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inol管理手册

管理手册

项目

日期

人员

制订

审议

审定

大庆依诺磁砖旗舰店

2015年1月8日

1企业简介

2组织架构

3企业文化

员工行为规范

部门职责

企业简介

依诺磁砖是集生产、研发、销售服务于一体的营销企业。

依诺磁砖（大庆）营销中心，坐落在有着东方黄金城之称的新兴现代化城市大庆，隶属享誉国际

佛山华夏陶瓷博览城的佛山市依诺陶瓷有限公司，公司于1998年创建了依诺磁

砖品牌。

其产品质量过硬、性价比高，尤其在产品开发设计方面，公司聘请了意大利专业设计师，结合现代潮流，融入艺术精华，使每款产品的实用性与艺术性有机融合为一体，成为广大消费者心目中的“百姓品牌”。

依诺磁砖（大庆）营销中心，立足大庆、服务大庆，品牌经营十六年,

与时俱进，为迎合现代品味需求于2009年扩建了位于萨大路陶瓷市场内1500

余平米的概念展厅，增强壮大了专业营销团队，强化产品的艺术展示，提升品牌形象与知名度，使“健康-家-艺术-生活”更为有机的融合，成为广大消费者心目中的“百姓品牌”。

目前依诺磁砖已在全国建立起绵密的行销网络，包括北京、天津、哈

尔滨、大庆、长春、上海、南京、武汉、长沙、成都、深圳等，全国各地的专卖店多达300多家，有效地提升了依诺磁砖的整体形象和品牌的知名度及美誉度。

依诺磁砖应时而变，与时俱进，推行绿色环保建材，倡导健康消费，秉承“一诺千金，值得信赖”的品牌宗旨，同时吸收先进的管理经验，坚持为消费者打造称心如意的精品磁砖

2组织架构

重事长

3企业文化

企业座右铭：

做我们最擅长的事，用心做到最好。

员工座右铭：

办法总比困难多，我们不找借口。

企业价值观：

为客户创造价值，为员工创造幸福，为企业创造利益，为社会

创造财富。

4员工行为规范

4.1本公司所属员工，均应遵守下列规定：

1、遵守公司的一切规定、制度及通告；迅速、准确、及时地做好上情下达，确保政令畅通。

2、办公室工作人员工作时间内应保持着装整齐、礼貌待人，不穿不符合职业身份的服装到办公区。

保持文明办公，使用文明、规范的礼貌用语。

3、严守工作纪律，遵守作息时间，准时上班，按时下班，不迟到、不早退、不旷工；请假人员须事先安排好工作，非特殊、紧急情况，不得向部门经理用电话或请人代假，返工后需补写假条，经部门经理签字确认后，交至财务部存档。

