人力资源管理第八章.ppt
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人力资源管理第八章.ppt
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8-12003PrenticeHall,Inc.Chapter8TrainingandDevelopingEmployees8-2Chapter8OutlinewOrientingemployeeswThetrainingprocessnThe5-steptraining&developmentprocessnTraining,learningandMotivation(skip)nAnalyzingtrainingneedslTaskanalysis:
assessingnewemployeestrainingneedslPerformanceanalysis:
assessingcurrentemployeestrainingneeds8-3Chapter8OutlinewTrainingmethodsnOn-the-jobtraininglStep1preparethelearnerlStep2presenttheoperationlStep3doatryoutlStep4followupnApprenticeshiptraining(学徒制)nInformallearningnJobinstructiontraining(工作指导)nLecturesnProgrammedlearning(程序化学习)nAudiovisual-basedtools(视听手段)nSimulatedtrainingnDistanceandInternet-basedtraining8-4Chapter8OutlinewManagementdevelopmentnManagerialon-the-jobtraininglJobrotationlCoaching/understudyapproachlActionlearning8-5Chapter8OutlinewManagementdevelopment(Cont.)nOff-the-jobmanagementtraining&developmenttechniqueslThecasestudymethodlManagementgameslOutsideseminarslUniversity-relatedprogramslRoleplayinglBehaviormodelinglCorporateuniversitiesandin-housedevelopmentcenters8-6Chapter8OutlinewManagingorganizationchangeanddevelopmentwEvaluatingthetrainingeffortnDesigningthestudynTrainingeffectstomeasure8-7AfterStudyingThisChapterYouShouldBeAbleTo:
wDescribethebasictrainingprocesswDescribeandillustratehowyouwouldgoaboutidentifyingtrainingrequirements.wExplainhowtodistinguishbetweenproblemsyoucanfixwithtrainingandthoseyoucantwExplainhowtousefivetrainingtechniques8-8开篇案例:
糟糕的第一周工作开篇案例:
糟糕的第一周工作一想到明天就要正式到公司报到上班,李阳心里别提多高兴了。
李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”,比如高层管理者的接见与祝贺,同事的欢迎等。
因为李阳的的不少同学都欣喜地告诉他自己的公司是如何热情地接纳“新人”的然而,第一天是令他失望的。
他先来到人事部,过了好长时间,经理才派助手接待他。
助手带着李阳到了一个乱哄哄的办公桌前,说“你的前任辞职了,桌子很乱,还没来得及收拾,你自己收拾一下吧。
”说完,助手就忙自己的去了。
8-9到中午,助手带着李阳去吃饭,李阳自己主动了解了一些公司情况,午休时又与同事谈了一会。
第二天,经理把李阳叫到经理室开始分派任务。
李阳的工作是网络制作与维护,需要同不少人打交道,但他还不知道谁是谁,很是无奈。
第三天,经理让李阳送一份材料到楼上的财务部,李阳送去后,就又继续自己的工作了。
经理走了过来,一脸不悦的说“交给你工作,你一定要向我汇报结果,知道吗?
”李阳虽然嘴上说“知道了”,但脸上却露出了不满的神情。
这几天,让李阳感到好一点是另外两个同事,一个同事是自己前两届的校友,一个同事是那种爱开玩笑的人。
李阳曾经问过他俩:
“难道公司总是这样接待新员工?
”校友对他说,“公司就是这种风格,让员工自己慢慢适应,逐渐融入公司。
”“公司的创始人是几个工程方面的博士,他们认为过多的花样没多大用处。
”到了周末,李阳约同学出来吃饭,谈起自己第一周工作,茫然地说:
“糟糕极了!
”8-10w案例引发的问题案例引发的问题n1、新员工培训为什么重要?
n2、经理“教训”李阳是对还是错?
你认为应该怎样做更好?
n3、初次进入职场的毕业生面临的主要困惑有哪些?
8-11w案例分析案例分析
(1)李阳是一个名牌大学的毕业生,他被一个有势力的新生企业录用了,但是李阳未受到新员工上岗的任何培训,这使李阳工作的第一周相当茫然无措。
新员工的培训确实十分重要。
(2)经理未与新员工李阳做一次录用前谈话,彼此就十分陌生。
李阳不了解经理的工作方式,因此,经理的“教训”并未能使李阳信服,这使经理与李阳之间今后的沟通会遇到困难。
(3)该公司的人力资源部没有在新员工的录用和培训方面起作用,这样公司的后劲不足。
该公司是一个高新技术企业,面对的员工素质高,如果让没有活力的人力资源部做规范科学的人力资源管理,则员工的保留一定会遇到困难。
(4)一个简要的欢迎仪式会让新员工终生难忘,特别对一个刚刚踏入工作岗位的大学毕业毕业生,经理无论怎样忙,都应该把新员工导引作为自己工作的一部分,给李阳以真正热情的欢迎。
(5)李阳刚刚走上工作岗位,充满着对工作的热情,希望工作获得认可。
此时,经理一定要少批评,多指导,工作一旦出错,应以自我批评为好,这样不但不会影响经理的威信,相反会提高经理的威信。
8-121.1.是否会被群体是否会被群体接纳接纳?
