沟通和管理技巧培训课件.ppt
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沟通和管理技巧培训讲义沟通和管理技巧培训讲义n培训员:
郑小军n2007年5月l淘猎网淘猎网精彩分享精彩分享http:
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/第一部分第一部分沟沟通通l淘猎网精彩分享淘猎网精彩分享http:
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/第一章第一章沟通的重要性沟通的重要性n企业内部良好的沟通文化可以使所有员工真实地感受到沟通的快乐和绩效。
加强企业内部的沟通管理,既可以使管理层工作更加轻松,也可以使普通员工大幅度提高工作绩效,同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力,因此我们每个人都应该从战略意义上重视沟通!
n没有沟通,就没有成功的企业!
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/第二章第二章沟通的双向性沟通的双向性n加强企业内部的沟通管理,一定不要忽视沟通的双向性。
作为管理者,应该要有主动与部属沟通的胸怀;作为部属也应该积极与管理者沟通,说出自己心中的想法。
只有大家都真诚的沟通,双方密切配合,那么我们的企业才可能发展得更好更快!
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/第三章第三章沟通中沟通中,怎样成为说话高手怎样成为说话高手有的管理者讲:
“我招聘人的时候,看他能力的高低,就看他说话的水平的高低。
”说话多么重要!
凡是有一定工作经验的人都知道,说话容易,但是要把话说到位,非常困难。
到底要怎么样才能说好话呢?
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/一一说话的时机:
成事不说、说话的时机:
成事不说、遂事不谏、既往不咎遂事不谏、既往不咎成事不说成事不说就是公司或领导已经决定的事就是公司或领导已经决定的事情就不要评价,不要给出自己的想法和建议,情就不要评价,不要给出自己的想法和建议,无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好无论你认为这些建议和想法对公司有多大的好处都要坚持不说的原则。
但是在公司决定以前处都要坚持不说的原则。
但是在公司决定以前一定要把自己的想法说出来,这是你的职责,一定要把自己的想法说出来,这是你的职责,决定事情是公司领导的事,我们要认识清楚自决定事情是公司领导的事,我们要认识清楚自己的职位和存在价值,不要给出超越职权的建己的职位和存在价值,不要给出超越职权的建议和想法,否则受到伤害的是你自己和公司。
议和想法,否则受到伤害的是你自己和公司。
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/一一说话的时机:
成事不说、说话的时机:
成事不说、遂事不谏、既往不咎遂事不谏、既往不咎遂事不谏遂事不谏是说正在做的事情,也不是说正在做的事情,也不要去劝谏。
如果他是错的,就让他错到要去劝谏。
如果他是错的,就让他错到底,最后再来总结和检讨。
底,最后再来总结和检讨。
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/一一说话的时机:
成事不说、说话的时机:
成事不说、遂事不谏、既往不咎遂事不谏、既往不咎既往不咎既往不咎是已经发生的事情不要去是已经发生的事情不要去追究。
追究。
这个原则是针对一些聪明人适用的,这个原则是针对一些聪明人适用的,你不追究,对方也知道自己错了,双方你不追究,对方也知道自己错了,双方都心知肚明。
但是对于一些没有自知之都心知肚明。
但是对于一些没有自知之明的人,还要经常敲打一下,要追究责明的人,还要经常敲打一下,要追究责任到人,否则对方不能得到提高。
任到人,否则对方不能得到提高。
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/二二不同事情,不同说法不同事情,不同说法1.1.好事情,用播新闻的方式。
好事情,用播新闻的方式。
赞美比批评带给别人的进步要大。
别人有赞美比批评带给别人的进步要大。
别人有了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样了好做法、想法就要赞美,要夸奖,只有这样才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。
才有完美的人际关系,才有以后成功的基础。
2.2.坏事情,先说结果。
坏事情,先说结果。
先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩先讲结果,这样就有了沟通的底线,剩下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
下的时间就可以用来沟通怎样解决问题。
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/三三试探性的说话:
放话出去试探性的说话:
放话出去很多时候说话很多时候说话不是要表明什么观不是要表明什么观点,而是要表明自点,而是要表明自己的态度,或者试己的态度,或者试探别人的态度。
这探别人的态度。
这样的说话技巧是样的说话技巧是“放话放话”。
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/四四不同的人说不同的话不同的人说不同的话所谓不同的人说不同的话,可以理所谓不同的人说不同的话,可以理解为解为“见人说人话,见鬼说鬼话,不人见人说人话,见鬼说鬼话,不人不鬼说胡话。
不鬼说胡话。
”这就要求这就要求要有广博的知识和准确的要有广博的知识和准确的识人能力,针对不同的人用不同的方式识人能力,针对不同的人用不同的方式来对待。
来对待。
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/总之,针对不同的对象、不同的事总之,针对不同的对象、不同的事情、在不同的时机,说话的方式不一样。
情、在不同的时机,说话的方式不一样。
很多沟通技巧都要综合运用,比如要先很多沟通技巧都要综合运用,比如要先听后说,要以对方为中心等。
听后说,要以对方为中心等。
沟通技巧是实践经验的总结,需要沟通技巧是实践经验的总结,需要一辈子去学习、体验、训练,在任何时一辈子去学习、体验、训练,在任何时候,心中要有主心骨:
候,心中要有主心骨:
沟通中,沟是手沟通中,沟是手段,通是目的。
段,通是目的。
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/第四章第四章沟通中的辅助性语言沟通中的辅助性语言进行良好沟通的秘密就是知道怎样进行良好沟通的秘密就是知道怎样说比说什么要重要得多。
因此,要产生说比说什么要重要得多。
因此,要产生最大的影响,必须通过自己的手势、语最大的影响,必须通过自己的手势、语调和词汇,使用最为广泛的表达方式。
