国际电子商务复习资料.docx
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国际电子商务复习资料
第一章
1电子商务
广泛的定义:
通过电子数据传输技术开展的商务活动,常用的技术是互联网和www,但也包括诸如在移动电话和PAD设备上进行的无线传输技术。
电子商务是利用计算机技术,网络技术和远程通信技术,实现整个商务(买卖)过程中的电子化,数字化和网络化。
2理解电子商务类型B2C.B2B.C2C.B2G
B2C企业与消费者间电子商务,企业向消费者个人销售产品或者服务
.B2B企业间电子商务,企业向其他企业销售产品或者服务
.C2C.消费者间电子商务,网上集市的参与者可以彼此买卖商品,由于其中一方是卖方,其行为类似一家企业,所以将消费者间电子商务交易归入企业与消费者间电子商务。
B2G企业与政府间电子商务,企业向政府机构销售产品或者服务。
将企业与政府间电子商务交易归入企业间电子商务。
第二章
1互联网,内部网,外部网及其区别
互联网是相互连接的计算机网络所组成的一个大系统,这个系统覆盖全球。
外部网是将公司与供应商,业务伙伴或者其他授权用户连接起来的网络。
外部网是内部网的扩展,连接了组织之外的业务伙伴,客户或者供应商。
内部网是传播企业信息的一种流行方法,成本也低。
内部网是组织内部的使用TCP/IP协议的互联网络。
2TCP/TP
中译名为传输控制协议/因特网互联协议,又名网络通讯协议,是Internet最基本的协议、Internet国际互联网络的基础,由网络层的IP协议和传输层的TCP协议组成。
TCP/IP定义了电子设备如何连入因特网,以及数据如何在它们之间传输的标准。
协议采用了4层的层级结构,每一层都呼叫它的下一层所提供的网络来完成自己的需求。
通俗而言:
TCP负责发现传输的问题,一有问题就发出信号,要求重新传输,直到所有数据安全正确地传输到目的地。
而IP是给因特网的每一台电脑规定一个地址。
TCP/IP由四个层次组成:
网络接口层、网络层、传输层、应用层
3互联网的接入方案
ISP为顾客提供多种互联网接入方式。
常见的接入方式有电话,宽带,专线,无线。
语音级电话接入:
与ISP建立连接的常见方法是通过调至解调器连接本地电话服务商。
宽带接入:
超过200Kbps的接入称为宽带服务。
使用DSL协议提供宽带服务的最新技术是非对称数字用户线路,提供100-640Kbps的上行宽带和1.5-9Kbps的下行宽带。
现在企业还可以用高速DSL接入服务,提供768Kbps的对称接入宽带。
专线接入:
那些在互联网上通信量很大的大公司与ISP建立接连时,可以从电信公司租用更高的宽带。
用于搭载一路数字信号的电话线称为DS0,宽带为56Kbps。
一条T1线路搭载24路DS0,宽带1.544Mbps。
有些公司提供部分T1,宽带为128Kbps的增高提高。
T3服务宽带44.736Mbps.这些连线要比POTS,ISDN,DSL贵很多。
无线接入:
以前,用户需要在屋顶或者院子里放置蝶形卫星接收天线,并对准卫星。
卫星发送微波来处理互联网下载,速度约500Kbps。
上载则通过POTS调制解调器来接入。
目前已经使用一些标准,而且正在制定更多的标准。
包括蓝牙,WI-FI,定点无线服务,移动电话网络。
4域名
是表示IP地址的单词组,域名包括以句点间隔的两个以上的单词,域名最右部分是域名中最通用的部分,域名越左面的部分越具体。
5公共网站,专属网站,虚拟网站
公共网络:
是公共可用的任何计算机网络或者电信网络。
互联网就是一个公共网络。
专用网络:
是两个企业之间的专线连接,这种连接是两个企业的内部网之间的物理连接。
专线是两点之间永久的专用电话线连接。
和一般的拨号连接不同,专线是一直接通的。
虚拟网络:
虚拟网络分类 VLAN建立在交换技术的基础上,将网络结点按工作性质与需要划分成若干个“逻辑工作组”,一个“逻辑工作组”即一个虚拟网络。
VLAN的实现技术有四种:
用交换机端口(Port)号定义虚拟网络、用MAC地址定义虚拟网络、IP广播组虚拟网络、用网络层地址定义虚拟网络
VPN是指在共用网络上建立专用网络的技术。
之所以称为虚拟网主要是因为整个VPN网络的任意两个结点之间的连接并没有传统专网建设所需的点到点的物理链路,而是架构在公用网络服务商ISP所提供的网络平台之上的逻辑网络。
虚拟专用网络(VirtualPrivateNetwork,简称VPN)指的是在公用网络上建立专用网络的技术。
其之所以称为虚拟网,主要是因为整个VPN网络的任意两个节点之间的连接并没有传统专网所需的端到端的物理链路,而是架构在公用网络服务商所提供的网络平台,如Internet、ATM(异步传输模式〉、FrameRelay(帧中继)等之上的逻辑网络,用户数据在逻辑链路中传输。
第三章
1网上盈利的模式有那6种?