2.公司的承诺是公司的承诺是否会兑现否会兑现?
3.工作环境怎么工作环境怎么样样?
Newemployeespuzzle8-13OrientationDaywEmployeeorientationprovidesnewemployeeswithbasicbackgroundinformationrequiredtoperformtheirjobssatisfactorily.8-14PurposeofOrientationwAsuccessfulorientationshouldaccomplishfourthings:
nMakesnewemployeefeelateasenUnderstandtheorganizationnDefinesexpectedworkbehaviornSocializesnewemployeeincompanyswayswWhyOrientationIsImportant8-15TheOrientationProcesswProgramsmayrangefrombrief,informalintroductionstolengthy,formalcoursesSampleorientationdaychecklist(figure8-1)8-16迎迎新新介介绍绍一一览览表表员工姓名员工姓名起始工作日起始工作日工作部门工作部门职务职务人力资源部门人力资源部门部门负责人部门负责人迎新介绍之前迎新介绍之前填写表填写表AA并交给或寄给新员工并交给或寄给新员工填写表填写表BB将表将表BB附在附在“迎新介绍一览表之后迎新介绍一览表之后并交给负责人并交给负责人新员工的第一天新员工的第一天向同事介绍向同事介绍参观部门参观部门参观公司参观公司迎新介绍迎新介绍企业与员工企业与员工政策与惯例政策与惯例XYZXYZ公司简史公司简史组织结构图组织结构图公司目标公司目标员工分类员工分类保险福利保险福利集体保健计划集体保健计划某些使用物的地点:
某些使用物的地点:
挂衣厨挂衣厨洗手间洗手间供员工使用的电话及有关使用规定供员工使用的电话及有关使用规定工作时间工作时间上班与下班时间上班与下班时间午餐时间午餐时间工间休息工间休息加班加班早退早退8-17TheOrientationProcessCompanyOrganizationandOperationsSafetyMeasuresandRegulationsFacilitiesTourEmployeeOrientationEmployeeBenefitInformationPersonnelPoliciesDailyRoutinewOrientationexplainsbasicsoftenprovidedinanemployeehandbooks8-18TheTrainingProcesswDifferentiation:
learning、educationandtrainingwTeachingneworpresentemployeesthebasicskillstheyneedtoperformtheirjobswLackofproductivitywTraininganddevelopmentmeetthecompanysstrategicgoals.wWhyTrainingisBoomingDefinition8-195StepTrainingandDevelopmentProcessNeedsanalysisInstructionaldesignValidationImplementEvaluation&follow-up8-20AnalyzingTrainingNeedswDeterminerequiredtrainingnNewemployeesnCurrentemployeeswTaskanalysisandperformanceanalysisarethetwomainwaystoidentifytrainingneeds8-21一个“有效电话技巧有效电话技巧”培训课程的目标w快捷应答电话,如果有可能,不迟于第二声铃响。
w保留一份经常拔打的电话号码名录。
w在开始谈话时先表明自己的身份。
w随时将电话通讯录和笔放在电话机旁。
w接别人电话时要有问必答,热心助人。
称呼来电者的姓名,使谈话有人情味。
w留下书面信息时,要写上日期,时间,来电者的正确姓名,来电者的电话号码,留言内容,你的姓名。
w在转电话之前,先向来电者说明你想做什么。
w对所有来电一视同仁,感谢对方来电。
w使用礼貌用语,如“我能否”、“请”、“谢谢”。
8-22学习立体模型学习立体模型w立方体8个顶点分别代表8种不同的学习模式。
w在企业企业开展培训和开发活动中,多以H点点学习模型为主。
w企业中的培训对象,往往已经有较多的自主性,因此在培训过程中应让学员有更多的参与。
另一方面,企业对员工工作的具体要求使企业培训必须强调实践性,使学员在接受培训后能较快地将所学到的知识、技能运用到工作中。
图51学习立方体模型Z(自主
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- 人力资源 管理 第八