加油站系统常见问题处理手册V082.docx
- 文档编号:26496910
- 上传时间:2023-06-20
- 格式:DOCX
- 页数:23
- 大小:1.89MB
加油站系统常见问题处理手册V082.docx
《加油站系统常见问题处理手册V082.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《加油站系统常见问题处理手册V082.docx(23页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
加油站系统常见问题处理手册V082
问题一、前台收银机POS出现服务器1:
TCPCOM不可用1
问题二、前台收银机POS出现服务器1:
与前庭控制器断开连接2
问题三:
加**站人员密码被锁时,提示如下3
问题四:
收**审核,但审核不通过,提示如下4
问题五:
收**成功后,数据都填写正确,但是审核不通过,提示“fUelsluft
XXX……“5
问题六:
地区公司不能看见加**站上传的日报6
问题七:
在前台收银POS**便利店商品时,提示未找到该商品7
问题八:
在前台收银POS上做班结时提示“2528正在操作中”,班结失败#2526,
#2513类似8
问题九:
在前台收银POS上做班结时提示有终端断开连接,班结失败11
问题十:
在前台收银POS上做班结时提示有挂起的交易12
问题十一:
日结审核时,提示有负库存,日结审核失败11
问题十二:
在前台POS上和便利店商品时,提示不允许枠单价为0的商品........12问题十三:
商品扫描枪不能扫描商品,POS小票打印机无法打印小票和客显显示问题十四:
前台出现灰点交易不能结账消除13
问题十五:
在前台结账时提示“。
。
。
。
商品未在列表中”14
加衬站常见问题处理手册
问题原因:
FUELSVR后台衬品服务器计算机的软件服务停止运行了
解决方法一:
检査POS网线是否插好
解决方法二:
重启FUELSVR计算机
解决方法三:
操作FUELSVR计算机,开始-所有程序-启动-APPLDR出现黑窗口
即可,如下图操作:
阴|注销®6僅开①
冷开始QSeMef睹理左制台
股务氏I:
开注旅!
m«dB
Mmwtt
•:
Y500.00
“a
问题原因:
前庭控制器没有开机、连接前庭控制器的网线出现问题或者加衬机未
设置成联机模式
解决方法一:
打开前庭控制器的电源开关,等待1分钟后即可显示正常
解决方法二:
前庭控制器如果打开了,重新插拔网线或者更换新的网线即可
解决方法三:
把加杯机设置为联机模式
※、问题三:
加粋站人员密码被锁时,提示如下
YouhaY«failedto・iWhacorrectpassirord.andyvuwerelockedout
Centactth«site«r-technic%!
support
emd
问题原因:
由于加杯站人员输入密码错误3次导致被锁
解决方法:
双击密码解锁的批解决文件进行解锁,如图所示:
双击执行即可解锁。
问题原因:
这是由于收杯单据号重复导致的,如图显示
解决方法:
检査收杯单据号是否错误,如没有错误即收林单据号重复,再单据
问题原因:
收林审核时间必须是当前营业日,跨营业日收杯或者17:
30后收杯会造成时间不匹配
解决方法:
更改收糾单据相关时间为当前营业日范围内时间再做审核,如下图
If;[F査珍Q:
订師(3茶酬jy盘±;石门丘。
幻“炎巧1龙炎门炎
问题原因:
1.加杯站没有完成班结日结,无法生成日报并上传。
2.加杯站网络出现故障,不能及时上传。
3.加林站上传程序停止了,需要重启程序。
解决方法一:
检査当天是否完成班结日结。
如图所示:
解决方法三:
如果交换数据监控中无数据,则需要检査网络是否正常,开始-运
行-输入cmd-确定-出现黑窗口-输入ping10.22.145.187,然后
回车,检查如下图所示:
sC:
\¥INDO¥S\systeM32\c
MicrosoftIJindowrXP5.1.2600]
C:
\DocunentsandSettinc(s\Adninistrator>ping1M.22.145.187
Pinging10.22.145.18?
