客房中心文员工作总结.docx
- 文档编号:26488928
- 上传时间:2023-06-19
- 格式:DOCX
- 页数:54
- 大小:62.66KB
客房中心文员工作总结.docx
《客房中心文员工作总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客房中心文员工作总结.docx(54页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
客房中心文员工作总结
客房中心文员工作总结
篇一:
客房中心文员的工作流程
客房中心文员的工作流程
客房中心早班的工作流程:
一、7:
50签到交接班。
二、核对消费品及客房中心借物数量。
三、每日早晨准备好房态表,在房态表上注明特殊事项及借物。
四、8:
30发放楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
五、规范的接听电话:
电话铃响3声内接起:
“您好,客房中心”声音
甜美、语速适中、提供无“NO”服务,挂断电话时一定要等对方先挂断,才能轻轻放下话筒。
六、熟悉客情,督促落实当日进离店客人、团队的接待要求。
七、9:
00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。
八、登记请勿打扰、外宿、有客无行李,双锁房的记录,与前台签字认
可。
九、午餐时间为10:
00---10:
30分
十、督促楼层主管、领班及时报房保证房间可以出售。
十一、接到VIP客情通知后落实接待标准,并通知相关
人员做好接待工
作。
十二、接到客房部各部门维修通知后,填写维修单并及时通知工程部维
修。
十三、15:
00与楼层、前台核对房态,确保房态准确无误。
十四、与前台核对当日发生的消费品单据。
十五、整理保管派送的各类文件。
十六、晚餐时间为16:
20——16:
40o
十七、16:
30回收早班楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录,并发放中班
楼层房卡、钥匙、对讲机做好记录。
十八、做好客人借物工作,保管好各类租借物品,做好记录。
十九、与前台核对酒水消费单据。
二十、及时收取客衣、根据客人的情况挂账或收取现金。
二十一、督促楼层服务员及时清扫当日退房。
二十二、将当班未完成需交办的事项记录在交接本上,由下一班次跟催。
二十三、下班前做好客房中心的卫生。
二十四、接收大堂经理和预订签发的各级VIP客情通知单,根据客情
房号通知领班和主管查房,预订相应级别的VIP鲜花,服务员送VIP水果。
客房中心夜班工作流程
一、(夏季早19:
50,冬季18:
50)签到交接班
二、清点客房中心的酒水以及固定物品的数量;
三、做好对楼层层卡、对讲机、钥匙的保管和收发工作,并做好记录;
四、接听电话用礼貌、委婉、清晰、流利的语言并做好记录;
五、熟悉客情,督促落实当日进、离店客人,并了解团队的接待要求和
规格,和特殊事宜;
六、21:
00与楼层员工核对房态,如与电脑房态有差异,及时与前台核
对并报当班领班做好记录;
七、填写939房态表
八、做好请勿打扰、外宿、房间内有客无行李、双锁房的记录,并与前
台签字认可;
九、接到VIP客情通知后及时落实接待标准,并通知有关人员,迅速做
好接待准备工作;
十、接到客房部各区域维修通知后,填写工程维修单并及时通知工程部
2、盘存客房易耗物资、HK备用物资和酒水、食品是否与账目相符;清点好本部门钥匙和外部门钥匙及跟进服务员归还楼层借用物品;与夜班文员做好交接,看交班本及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问。
3、检查工作:
按自己口令进入电脑,检查电脑运转情况;查看当日住房情况及重点宾客情况;了解需要即将叫醒的客人;做好早班员工签到及夜班签退的监督工作。
4、准备好岗位电话记录本、维修报修本、酒水单、赔偿单等相关的单据。
