其言语和行以冲动和变化无常为标志,其言语和行为是创造性的、自发的、甚至任性或粗暴为是创造性的、自发的、甚至任性或粗暴的,表现为遇事无主见、精神冲动或绝对的,表现为遇事无主见、精神冲动或绝对盲从。
盲从。
每一种状态既有其积极的一面,又有其消每一种状态既有其积极的一面,又有其消极的一面,但较之极的一面,但较之P&C状态,状态,A状态从沟通状态从沟通效果看更佳!
效果看更佳!
公关语言讲公关语言讲A-A式平行沟通。
式平行沟通。
A-AA-A沟通中的其他两种状态沟通中的其他两种状态
(1)问:
我不知道怎么安排计划)问:
我不知道怎么安排计划答:
我可以教你答:
我可以教你(沟通状态:
(沟通状态:
A-AA-A)(包含:
我比你行)(包含:
我比你行)(心理状态:
(心理状态:
P-CP-C)
(2)说:
我这几天没有空,文章没有写好)说:
我这几天没有空,文章没有写好(沟通状态:
(沟通状态:
A-AA-A)(包含:
处罚我吧的意思)(包含:
处罚我吧的意思)(心理状态:
(心理状态:
C-PC-P)答:
没有关系,现在还来得及。
答:
没有关系,现在还来得及。
二、情感沟通二、情感沟通沟通中运用沟通中运用“相似性相似性”的情感,增进情感的情感,增进情感的互动和交流,彼此发出认同,产生亲切的互动和交流,彼此发出认同,产生亲切感,达到关系平衡。
感,达到关系平衡。
因此,演讲和谈判中都是一样,激发出对因此,演讲和谈判中都是一样,激发出对方的情感,获得公关的最佳效果!
方的情感,获得公关的最佳效果!
各美其美、美人之美、美美与各美其美、美人之美、美美与共,和而不同!
共,和而不同!
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 沟通 环境