旅游心理学概论.ppt
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旅游心理学概论.ppt
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旅游心理学旅游心理学说在前面1.课程目标与要求2.课程内容与框架3.课外阅读书目参考1、课程目标与要求教学目标课程特点教学方法教学目标教学目标掌握旅游活动中人的心理和行为规律;提高对旅游行为的预测和引导能力;能采取相应的措施和办法,引导人们的行为朝着有利于旅游业所希望的方向发展。
课程特点课程特点学科体系尚不成熟学科学习的紧迫性内容抽象浅显,运用复杂教学方法教学方法理论讲授案例研讨参与教学2、课程内容与框架旅游消费心理旅游服务心理旅游管理心理3、课外阅读书目参考1、蔡良才、齐戈、马宛中消费心理及市场营销对策,北京工业大学出版社,1997。
2、美亨利阿赛尔消费者行为和营销策略,2000。
3、吴正平旅游心理学教程,旅游教育出版社,1994。
4、美小爱德华J梅奥、兰斯P贾维斯闲暇旅行心理学,南开大学出版社,1987。
5、吴正平旅游业心理学,山东友谊书社,1987。
认识心理学课程入门心理学简介心理学简介定定定定义义义义:
心理学是研究人的心理活动及其发生、发展规律的科学。
基本类别:
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心理学分支(BranchPsychology)
(一)、什么是心理学人类从古代开始,历经中世纪、文艺复兴以至到世纪中叶,对心理的探索和研究,都是处于一种无明确的研究目的、目标,无明确的研究思想、方法的混沌状态下自发的或不自觉地进行的,夹杂在对哲学和神学的研究中。
心理学的内容融汇或包括在哲学和神学的内容体系中,心理学家是由哲学家、神学家、医学家或其他科学家兼任,心理学的方法也主要是思辩的方法。
亚里士多德的灵魂论,可以说是世界上的第一部心理学专著。
心理学既是一门古老的科学,又是一门年轻的科学。
心理学既是一门古老的科学,又是一门年轻的科学。
心理学研究的细化。
目的是为了更好地描述心理现象和探索心理规律。
这倾向于学术,或者是学派分歧。
心理学的边缘性研究。
目的是将心理知识用于学习、工作、生活的方方面面。
这倾向于应用。
普通心理学、认知心理学、比较心理学、发展心理学、实验心理学、神经心理学、生理心理学、心理语言学、心理统计学、理论心理学、群体心理学、社会心理学、人本主义心理学、心灵学、心理生理医学幼儿心理学、儿童心理学、青年心理学、成年心理学、老年心理学残疾心理学、变态心理学、咨询心理学、临床心理学、环境心理学、音乐心理学、民族心理学、宗教心理学、审美心理学、文艺心理学、消费心理学、应用社会心理学管理心理学、教育心理学、劳动心理学、人事心理学、工程心理学、工业心理学、法律心理学、医学心理学、健康心理学、数学心理学、运动心理学研究心理过程发生、发展的规律性;研究个性心理形成、发展的过程;研究心理过程和个性心理相互关系的规律性。
心理学的研究内容心理学的研究内容心理现象心理现象认识过程感觉,知觉,记忆,想象,思维情感过程情绪,情感意志过程意志个性动力系统兴趣,爱好,需求,动机,价值个性心理特征气质,性格,能力心理过程个性心理从心理学角度看人的心理和行为从心理学角度看人的心理和行为从心理学角度看社会交往从心理学角度看社会交往从心理学角度看旅游和旅游工作从心理学角度看旅游和旅游工作如何从心理学如何从心理学角度看问题角度看问题从心理学角度看人的心理和行为从心理学角度看人的心理和行为人与环境之间的相互作用人与环境之间的相互作用人的心理对行为的驱动和调控人的心理对行为的驱动和调控人的意识和潜意识人的意识和潜意识人与环境之间的相互作用心理学家在人与环境的相互作用中研究人的心理心理学家在人与环境的相互作用中研究人的心理心理学家在人与环境的相互作用中研究人的心理心理学家在人与环境的相互作用中研究人的心理和行为。
和行为。
和行为。
和行为。
一些心理学家把环境对人的作用称为一些心理学家把环境对人的作用称为“刺激刺激”,而把人对环,而把人对环境的反作用称为境的反作用称为“反应反应”。
