管理的基本概念.docx
- 文档编号:26459229
- 上传时间:2023-06-19
- 格式:DOCX
- 页数:17
- 大小:23.98KB
管理的基本概念.docx
《管理的基本概念.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《管理的基本概念.docx(17页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
管理的基本概念
【内容摘要】
第1讲 管理的基本概念
【本讲重点】
管理者必备的三种技能
理想管理者的特点
管理者的人性特质
主管的类型
企业都在追求一流的设备、一流的管理、一流的技术、一流的质量、一流的服务。
而设备、管理、技术、质量、服务,都是人创造出来的。
管理者必备的三种技能
一个企业的目标都不外乎追求成长与利润,想要顺利地达到这个目标,就需要管理者与部属同心协力。
因此任何企业都迫切地追求优秀的管理人才,唯有拥有更多的管理人才,这个企业的****活动才容易开展,达到目标的速度才会提高。
然而,现实中真正了解自己所扮演的角色的管理者毕竟是少数,大多数管理者都还从事着跟一般职员相同的工作,这就失去了设立管理职位的意义。
管理者必须具备的三种特殊技能:
1.良好的专业技能
不同的企业,不同的部门要求的专业知识都不尽相同。
管理者对于自己所属单位的任务,不但需要深入地了解,更要对自己所需的专业技术知识多加研究。
2.善于处理人际关系的技能
一个管理者如果不善于处理人际关系,即使他拥有再多的专业知识、再丰富的工作经验,也不能圆满地带领部下完成预期目标。
3.缜密、系统的思考能力
管理者在从事各项工作中不会一帆风顺,为了解决发生的问题,最重要的就是要有冷静、缜密、系统的思考能力,才能够做出正确的判断。
【自检】
作为一名管理者,你目前扮演着什么角色?
还需要做哪些改进,才能充分发挥管理者的作用?
我目前扮演的角色:
我需要改进的地方:
理想管理者的特点
管理者面临的状况
u老板如何看你,也就是说老板需要一个什么样的管理者。
u员工怎么看你,也就是说员工希望有一个什么样的管理者。
u管理者自我评价,也就是说管理者对自身实力应客观地评估。
经营者对管理者的要求
“优秀的主管难求”,这是所有的经营者常常挂在嘴边的一句话。
企业的快速成长带来管理者的不足,或者是管理者的能力还不足以应付新的环境,另外,经营者对管理者的要求有时会比较高,也使得企业感到优秀的管理者难求。
在这样的情形下如何培养管理人才,如何善用现有的人才,已成为每一个企业经营者首要的任务。
经营者心目中的管理者究竟是什么样的?
日本企业家归纳了一些成功管理者的基本条件:
(1)信赖自己的部属。
(2)适时地授权(将权力转移给部下)。
(3)善于导入新的管理观念。
(4)听取别人的良好意见。
(5)时刻保持改革的心愿。
(6)办事果断、勇于负责。
经营者总是希望有十全十美的管理者。
究其原因,或许归咎于经营者跟管理者之间的性格不同,对事物要求的水准也不尽相同,经营的观念无法一致。
因此很难说谁对谁错。
虽然经营者的要求比较高,但位居管理者角色的主管也应该全力跟上司配合,否则经营者跟管理者之间的分歧就会越来越大,而且很有可能成为两条平行线,这对企业来说是非常危险的现象。
唯有企业的经营者跟管理者之间相互理解、相互沟通,才能使企业欣欣向荣。
员工对管理者的要求
如果三个公司同事在一起,极可能会有对上司不满的言论出现。
在一些公共场所,我们经常会听到同事之间的谈话,他们的话题十之八九都是关于他们上司的。
“什么是最合适的工作条件”,调查结果表明最合适的工作条件必须具备三个要素:
理想的上司、良好的远景、优厚的待遇。
这三个要素是一般员工在选择公司时最主要的因素。
与经营者要求完美的管理者一样,员工同样也希望有一个理想的管理者。
因此,不论因为个人的观点不同而受到议论,还是被同事恶意的批评,身为管理者的主管都应该把这件事情作为一个重点,全心全意做一个受经营者首肯、受员工赞赏的优秀管理者。
管理者的自我评价
一个好的管理者必须了解自己的实力。
对管理者而言,不但要满足经营者的要求,还满足部属的期待,所以管理者的处境相当艰难。
如果再加上管理者之间因能力差别而形成工作成绩的差距,就很容易造成管理者心理失衡。
因此,身为管理者的主管就必须深刻了解自身的实力,经常性地评估自己的能力,不可狂妄自大,也不可妄自菲薄,而应该一步一步地向一个理想的管理者迈进,这才是一种健康的心态。
【自检】
你认为一名理想的管理者应具备什么素质?
