sop标准作业书门诊1.docx
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sop标准作业书门诊1.docx
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sop标准作业书门诊1
门诊护士长岗位说明
一、岗位职责:
1、在门诊部及科主任、科护士长的领导下,负责门诊护理行政管理,做到月有计划,周有重点,日有安排。
2、督促和定期检查护士人员完成工作质量情况。
密切配合门诊医生组长,做好各方面的协调工作。
3、制订工作计划,负责护士分工排班,经常深入门诊检查护理服务质量。
4、经常发现和了解护理工作中存在的问题,加强医护联系。
5、组织护理人员学习护理业务技术,并注意护士素质的培养。
6、团结本部门同志、搞好相互协助。
负责提出本部门人员的升、调、奖、惩意见。
7、检查各诊室开诊前后的准备工作及卫生宣教工作。
8、教育和督促护士改善服务态度,经常巡视候诊患者的病情变化,发现病情较重的患者应安排提前诊治或进行急诊处理。
加强与医生、患者沟通,及时协调和解决医患、护患之间的各类矛盾。
9、督促与检查工勤人员保持门诊环境整洁,做好消毒隔离工作,完成岗位职责。
10、督促检查诊疗登记和诊治人数的统计工作(月报、周报、日报)。
11、保管好部门财产、物品,及时增添并保证治疗护理工作正常进行。
12、做好医师专家、专科门诊诊室安排,每日参加核对专家门诊、医师就诊时间和人次并记录统计。
13、负责对新员工、进修人员的门诊工作安排及各项规章制度并进行考核,以及做好教学工作。
14、认真执行疫情报告、消毒隔离制度,预防交叉感染。
二、工作权限
1、本部门人员的管理指挥权。
2、本部门规章制度考核权。
3、本部门人员奖、罚的指挥权。
4、本部门人员升、降的建议权。
三、协调关系
1、与本部门员工的关系协调。
2、与医疗组人员的关系协调。
3、与职能科室的关系协调。
4、与上级领导的关系协调。
四、具备资格和技能
1、大专以上学历。
2、具了熟练的专业技术技能。
3、要有较强的组织及管理、协调沟通能力。
4、要有优良的品德素质和文化素质。
5、要有强烈的事业心和责任心。
6、有对员工的正确态度和感情。
7、要有良好的自身形象。
门诊护士岗位说明
一、门诊护士包括导诊护士、查视力护士、分诊护士、处置室护士、特检科护士。
二、岗位职责
1.按护士礼仪要求着装,头发不过肩,佩戴胸卡,淡妆上岗。
2.上班准时到岗,做好开诊前的准备工作。
3.上班时间禁止聊天、看杂志、会私客、禁止扎堆,手机调成振动。
4.上班时间所有护士都要是标准的站立式服务,热情、主动、体贴患者、礼貌待人、耐心解释,全心全意为患者服务。
5.维持诊室和候诊大厅的秩序,指导患者按序就诊。
6.负责大厅、诊室、处置室的卫生保持整洁,每天下班后要关闭所有电源及水,防止意外发生。
7.医院大型会诊及手术,严格按照医院规章制度,一律不准请假,特殊情况者须经院长批示。
8.门诊带教工作应在护士长大的安排下进行,带教老师有责任有义务在规定时间内进行带教,争取在短时间内新员工能进行独立操作。
9.要负责各种医疗器械及医疗用品的保管、维修及补充,以利于护理工作的顺利进行。
10.在候诊区护理人员要对患者做好卫生宣传工作,利用各种形式宣传常见病、多发病的预防和治疗知识,提高人民群众的自我保健能力。
11.以上制度根据护理人员出现差错的程度给予警告及处罚,严重者上报。
三、具备资格和能力
1、中专以上学历并有相关资格证书。
2、普通话标准、五官端正、有亲和力和良好的服务意识。
3、要有相关工作经验。
4、要有熟练的护理操作技术。
门诊护士各岗位职责
一、处置室护士职责
按护士礼仪要求着装,淡妆上岗,佩戴胸卡
严格按照无菌操作规程和三查十对制度做好交接班,严防差错事故发生
操作时动作要轻柔,向患者耐心做好解释工作,使之消除紧张情绪,配合检查