选择两种进行论述。
网上目录盈利模式,数字内容盈利模式,广告支持的盈利模式,广告-收费混合模式,交易费用模式,服务费用模式
服务费用模式
现在网上提供各种各样的收费服务的公司越来越多,是按照服务本身的价值收费,
淘宝赢利模式分析
•一·商家竞价排名,即淘宝直通车竟价排名
展现在淘宝页面右侧和页面下侧,由商家自行从后台设置直通车相关关键词出价。
这是目前对于淘宝商家最见效的广告模式也是为淘宝带来滚滚利润的一个来源
二、淘宝相关插件,租金。
粗略算一下,例如:
一个标准版旺铺租金,每月30元(不入消保)。
截止2010-8-10日,淘宝有262万卖家,如果有100万人在用标准版,那么仅这一项,淘宝每月进帐约:
3千万。
一个拓展版旺铺租金,每月98元。
262万卖家当中,若有100万人再用,那么这一项每月进帐约9千8百万元。
相关插件还包括:
会员关系管理,网店版,图片空间,统计软件,库存管理。
信用卡付款功能租用,货到付款功能租用。
由于商家基数很大,所以,任何一个插件开发出来,都会迅速引来商家试用,并逐步养成使用习惯,从而为淘宝带稳定的现金流。
(注:
旺铺分有扶植版,标准版,拓展版)
三、淘宝各页面硬广广告位及链接。
关于淘宝的硬广收入,我们可以打开淘宝首页在最下面有一个链接:
广告服务,就会进入淘宝营销中心的页面,页面核心为以下内容:
A.品牌宣传方案
品牌广告
聚合淘宝网、旺旺、支付宝等资源为大客户提供可自主选择广告位置、按天计费的专业推广服务月投入一般在10万以上。
B.展示推广方案
钻石展位
为有更高推广需求的卖家量身定制,通过竞价排序,按照展现计费,更适于推广店铺、品牌的服务。
短期内引入大流量的主题推荐活动,运用淘宝网、阿里妈妈、阿里旺旺资源进行对该活动集中推广。
•C.精准营销方案
淘宝直通车
为淘宝专职卖家量身定制,通过关键词竞价按点击付费进行商品精准推广的服务。
淘宝客(按成交计费)
为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力帮助推广商品,成交后由卖家支付佣金报酬的一种推广方式。
•淘宝上的很多版块的广告价格,一般都是以每天的价格来进行报价,淘宝上大卖家比比皆是。
其他页面的广告位也是一天几万元左右。
在线沟通工具阿里旺旺上面,聊天窗口左下角的一个20个文字以内的链接,一天是4万元。
群聊天窗口底部一个20个字以内的文字链接,一天是1万元。
这些硬广,为淘宝带来滚滚的正向现金流。
我们也从这些广告分析出来,淘宝上每天花十几万或者几十万的商家,大有人在。
在2008年 阿里巴巴旗下淘宝网8月份仅靠广告收入就实现盈亏平衡,尽管做大广告很赚钱,但是马云对这个是限制的态度。
•四、大淘宝计划之开放平台在线软件租金分成。
淘宝开放平台(TaobaoOpenPlatform,简称TOP,淘宝(中国)软件有限公司面向第三方应用开发者,提供API(ApplicationProgrammingInterface)接口和相关开发环境的开放平台。
)是大淘宝电子商务基础服务的重要开放途径,它将推动各行各业定制、创新、进化,并最终促成新商业文明生态圈。
淘宝开放平台的使命是把淘宝网的商品、用户、交易、物流等一系列电子商务基础服务,像水、电、煤一样输送给有需要的商家、开发者、社区媒体和各行各业。