调和词汇,使用最为广泛的表达方式。
研究表明,声音、语调和外表占全研究表明,声音、语调和外表占全部印象的部印象的90%以上以上。
因此,为了使自己。
因此,为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解,的信息传达给对方并使之完全被理解,传送信息时必须伴随有恰当的身势语、传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调,并贴切地加强语气。
语音语调,并贴切地加强语气。
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/要使自己的话语更加可信,使自己信要使自己的话语更加可信,使自己信心更足,进而更好地进行交流沟通,可做心更足,进而更好地进行交流沟通,可做如下几件简单的事情:
如下几件简单的事情:
1.1.使用您的眼睛使用您的眼睛2.2.使用您的面部和双手使用您的面部和双手如果与别人交谈时没有四目相投并采如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势,别人是不用适当的表情或使用开放式的手势,别人是不会相信您所说的话的。
会相信您所说的话的。
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/3.3.使用您的身体使用您的身体身体姿势:
身体姿势:
坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。
耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的。
耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松庄严气氛荡然无存,但也可能使非正式场合更加轻松友善。
友善。
泄露信息:
泄露信息:
无论面部和躯干是多么平静,只要叉着无论面部和躯干是多么平静,只要叉着双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露内心的不双臂,或抖动着双膝,都会明白无误地显露内心的不安。
安。
身体距离:
身体距离:
站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。
站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。
反之,如果距离远,听者就会觉得您不在乎他。
反之,如果距离远,听者就会觉得您不在乎他。
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/4.4.使用您的声音使用您的声音声音是一种威力强大的媒介,通声音是一种威力强大的媒介,通过它可以赢得别人的注意,能创造有益过它可以赢得别人的注意,能创造有益的氛围,并鼓励他们聆听。
的氛围,并鼓励他们聆听。
A.A.音高与语调音高与语调B.B.语速语速C.C.强调强调l淘猎网精彩分享淘猎网精彩分享http:
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀n第一:
欲求人助,先要助人。
第一:
欲求人助,先要助人。
n第二:
尽量多发现别人的优点,并且予第二:
尽量多发现别人的优点,并且予以赞扬。
以赞扬。
n第三:
推己及人并且设身处地为人着想,第三:
推己及人并且设身处地为人着想,“己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人”。
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀n第四:
知人而交,对症下药。
第四:
知人而交,对症下药。
在人际交往中,一个最要紧的技巧是,了在人际交往中,一个最要紧的技巧是,了解对方的性格、人品、能力、嗜好等与交往相解对方的性格、人品、能力、嗜好等与交往相关的一些情况,因势利导、对症下药。
关的一些情况,因势利导、对症下药。
培根说:
培根说:
“假如你要影响任何人,你就必假如你要影响任何人,你就必须要知道他的性情和习惯,以便引导他;或者须要知道他的性情和习惯,以便引导他;或者他的目的,以便劝诱他;或者他的弱点与短处,他的目的,以便劝诱他;或者他的弱点与短处,以便于恐吓他;或者对他有影响的人,以便控以便于恐吓他;或者对他有影响的人,以便控制他。
制他。
”l淘猎网精彩分享淘猎网精彩分享http:
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀n第五:
心诚则灵第五:
心诚则灵每个人思想深处都有内隐闭锁的一面,每个人思想深处都有内隐闭锁的一面,同时有希望获得他人的理解和信任,开同时有希望获得他人的理解和信任,开放的一面。
然而,开放是定向的,即向放的一面。
然而,开放是定向的,即向自己信得过的人开放。
以诚待人,能够自己信得过的人开放。
以诚待人,能够获得别人的信任,发现一个开放的心灵,获得别人的信任,发现一个开放的心灵,争取到一位用全部身心之力帮助你的朋争取到一位用全部身心之力帮助你的朋友。
友。
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀n第六:
要善听第六:
要善听每个人都喜欢自己的话有人听,特别是认真每个人都喜欢自己的话有人听,特别是认真耐心仔细地听,这证明自身的价值得到了他人耐心仔细地听,这证明自身的价值得到了他人的承认,受到了他人的尊重。
善于倾听他人的的承认,受到了他人的尊重。
善于倾听他人的谈话,一般都能受到人们的欢迎,这样的人往谈话,一般都能受到人们的欢迎,这样的人往往交际广泛。
往交际广泛。
反之,如只顾自己滔滔不绝地讲话,只能反之,如只顾自己滔滔不绝地讲话,只能伤害他人的自尊,淡化交谈气氛,因而,很难伤害他人的自尊,淡化交谈气氛,因而,很难在彼此之间建立融洽的关系。
在彼此之间建立融洽的关系。
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀第七:
要有幽默感第七:
要有幽默感。
第八:
要气量如海、大度待人,如别人第八:
要气量如海、大度待人,如别人对自己有看法,应首先从自我找原因。
对自己有看法,应首先从自我找原因。
第九:
勇于承认自己的错误,不要推卸第九:
勇于承认自己的错误,不要推卸责任。
责任。
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/第五章第五章沟通之十一要诀沟通之十一要诀n第十:
要谦卑待人第十:
要谦卑待人谦虚,是可贵的道德品质,又是重要的谦虚,是可贵的道德品质,又是重要的处世方略;谦虚,是促进事业成功进而获得人处世方略;谦虚,是促进事业成功进而获得人们理解、支持和合作的动力之一。
们理解、支持和合作的动力之一。
谦虚的人不骄不躁、平易近人、和蔼可谦虚的人不骄不躁、平易近人、和蔼可亲、严于律己、宽以待人。
因此,得人心合人亲、严于律己、宽以待人。
因此,得人心合人意、极易获得大家的喜爱和欢迎。
意、极易获得大家的喜爱和欢迎。
n第十一
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