with32bytesofdata:
Pingstatisticsfor10.22.145.187:
Packets:
Sent=4・Receiued=4・Lost=A Appvoxinateroundtriptimeeinnilli-eecondc: Minimun-51(n3j.Maxinun-56ms.Average-53ms C: \DocunentsandSettingsXAdninistratoiQ, 如果以上方法不能解决问题,此时就需要联系杯运维400解决了 问题原因: 1.前台POS与后台BOS数据不同步所致 2.便利店商品主数据不正确,需要重新下发。 解决方法: 首先査询商品是否存在于系统中,商品名称条形码是否正确,登录 后台站级系统-打开便利店业务-便利店基础数据管理-商品设置 •? StorePoint后台系统 文件◎芟看世)樂作记录迅)牧蔵辺帮肋© 匙囚逡查看 需功能沼单■编揖菜单逗)购❽退出@)梁翘”更改密码p 屯后台系绕 a□主粢单 匸)城结日审 -d相磊业务 匸1诙品挂础紙椅慘逵。 汹品徉费/收赞阳理〔1尬品促带 all洁业务J 匕仅利店商岛网战 卫傑帀1店商昂虫点 C)m(s商岔促锚爸理匸]价殆音理 *O笑含业务 点击査找 主菜单I施络日结油岛业乡侵利店业务价裕音理纺台业务査询与怒査 商品分塗眩耀 双击打开 别I ♦ 曰电 毋佑民住其ftgttl稅❻与优庖苕收农也炖氐|其伦代钙|冷格決星|盘詔Mtl|血皮商刊求氏才生严计红爾关也诒 —fl? >5 主供应商 |l5j>SRIX电数才式 IZ1 也数衬 不含赳炊48 I¥o.co I¥0.co 毛利* 伊J |vaoT 单位“成*- 窃ftf码厂 &高仙厂 开姐曰W厂 KI _点本 启吉非业矗$「 干沟成*「 X000 幼咸*「 Vo00 恥横析foAift 苗色魅折栢勺莎 「oim, 此处显示査询出来的商品的条形码 如果査询不出来商品或者条形码错误时,这是需要联系地区公司非林管理人员上报商品信息,重新下发商品数据。 解决方法二: 以上方法未能解决问题,此时这时联系衬400或者地区运维人员协助解决。 问题原因: 报错2528的主要原因是因为有未完成的衬品业务,包括收林未完成、读取泵码数失败、**枪状态不稳定等 解决方法一: 检査收林是否完成,所有收材单都要做成已审核,再做班结 解决方法二: 在前台收银POS上锁住前庭,再做班结,如有加林枪不能锁住时, 把不能锁住的加**枪断电1-5分钟后再重启加**枪,再做班结。 解决方法三: (清数据库)必须停止加和! 在机柜里的电脑进入桌面后,双击如下图, K双击进入。 Q』 FCC 彎355 a 2、进入FCC后如下图显示,按下图X2、3步骤进行操作。 3.提示输入密码框,密码均为此电脑的系统时间第十位数+h(如下图,现系统时间是10: 41分那么输入的密码应是1411)输入完后点“OK”。 怜v ^5? R上: WI IQ14444 C lt3 2W创 Cmpomrl OK OLA 养0此朝湖吋间箪+位d®的时间力心G分•喪 陽垢是141】. GWMfc•込 Uriwjwi ・V: W Wsyn* WC<^oot« ■AltfftSrtCU«*Stalla> •VCoflc*4U4« •: ='in«r> ••Szi.Mc SWIX Wo«rw < 、 Mrf廿. Efcn/^/arro: MmbaCy 10 r«la.U«y,Buck<13,: DIO«41» 4x输入密码进入后,如下图显示;点systemcomponents(系统组件)选项里stopfuel(停止fuel)服务,提示uploaddatabase(±传服务器)时点(否)在选项Emptydatabase(清空数据库)清空数据一再start(启动)服务器即可. (操作步骤如下图操作,逐步进行操作) 解决方法四: 以上方法不能解决问题时,这时联系杯400或者地区运维人员协助解决。 问题原因: P0S系统与站级其他软件通讯异常或者班结顺序有问题 解决方法一: 若POS系统右下角方块显示红色,表示与B0S通讯异常 a.通过pingPOS的IP地址査看BOS网络是否畅通,网线是否插好; X启动BOS机器上相关服务,具体操作为点击“开始-程序-启动-Appldr 如下图 C、重启BOS后台管理计算机 解决方法二: 有两台POS的加杯站,班结时需要先结副POS不登陆,再结主POS,班结顺序错误或者副POS班结登陆了都会出现类似现象 解决方法三: 以上方法不能解决问题时,这时联系杯400或者地区运维人员协助解决。 