淘宝开放开台(成为淘宝集成、软件开发商与淘宝卖家应用的一个接口。
•如果你是软件开发商,就可以申请成为开发者,为淘宝的卖家提供在线软件服务,例如:
好店铺统计软件、等等
分成原则是这样的:
ISV(独立软件开发商)通过淘宝箱向用户销售多个应用的,双方同意就每个应用单独计算淘宝箱技术服务使用费用。
如某个应用当年的累计销售收入超过人民币15万的,则ISV需向淘宝中国支付的使用费用为年销售总收入超过15万部分的45%。
举例而言,如ISV有A、B两款应用使用淘宝箱服务,A应用当年累计销售收入为M(M大于人民币15万元),B应用当年累计销售收入为N(N大于人民币15万元),则ISV当年应向淘宝中国支付的使用费用总额为(M-15万)×45%+(N-15万)×45%
•我们举例:
淘宝店铺有262万之多,仅好店铺统计软件一款软件,每月的使用费是10元,如果有200万人在使用,那么每月就有2000万元进帐,超过15万元的部分,淘宝分成是45%,也就是900万元。
一年下来,进帐大概1亿元左右。
这还仅仅是这一款软件。
开放平台下的淘宝箱软件里,不仅有给卖家提供的在线服务软件,还有针对2.1亿左右买家的在线服务软件,例如:
由南京易也信息科技有限公司开发的疯迷淘宝,就已经有几乎3万名买家在使用,通过这个软件可以免费获取淘宝促销店铺的积分、现金券、抽奖机会等。
类似于这样的软件,在开放平台,还有很多。
这些在线软件,给淘宝带来了稳定的利润!
也让我们看到,淘宝不再仅仅是一个C2C购物平台。
广告支持的盈利模式
开心网目前所探索的植入式广告已经具有相当多的品牌,并且已经融合进了开心网大多数热门游戏之中,从广大用户的使用过程中看,用户并没有对这类广告产生反感,对于一些陌生的品牌,往往或产生一定的好感。
在开心网的热门游戏“买房子、送花园”之中,用户选择打工挣钱的时候,会出现多个“植入式广告”,如下图所示,例如王老吉或W715等,其工资远远高于其他项目,因此容易引起用户的注意,并选择该工作
相对于传统广告形式来说,植入式广告将商品品牌融入娱乐元素中,比较容易取得消费者的认同与好感,改变消费者看广告的逆反心理,在不知不觉之中传播了品牌的影响力,其效果要优于传统广告形式。
不过,植入式广告没有量化的销售和统计方式,实际收效也没有量化的评测指标,也没有权威的工具对广告效果进行评估,因此植入式广告在推广上存在很大的难度,不如传统广告那样易于统计
用过开心网的用户应该都已经发现了开心网目前探索的那种独特的新广告模式——植入式广告。
这种新型的广告模式不同于GoogleAdSense那种传统的CPM、CPC等按点击或浏览数付费的形式,而是将广告内容完全融入游戏之中,强化品牌的认知,争取到消费者的认同与好感,本文就和大家详细讨论一下目前开心网站的广告模式,供其他同类SNS网站参考。
法律在线(LawontheWeb)网站为英国居民提供各种法律咨询。
在“注册会计师指南”(CPADirectory)网站上可以找到美国会计师。
还有很多法律网站可以向访问者推荐当地律师。
诸如WebMD网站提供常规的医疗保健信息,也有医生和保健医师通过网站向患者提供建议。
2如何实现网上展示目标?