负责处置室器械的消毒,做好消毒记录工作,定期做细菌培养(每月一次)
做好一次性医疗用品的毁形工作,84消毒液清洁桌面
检查各种无菌物品消毒灭菌日期,定期更换
负责准备棉签,敷料等物品
负责处置室的卫生,定期检查
上班时间禁止聊天、看杂志、会私客,禁止扎堆、手机调成振动
从本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予登记、警告,严重者上报
二、导诊护士职责
按护士礼仪要求着装,淡妆上岗,佩戴胸卡,热情接待来院就诊的病人及家属。
对初诊者主动询问,热情接待其挂号并交给分诊护士,对询问者认真做好解答工作,做到首接负责制。
有礼貌耐心解答,有计划的安排病人就诊。
对于与医院业务有关的来诊者,首先问来者找谁,何事,再联系上级,应随机应对各种情况。
对于行动不方便者,主动上前搀扶,送到就诊处。
随时观察大厅的就诊患者,如果有需要及时解决的问题,及时帮助解决。
管理好大厅的宣传资料,及时增补。
做好患者散瞳检查工作,并及时告知大夫病人瞳孔情况。
负责管理大厅电视的开关时间
搞好导诊台与大厅的卫生,及时与卫生员联系
上班时间禁止聊天,看杂志、会私客,禁止扎堆、手机调成振动
本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予警告处分,严重者上报
三、分诊护士职责
按护士礼仪要求着装,淡妆上岗,佩戴胸卡,热情接待来院就诊的病人及家属。
做好开诊前的一切准备工作。
维持就诊秩序,若遇年老体弱酌情提前安排就诊,根据病情于就诊前测生命体征并记录
随时观察候诊病人病情,遇高热,瘫痪及其他病情严重者安排提前就诊,护理人员应随时在旁照料必要时向院方请示
按挂号前后病人病情安排就诊,复诊病人根据病情需要安排就诊,做到诊室一医一患的就诊环境。
如果跟患者发生冲突,不能向患者吼叫辱骂要,解决不了要及时向护士长汇报。
上班时间禁止聊天,看杂志、会私客,禁止扎堆、手机调成振动
从本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予登记、警告,严重者上报
四、查视力护士职责
按护士礼仪要求着装,淡妆上岗,佩戴胸卡
微笑服务,检查视力要耐心细致,检查完毕将患者来意向分诊护士做简单介绍,由护士将患者带入相应诊室。
查视力护士做好查视力工作,记录结果准确无误,掌握其中的技巧。
负责挡眼板的定时消毒,做到一人一消毒。
认真做好查视力区的卫生工作。
上班时间禁止聊天,看杂志、会私客,禁止扎堆、手机调成振动
从本制度执行之日起根据护理人员出现差错的程度给予登记、警告,严重者上报
五、特检护士职责
按护士礼仪要求着装,淡妆上岗,佩戴胸卡
严格按照无菌操作规程和三查十对制度做好交接班,严防差错事故发生
操作时动作要轻柔,向患者耐心做好解释工作,消除紧张情绪,配合检查
负责特检室器械的消毒,做好消毒记录工作,定期做特检1细菌培养(每月一次)
做好一次性医疗用品的毁形工作,84消毒液清洁桌面
检查各种无菌罐消毒灭菌日期,定期更换
负责各个机器的开关、保养、维修,准备各打印机的纸张
负责所有患者的登记,并做好特检医生的绩效统计
负责特检室的卫生,定期检查
上班时间禁止聊天、看杂志、会私客,禁止扎堆、手机调成振动
门诊各岗位护士流程及规范用语
一、查视力流程及规范用语
1.准备用物:
清水1000ml,健之素消毒液1000ml(含氯浓度为500mg/l),遮眼板,视力表,消毒毛巾。
2.开始工作:
先查远视力:
您好,请您坐到蓝线后面的凳子上,我给您查视力,请您配合。
您好,这是遮眼板,我先给您查右眼,再查左眼,您先遮住左眼,头摆正,右眼看视力表,请您说出“E”的开口方向,然后同样的方法查左眼。
(查视力从上往下直至能看清最小视标为止)
3.若视力低于时:
您好,请您站起来一小步一小步走近视力表,只看最大的视标,看清时请您停下来,然后计算出患者的视力(公式:
患者距离视力表的距离÷标准视力表的距离×=患者目前的视力)
4.若视力低于时(查指数):
五指分开放到离患者1m的地方,您好,请问您能看清楚有几个指头吗(如果在30cm能看清指头,该视力记录为右眼/左眼(30cm))
5.若指数也看不清(查手动):
将手放到患者眼前,慢慢晃动,您好,请问眼前有手动吗(如果眼前才能辨认,该视力记录为右眼/左眼(眼前))
6.若手动也看不见(查光感):
拿手电筒在患者眼前照一下,您好,请问眼前有光吗(如果有光记录为光感/距离,如果没光感,记录无光感)
7.查戴镜视力(戴眼镜者):
您好,我再给您查一下戴上眼镜的视力,方法同前,最后记录。
8.查近视力:
您好,我最后给您查一下近视力,请您拿遮眼板先遮住左眼,右手拿近视力表,距离自己调整,从上到下您能看几行记录能看见最小视标那一行,例如:
Jr1/10cm
9.查完时:
您好,您的视力已查完,您的视力右眼是,左眼是,谢谢配合。
现在请您在候诊区稍等,我将您的病历交给分诊护士排号,。
二、导诊工作流程及规范用语
工作流程要点说明护患沟通
三、分诊护士流程及规范用语
工作流程要点说明护患沟通
导诊护士考核制度
姓名:
考核细则
总分
评分
领导
部门主管
相关科室
自我评价
1.按照护士礼仪标准着装、佩戴头花、护士帽、胸卡、发型整洁、淡妆上岗
5
2.上班前要把各自岗位灯光开启,清洁各自岗位区域。
3
3.工作时间不能扎堆聊天、嬉笑、打闹、看杂志、吃东西、会私客、玩手机、手机要调成振动。
6
4.工作时间讲私人电话不能超过3分钟,有患者在场时不得接打私人电话
5
5.护士要有标准的行姿、站姿、面带微笑、举止大方、普通话标准、语气柔和
5
6.有较强的主动服务意识,遇人主动问好及询问是否需要帮助。
7
7.主动积极的配合护士长及其它科室人员完成领导安排的工作。
3
8.按时打卡、不迟到、不早退。
.
5
9.院内各种会议、讲座不迟到、不早退
3
10.积极参加院内各项活动,团结同事,礼貌待人。
3
11.所有护士要熟练掌握各个岗位(导诊、分诊、查视力)工作流程及规范用语。
8
12.下班前要巡视个诊室有无患者,等待患者离开或跟医生交接后再离开按当时情况定。
4
13.下班前把各自岗位电源,门窗关闭后再离开。
3
14.不管任何原因跟患者发生冲突时都不可以大声说话,要耐心解释沟通。
6
15.用标准的规范用语跟患者交流、耐心解答。
3
16.到院患者进门能主动上前迎接、热情服务。
6
17.上班前把宣传栏的资料、病历本、各种登记本、挂号票都备齐及时补充。
3
18.上班前把大厅空调及电视打开,下班后关闭电源
2
19.对于与医院业务有关或上级领导来院的,要上前询问找哪位并及时联系、不可以任其他人自己找,能随机应对各种情况
3
20.随时观察大厅就诊患者,如果有需要能及时解决问题
4
21.患者散瞳检查工作能做到有序不乱、及时登记好、分清楚眼别。
4
22.随时观察大厅卫生及时跟卫生员联系。
2
23.能把初诊1、初诊2、复诊及其他患者登记清楚,不漏登。
4
24.挂号费每日结账能做到不多钱、不少钱。
3
考核得分
100
综合得分
分诊护士考核制度
姓名:
考核细则
总分
评分
领导
部门主管
相关科室
自我评价
1.按照护士礼仪标准着装、佩戴头花、护士帽、胸卡、发型整洁、淡妆上岗
5
2.上班前要把各自岗位灯光开启,清洁各自岗位区域。
3
3.工作时间不能扎堆聊天、嬉笑、打闹、看杂志、吃东西、会私客、玩手机、手机要调成振动。
6
4.工作时间讲私人电话不能超过3分钟,有患者在场时不得接打私人电话
5
5.护士要有标准的行姿、站姿、面带微笑、举止大方、普通话标准、语气柔和
5
6.有较强的主动服务意识,遇人主动问好及询问是否需要帮助。
7
7.主动积极的配合护士长及其它科室人员完成领导安排的工作。
3
8.按时打卡、不迟到、不早退。
.
