万科交房活动方案.docx

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万科交房活动方案

万科交房活动方案

万科交房活动方案

【篇一：

万科交房标准】

【篇二：

万科交付通知书】

万科项目

提前看房及交付工作操作指引

一、万科工程项目提前看房操作指引1、组织提前看房活动的目的为体现万科集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付

前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前

期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况

进行预验收，以便进行及时整改。

2、组织提前看房活动的前提

1）项目工程进度满足可开放参观的条件：

a、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，并满足安全通行的条件；

b、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；c、室内已进

行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；d、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。

1）交付前三个月——召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，

会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业

管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。

a）会议议程主持人：

大项目客户经理与会部门：

项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部

等会议主题：

汇总可能引发客户投诉的各类问题落实提前看房的可行性会议议程：

ab）会议成果——形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人确定是否具备提前看房的可行性示范文本：

假日风景五期第一批交付风险预控会议纪c）注意事项

?

风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看

出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。

?

除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施与住

宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。

项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各

项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。

a）会议议程主持人：

大项目客户经理与会部门：

项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部

等会议主题：

落实提前看房各项准备工作落实各项风险问题解决进展会议议程：

a）各部门准

备内容b）会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：

假日风景五期第一批全装修房提前看房细备注：

提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定c）注意事项：

?

提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。

?