问题原因: 收银员将某笔交易挂起而在班结前忘记调出结算掉 解决方法: 在前台收银机POS“功能面板”“调出未完成交易”,将挂起的交 易调出并进行结算后再进行班结 问题原因: 系统内未收货或者错误林无库存的商品解决方法一: 加杯站系统外收货并且进行了林但是系统内未进行收货,造成 帐存与实存不符,此种情况需加杯站在BOS后台系统内制作订货申请上传并等待总部审核下发收货单,再进行系统内收货,增加帐存; 解决方法二: 加杯站进行收货后,库存没有增加,需手工同步库存数据,点击 BOS系统“便利店业务”->“及时更新林数据”,若为17: 30后需更改日期为当前营业日; StorePoint启台系统 文件⑺查看⑵岳作15录QD收越(E)稻助(L) 屯叨查看■心功能沽单■删S荒单妙gO退出⑥案報更改总玛瞬启台信& 解决方法三: 收银员操作失误,**了没有库存的商品,此种情况需对错误销售的商品进行退货,在POS上选择“功能面板-退货-输入交易序列号-选择退货“ 0问题原因: 商品没有价格导致 解决方法一: 检査是否还有未审核的便利店商品变价单,站级系统中,价格管 理-站内变价-选择条目-点击审核 解决方法二: 如果变价管理里没有变价单据要审核,査询一下商品设置里该商 品是否有单价,如没有需要上报地区公司非杯管理员,下发便利店变价单,再到价格管理里面再做审核 解决办法三: 以上方法不能解决问题时,这时联系林400或者地区运维人员 协助解决。 问题原因: 设备程序故障或者设备损坏 解决方法一: 在前台收银post,选择功能面板-刷新外设-选择刷新外设。 如 果此方法不行,就重启前台收银POS计算机。 解决方法二: 以上方法不能解决问题时,这时联系林400或者地区运维人员 问题原因: 在加杯过程中,加**机突然断电或数据上传失败。 解决方法一: 先进行点击“清除异常交易”是否可清除灰点。 解决方法二: 1>登陆后台机柜电脑,双击桌面上的FCC。 电柏 网上◎居 Intuavt Erplorer US QuJFCC 2、在stationcontrol选项下点击pumplevel选项。 3、系统提示需要输入密码,(密码均为系统时间的倒数+1) 4、输入密码进入系统后,如下图进行操作,选择到岀现灰点的加枠机。 'FuelControlCenter[T.ocfllpusp1evelJ I在这送择出现灰戎的加油机,C I口两边笏头进行翻阅到出现灰点的加油机) Hi a w JCC MX- W空里口丄 vtBSKS! ♦«S.rr.rl.v.l *LoclwlWSy&Ui/23竺: 3Ccofixur»lion : : : yi«R*re •SUt)5tlC5 1046578 材cde: 盪Supplytn 41Aulom^jc Adwv;t? aDr Facetdease Manu^ Faceicmove Fraday.Auroal02010L7: qi: Z? 5、如下图出现字母开头为“ACCEPTED”为灰点交易。 (进行第六步操作) 6、点击forcerelease,进行如下1、2步进行操作后,到前台进行结账。 uelConirolCentec-(Local-puaplevel] I血呦"ID.o1.Vd&370.Wll50».$h11^|q.Mip: 2 ^CXO.$h1142.(0|.M«O 2、提示如图'选"是 ShO.(aMtfcO MO□& 5 23 PaceRebueRceS" 7H£»rzgo讥20.202IT4241 问题十五: 在前台结账时提示“X。 。 商品未在列表中”处理方法。 谀出未完交易 解决方法一: 在功能而板中先调出 -看是否有如下图 挂起的交易 首页 向上 上一页 交易序号 金额 时问 收银机编号 «4»31 ¥0.00 17: 52 1 281085 Y0.00 17: 29 2 如有,点击该笔数据进行结账即可,如无法结账,先点击该笔数据后退岀POS系统,打开 c: positive\exe下有个后缀名为trs的文件,将其删除即可。
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 加油站 系统 常见问题 处理 手册 V082