伦理作业.ppt
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国际经营中的伦理问题市场营销二班四组目录前言“苹果”整机交换事件丰田召回门事件案例分析总结在国际经营中,市场歧视问题频发。
“苹果”为何同价不同命高度一体化的苹果手机除了少数部件外,不做维修,只整机交换。
可是针对中国消费者,苹果交换的却并不是整机新手机仍沿用旧后盖。
然而,在其他国家,苹果的售后政策却大不一样。
在美国、英国、澳大利亚、韩国等国家,换手机的时候,手机的后盖也是连带一起更换的。
苹果的维修标准在中国被缩水,其在中国售后政策涉嫌歧视。
更甚者,在手机遇到问题去维修时,换来的不是新机,而是已经维修过的机器。
利益相关体利益相关者利益相关者消费者消费者苹果公司苹果公司政府政府销售商销售商其他其他媒体媒体消费者消费者“苹果,你在中国赚足了钱。
可你的电脑在美国保修期是两年,在中国却是一年。
提倡公平公正的美国企业,为什么要在中国玩这套双重标准呢?
”政府政府中国市场监管机构承诺将通过立法来强化对消费者权益的保护,国家工商管理要求地方当局加强对苹果保修政策条款的监督。
质检总局要求苹果改正违规行为新闻媒体新闻媒体中国媒体密集关注、猛打击;双重标准、态度傲慢。
外国媒体美媒:
渲染中国向苹果宣战,轻描淡写“苹果公司可能存在不足”。
英媒:
中国消费者不愿作二等公民,苹果无实质性政策调整“苹果的产品通常是在中国相对低价外包给富士康这样的公司组装,一个崛起中的国家公民被跨国公司当成二等公民对代,让他们觉得被侮辱。
苹果公司苹果公司它认为在中国的违法成本比较低,违法收益比较大,它觉得即使忽视了中国消费者权利,侵害了你的权利,违反你的法律,那么它也觉得合算,这是一种可能性。
还有一种可能性,就是苹果公司的法务管理水平比较低,它不了解中国的法律规定,它没有认真学好中国的消费者权益保护法,也没有学好中国的合同法。
针对这个案例,我们有请两位嘉宾发表一下看法。
市场歧视问题频发,不仅苹果公司出现这样的问题,丰田召回门事件也体现出这个问题。
市场歧视中的丰田公司丰田召回门II.丰田公司概况丰田汽车公司(自动车株式会社,ToyotaMotorCorporation;)简称“丰田”(TOYOTA),创始人为丰田喜一郎,是一家总部设在日本爱知县丰田县和东京都文京区的汽车工业制造公司,前身为日本大井公司,隶属于日本三井产业财阀。
丰田是世界十大汽车工业公司之一,日本最大的汽车公司,创立于1933年。
丰田汽车隶属于丰田财团。
丰田的四大汽车市场丰田公司四大生产基地丰田公司四大生产基地.守旧的美国人守旧的美国人本国市场本国市场vs本田系本田系新兴经济体新兴经济体竞争非常激烈的老牌欧洲竞争非常激烈的老牌欧洲市场市场丰田汽车全球各个地区销量比率50%24%10%16%北美和欧洲北美和欧洲亚洲亚洲(中国)中国)其他其他日本本土日本本土50%24%16%10%事件回顾2009年8月,美国一名警察驾驶一辆雷克萨斯ES350轿车突然加速导致一家四口死亡。
经过美国媒体的轮番报道,丰田车的质量问题引发关注。
政府部门介入,责令丰田公司对其汽车安全系统进行检查,短短几个月的时间里,丰田公司接连曝出油门踏板、驾驶座脚垫、刹车等部件存在缺陷,累计逼近1000万辆汽车召回,爆发了丰田的召回门事件,丰田面临前所未有的危机。
召回事件一览召回时间召回时间地点地点事件描述事件描述数量(辆)数量(辆)召回原因召回原因20101208中国2009年3月19日至2010年1月25日生产的RAV48加减速失控20101207美国2008-2010年款的汉兰达以及2009和2010年款的卡罗拉、Venza、Matrix和PontiacVibe110油门踏板失灵20100121美国2009-2010款RAV4,2009-2010款Corolla,2009-2010Matrix,2005-2010款Avalon,2007-2010凯美瑞,2010款Highlander,2007-2010款Tundra和2008-2010款Sequoia230踩后油门失控20091230中国进口的汉兰达、普瑞维亚、雷克萨斯RX350/ES350车辆4发动机软管裂纹20091125美国2007-10年版凯美瑞,2005-10年版丰田亚洲龙,2004-09年版普锐斯,2005-10年版丰田塔科马等426脚垫存安全隐患20090929美国2007至2010款凯美瑞、皮卡、雷克萨斯ES350s,2005至2010款Avalons轿车、皮卡,2004至2009款普锐斯等380脚垫存安全隐患20090827美国2009和2010年款丰田卡罗拉和CorollaMatrixes,还有2008年和2009年款ScionxDs10刹车出现问题20090823中国凯美瑞、雅力士、威驰及卡罗拉69开关失控问题20090615中国2009年4月2日至5月19日期间由一汽丰田生产的部分兰德酷路泽57气囊失灵20090424中国006年5月15日至2008年3月3日期间生产的凯美瑞轿车26制动系统问题20090203全球各车型,包括在美国已销售的134,900辆雅力士轿车130隔音垫起火问题20081225中国2005年2月21日至2006年10月25日期间生产的62517辆皇冠车辆、等12方向操纵助力不足丰田召回门因地制宜背后难掩歧视中国市场为重建消费者信心的丰田在全球范围内开始了频繁的召回动作。
目前其召回数量已接近1600万辆为丰田贡献了超过10%市场份额的中国却只有很少的车辆被划入了召回范围,不足其召回率的5%。
此外中国台湾地区、中国香港地区的车主被召回令光顾的频率也远高于内地的车主“因地制宜”的做法引来对丰田商业道德的质疑对于不同地区的消费者采用了差别的召回标准,恐怕才是导致内地车主有苦说不出的根源所在。
丰田召回下的中国思考1.监管部门对问题车辆进行试验剖析还比较遥远,但眼下亟待解决的是我国车主的投诉无门2.中国车主的投诉更多的是个人与企业间的博弈针对丰田召回门,请两位嘉宾发表一下看法。
案例分析案例分析企业自身1.企业应该站在消费者的角度出发,为消费者的切身利益考虑。
为消费者提供有价值、有尊严的产品2.遵守国际性的伦理规范,建立企业自身文化。
一个以破坏规矩赢得利润的企业是不能长久的生存的。
政府1.相关部分应该加强立法,完善法律法规,真正做到维护消费者利益,努力避免市场歧视问题的发生2.建立市场监管制度,大力宣传消费者权益的保护。
教育人民增强关于权益的意识3.建立有效的机构管理跨国企业的伦理问题。
对跨国企业的违法行为和违背道德的行为给予一定处罚和监督。
消费者1、消费者本身应该学习法律知识,增强维权意识,维护自己的合法权益。
2、对于一些歧视现象和行为要敢于反抗和抵制。
给予违法企业一定的压力。
总总结结总而言之,面对国际经营中市场歧视频发的现象,企业、政府以及消费者应共同努力,营造一个和谐稳定的国际经济环境。
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杨楚楚201290170089于吉梅201290170090于有为201290170091张春花201290170092张福音201290170093张玲201290170094张耀华201290170095张子亚201290170097赵志湛201290170098赵忠芹201290170099钟杨201290170100谢谢观赏谢谢观赏
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