请在你认为对的项目前划“√”。
□ 相信自己的部下能胜任其职。
□ 善于听取别人的意见。
□ 时刻希望改革。
□ 处理问题果断。
□ 勇于承担责任。
□ 不断学习新的管理理念。
多么希望你能够在每个项目前划“√”,因为这六项中的每一项都是一名理想的管理者所应具备的。
但是,如果有些项目没有划“√”,也同样祝贺你,因为这些项目正是你需要改进的。
管理者的人性特质
管理者是一个团队的领导人,企业的成败得失在很大程度上取决于管理者的水平。
那么管理者应该具备什么样的人性特质呢?
1.劳心者而非劳力者
所谓劳心者就是运用智慧发现问题,并且能够深入分析问题,提出问题解决方案的人。
劳力者就是凭借个人体力进行工作,较少用大脑思考的人。
管理者是劳心而非劳力的人。
2.人才而非人手
企业的强弱要看各类人才的多少,而不是看有多少人手。
主管是人才,而非人手。
3.管理而不是做官
主管是引导别人把事情做好的人。
主管既要管事又要管人,做主管不是做官。
有一个关于管理的定义是这样描述管理的:
“管理就是通过别人的努力而完成任务。
”因此,作为主管,并不是每件事情都要事必躬亲。
既然不是当官就不能有那种所谓“官大学问大”的心态,头衔高并非一定实力强。
真正的好主管应该实事求是。
4.既要“管”又要“理”的人
过去,大多数企业都属于劳动力密集型企业,是人找事,人求事的时代。
而今已经是技术、资金、信息与人才密集的时代,因此主管的角色不再是过去那种高高在上的管教者,取而代之的是合情合理的管理者,主要用理性和换位思考的方式来管理员工。
5.负责整个团队业绩成败的人
如果企业每个部门都有良好的业绩,大家会说主管领导有方。
然而在计算成败得失时应该用90:
10的原则,也就是说如果团队出错,应该是从上往下来追究,如果这个团队有功,应该是从下往上来奖励。
由此可见,主管是负责整个团队业绩成败的人。
6.综合各方面关系的人
主管既要尽心尽力地领导部属完成上级所交付的任务,又要设法争取老板的支持与信任,以便顺利地完成任务。
主管对上是老板的部属,对下是员工的主管,对平行单位的主管或幕僚人员又是同事关系。
因此,主管是一个综合各方面关系的人。
管理者是一个行动导向者,特别需要做好口头沟通工作。
管理者工作最大的危险就是不够深入。
好的管理者不仅能够使本部门取得高绩效,同时也能够与人相处融洽。
出色的管理是一门艺术。
主管的类型
依据不同的分类方法,主管有不同的类型。
_以头衔来区分:
行政首长、管理人员、督导人员。
_以职位来区分:
高级主管、中级主管、基层主管。
_以层级来区分:
第一层的主管、第二层的主管、第三层的主管。
_以主管的表现来区分:
唯命是从型、干预部属型、专权独断型、压制部属型、外科医生型。
表1-1 主管的类型
主管类型
具体表现
唯命是从型
强调绝对服从,对上面是忠心耿耿,而且毫不怀疑与抗拒,但也绝不会主动做事,一切听从上级的指示,不求有功但求无过。
干预部属型
好为人师,平时喜欢到处走动,指示部属如何进行工作,表面上是关心工作的进度,实则是希望部属多向他请示,向他报告。
事必躬亲型
对部属没有信心,不愿意花时间指导部属,认为与其交给部属还不如自己做,讨厌授权,事必躬亲,不会将成就跟部属分享。
压制部属型
固执守旧、循规蹈矩,害怕部属威胁他的地位。
其标准的口头禅就是:
“这些我们公司早就尝试过,结果行不通,不做也罢了。
”
外科医生型
有明确的目标意识,且能注意到大环境与顾客需求的变化,做出综合性的判断。
主动积极地发现问题并解决问题。
【自检】
你是一名受欢迎的主管吗?
