员工关系管理培训课件(修改).ppt

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员工关系管理员工关系管理我们现在存在哪些员工关系的问题呢？

我们现在存在哪些员工关系的问题呢？

11、对店经理的关注太少、对店经理的关注太少,员工归属感不强。

员工归属感不强。

22、店经理反映的问题若未及时解决，就会被搁置，导致店经理的、店经理反映的问题若未及时解决，就会被搁置，导致店经理的积极性不强。

积极性不强。

33、店经理和员工的沟通太少，员工不熟悉店经理，店经理不了解、店经理和员工的沟通太少，员工不熟悉店经理，店经理不了解员工，导致员工关系不融洽。

员工，导致员工关系不融洽。

44、店经理在处理员工之间冲突时，让自己陷入尴尬，不仅未使冲、店经理在处理员工之间冲突时，让自己陷入尴尬，不仅未使冲突解决，还损害了权威性。

突解决，还损害了权威性。

55、对员工批评多于表扬或奖惩不及时，在员工面前失去信用。

、对员工批评多于表扬或奖惩不及时，在员工面前失去信用。

66、面对员工离职或辞退而产生的劳动纠纷，束手无策。

、面对员工离职或辞退而产生的劳动纠纷，束手无策。

何谓何谓“员工关系员工关系”？

员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组柔性的、激励的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。

织其他管理目标的实现。

员工关系管理的目的：

员工关系管理的目的：

融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成相互帮助、协调开展融洽、和谐的员工关系，会在团队中形成相互帮助、协调开展工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管工作的良好氛围，从而不断提高员工满意度，加强员工参与公司管理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意理，提高横向和纵向的沟通效率，促进团队整体工作效率与合作意识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

识的提高，达到使公司能在市场中保持良好竞争优势的最终目的。

店经理需要了解哪些内容？

店经理需要了解哪些内容？

11、员工沟通管理、员工沟通管理22、员工奖惩管理、员工奖惩管理33、员工冲突管理、员工冲突管理44、劳动关系管理、劳动关系管理员工沟通管理：

员工沟通管理：

为什么要有效的为什么要有效的“沟通沟通”？

沟沟通通的的【漏漏斗斗】你心里想的你心里想的100%你嘴上说的你嘴上说的80%别人听到的别人听到的60%别人听懂的别人听懂的40%别人行动的别人行动的20%沟通就像一张网，轻易把我围在网中央沟通就像一张网，轻易把我围在网中央个人老板供应商客户下属家族、亲属、朋友同部门高、低、同级同事不同部门高、低、同级同事沟通的方式：

沟通的方式：

面对面面对面电话电话传真传真邮件邮件报告报告【案例】摩托罗拉公司的内部沟通在业界是一个范本，值得所有的企业认真学习。

摩托罗拉公司的内部沟通在业界是一个范本，值得所有的企业认真学习。

摩托罗拉的员工每人都有一个塑料的小卡片，这个小卡片穿孔后可以挂在钥匙摩托罗拉的员工每人都有一个塑料的小卡片，这个小卡片穿孔后可以挂在钥匙上随身携带，这个小卡片真正的独特之处在于它正反两面的内容，卡片正面是上随身携带，这个小卡片真正的独特之处在于它正反两面的内容，卡片正面是公司所有重要部门的联系地址和电话；卡片的背面印有一些可以促进员工内部公司所有重要部门的联系地址和电话；卡片的背面印有一些可以促进员工内部沟通的具有代表性的提醒性问题，它的作用在于时时督促员工改进自身，实现沟通的具有代表性的提醒性问题，它的作用在于时时督促员工改进自身，实现与他人的良好沟通，并且能够有效促进员工内部的凝聚力，宣传了积极向上而与他人的良好沟通，并且能够有效促进员工内部的凝聚力，宣传了积极向上而且富有竞争意味的企业文化。

且富有竞争意味的企业文化。

我我们们知知道！

道！

员工的奖惩管理：

员工的奖惩管理：

（一）奖励

（一）奖励优秀业绩奖、特殊贡献奖、优秀员工奖、优秀业绩奖、特殊贡献奖、优秀员工奖、优秀建议奖优秀建议奖

（二）惩罚

（二）惩罚制定、执行违纪制度、处罚违纪员工制定、执行违纪制度、处罚违纪员工（三）合理正确地奖惩员工（三）合理正确地奖惩员工及时、公平、用心、真诚及时、公平、用心、真诚员工的奖励方式：