根

据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会

议内容

3、组织提前看房活动a）提前看房流程篇二：

万科精装交付标准附件五：

装饰装修标准确认书甲方：

镇江润中置业有限公司（万科）乙方：

乙方于年日与甲方订立商品房买卖合同，购买甲方魅力之城四街区幢室房屋（以下简

称该房屋），并确认由甲方对该房屋进行装饰装修。

双方就该房屋的交付标准等有关事项，经

协商，达成以下协议：

1、甲方应委托有专业资质的设计、施工单位对该房屋进行装饰装修，并应于年日前将该

房屋交付给乙方，质量验收标准为gb50210-2001《建筑装饰装修工程质量验收规范》。

2、该房屋装饰装修后室内环境应达到gb50325-2001《民用建筑工程室内环境污染控制

规范》标准，并应公示该栋楼的室内环境检测报告。

3、乙方同意在不影响结构安全与使用功能、不损害原建筑设计风格前提下，对该房屋所

在整幢楼的阳台实施统一设计的封闭改造。

4、乙方知悉并同意对顶楼房屋采用轻钢龙骨石膏板进行吊顶处理。

5、该房屋套内的装饰装修标准如下：

6、该房屋及套内的装饰装修保修范围和保修期如下：

自房屋交付之日起，非人为损坏

之质量保修期如下：

（1）基础设施、房屋的地基基础和主体结构，为设计文件规定的合理

使用年限。

（2）房屋防水、有防水需求的卫生间、厨房、房间和外墙面的防渗漏为5年。

（3）电气管线、给排水管道、设备安装为2年。

（4）墙面、顶棚抹灰层脱落为1年。

（5）地面空鼓开裂为1年。

（6）门窗、五金件损坏为1年。

（7）卫生洁具为1年。

（8）

形状插座为6个月。

（9）厨房电器、橱柜、收纳柜、卫浴设备为1年，保修服务由厂家或供应商提供。

（10）智能安防系统为2年，保修服务由厂家或供应商提供。

7、该房屋套内的电器、设施设备由生产厂商直接提供保修，具体保修办法和保修期以生

产厂商提供的保修文件为准，若因该等电器设备质量事故造成买受人人身损害或物质损失，由甲方协助乙方向生产厂商索赔。

8、双方确认商品房买卖合同约定的房屋交付条件不变。

乙方认可甲方所交付的装饰装修

成品房屋与商品房买卖合同所附该房屋的示意图有可能存在不同，甲方同意乙方按房管部门

实际测绘的面积支付购房款和物业管理等费用。

9、甲方交付房屋的装饰装修、设备标准应符合本确认书约定的标准（包含以同等品质的

材料、设备替代的情形）。

否则，达不到给定标准的，甲方应当赔偿实际标准与约定标准之间

的差价。

10、双方同意《商品房买卖合同》与本确认书不一致的地方，以本确认书的约定为准执

行。

11、本确认书壹式贰份，甲乙双方各执壹份，本确认书自双方盖章签字后即生效。

篇三：

深圳万科商品房交付流程作业指引0701商品房交付流程作业指引

1.目的

合理地安排商品房交付工作，确保商品房交付工作顺利有序地进行。

2.适用范围

适用于公司所有托管开发项目的商品房交付组织工作。

3.术语和定义

3.1.商品房交付：

指按照买卖合同的约定，将经竣工验收合格的商品房按约定的时间移

交给

业主，并提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》的过程。

3.2.交付异议：

特指客户在办理交付手续因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈异议

并且

拒绝签署《保修意见征询表》的情况。

3.3.交付催告：

指对已具备商品房交付的条件但无正当理由拒绝接收商品房的买受人再

次发

出商品房交付使用的通知，督促买受人尽快办理商品房交付使用手续。

4.职责

4.1.总经理办公室统筹商品房交付准备及现场工作的组织安排。

4.2.工程管理部负责组织商品房交付前房屋接收、商品房交付后工程返修事务的处理、

商品

房交付异议处理、以及客户意见的统计分析工作。

5.工作程序

5.1.商品房交付的界定及客户接收需具备的条件：

5.1.1.符合以下三个条件的商品房视为交付：

a）经竣工验收合格；

b）按约定的时间移交客户；c）提供《住宅质量保证书》和《住宅使用说明书》。

5.1.2.具备接收商品房的客户条件：

a）按揭付款的客户交清首期款、办妥按揭手续，银行已将贷款全部付给发展商或客户

已

办理按揭手续并经银行确认审批通过客户按揭申请的，由按揭经办人界定，并在明源系

统中予以确认。

b）一次性付款的客户已付清全款，并签署买卖合同，港澳及外籍人士已办理完公证手

续

的，由签约经办人界定，并在明源系统中予以确认。

c）集中入伙时因其他特殊原因（如房屋质量，拖欠首期款等）暂时不能交付，现已解

决

的，由销售现场负责人界定，以邮件形式知会销售管理组。

d）如遇到客户未具备接收商品房条件而又要求受托管公司交付商品房的特殊情况，必

须

营销总监同意，方可开具《商品房交付通知书》。

5.2.《商品房交付通知书》发放管理。

5.2.1.项目销售组审核并确认具备商品房交付条件的客户名单，并对以下情况予以标识：

a）样板房及其交付时间；

b）装修套餐房屋及其交付时间；c）其他影响商品房交付的特殊情况。

5.2.2.集中交付时通知书的发放。

a）对在集中的商品房交付时间办理的商品房交付手续，《商品房交付通知书》一律采用

明

源系统中商品房交付通知书“格式一”。

b）由项目销售组将确认的客户名单以特快专递邮寄给客户，由邮递单位签署的邮寄清

单

以及每份资料邮寄证明均要存档备案。

c）因地址更改等原因通知书未送达的客户，由客户凭身份证来公司重新开具《商品房

交

付通知书》，通知书上发出日期同原通知日期，物业管理费按规定计收。

d）如确属一线公司工作失误未能送达，由客户凭身份证到公司开具《商品房交付通知

书》，

发出日期同原通知日期，所延误期间的物业管理费由公司代为支付。

来公司领取商品房交付通知书，《商品房交付通知书》一律采用明源系统中商品房交付通知书

“格式二”，不再邮寄；如客户电话变更而无法通知到的，以特快专递方式邮寄。

5.2.4.客户邮寄地址的变更以书面确认为准，并由销售后台在明源系统中修改。

5.3.商品房交付前期的准备工作

5.3.1.商品房交付开始前1.5个月，由总经理办公室牵头成立商品房交付前期准备工作

小组，

小组人员包括公司领导、项目销售组、总经理办公室，制定《商品房交付工作计划安排

表》，明确相关部门的工作内容及完成时间。

并于交付前至少每半个月组织一次沟通会，对计

划落实情况进行验证。

5.3.2.房屋及移交现场准备：

a）项目竣工验收后，工程管理部至少于商品房交付开始前1.5个月组织房屋接收工作，

具

体流程按《房屋接收作业指引》执行。

b）集中交付现场包装工作由营销部负责。

5.3.3.商品房交付资料准备a）工程管理部组织编写《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，项目销售组安排印刷

