电信资费查询方法.docx
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电信资费查询方法.docx
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电信资费查询方法
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如何查询上网卡
二、查号流程
由于前台查号压力特别大,因此将湖北省内卡的查询方式公布希望各分公司各部门了解学习(例如各种网上直接查询欠费)争取自己能够解决基本实际的问题,以及基本的售后(例如开通不能上网)解决方法希望各位能够学习落实。
省外的卡如需查询一律上报开号商务查询。
1、确认:
用手机或座机拨打UIM卡号对应的手机号,语音提示空号为未开通,限制呼入或暂停服务为停机,关机或无法接通为正常状态。
2、查询欠费:
:
把上网卡芯片放入CDMA手机内,用本机拨打11888或10000,按语音提示操作,选取人工服务查询欠费。
3、查询上网清单:
情况一:
用手机获取随机密码(条件在上网卡没有暂停服务的情况下)查询详单登陆查询网站,同时把上网卡芯片放入CDMA手机中以获取随机密码,登陆后即可查询。
情况二:
修改初始密码查询详单。
修改初始密码的方法为把该上网卡芯片放入CDMA手机中拨打100001语音提示转自助台服务即可修改,一般初始密码为123456或000000.
例如:
一张湖北省随州的上网卡需要查上网清单
1.登陆
2、在切换到其他区域中点击随州
3、在登录类型中点击手机号码,输入该UIM卡相对应的手机卡号。
4、在密码类型里有2中选择方式即产品密码(修改初始密码后的号码)和短信随机密码(需把要查的上网卡芯片放在CDMA手机中以获取短信随机密码),在这里我演示的是产品密码,输入产品密码,验证码后点击登录。
5、在自助服务下拉项中点击费用查询
6、点击余额查询
7、点击选择下○即出现当月余额
8、如查询每月账单点击账单
9、如查看2009年12月账单,即点击月结账单下拉栏中查看账单即出现12月份账单。
3、查询语音号
区号+10000,襄樊号用户名为马光振,咸宁号用户名为联想电脑,地市号每月超出200小时按3元/小时收取从余额里面扣。
上网卡可以打电话,按标准漫游资费收取,发短信按电信资费收取,产生的费用都从余额里面扣。
三、退货流程
因上家原因而导致客户上网资费无法正常使用的,经查实并承诺退换号之后,在一个工作日内会予以回复。
特殊情况会事先告予大家。
退换号需持有原UIM卡芯片才能办理,如特殊情况需上报说明。
四、补卡流程
因遗失UIM卡需要补卡的客户报补卡申请给各门市后,各门市需在接到补卡申请后当日发QQ上报开号商务,湖北省内的卡补卡费为100元,省外的卡为100元不含运费。
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