在符合你真实表现的项目前划“√”。
□ 相信部属的能力。
□ 工作有创意,不唯命是从。
□ 主动发现问题、解决问题。
□ 勇于承担责任。
□ 有明确的目标意识。
□ 能注意到大环境的变化。
□ 能注意到客户需求的变化。
□ 重视情报并根据情报做综合性的判断。
□ 喜欢思考,愿意探讨问题的真象。
□ 能适时授权,调动部属的工作热情。
□ 愿意将成就与部属分享。
□ 喜欢有创新精神的部属。
真的希望你能够在每项前的方框里划上“√”,因为每一项都是一个受欢迎的主管所具备的。
但是,如果有些项未做选择,也同样祝贺你,因为这些正是你需要改进的项目。
【本讲总结】
作为管理者,你上有上司,下有部属,中间还有你的平行单位的同僚。
上司对你有要求,下属对你有期望,同时你还要处理好与平行单位的关系。
可以说身为管理者的你处境“非常艰难”,你将如何扮演这个复杂的角色?
怎样才能做得更好?
好好领会本讲的知识,并且把它变成你自己的知识。
如果你做到了这一点,恭喜你!
因为你已经为向一名成功的主管迈出了第一步。
【心得体会】
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
第2讲 主管的角色与功能、技能与涵养
【本讲重点】
主管的角色与功能
主管的管理技巧与能力
主管的涵养
主管的角色与功能
主管是企业中享有荣誉的职位,也是企业中一般员工所追求的地位象征,因此,主管被赋予某些角色规范,以发挥该职位应有的特定功能。
主管的角色
由于企业的规模不断扩大,人际关系也日益复杂,所以主管所扮演的角色也越来越多。
从当今的研究成果来看,主管的角色可以分为三类:
图2-1 主管的角色
表2-1 主管的角色
角色
类型
内容
人际角色
头脸人物
因为职务和地位的需要,主管必须执行社交、法律以及典礼仪式的任务,如主持部属的婚礼,或者接待重要的客户,这时他扮演着头脸人物的角色。
领导者
主管要给部属明确的目标,激励属下的士气以及培养部属做事的能力,并给予部属应有的奖惩。
联系者
主管要与各部门进行沟通与协调,不管是他的上级,还是他的平行部门,主管都要与他们建立起一个咨询与沟通的渠道。
咨询角色
侦测者
主管要眼观六路,耳听八方,掌握周围环境的动态变化,这些商业资讯或情报多半带有机密性。
传播者
主管有时将一些比较机密的情报告诉部属,一方面他要跟部属分享,另一方面要与部属取得必要的配合。
发言人
主管是一个部门的领导,所以他要定期向他的上司说明这个部门的工作状态,甚至他也要向访客做简报。
决策角色
创新者
主管负责一个部门的革新事宜,他随时能发现并能把握住机会,制定创新计划书以及营运措施。
解决纷争者
当他的部门跟其他部门之间发生****,或者属下之间发生纠纷,或者单位里有重大危机时,他都要挺身而出,负责解决问题。
资源
分配者
主管要依靠先后顺序分配部门的财务预算、重要的职务升迁及其个人时间。
对每位部属都要做适当的岗位安排,使得部属能够人尽其才。
谈判者
主管身负重任,负责与外界做决定性的谈判,只有主管才有这个权力与能力做这项工作。
主管的功能
主管的管理功能有五项:
规划、****、用人、指挥、控制。