准确记录维修问题并及时报工程维修
(急修的维修要特别注明并跟催)、处理迷你酒吧、赔偿费,并及时输入电脑和完成相关登记及汇总。
5、准确处理各种来电,并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记,如:
咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等;及时将换房和钟点房登记在相关的记录本上。
6、10:
00检查员工签到记录本跟进夜班交班下来的特殊事项并将夜班所做相关报表传达至相关部门;检查验收水果质量并做好相关的记录。
7、做好借物登记,做好当日VD房借物的跟催事宜,将跟催结果与中班文员做好交接,请中班继续跟进并索回,将借岀和归还时间准确的反映在借物登记本上。
8、接到VIP接待信息后,要迅速通知到所有要求传达到的人员,并迅速根据VIP等级要求准备好鲜花、水果、刀叉、口布、器皿等,准备好后及时通知相应楼层人员来取,并在水果登记本上做好相应登记,提前通知餐饮部将VIP的点心送至房间。
9、11:
00至12:
00为午餐时间;13:
00—13:
30完成洗衣账单的电脑录入工作;13:
30由领班完成手工房态表;核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符。
10、14:
00前将所有的单据交前台收银签字确认,将特殊客衣、特殊房态、损坏物品及布草污染等情况交大堂副理
(免赔的单据要及时让当天当班的大堂副理签字确认),并且写在交班记录本上。
11、14:
00后检查所有手头工作及上班次交代的事项看是否有遗漏,作好补缺补差。
特殊单据交经理签阅,手抄会议接待情况交部门经理,完成上级交待的其它事项。
12、14:
30分以后接收楼层服务员所报DND房并打电话询问客人,并作好记录,询问完毕后将宾客要求通知服务员,如遇房间无人接电话需通知大堂副理及楼层主管并作好记录;
13、14:
30根据自己当班时间的酒水食品零售物品登记本进行零售物品的盘点,如有需要交接的事项在交接本上写完整。
14、15:
00再次核查吧单上的消费品是否和相关登记本的记录是否相符;补齐客房配备物品,以备领用;挑拣当日要配到房间的水果。
15、每周日统计一周申购未到货的物资交部门经理跟催;每周一早上收集洗衣
登记本、早中班会议记录本交经理批阅,每周五收集各分部一周需领取的物料清单,交由夜班开领料单。
16、检查有无未更改的房态和未跟进的事项;跟进维修房的维修结果并做好交班记录。
17、认真书写交接班记录本,若有特殊事项要进行口头和书面的交接,由下一个班次的文员签字后方可下班。
18、核实VIP房、免费房间的使用及消费情况(有客房物品损坏及迷你吧消费情况的及时上交相关领导签字确认并且补齐房内差欠数)。
日常必做工作:
1、了解酒店VIP宾客特殊要求,做好相关接待的落实工作。
2、与上级做好及时的沟通,尽可能了解上级的习惯和意图,及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。
及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档。
3、准确处理各种来电,并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈。
4、按规范和标准完成当班期间的“客房迷你吧”吧单、“客房物品损坏/污染赔偿单”的制作及相关营业日报表汇
总并及时交收银。
5、负责维修信息的传递,对维修项目要在维修记本上登记,跟进000房。
5、随时关注并维护房务中心清洁情况,标准的完成办公室访客的接待工作。
6、保证房务中心所有物品的最低配量(酒水、代销品、印刷品、借物等)O
7、做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如有客人认领则按程序规范处理。