吸引访问者
构造有趣的网站,使访问者留连忘返
说服访问者按网站的链接来寻找信息
创建一个与企业期望一致的印象
与访问者建立信任关系
增强访问者对组织的正面印象
鼓励访问者回访网站
第四章
1如何理解网络营销战略
很多公司用营销组合这个术语来描述为销售产品与服务所用手段的组合。
公司在决定所用的手段后,这种特定的营销组合称为营销战略。
营销要素分为4P,即产品,价格,促销,渠道。
网络营销就是以互联网为主要手段进行的,为达到一定营销目的的营销活动。
a产品核心的营销战略,很多公司向不同的客户群提供多种产品,在制定营销战略时,应综合考虑产品的性质和客户的特点。
b客户核心的营销战略
公司在网上开展业务时,网站能够非常灵活的满足不同客户的需要。
这时候公司可以不把网站看成是产品大全,而是用做满足不同客户的特殊需求的工具。
第一步是识别具有相同特征的客户群。
营销人员可以利用自己的从业经验来识别这些细分的客户,制定相应的营销战略与战术来有效接触这些客户。
网络营销战略规划内容:
1.要求决策者把企业的网上投资业务当作一个投资组合来管理,在企业资源一定的条件下结合离线营销进行配置。
2.决策者应通过考虑市场增长率和企业网上的定位及组合,尽可能准确地估量每项网上业务的未来利润潜量。
3.强调网上战略规划是一种战略。
决策者必须明确企业在本行业的地位、目标、资源、机会中哪些因素举足轻重,从而对每—项网上业务制定一个“战略方案”。
2网上广告哪几种?
举例说明
a横幅广告,弹出式广告,弹底式广告,插页式广告,活动式广告。
横幅广告(BannerAd.)是网络广告最早采用的形式,也是目前最常见的形式。
横幅广告又称旗帜广告,它是横跨于网页上的矩形公告牌,当用户点击这些横幅的时候,通常可以链接到广告主的网页
首次被认可的横幅广告
第一个成功地利用互联网发布广告的是“热线”网站,这个网站创建于1994年,是平面杂志《热线》(Wired)的网络版。
其具有印刷媒介经验的管理者在热线网站建立之初就考虑到了如何利用这个新的媒介平台进行广告活动。
由于有肯特-盛捷引起公愤的垃圾广告的前车之鉴,热线网络在网站中引入广告是非常谨慎,它们创造性地采用了“横幅广告”形式。
这是一种168×60像素的横幅图档,广告位于网页的上方,只占用显示页面(Page)的很小一部分。
让热线网站感到欣慰的是,他们的广告没有引起不满,浏览者接受了这种广告形式,就像接受报纸和杂志上的广告一样。
b弹出式广告是指当人们浏览某网页时,网页会自动弹出一个很小的对话框。
随后,该对话框或在屏幕上不断盘旋、或漂浮到屏幕的某一角落。
当你试图关闭时,另一个会马上弹出来,这就是互联网上的“弹出式”广告
而在线旅游服务站点Orbitz则赋予了弹出式广告更多的趣味性。
该公司去年与芝加哥Otherwise广告公司进行了合作,将其所发布的弹出式广告变成了一系列小游戏和谜语节目。
比如有这样一则游戏型弹出式广告:
屏幕上首先出现一只母鸡,如果你点击它的羽毛,这只母鸡就会下蛋,如果你再点击这只鸡蛋,就会进入Orbitz网站。
目前,Orbitz已经发布了20多种类似的游戏型弹出式广告,网站访问量得到了明显提高
c插页式广告(InterstitialAds)——又名“弹跳广告”,广告主选择自己喜欢的网站或栏目,在该网站或栏目出现之前插入一个新窗口显示广告。
社交网站与电子商务的结合之道
核心提示:
运营电子商务的朋友们,应该如何利用、对接社交网站?
如何正确理解“电子商务化的社区”和“社区化的电子商务”呢?
以下内容为你逐一破解。
F创造的奇迹,对互联网行业产生非常深远的影响。
网站有超过6亿注册会员、市值超过500亿美元,等等,令人惊叹!
这一切,扎克伯格(MarkZuckerberg)仅用了不到7年时间。
然而我们在惊叹的同时,不禁要问,F凭什么值那么多钱?
会员?
对于电子商务网站来说,可能比较容易理解,因为会员产生交易,交易产生经营利润。
但F是社交网站(注:
是社区和交流,不是交易的交!
赫赫),不是交易网站,会员的价值如何体现呢?
继而,运营电子商务的朋友们,应该如何利用、对接社交网站?
如何正确理解“电子商务化的社区”和“社区化的电子商务”呢?