《住

宅使用说明书》、《住宅质量保证书》，其内容审批按公司《文件收发控制程序》执行。

b）c）交付时与物业管理相关的文件资料由物业公司负责准备。

项目销售组确定需面积补

差的客户名单，必要时由项目事务部联系国土局测绘大队人员在商品房交付现场咨询面积补差事宜。

具体操作要求按《面积差办理作业指引》执行。

5.3.4.工作人员组织及培训a）总经理办公室确定商品房交付工作小组人员名单，成立商品房交付现场工作小组，

并

发出交付工作通知。

b）项目销售组负责组织集中交付现场工作人员培训，介绍工程、设计、销售、物业管

理

等方面的情况。

5.4.商品房集中交付现场办理

5.4.1.交付事务办理：

a）物业管理处接待客户办理商品房交付、装修申请手续，负责核验商品房交付资料。

b）

项目销售组负责于商品房交付时完成竣工面积补差工作。

c）对商品房交付时客户提出的返修要求，由工程管理部工程维修组统一安排维修，具

体

流程按《工程维修作业指引》执行。

5.4.2.交付信息沟通管理a）交付情况每天由项目销售组组织现场沟通会并形成快报，由项目销售组以邮件形式

发

总经理办公室及公司经理级（含）以上人员。

b）项目销售组在邮寄《商品房交付通知书》后，以《商品房交付明细表》的形式及时

知

会物业管理处。

c）物业公司将每天的交付情况记录在《商品房交付情况明细表》中，每天报送工程管

理

部及项目销售组备案，项目销售组对当天未按规定时间办理交付手续的客户情况进行跟

踪。

d）集中交付结束后第二天，物业公司整理交付情况，以《商品房交付情况明细表》的

形

式报项目销售组和工程管理部。

5.5.商品房零星交付办理：

5.5.1.项目销售组在发出《商品房交付通知书》后，以《零星客户办理商品房交付明细

表》

的形式及时知会物业管理处。

5.5.2.客户凭《商品房交付通知书》自行前往物业管理处办理相关手续。

5.5.3.项目销售组在与客户签署《样板房物资销售确认单》后两天内需将《样板房物资

销售

确认单》传物业公司房产后勤管理部，并书面知会其按期将样板房物品搬迁完毕，交付

时间要预留至少三天的清理时间。

5.5.4.交付通知书发出后第十六天，由物业公司统计客户实际办理交付手续的情况，以

《商

品房交付情况明细表》的形式知会项目销售组。

5.6.商品房交付异议处理

5.6.1.交付异议：

特指客户在办理交付手续时因房屋质量等原因对所购商品房提出强烈

异议

并且拒绝签署《保修意见征询表》的情况。

5.6.2.客户提出异议，经劝解无效的，集中交付时由工程管理部值班人员负责处理；零

星交

付时由各项目客户大使负责处理。

5.6.3.客户或工程管理部（工程管理部）工作人员填写《商品房交付异议记录单》，双

方约定

答复时间。

5.6.4.到期后由工程管理部负责答复客户并将处理结果邮件知会销售管理组、管理处，

跟进

确认交付情况。

5.6.5.遗留问题处理a）遗留问题包括提出交付异议的客户以及签署了《保修意见征询单》但提出较尖锐问

题

且反应激烈的客户。

【篇三：

万科、龙湖交房标准的8个细节对比】

万科、龙湖交楼标准的8个细节对比

推荐语：

年底又迎来交房的高峰期。

为了提高一次性交房成功率，来学习万科、龙湖的

辛苦了一年，年底终于要交房了。

但地产人的神经没到最后一刻仍无法松懈下来，要知道，很多开发商趁年底这一波行情低价出货，虽然自己安全上岸了，但这无疑加大了年底顺利交房的风险。

为了确保一次性交房成功率，如万科、龙湖等标杆房企不但在房屋接收检验标准上步步严控、吹毛求疵，同时也想出诸多招数和对策，以实现顺利交房。

一、交楼标准的8个细节对比具体到万科、龙湖的交楼标准上，有哪些区别？

明源君带大家从8个细节来对比感受一下。

1.外墙部分

2.地面部分