员工的奖励方式：

对症下药的奖励：

对症下药的奖励：

奖励要注意对症下药，只有员工认可的奖励才能对其产生激励奖励要注意对症下药，只有员工认可的奖励才能对其产生激励作用，否则，即使再昂贵的奖励也产生不了任何作用。

作用，否则，即使再昂贵的奖励也产生不了任何作用。

例：

例：

A原来在一家国外公司工作，有一年她被评为优秀员工，公司给她的奖励是泰国双人双飞，这个奖励可以让A和她的先生一起享受双飞泰国5日游。

当时正值20世纪90年代前期，这项奖励可以说非常昂贵。

但是当A获知这个消息的时候，惟一的感觉却是哭笑不得，心里愤愤地埋怨公司并想将奖励退还。

这主要是因为当时的A刚生完小孩5个月，孩子太小，让她们夫妻双飞出去旅游简直是不可能。

于是A去找老板商量此事，她希望老板将旅游需要花费的两三万元钱直接给她，遭到了老板的拒绝；接着A又提出将旅游奖励换为5天假期，这令老板非常吃惊，A就告知了自己的真实情况，她的举动让老板顿时发现了自己心里想奖励员工的东西不一定是员工想要的这个道理。

这个案例又反映了沟通漏斗的现象，奖励员工的时候最不明智的行为就是这个案例又反映了沟通漏斗的现象，奖励员工的时候最不明智的行为就是公司管理层把自己的意愿强加给员工，这样只会造成花钱办不了好事的后果。

公司管理层把自己的意愿强加给员工，这样只会造成花钱办不了好事的后果。

例：

例：

店经理因心情不好，在和店员沟通的时候语气很差，让员工心里很不舒服，店经理因心情不好，在和店员沟通的时候语气很差，让员工心里很不舒服，打击了他的积极性。

店经理发觉自己的失误后，在该员工成功做成一单后，积打击了他的积极性。

店经理发觉自己的失误后，在该员工成功做成一单后，积极的表扬了她，让员工很是开心，而忘记了之前的不舒服。

极的表扬了她，让员工很是开心，而忘记了之前的不舒服。

正面的表扬：

正面的表扬：

主要用来肯定行为价值，多用描述性的语言。

反馈的过程中要充分展现真心，要及时也要经常。

这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸奖别人，这个小故事说明的问题就是要学会使用积极的、正面的反馈去夸奖别人，这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时候，往往会原谅别人这样容易使人产生舒服的感觉，当一个人感觉舒服的时候，往往会原谅别人不让他舒服的地方。

不让他舒服的地方。

纪律处分的程序：

纪律处分的程序：

组织目标规章制度的建立向员工说明规章制度实施恰当的处分表现与规章制度相比较观察员工表现纪律处分的方式：

纪律处分的方式：

纪律处分的方式纪律处分的方式11热炉原则热炉原则指员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈，也就是要趁着炉火没灭，燃烧的时候，提出警告并给予惩罚。

这种惩罚不能受个人情感左右，强调的就是趁热打铁。

纪律处分的方式纪律处分的方式22渐进的纪律处分渐进的纪律处分渐进的纪律处分强调的是一点一点渗透、一点比一点厉害，它的目的在于确保对员工所犯的错误施以最轻的惩罚。

也就是能惩罚轻的时候，绝不采取更重的措施。

【举例举例】有一个业绩优秀的老员工，兢兢业业、勤勤恳恳地为公司服务了有一个业绩优秀的老员工，兢兢业业、勤勤恳恳地为公司服务了55年，经年，经理非常信任他。

但是这个人最近连续两次违反公司制度，第一次公司给了一个理非常信任他。

但是这个人最近连续两次违反公司制度，第一次公司给了一个书面警告，并且白纸黑字写下书面警告，并且白纸黑字写下“如果犯第二次就马上终止合同如果犯第二次就马上终止合同”；结果，这位；结果，这位老员工第二次又犯了同样的错误（此时公司也正是缺人之时），经理为此很犹老员工第二次又犯了同样的错误（此时公司也正是缺人之时），经理为此很犹豫，不知道应该留着他，还是辞退他。