以下内容为你逐一破解。
一、社交网站和电子商务网站能否融合
二个网站的真正融合,其本质是网站架构、会员体系的融合,功能的相互交互。
否则谈融合就失去了意义。
仅仅加个链接,那不还是二个网站?
最多也是一个网站的二个独立功能。
就社交网站和电子商务网站而言,这二个网站的功能差异之大,从技术上来讲,没办法河蟹。
而且,从这二类网站的定义上来看,社交网站的定位是人和关系,而电子商务网站的定位是交易,完全不同。
所以,刻意地去融合二者,其实是很“天真”、很“一厢情愿”。
Facebook曾经有过虚拟礼品店,会员可以以虚拟币支付虚拟商品,但去年下线了。
官方解释大意是“集中精力做好核心的社区开发工作”;但“允许第三方公司提供类似购物服务”。
这个解释个人认为反映了二点:
第一,Facebook认为电子商务和Facebook社区的定位差异太大,发展下去,绝对是二个完全独立的功能,而且有可能顾此失彼;第二,任何应用,包括电子商务应用,对于Facebook其核心价值“会员和关系”来说,只是副产品。
我认为:
我们应该立足于网站的自身定位(电子商务、交易,及社区化扩展),并充分利用和享受其他资源(例如社交网站)带来的价值。
这一点,对于目前电子商务网站的市场推广和运营发展尤其有现实意义。
二、真正理解社交网站的成长基础和核心价值
社交网站的快速发展,概括地说,反映的现代人在解决了温饱以后,渴望“被感知”“被认同”的心理纠结,是人的“个性”的伸张。
了解了那么多社交网站(SNS)和他们的功能,个人总结起来就归纳为二大类(互联网)产品:
参与和分享。
属于参与的包括注册(隐私管理)、发表博客、微博、照片、视频等等;分享的包括订阅(RSS),分享(Share),追随(Follow);参与同时分享的包括:
论坛、维基(Wiki)、圈子,等等。
如果社区的构建者本着基于现代人(服务对象)的精神需求去规划、设计社区产品,围绕“被感知”而参与、“被认同”而分享,并不局限于F的功能,那么这个社区网站就非常有前景。
创新,可以是一个很小的功能,T的成功、MyS的被超越,就是最好的证明!
F的成功,就是通过激发会员的参与和分享的激情,快速构建起了庞大的互联网内容库,并通过内容(会员本身也是重要内容!
),编织了全球6亿人的关系网。
通过参与和分享功能,社交网站把内容和流量提高到一个直接可以和搜索引擎抗衡的高度。
下图是社交网站和搜索引擎二类网站的一个简单比较:
细心的观众可能已经察觉到了,以上表格我特地列出了一项会员系统,因为社交网站是人和关系的网站,而搜索引擎没有这个特征。
这个差异,导致了社交网站能够基于长期的会员浏览习惯和文章内容对会员行为进行跟踪并分析,提炼出和会员的营销特征关联度极高的关键字,然后再和广告内容去匹配,形成广告投放的标准。
而搜索引擎由于只能对用户(不是会员!
)搜索提交的关键字去匹配,去投放广告,那只有短时间的(IP)追踪效果,而这样的结果,它的偶然性更大,有效性当然相对比较弱了。
还有一点,社交网站由于是注册会员的参与和分享,会员的营销特征,即使是会员在没有在网站登入的情况下都可以利用。
例如,广告内容可以精准的投放到他们登记的联系方式中。
这一点搜索引擎更是欠缺,如果他们没有借助流氓软件的话!
所以,结论就是:
1、理论上,从瞬间效果来看,搜索引擎关键字匹配的广告效果和社交网站的效果差不多;
2、 理论上,从长期的会员行为的跟踪和分析的结果来看,在社交网站的广告投放,效果比搜索引擎的更可靠、更有效;
3、社交网站内容匹配的多样性,使得社交网站广告投放的手段(广告产品)更多元化;
4、社交网站的参与和分享内容的特性,用户的粘性,开放API等手段,使得社区网站的广告资源源源不断,不比
通过机器人自动搜索的搜索引擎差,而且由于内容都是属于自己网站,不会有被屏蔽的风险;
看透了,社交网站的核心价值也就是流量,或进一步说是基于会员及会员行为分析的精准流量,并可以具体到指某个人。
了解了社交网站的特性,我们再来阐述如何利用社交网站就容易多了。
三、关于“电子商务化的社区”
那么有没有“电子商务化的社区”呢?