4、诚实守信，言行一致。

对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压；爱岗敬

业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。

对各项工作任务不折不扣的按程序

办理，不省略、不简化、不拖拉。

领导交办的事务要迅速处理，并及时汇报办理结果，做到件件有着落，事事有反馈。

5、严禁工作期间看与工作无关的杂志、报纸，或利用电脑、手机聊天、打游戏。

不做与工作无关的事。

6、服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，但一经上级主管

决定，应立即遵照执行。

7、尽忠职守，保守公司业务上的秘密。

8、保持公司信誉，不做任何有损公司信誉的事；争取公司荣誉及顾客的合作。

9、严谨操守，不得私自收受与公司业务有关人士或组织的馈赠，不得收受贿赂

或挪借款项；

10、言行应诚实、谦让、廉洁、勤勉，同事间要和睦相处；全体员工应团结合

作，同舟共济，不得吵闹、斗殴、搭讪攀谈、聊天闲谈，或搬弄是非，扰乱秩序；严禁对同事胁迫、恫吓及欺骗等行为。

11、不得携带违禁品、危险品或与生产无关人或物品进入工作场所；

12、员工每日应注意保持工作地点、办公环境的清洁；办公设施的摆放应整洁

统一，及时清理。

办公桌面一般只能摆放电脑、电话、文具架、水杯等，其它办公用品应入柜入屉，办公桌面上不得随意放置文件资料等。

13、加强学习，锻炼工作技能，以达到工作上精益求精，提高工作效率；

14、因过失或故意，使公司遭受损害时，应负赔偿责任；15、爱护公司财物，不化公为私；对所保管的财物及一切公物负保管之责，不得私自携出或出借。

16、加强安全防范意识，节约能源，节约办公资源，离开办公室应锁好门，做

到人走关窗、关灯、关电器。

17、爱护办公设施和公共财物，如出现故障，及时向办公室负责人员反映，不

得擅自处理。

18、注意本身品德修养，切戒不良嗜好。

4.2三项标准：

您在公司做各类事情，应遵循以下三项标准：

1、如果公司有相应的管理规范，按照规范执行。

2、如果公司有相应的管理规范，但规定有不合理之处，您需要按照规范执行，

并及时向制定规定的部门提出修改建议，这是您的权利，也是您的义务；

3、如果公司没有相应的规范，请您在请示的同时需要按照公司的标准制定或建

议制定相应的规范。

不依规矩，不成方圆，对于违反公司纪律及规定的员工，公司将视情节给予相应处罚。

4.3员工的职业素养

（一）敬业精神。

公司倡导在接到工作任务后，立即采取行动，全心全意投入，具

有高度的进取精神，能够进行自我管理，自发学习，而不依靠监督、控制来完成任务，具有把工作当成事业看待的职业素质和敬业精神。

（二）服务意识。

实现客户满意度的最大化，需要各部门员工密切配合，创造高效的价值传递系统。

（三）创新意识。

公司倡导每一位员工都在工作中求变，主动积极地思考问题，提出创新建议。

（四）质量意识。

质量必须反映在公司的每一项活动中，而不仅仅反映在为客户服务的最后环节；门诊的质量工作始于对客户的需求，终于对客户的理解。

（五）时间的观念。

今天能完成的工作决不拖到明天。

每一项工作的完成均有时间要求，日事日毕、日清日高——是我们的良好工作习惯，也是工作本身的要求。

（六）准确意识。

每一项工作都力争保证毫无偏差，精益求精。

（七）效率意识。

我们的工作是为了创造价值，在有限的资源下创造更多的价值就是效率。

（八）厉行节约。

节约是公司每一个人应有的美德，也是每个人应尽的义务。

我们

不仅要节约个人资源，也要节约公司资源以及社会资源。

对于科室负责人，经

营、节约意识表现在对成本目标负责的责任意识上。

要强调全面负责，强调合理配置和充分利用资源。

对于员工，表现在要艰苦奋斗，节约费用，支持公司降低成本的努力，增强成本竞争力。

4.4员工的品质

（一）充满自信。

公司需要自信的员工，自信的员工才能勇于承担责任。

主要表现在：

遇事镇静，不慌乱。

勇于承认错误。

包容他人意见。

具有独立思考能力。

即使在压力下也能始终保持关注焦点。

不给他人消极的反馈。

始终保持积极的人生态度。

（二）适度的灵活性。

没有一成不变的事物，要求员工在制度范围内具有相当的灵活性，针对性处理每一项工作，“用大脑去执行，而不仅仅用手”。

（三）追求发展。

公司鼓励追求发展的员工。

只有不断进步，才能适应公司的发展，同时促进公司的发展。

思路决定出路，执行没有借口。

细节决定成败，心态决定一切。

依制度管理，用数据说话。

5公司各部门职责

人员职责:

一、财务部

1、财务会计:

1.按规定设置会计科目。

2.债权、债务及时登记、及时查清、按月做好财务状况分析。

3.对会计帐目及凭证要按期装订成册，妥善保管。

4.记帐要及时、准确，明细帐要按日登记，总帐定期登记。

5.按月出具财务报表，发现问题及时汇报。

2、出纳员:

1.现金要日清月结，按日逐笔记录现金日记帐，并按日与前台核对现金日报

表核对，做到记录及时、准确、无误。

2.办理其它银行业务要核对发票金额是否正确、准确，并经领导批准后签发,不得随意办理汇款。

3.按期与银行对帐，按月编制银行存款余额调节表，随时处理未达帐项。

4、销售数据统计、按期与销售人员对账。

5、员工出勤统计、核算工资。

6、产品入库，库存调整、破损调整。

7.完成公司安排的其他临时性工作。

3、开票员:

1.开具定金、销售单、破损单时同时核对色号,

2.按期参加库存盘点

3.完成公司安排的其他临时性工作。

4、收银员:

1.审核定金单、销售单，按票收、付款。

2.审核各项费用核销，是否单据齐备，签字齐备，付款。

3.登记往来账，POS机费用帐，编制现金日报表，外调库房商品登记。

4.完成公司安排的其他临时性工作。

付款流程:

1、借款:

借款人填写借据（大小写、日期、事由、借款人签字）—主管领导签字

•收银员付款

2、费用核销:

核销人粘贴票据f填写费用核销单（大小写、日期、核销事项、核销人人

签字）f主管领导签字f收银员付款。

3、入库流程

库管入库—开具入库单f出纳员登记电脑账f开票员审核。

4、库存盘点、调整

开票员、库管盘点库存一开票员开具库存调整、破损单f出纳员审核调整电脑库存一开票员审核

二、物流部

库房主管:

1、

见票收付货，当面核实数量、质量

t、破损度。

2、

收付货协助装卸，

3、

及时登记建卡。

4、

按时库房盘点，核实数量、色号，

如有破损，填写破损单、经主管领导签

字后，开具破损单，通知调整。

5、

整理库房，即时产品归位。

6、

库存预警，如有产品低于安全库存，及时通知物流主管。

小色号产品及时

汇总，通知店面导购促销。

7、

付货错误产生的运费由库房承担。

8、

完成公司安排的其他临时性工作。

注意事项:

收货：

见票付货，与司机核实型号、色号、数量，腰线、花片重点核查,

无误后签字确认。

2、

3、

退货：

与客户核实型号、色号、数量，开好退货单，退货店面的商品，每

日及时返回库房，整理归位。

样品：

见票付货。

样品返回时，开具退货单交给前台，及时将样品返回库

房，整理归位。

三、行政部行政物流主管：

四、工程部

工程助理：

2、

意向客户协商、合同签订。

2015年销售任务150万

企划主管：

六、市场部：

1、市场经理

1、组织编制市场部年、月度销售计划并监督实施。

2、组织公司产品和竞争对手产品销售情况的调查分析，组织年度消费市场

调查，撰写市场调查报告。

3、市场开发计划制定；目标客户分类汇总上报公司主管领导。

4、制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行。

5、对下属人员进行业务指导和工作考核。

6、组织客户报备至行政物流主管处，定期与财务部核对业绩。

1%

7、完成公司安排的其他临时性工作。

薪酬：

底薪2000+岗位工资2500+个人提成3%+团队提成（扣除个人提成）

2、市场助理

1、协助市场部经理完成市场部工作任务。

2、按要求完成市场销售任务。

3、资源开发、维护、汇总上报公司。

4、完成公司安排的其他临时性工作。

薪酬：

底薪2000+个人提成3%

第一个月未完成销售任务，第二个月底薪下浮至1500元，第二个月仍未完成销

售任务，第三个月无底薪。

市场部各月销售任务见下表:

月份

市场经理

市场助理

市场目标

1月

8

5

18

2月

0

3月

8

5

18

4月

8

5

18

5月

10

6

22

6月

10

6

22

7月

10

6

22

8月

10

6

22

9月

10

6

22

10月

10

6

22

11月

8

5

18

12月

8

5

18

合计

100

61

222

此表为暂定任务，市场人员熟悉市场后，拟在6月调整下半年销售任务。

七、销售部

1、店长

1.制定并分解门店销售计划，同时带领团队完成销售任务。

2.进行门店运营分析，提出有助于完成销售目标的建设性意见。

3.总结门店销售情况，及时提供门店赢利分析。

4.主持门店的例会，激励员工正方向成长。

5.制定培训计划，并对导购人员进行培训与辅导。

6.监督导购员日常工作纪律，对违反有关规范的人员进行处理。

7.对导购员进行业绩评估和考核。

8.对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行相应处理。

9•监督管理产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、宣传品布置等方面

的形象维护工作。

10.负责门店固定资产和设备的日常维护与保养，保证设备的正常运行。

11.做好门店的安全、卫生管理工作，处理营业现场遇到的特殊情况。

12.处理顾客的现场或电话投诉与抱怨，对需要公司协调处理的投诉事件及时

通知行政主管。

15.配合公司开展各种营销活动，提升品牌的知名度和美誉度。

16.完成公司安排的其他临时性工作。

薪酬：

基本工资2000+岗位工资2000+超销售目标80%后提成总额0.3%

注：

店面销售目标完成80%以上计提总销售额0.3%作为奖励，如店面销售完成低于销售目标的80%。

提成不计提。

2、店长助理

1.协助店长完成店面管理与销售工作。

2.店长休假期间主持店面管理与销售工作。

3.完成个人销售任务。

4.完成公司安排的其他临时性工作。

薪酬：

基本工资2000+岗位工资1000+个人任务80%内提成1%+超个人任务80%以外提成2%+店面总提成0.1%

店面销售目标完成80%以上计提总销售额0.1%作为奖励，如店面销售完成低于销售目标的80%。

提成不计提。

店长助理连续三个月带领团队完成销售任务，可参与店长竞聘经公司考核达

到店长标准，升职为店长，享受店长薪酬待遇。

3、队长

1.根据公司分解月度工作计划完成个人销售任务。

2.带领团队完成销售任务，夺取PK胜利

3.负责队内产品陈列、物品摆放、店面卫生、人员形象、宣传品布置等方面

的维护和监督工作。

4.总结队内销售情况，并对导购人员进行培训与辅导。

5.认真填写各项资料和记录表格及日报。

6、督导员工遵守公司纪律。

7、店面销售过程中信息资源分析汇总上报公司。

8、客户资源整理登记上报。

9.临时周边调货，导购开具的产品型号、数量、色号，签字确认。

10.完成公司安排的其他临时性工作。

队长连续三个月带领团队完成销售任务，有资格竞聘店长助理职务。

薪酬：

基本工资2000+岗位工资500+个人任务80%内提成1%+超个人任务80%以外提成2.5%

4、销售顾问:

导购员连续两个月完成个人销售任务，次月升职为销售顾问，岗位工资300

元按月发放。

未完成时，次月调职为导购员，岗位工资取消。

销售顾问连续两个月完成销售任务，有资格竞聘队长职务。

薪酬：

基本工资2000+岗位工资300+个人任务80%内提成1%+超个人任务80%以外提成2.2%

5、导购员:

1.用心接待每一位顾客，与队长和同事一起完成个人和团队销售目标。

2.为每一位顾客提供咼品质的服务。

3.定期电话跟踪目标顾客，并引导顾客购买产品。

4.做好顾客的售前、售中和售后工作。

5.准时（送货后一周内）电话回访已成交的顾客。

6.耐心处理客户的抱怨和投诉，并做好投诉记录。

7.获取并反馈竞争对手的信息、顾客信息及其他信息。

8.随时维护展厅形象，确保展厅形象良好。

9.认真填写各项资料和记录表格、及日报。

10.积极向队长提出建设性建议。

11.保护现场产品安全。

12.严格遵守门店行为规范。

13.不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高销售能力。

14.必要时写协助同事接待顾客。

15.完成公司安排的其他临时性工作。

薪酬：

基本工资2000+个人任务80%内提成1%+超个人任务80%以外提

成2%

付货错误所产生的费用由相关责任人承担。

月份

队长

导购

店面任务

1月

12

10

60

2月

3月

15

12.5

80

4月

23

20

120

5月

20

15

100

6月

20

15

90

7月

23

19

120

8月

20

15

90

9月

15

12.5

80

10月

23

20

120

11月

15

12.5

80

12月

12

10

60

合计

198

161.5

1000

大单奖：

签单额度10000-19999奖励20元,

签单额度20000-29999奖励50元,

签单额度超3万元以上奖励100元。

PK奖：

两队队长带领队员完成销售目标（销售回款额），销售金额最多者获胜,赢得签单王奖杯及PK奖金2000元作为奖励，奖金由队长分配，队长所得比例不得低于奖金总额的50%。

总指挥奖：

3000元。

成功带领团队完成大型销售活动，完成销售任务80%以上,按百分比计发奖金。

以上奖励机制核算以销售回款额为准，工程部和市场部的协助销售，计提提成，不计算个人和店面销售业绩。

所有销售部员工连续两个月未完成销售目标80%，降级至下一级员工。

导购员当月未完成销售任务，次月至小区内做宣传拓展，连续两个月未完成任务销售回款额排名倒数第一名的员工，予以解聘处理。