8、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收;对采购部购回的物资进行数量和质量把关验收。
二、客房中心中班工作流程工作时间:
15:
00——23:
001、14:
50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心签到。
2、与早班文员做好交接,看交班及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物、对讲机)。
3、检查跟进文档和报表上传及复印情况、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况,并跟进早班交接下来的特殊事项;做好中班员工签到及早班签退的监督工作。
4、退出早班人员的电脑工号,按自己口令进入电脑工作版面,并作好手头其他一些相应的准备工作。
配合早班挑拣当日配送的水果,并且及时除水果的箱斤数及时通知验货部做好记录。
5、15:
30严格监督控制当班期间员工的各项物品及物料并登记,女IL咖啡、沐浴液、指甲刀、一次性用品等等。
6、准确处理各种来电,并作好相应的记录。
保证记录的准确、完整和及时传递、返馈;及时将换房和钟点房登记在相关的本子上。
7、接收、清点、保管好早班服务员上交的拾遗物品,并在空闲时做好失物招领等记和收存工作。
核收早班人员归还的岀借岀租物品以及其他一些物品。
8、准确记录维修问题并及时报工程维修、处理迷你酒吧、赔偿费,并及时输入电脑和完成相关登记工作。
完成上级交待的其它事项。
9、16:
30核对清点所有房卡和钥匙,层卡收齐后换给楼层服务员主管卡使用。
和中领轮流换吃晚餐;作好客人早餐券和免费洗衣券的整理登记工作,并在相应的时间内分发给楼层中班服务员。
特殊单据交经理签阅,手抄会议接待情况交部门经理,完成上级交待的其它事项。
10、核对当天的维修房情况,有未能修复的进行跟进并上报部门经理;监督跟进收齐各楼层早班所填写及使用的物料记录表,并认真登记。
11、20:
30做完杂项收费报表后请工程部人员配合一同对洗衣房进行巡查。
12、核对早班人员归还的出租、出借物品及VIP房使用的物品;检查有无未更改的房态和未跟进的事项;跟进维修房的维修结果并做好交班记录。
13、22:
50进行通讯工具(对讲机)、楼层钥匙卡的清点工作。
14、认真书写交接班记录本,若有特殊事项要进行口头和书面的交接,由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作:
1、了解酒店VIP宾客特殊要求,做好相关接待的落实工作。
2、准确处理各种来电,并作好相应的记录,保证记录的准确和完整,并保证信息及时传递岀去;按规范和标准制作部门的所有发文和表格。
3、与上级做好及时的沟通,尽可能了解上级的习惯和意图,及时处理上级办公室的各个发文或文档的整理与存档;及时做好关于本部门的信息和文件的接收、传送与存档工作。
4、按规范和标准完成当班期间的迷你吧营业日报表及小吧单的制作并及时交收银;做好中班迷你酒水小吧的发放并做好记录监督工作。
5、随时关注并维护房务中心清洁情况,按标准完成办公室访客的接待工作。
6、做好遗留物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管,如遇物品已领取则在登记本上做好记录,将客人领物品时出示的相关证件复印存档。
7、完成领班交接的其他工作,确保工作上无任何疑议方可下班。
提醒楼层中班领班对当日工程维修的查实,若有未维修项目晚班中心跟报。
8、如果遇到一些无法处理的事情要及时与中班领班取得联系,一些宾客投诉电话要做好记录并报告给领班。
9、对供货商送来的水果、物资等物品进行质量和数量把关验收;对采购部购回的物资进行数量和质量把关验收。
三、客房中心文员夜班工作流程工作时间:
23:
00-—08:
001、22:
50分之前严格按照酒店仪容仪表的标准着好装后到房务中心办公室签到;
2、23:
00与中班文员做好交接,看交班记录及交接好特殊事件,如有不清楚马上询问,根据签领情况清点物品(钥匙、借物、酒水、代销品、遗留物品);
3、检查文档归档、借物跟催、工程维修、房态更改等相关情况;
4、24:
00将当日住房数登记在相关的记录本上;请工程人员配合巡查洗衣房,配兑楼层药水,将当日所有表格、报表、文档归档备查;每周五对小库的易耗品、一次性用品进行盘存并开领料单。
5、核查电脑上客房消费品帐单与记录本上的记录是否一致,发现有消费但未记录和领补的及时做好相关补位工作。
6、清理合并三合一沐浴液,削次日楼层早班使用的铅笔。
检查出借物品的完好度及对其进行清洁;
7、对中班使用的缺电的对讲机进行充电;准备好早班服务员及楼层领班的工作报表。
8、02:
30开始做服务中心清洁维护及整理工作并按计划清洁表做好办公室内外的计划卫生。
9、通知夜班服务员查退房,检查白板内容,并及时增减和更换;及时将换房登记在相关的记录本上。
10>6:
00认真完成房态表,完成领班查房表的房态,认真记录制作当天的房率表。
检查有无未更改的房态和未跟进的事项;核查免费房和重点关注公司的房间并做好交班记录。
11、07:
30整理好办公桌和办公室卫生,准备好早班要使用的匙卡。
12、认真书写交接班记录本,若有特殊事项要进行口头和书面的交接,由下一个班次的文员签字后方可下班。
日常必做工作:
1、了解酒店VIP宾客特殊要求,做好相关接待的落实
工作;;
2、准确处理各种来电,并作好相应的记录,保证记录的准确和完整,并保证信息及时传递岀去;按规范和标准制作部门的所有发文和表格,并做好相应的存档工作。
3、监管夜班员工的工作纪律和仪表仪容,督促楼层夜班服务员完成查退房和对客服务工作并作好相应的记录,保证记录的准确和完整,尤其注意骚扰电话,不得与客人打电话聊天;
4、按规范和标准完成当班期间的小吧单及迷你吧营业日报表汇总的制作。
5、核查遗留物品的登记保管工作并妥善保管,做好借物登记,还回时检查物品的完好和核对数量,如有差异落实到人并做好登记;做好本班次拾遗物品登记及保管工作,并准确填写遗留物品登记表,妥善保管。
6、每日对对讲机充电,每日检查客人租借物品是否清洁完好;每天认真打扫客房中心办公室卫生;每卫生大检查前日对办公室做一次彻底的卫生工作。
7、每日统计当日未修复的维修,便于次日早班跟催维修;每周日统计一周未修复的维修,一式二份,由次日早班交工程部一份,留一份客房中心留存便于核查。
每周日统计一周拾金不昧情况交部门经理。
8、完成领班交接的其他工作,确保工作上无任何疑议方可下班。
9、如果遇到一些无法处理的事情要及时与中班领班取得联系,一些宾客投诉电话要做好记录并报告给领班,下班前要写好交班记录。
篇三:
酒店文员年度工作总结
酒店文员工作心得初出茅庐的我怀着满腔热情踏入社会,来到了XXX酒店参加丄作。
在XXX酒店工作的三
个多月时间里,接触了各色各样的人,从普通的基层员工到管理层团队,不仅让我体会当基
层的滋味,更重要的是让我对管理有一定的了解。
同时工作期间经历了人生的几个转变,有
些转变在别人看来可能微不足道,可在我看来却是一笔珍贵的财产,将对我以后的人生产生
不同程度的影响。
在此,本人诚挚地对我曾经工作过的部门领导和同事及现在工作部门的领
导和同事道声谢谢,感谢各位领导对我的关心和栽培,感谢各位同事对我支持和照顾。
具体
的工作心得总结如下,
一、从学校到社会从学生到员工,环境的变化及身份角色的转变使我积累了一定的工作
经验,提高了工作能力,为以后的工作奠定良好的基础。
在我看来,学校与企业都是为人提供学习,展现自我的一个
平台,在平台上究竟能学到
多少知识,能锻炼到哪个程度,关键在于个体学习主动性强弱的差异。
学校里老师管着,只
要不出重大的差错一般都能顺利毕业,而在企业里而,在市场经济的竞争的原则作用下,人
们面临着强大的工作压力,短期内不能胜任本职工作只能落得被炒觥鱼的下场。
所以,在高
速发展的经济社会局面及追求高额利润的驱使下,企业往往要求劳动者有较强的适应能力和
学习能力。
临毕业前XXX酒店给了我一个工作的机会,虽然只是一个行政文员的岗位,但正