人的心理就是。
人的心理就是“刺激刺激”和和“反应反应”之间的之间的“中介中介”。
“刺激刺激”可以是可以是”反应反应“的前因,也可以是的前因,也可以是”反应反应“的后果。
的后果。
人的某种行为是否会出现,受其人的某种行为是否会出现,受其”前因前因“的影响;而这种行的影响;而这种行为是否会重复出现,则要受其为是否会重复出现,则要受其”后果后果“的影响。
的影响。
“行为公式行为公式”是是B=f(PE)B=f(PE),行为是人和环境的函数,它会,行为是人和环境的函数,它会随着人的变化而变化,也会随着环境的变化而变化。
随着人的变化而变化,也会随着环境的变化而变化。
人的心理对人的行为起人的心理对人的行为起”驱动作用驱动作用“和和”调控作用调控作用”。
“调调控作用控作用”包括包括“导向作用导向作用”和和“制动作用制动作用”。
人的需要是人的行为动力的源泉。
人的需要是人的行为动力的源泉。
人有人有”进取进取“的心理倾向和的心理倾向和”防卫防卫“的心理倾向。
的心理倾向。
人是根据对现实的认知来调控自己的行为的。
人是根据对现实的认知来调控自己的行为的。
人对现实的认知是一个接收信息和加工信息的过程,影响这一人对现实的认知是一个接收信息和加工信息的过程,影响这一过程,是对人的行为施加影响的一条重要途径。
过程,是对人的行为施加影响的一条重要途径。
人的心理对行为的驱动和调控人的行为不仅受环境的影响,也受人的心理的支配。
人的行为不仅受环境的影响,也受人的心理的支配。
人的行为不仅受环境的影响,也受人的心理的支配。
人的行为不仅受环境的影响,也受人的心理的支配。
人的行为既受意识的调控,也受潜意识的调控。
人的行为既受意识的调控,也受潜意识的调控。
“潜意识潜意识”有心理活动中那些被忽视、被遗忘的内容,也有心理有心理活动中那些被忽视、被遗忘的内容,也有心理活动中那些被压抑的内容。
活动中那些被压抑的内容。
“意识意识”与与“潜意识潜意识”的区分并不是绝对的。
的区分并不是绝对的。
一个人完全有可能一个人完全有可能“自己不了解自己自己不了解自己”,“自己不是自己的知心自己不是自己的知心朋友朋友”。
人的许多习惯性的、人的许多习惯性的、”无意无意“的、的、”自动化自动化“的行为并非不受心的行为并非不受心理的调控,只不过它们主要不是受理的调控,只不过它们主要不是受”意识意识“的调控,而是受的调控,而是受”潜意潜意识识“的调控。
的调控。
潜意识有一定的潜意识有一定的“相对独立性相对独立性”,人们有时候会觉得,人们有时候会觉得“自己指挥自己指挥不了自己不了自己”。
人的意识和潜意识人们只知道自己的人们只知道自己的人们只知道自己的人们只知道自己的”意识意识意识意识“是是是是”怎么想怎么想怎么想怎么想“的,而并不知道自的,而并不知道自的,而并不知道自的,而并不知道自己的己的己的己的”潜意识潜意识潜意识潜意识“是是是是”怎么想怎么想怎么想怎么想“的。
的。
的。
的。
从心理学角度看社会交往从心理学角度看社会交往社会交往中的人际认知社会交往中的人际认知社会交往中的两个层面社会交往中的两个层面交往中的人和人所扮演的角色交往中的人和人所扮演的角色交往中的因果环与第三者交往中的因果环与第三者社会交往中的人际认知人们在交往中辨认对方人们在交往中辨认对方“是谁是谁”,判断对方,判断对方“是一个是一个什么样的人什么样的人”,这一心理过程就是,这一心理过程就是“人际认知人际认知”。
人际认知过程中存在人际认知过程中存在“第一印象第一印象”、“晕轮效应晕轮效应”和和“否定后肯定效应否定后肯定效应”。
第一印象第一印象第一印象第一印象是人们初次见面时,通过对方的仪容仪表、言谈举止的表是人们初次见面时,通过对方的仪容仪表、言谈举止的表面层次的认知而形成的人际印象。
面层次的认知而形成的人际印象。
晕轮效应晕轮效应晕轮效应晕轮效应是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的是指人们由于在交往的初期看到了对方的某一特别突出的品质,就对对方的其他或优或劣的品质视而不见。
品质,就对对方的其他或优或劣的品质视而不见。