5
9.院内各种会议、讲座不迟到、不早退
3
10.积极参加院内各项活动,团结同事,礼貌待人。
3
11.所有护士要熟练掌握各个岗位(导诊、分诊、查视力)工作流程及规范用语。
8
12.下班前要巡视个诊室有无患者,等待患者离开或跟医生交接后再离开按当时情况定。
4
13.下班前把各自岗位电源,门窗关闭后再离开。
3
14.不管任何原因跟患者发生冲突时都不可以大声说话,要耐心解释沟通。
6
15.上班前要把各个诊室功能单、收费单、处方等准备齐全。
3
16.把各诊室的棉签、酒精罐等处置用品备齐全。
3
17.分诊时能做到有序不乱。
7
18.遇到行动不便的患者能主动搀扶。
3
19.分诊时能做到诊室一医一患的就诊环境。
5
20.上班时间做到不串岗,如有事要交接其她护士。
6
21.患者交费后护士能做到及时引导患者去各科室检查。
4
22.患者做完检查回诊室就诊前护士要看病历本内检查项目是否都完成。
3
考核得分
100
综合得分
查视力护士考核制度
姓名:
考核细则
总分
评分
领导
部门主管
相关科室
自我评价
1.按照护士礼仪标准着装、佩戴头花、护士帽、胸卡、发型整洁、淡妆上岗
5
2.上班前要把各自岗位灯光开启,清洁各自岗位区域。
3
3.工作时间不能扎堆聊天、嬉笑、打闹、看杂志、吃东西、会私客、玩手机、手机要调成振动。
6
4.工作时间讲私人电话不能超过3分钟,有患者在场时不得接打私人电话
5
5.护士要有标准的行姿、站姿、面带微笑、举止大方、普通话标准、语气柔和
5
6.有较强的主动服务意识,遇人主动问好及询问是否需要帮助。
7
7.主动积极的配合护士长及其它科室人员完成领导安排的工作。
3
8.按时打卡、不迟到、不早退。
.
5
9.院内各种会议、讲座不迟到、不早退
3
10.积极参加院内各项活动,团结同事,礼貌待人。
3
11.所有护士要熟练掌握各个岗位(导诊、分诊、查视力)工作流程及规范用语。
8
12.下班前要巡视个诊室有无患者,等待患者离开或跟医生交接后再离开按当时情况定。
4
13.下班前把各自岗位电源,门窗关闭后再离开。
3
14.不管任何原因跟患者发生冲突时都不可以大声说话,要耐心解释沟通。
6
15.查完视力要告知患者在候诊区稍等,把病历本亲自送给分诊护士。
4
16.查视力要仔细认真,记录准确,分清楚眼别。
7
17.查视力要按标准的视力流程检查。
5
18.挡眼板要定时消毒,做到一人一消毒。
3
19.要用标准的查视力规范用语检查。
4
20.遇到查视力不配合的患者能耐心解释。
6
21.能做到不随便串岗。
5
考核得分
100
综合得分
处置室护士考核制度
姓名:
考核细则
总分
评分
领导
部门主管
相关科室
自我评价
1.按照护士礼仪标准着装、佩戴头花、护士帽、胸卡、发型整洁、淡妆上岗
5
2.上班前要把各自岗位灯光开启,清洁各自岗位区域。
3
3.工作时间不能扎堆聊天、嬉笑、打闹、看杂志、吃东西、会私客、玩手机、手机要调成振动。
6
4.工作时间讲私人电话不能超过3分钟,有患者在场时不得接打私人电话
5
5.护士要有标准的行姿、站姿、面带微笑、举止大方、普通话标准、语气柔和
5
6.有较强的主动服务意识,遇人主动问好及询问是否需要帮助。
7
7.主动积极的配合护士长及其它科室人员完成领导安排的工作。
3
8.按时打卡、不迟到、不早退。
.