豫，不知道应该留着他，还是辞退他。

讨论：

如果你是这位经理，你会怎样做？

讨论：

如果你是这位经理，你会怎样做？

另外：

如果此人是我们的店经理，如果他犯的错误是备用金超标，或是擅另外：

如果此人是我们的店经理，如果他犯的错误是备用金超标，或是擅自将备用金挪作他用，或是其它类似问题，作为区域经理，你会怎样处理？

自将备用金挪作他用，或是其它类似问题，作为区域经理，你会怎样处理？

我们的意见：

我们的意见：

遇到上例中的两难情况，为了维护公司纪律的权威性，恐怕需要忍痛割爱。

遇到上例中的两难情况，为了维护公司纪律的权威性，恐怕需要忍痛割爱。

因为，当一个优秀员工犯错的时候，会比普通员工受到大家更多的关注，几乎所因为，当一个优秀员工犯错的时候，会比普通员工受到大家更多的关注，几乎所有的人都在看公司管理层会如何处理这个员工。

在这种情形下，即使是再优秀的有的人都在看公司管理层会如何处理这个员工。

在这种情形下，即使是再优秀的员工，也要按照员工手册中白纸黑字的制度去执行。

员工，也要按照员工手册中白纸黑字的制度去执行。

上述案例中，该公司在处理这位老员工的过程中，有什么是值得我们借鉴的？

上述案例中，该公司在处理这位老员工的过程中，有什么是值得我们借鉴的？

纪律处分的实施难题：

纪律处分的实施难题：

纪律处分在实际工作中实施起来有很大的难度，许多实施者对如何对员工纪律处分在实际工作中实施起来有很大的难度，许多实施者对如何对员工实施处分深感困难，甚至非常害怕用纪律去处分员工。

所以，往往能听到这样实施处分深感困难，甚至非常害怕用纪律去处分员工。

所以，往往能听到这样的话语的话语“给你处分可不是我的提议啊！

我告诉你是人事部干的，我替你说过好给你处分可不是我的提议啊！

我告诉你是人事部干的，我替你说过好话话”。

尤其是对于那些技术人员来说，处罚员工会令他们担心浪费时间和失去。

尤其是对于那些技术人员来说，处罚员工会令他们担心浪费时间和失去友谊。

于是，经常采取拖延战术来躲避惩罚员工。

友谊。

于是，经常采取拖延战术来躲避惩罚员工。

以上难题可以通过培训来解决。

（在我们店经理以上难题可以通过培训来解决。

（在我们店经理3-43-4级的培训中有相应课件）级的培训中有相应课件）员工的冲突管理：

员工的冲突管理：

有效冲突有效冲突有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲有效冲突的形式是大家集思广益，把自己的意见都表达出来，可能有中间的冲突，但是越冲突，主意越多。

有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相突，但是越冲突，主意越多。

有效冲突使内部的分歧与对抗造成一个各部门相互支持的社会体系；互支持的社会体系；有害冲突有害冲突有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。

管理者必须消除这种冲有害冲突是组织中具损害性的或阻碍目标实现的冲突。

管理者必须消除这种冲突。

有效冲突也可转化成有害冲突。

有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚突。

有效冲突也可转化成有害冲突。

有害冲突不仅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。

力降低，而且还会造成人们的紧张与敌意，减低对工作的关心度。

冲突的类型：

冲突的类型：

例：

例：

当你走过你的部门时，一位下属当你走过你的部门时，一位下属AA朝你走来，要求与你私下谈谈。

显然有什朝你走来，要求与你私下谈谈。

显然有什么事情在烦扰着么事情在烦扰着AA。

因此，你回到办公室才坐下，。

因此，你回到办公室才坐下，AA就滔滔不绝地谈他与同事就滔滔不绝地谈他与同事BB之间的冲突。

照之间的冲突。

照AA的说法，的说法，BB欺人太甚了欺人太甚了,不惜踩着别人的脊背向上爬。

特别是，不惜踩着别人的脊背向上爬。

特别是，BB为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报为了使他难堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要这些信息来充实报告。

告。

BB甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。

甚至利用别人做的工作为自己沽名钓誉。

AA坚持认为：

你必须对坚持认为：

你必须对BB的态度的态度采取行动，而且必须尽快行动采取行动，而且必须尽快行动否则的话，他警告说，