否定后肯定效应否定后肯定效应否定后肯定效应否定后肯定效应指人们先对某人作出否定的评价,而后来的事实指人们先对某人作出否定的评价,而后来的事实证明这种评价是错误的,那么,人们会对此人作出更高的评价。
证明这种评价是错误的,那么,人们会对此人作出更高的评价。
社会交往中的两个层面社会交往的两个层面是指社会交往的社会交往的两个层面是指社会交往的“利益交换层面利益交换层面”和和“人际交流层面人际交流层面”。
在社会交往的两个层面上都有可能产生在社会交往的两个层面上都有可能产生“认知偏差认知偏差”。
人与人人与人“闹矛盾闹矛盾”常常是从常常是从“认知偏差认知偏差”开始的。
开始的。
人在社会交往的两个层面上所形成的看法,有一种人在社会交往的两个层面上所形成的看法,有一种“趋趋向协调向协调”的关系。
的关系。
对对“事事”的看法会影响对的看法会影响对“人人”的看法,对的看法,对“人人”的看法也会影响对的看法也会影响对“事事”的看法。
的看法。
“用什么交用什么交用什么交用什么交换什么换什么换什么换什么”的的的的问题问题问题问题“为什么要交换为什么要交换为什么要交换为什么要交换”即即即即“出出出出于何种动机于何种动机于何种动机于何种动机”的问题,也的问题,也的问题,也的问题,也就是对他人的行为赋予一就是对他人的行为赋予一就是对他人的行为赋予一就是对他人的行为赋予一定的定的定的定的“人际意义人际意义人际意义人际意义”。
交往中的人和人所扮演的角色一个人与一个人与“社会对他的期望社会对他的期望”和和“他与别人的关系他与别人的关系”相符的形相符的形象,就是他在这个舞台上所应扮演的象,就是他在这个舞台上所应扮演的“社会角色社会角色”。
人与人之间的交往既是人与人之间的交往既是“某人与某人某人与某人”的交往,又是的交往,又是“某种角某种角色与某种角色色与某种角色”的交往,这是人际交往的两重性。
的交往,这是人际交往的两重性。
人都是有个性的,但是当不同的人去扮演同一种社会角色时,人都是有个性的,但是当不同的人去扮演同一种社会角色时,应该基本上按同样的标准去扮演,而不应该过分地强调自己的个应该基本上按同样的标准去扮演,而不应该过分地强调自己的个性。
性。
人与人之间的人与人之间的“平等平等”是由人与人之间的是由人与人之间的“互相尊重互相尊重”来体现来体现的,而不是由不分场合的的,而不是由不分场合的“平起平坐平起平坐”来体现的。
来体现的。
人们要顺利地进行社会交往,就必须随着交往对象的改变而及人们要顺利地进行社会交往,就必须随着交往对象的改变而及时地改变自己所扮演的社会角色。
时地改变自己所扮演的社会角色。
交往中的因果环与第三者在甲与乙的交往中,甲给乙一个在甲与乙的交往中,甲给乙一个“刺激刺激”,乙针对这一,乙针对这一“刺激刺激”作出一个作出一个“反应反应”,这就构成了交往的一个,这就构成了交往的一个“最小单最小单位位”,即一个,即一个“回合回合”。
乙在与甲的交往中会表现出什么样的行为,这一方面取决乙在与甲的交往中会表现出什么样的行为,这一方面取决于乙本身于乙本身“是一个什么样的人是一个什么样的人”,另一方面也取决于甲给了,另一方面也取决于甲给了他什么样的他什么样的“刺激刺激”,或对他作出了什么样的,或对他作出了什么样的“反应反应”。
在甲与乙的交往中,甲如在甲与乙的交往中,甲如“从我做起从我做起”,首先调整自己的,首先调整自己的行为,就完全有可能使乙的行为发生相应的改变。
行为,就完全有可能使乙的行为发生相应的改变。
“第三者第三者”的在场和介入常常会对人际关系产生重要影响。
的在场和介入常常会对人际关系产生重要影响。
从心理学角度看旅游和旅游工作从心理学角度看旅游和旅游工作第一现实和第二现实第一现实和第二现实旅游者的三求心理旅游者的三求心理旅游环境中的社会交往旅游环境中的社会交往第一现实和第二现实旅游不是人们的日常生活,而是旅游不是人们的日常生活,而是“日常生活之外的生活日常生活之外的生活”。
当旅游工作者与旅游者在一起的时候,旅游者是在旅游,当旅游工作者与旅游者在一起的时候,旅游者是在旅游,而旅游工作者是在做他们的日常工作。
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