是这个岗位,在我的经验白纸上画上重重的一笔,有力
而又清晰,无论这张白纸最终会演变
成怎样的一幅画,这一笔都承载着重大的意义。
行政文员的主要工作内容是负责编写日常工
作会议记录及起草工作总结、协助上级做好饭堂及宿舍的管理工作、完成上级下达的临时任
务、整理部门档案等等,工作较为繁琐,却锻炼了我的耐性、与人沟通交流的能力等等。
文
员的工作本来就较为被动,临时性的任务较多,有时候
当我正在干活的时候,同时又接到两
三个任务,刚开始有点手忙脚乱,应付不来。
后来我渐渐地意识到,当遇到类似的情况时,
首先应该用笔把每件要做的事情记录下来,因为“好记性不如烂笔头”,毕竟自己的记忆力也
不怎样,然后细心思量每件事情的重要程度,分轻重分
主次地完成每一个任务。
公文写作不
是我擅长的,但却是我的工作岗位必备的条件之一,这意味着我必须得学习才能胜任这份工
作。
通过上查阅资料学习以及在李总的教导下,我开始掌握了公文写作的一些要领,经过
多次的训练,总算学会了基本的公司公文写作。
从未接触过接待工作的我,总觉得不太习惯,
不懂讲究倒水服务细节,但我清楚地知道这是接待客人最基本的礼貌,日常生活中也是必然
会经历的,就倒水这么简单的工作,虽然无技术含量可言,但它给我的启示却是无价的。
二、从我做起,集思广益,不断健全酒店的各项规章制度,完善酒店的管理,共同创造
凯迪威酒店辉煌的未来。
酒店现处于筹建的最后阶段,待酒店投入运作之日将是
对筹备工作进行检收之时,为了
顺利保证酒店的顺开业,我认为每个XXX酒店的员工都应该义不容辞地做好自己的本分,掌
握本岗位的专业知识和专业技能,提高个人的综合素质和能力。
就拿我自己来说,在工作上
仍然存在不足之处,工作的积极性有待加强,有关房务部的专业知识和技能了解不多,做事
的方法过于单一,灵活性欠缺。
在日后的工作中我会注意改正不足,善于总结教训,不断提
升自身的能力和素质,争取成为一个优秀的XXX酒店员工。
篇二:
办公室文员年终工作总结
范文
办公室文员年终工作总结范文办公室文员工作是我从事的第一份工作,是我职业生涯的一个起点,我对此也十分珍惜,
尽最大努力去适应这一岗位。
现在就XX年的工作情况总结如下:
—:
以踏实的工作态
度,适应办公室工作特点
办公室是企业运转的一个重要枢纽部门,对企业内外的许多工作进行协调:
沟通,做到上
情下达,这就决定了办公室工作繁杂的特点•每天除了本职工作外,还经常有计划之外的事情
需要临时处理,并且一般比较紧急,让本人不得不放心手头的工作先去解决,所以这些临时性
的事务占用了比较多工作时间,经常是忙忙碌碌的一天
下来,原本计划要完成的却没有做•但
手头的工作也不能耽误,今天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,所以,本人经常利用休息
时间来进行[补课],把一些文字工作带回家去写.办公室人手少,工作量大,特别是企业会务工作较多,这就需要部门员工团结协作•在
XX年里,遇到各类活动与会议,本人都积极配合做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲
往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成•过去的XX年是企业的效益
与服务年,而办公室就是个服务性质的部门,本人认真做好各项服务工作,以保障工作的正常
开展•部门之间遇到其他同事来查阅文件或是调阅电子文档,本人都会及时办妥;下属机构遇
到相关问题来咨询或者要求帮助,本人都会第一时间解答与解决.以一颗真诚的心去为大家服
务.—:
尽心尽责,做好本职工作,以下是本人的XX年办公室工作总结:
1、文员工作严要求
(1)公文传阅归档及时•文件的流转:
阅办严格按照企业规章制度及iso标准化流程要求,
保证各类文件拟办:
传阅的时效性,并及时将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通.