5
9.院内各种会议、讲座不迟到、不早退
3
10.积极参加院内各项活动,团结同事,礼貌待人。
3
11.所有护士要熟练掌握各个岗位(导诊、分诊、查视力)工作流程及规范用语。
8
12.下班前要巡视个诊室有无患者,等待患者离开或跟医生交接后再离开按当时情况定。
4
13.下班前把各自岗位电源,门窗关闭后再离开。
3
14.不管任何原因跟患者发生冲突时都不可以大声说话,要耐心解释沟通。
6
15.能按照无菌技术操作,严格执行三查十对制度做好交接班。
6
16.操作时动作轻柔,能耐心的向患者做好解释工作。
5
17.能做好处置室器械消毒工作,定期做细菌培养。
5
18.各种记录本能及时的记录完整。
4
19.能做好一次性医疗用品垃圾的处理工作。
3
20.定期检查无菌物品灭菌日期,定期更换。
3
21.抢救车物品能定期检查并及时补充。
4
22.医疗用品及耗材要定期清点并及时领取。
4
考核得分
100
综合得分
特检室护士考核制度
姓名:
考核细则
总分
评分
领导
部门主管
相关科室
自我评价
1.按照护士礼仪标准着装、佩戴头花、护士帽、胸卡、发型整洁、淡妆上岗
5
2.上班前要把各自岗位灯光开启,清洁各自岗位区域。
3
3.工作时间不能扎堆聊天、嬉笑、打闹、看杂志、吃东西、会私客、玩手机、手机要调成振动。
6
4.工作时间讲私人电话不能超过3分钟,有患者在场时不得接打私人电话
5
5.护士要有标准的行姿、站姿、面带微笑、举止大方、普通话标准、语气柔和
5
6.有较强的主动服务意识,遇人主动问好及询问是否需要帮助。
7
7.主动积极的配合护士长及其它科室人员完成领导安排的工作。
3
8.按时打卡、不迟到、不早退。
.
5
9.院内各种会议、讲座不迟到、不早退
3
10.积极参加院内各项活动,团结同事,礼貌待人。
3
11.所有护士要熟练掌握各个岗位(导诊、分诊、查视力)工作流程及规范用语。
8
12.下班前要巡视个诊室有无患者,等待患者离开或跟医生交接后再离开按当时情况定。
4
13.下班前把各自岗位电源,门窗关闭后再离开。
3
14.不管任何原因跟患者发生冲突时都不可以大声说话,要耐心解释沟通。
6
15.各种设备要严格按照操作程序进行。
3
16.做到有序不乱,患者等待时间较长时能做到耐心解释
6
17.抢救车用品要定期清点及时补充。
3
18.各种设备要定期维护、清洁、保养。
3
19.各个检查项目登记本能及时登记完整。
5
20.保持科室空气流通,生活垃圾、医疗垃圾要及时分类处理。
2
21.护理操作时能按照无菌技术操作进行。
5
22.有患者检查无医生时护士要及时通知医生。
3
23.下班后如果还有患者做检查要等检查完再离开。
4
考核得分
100
综合得分
说明:
1.护士考核制度分5个岗位,总分100分,评分由4个部门组成(领导30%、部门主管50%、相关科室10%、自我评价10%)
2.总分在90分以上的奖励本月平均奖金的15%
总分在80分以上的奖励本月平均奖金的10%
总分在70分以下的扣除本月平均奖金的15%
- 配套讲稿:
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- sop 标准 作业 门诊