我认为,对“电子商务化的社区”最贴切的理解,就是社区的购物交易引导。
相对于搜索引擎,社交网站的流量,理论上可以说是更加“精准”,而且,流量引导可以更多元化。
充分了解了这些,你就会觉得:
营销,其实很容易。
(难的是什么?
你一定经常提到的,但可能你还没有意识到,那是最容易被人忽悠的。
赫赫,以后告诉你。
)
1、由于社交网站是公众参与性网站(PublicEngagement),所以,你可以不用花钱,在F之类的社交网站建立你的档案,即注册,然后介绍你自己,你公司,你公司的产品和服务,更进一步可以开设博客,经常性的更新内容,吸引更多的人加你成为好友,通过RSS或其他方式阅读你发表的文章,得到你个人、公司或商品或服务的信息。
这些关注你的会员,就是精准的流量,也就是你潜在的客户。
至于如何才能更好地吸引更多的人了解、关注你,维持和他们的联系,这里就不展开了,你可以利用互联网搜索或参与社区分享,了解更多,也可以请教专家辅导你进行这类操作;
2、同样,你也可以不花钱开设微博来吸引粉丝。
粉丝就是精准的流量,也就是潜在的客户!
类似T,这个网站最主要的功能就是让会员可以“Follow”你,自动接受你发表的每篇微博内容。
一个会员可以Follow很多个其他会员。
然后,当这个会员在网站登入了以后,这些被Follow的会员的微博内容就会集中出现在这个会员会员区的某个部分,一目了然,非常简单。
而对于微博的主人来说,每个Follow你的会员就好像是你的粉丝,也就是潜在客户。
至于如何吸引更多的粉丝,如何更加友善的编辑微博,维护“粉丝”群,这里就不展开了,你可以利用互联网搜索或参与社区分享,了解更多,也可以请教专家辅导你进行这类操作;
值得注意的是,微博的内容限字140个。
这主要是因为Twitter当初是基于移动网络终端:
手机的短消息格式开发的。
这就是和博客的区别。
所以博客的内容一般是要细读的,应该说博客的内容相对比较正统。
而微博则强调它的快捷性(输入)和即时性(传播)。
微博的特性,决定了它非常适合“分享”传播。
3、论坛(Forum)、维基(Wiki)、圈子或群组(以前也称为SIG,或Group),这些功能可能没有像当下的博客和微博那么热,但其实影响力一点不弱。
这些都算是有些历史的互联网的产品了,这里也就不多展开了。
4、通过社交网站的开放API,大家也可以开发新的应用,引流会员,促进交易。
开放API听上去好像很玄乎?
其实,简单的说,在这里的最大意义应该就是会员信息的同步,或准确的说就是会员登入状态的同步。
这个同步状态,使你开发的应用,能够迅速获得n多的网站会员(不需注册而享受你开发的应用服务)。
这些通过这个网站的核心价值圈(人和关系)而进入你开发的应用的会员,就是精准的流量,或者说是潜在的消费者。
同样,如何把你的应用做得足够有趣,更生动地融入你的产品和服务,让其他会员接受,这里同样不展开了,你可以利用互联网搜索或参与社区分享,了解更多,也可以请教专家辅导你进行这类操作,不过这是技术活;
特别注意的是:
对于互联网这类应用的开发者、运营者,这些潜在的会员你是看得见、摸不到的。
有些API开放的条款甚至不允许你去挖掘、接收会员的进一步信息。
因为会员和关系,是社交网站的核心资产和内容。
相对于会员价值,所有的应用,包括外围应用都是副产品,就是这样。
例如,愤怒的小鸟(AngryBird)再牛,它也离不开苹果的商业生态环境!
它赚的钱也要和苹果分帐。
这些应用,甚至可以是商店的前台系统,即商品展示部分,为什么只是前台商品展示呢?
因为从技术上理解,如果进入支付环节,会员的个人信息就会流露出去,这应该不会是F希望看到的结果。
或者你有能力和Facebook.c
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