待文件阅办完毕后,负责文件的归档:
保管以及查阅.
(2)下发公文无差错•做好分企业的发文工作,负责文件的套打:
修改:
附件扫描:
红文的
分发:
寄送,电子邮件的发送,另外协助各部门发文的核稿•企业发文量较大,有时一天有多个
文件要下发,本人都是仔细去逐一核对原稿,以确保发文质量,XX年以来共下发红文xx份.
另外负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写.
(3)编写办公会议材料,整理会议记录•每个月末对各部门月度计划的执行情况进行核对,
催收各部门月度小结:
计划,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供领导室参考.
办公会议结束后,及时整理会议记录,待领导修改后,送至各部门传阅.
2、督办工作强力度督办是确保企业政令畅通的有效手段,过去的XX年以来,作为督办小组的主要执行人
员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,通过口头:
书面等多种形
式加大督办工作力度•抓好企业领导交办与批办的事项:
基层单位对上级企业精神贯彻执行进
度落实情况以及领导交办的临时性工作等,并定期向领导室反馈.
3、内外宣传讲效果
宣传工作是企业树立系统内外社会形象的一个重要手段与窗口•过去的XX年在内部宣
传方面,本人主要是拟写企业简报,做好[办公室报]协办的组稿工作,以及协助板报的编发,外
部宣传方面完成了分企业更名广告:
司庆祝贺广告:
元旦贺新年广告的刊登,另外每月基本做
到了有信息登报.
4、完成办公室文员职责工作•办公室文员工作是一个讲责任心的工作•各个部门的比较多请示:
工作报告都是经由本人
手交给领导室的,并且有些还需要保密,这就需要本人在工作中仔细:
耐心・XX年以来,对于
各部门:
各机构报送领导室的各类文件都及时递交,对领导室交办的各类工作都及时办妥,做
到对领导室负责,对相关部门负责.因为这个工作的特殊性,为了更好地为领导服务,保证各项
日常工作的开展,每天本人基本上6点多钟才下班•有时碰到临时性的任务,需要加班加点,本
人都毫无怨言,认真完成工作.
5、企业文化活动积极参与XX年以来积极参与了司庆拓展训练:
员工家属会:
全省运动会:
中秋爬山活动:
比学
习竞赛活动等多项活动的策划与组织工作,为企业企业文化建设,凝聚力工程出了一份
力.XX年以来,无论在思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步,但差距与不足还是存
在的:
例如工作总体思路不清晰,还处于事情来一桩处理一桩的简单应付完成状态,对自我的
工作还不够钻,脑子动得不多,没有想在前,做在先;工作热情与主动性还不够,有些事情领导
交代过后,没有积极主动地去投入太多的精力,办事有些惰性,直到领导催了才开始动手,造成
了工作上的被动.
XX年有新的气象,而对新的任务新的压力,本人也应该以新的面貌:
更加积极主动的态
度去迎接新的挑战,在工作上发挥更大的作用,取得更大的进步.本人将做好XX年办公室
个人工作计划,以求更大的进步。
前台文员年终工作总结范文时间总是转瞬即逝,在XX公司工作的三个月,我的收获和感触都很多,任职以来,我努
力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,认真地履行了自己的工作职责,较好地完成了
各项工作任务。
现将三个月来的学习、工作情况总结如下:
一、在实践中学习,努力适应工作。
这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚
加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了领导和同事的耐心指导和帮
助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。
也让我很快
完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口,短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。
前台不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话
要态度和蔼,处理办公楼的日常事务要认真仔细,对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在
工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。
二、学习公司企业文化,提升自我。
加入到—这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,
自信,活力,创新”这十个字的内涵,这是—文文章版权归文秘家园作者所有!
化的精髓,
我想也是激励—每个员工前进的动力,我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化,在这样
好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,
以积极乐观的工作态度投入到工作中,
踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 客房 中心 文员 工作总结