客户关系管理RFM模型.pptx
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客户关系管理RFM模型.pptx
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RFM模型与顾客生命周期管理CRMRFMRFM三维模型三维模型图图RFM模型是广泛使用于传统零售行业的用户分层模型,它用三个维度的数据来划分消费用户的层级,分别是:
R(Recency):
离某个时间点最近的一次消费,为近度维度;F(Frequency):
一段时间内的消费频次,为频度维度;M(Monetary):
对应这段时间内的消费金额,为额度维度。
通过通过RFM模型,可以划分出用户的层级,如下表:
模型,可以划分出用户的层级,如下表:
0202RFM模型的应用意义1234在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中,RFM模型是被广泛提到的。
RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。
RFM模型较为动态地展示了一个客户的全部轮廓,这对个性化的沟通和服务提供了依据,从而为更多的营销决策提供支持。
一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析,RFM则强调以客户的行为来区分客户。
RFM模型非常适用于生产多种商品的企业THANKYOU感谢聆听,批评指导
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