表2-2 主管的功能
功能
目的
要点
规划
知己知彼百战不殆
评估外界环境形势的变化,分析哪些是机会,哪些是威胁。
了解自己的强项与弱项。
建立整个部门的长期发展计划。
依据整体的目标制定部门的行动方针。
****
团队合作建立共识
通过各种沟通与协调,使主管与部属之间能够相互配合、同心协力。
建立整个团队的共识。
主管对于每一个部属要充分地了解,设法使部属都能够发挥他们的长处,以达到分工合作的效果。
用人
知人善任人尽其才
敢于授权。
用最合适的人,并不一定是最优秀的人。
培养部属的工作成就感,激发部属的最大潜能。
指挥
建立共识培养使命感
设法让部属之间建立一种共识。
培养部属的责任心和使命感,有了责任心和使命感,部属才有勇于做事的抱负与当家做主的感觉。
控制
追踪考核确保业绩
事先制定考核准则。
重点管理,定期评估。
评估的标准要明确、具体,尽可能量化。
控制的目的就是要时时刻刻对其部属实施机会教育,吸取别人的教训,避免重蹈覆辙。
主管的管理技巧与能力
主管的管理技巧
主管管理的技巧可以分为四个方面:
技术性的技巧、人际性的技巧、概念性的技巧、诊断性的技巧。
表2-3 主管的管理技巧
技巧
表现
使用比例最大
技术性的技巧
要有丰富的专业知识、对于专业问题的分析能力。
要有专业功绩、熟练的专业技术。
技术越好,就越能够与他人协调与合作。
基层管理者
人际性的技巧
用什么方式来对待上司、同事以及部属,用什么方式去了解这些人对他的看法。
人际性的技巧是一种时时刻刻自然流露的表现,主管的言行举止对部属都有不可言喻的影响,所以管理本身就是一种影响力。
中层管理者
概念性的技巧
能够从企业的整体来看问题。
认清每个部门之间是否能够密切配合。
企业能否跟业界、社会、****等保持良好的关系,这种关系能不能为这个企业所用。
中高层管理者
诊断性的技巧
分析企业经营中的问题,找到真正的症结所在,提出解决方案。
要求主管能够洞察先机、未雨绸缪,就能够化危机为转机,最后变成良机。
高层管理者
提示
一位高层管理者在运用这四种技巧时应该是比较平均的。
而一个中层管理者在这四项技巧里,运用人际性的技巧比例比较大,概念性的技巧次之,对技术性与诊断性的技巧运用比较平均。
但基层的管理者运用技术性的技巧所占的比例比较大,其次是人际性的技巧,再其次是概念性的技巧,最后是诊断性的技巧。
也就是说管理层越高,诊断性技巧占的比例就越大。
主管的管理能力
当今社会,企业不进则退。
新时代的管理者应具备几种特殊能力:
洞察力、敏感力、远视力、应变力、集中力、忍耐力。
表2-4 管理的能力表
能力
定义
内容
洞察力
提出正确的问题
从各个角度看问题,能够抓住问题的核心。
既见树木,又见森林。
利用宝贵的资源,提出有效的解决方案。
敏感力
如何对待员工
面对面的沟通、持续性的培训、创造性的奖励,以及工作的保障都能够显示出强有力的企业文化。
每一个强有力的企业文化都来自于管理层的敏感力,少了敏感力,员工就会觉得缺乏干劲,不受重用,甚至会觉得他是在被剥削。
远视力
开拓未来
综合事实、数字、希望、梦想、危险,以及机会而创造出的未来世界。
只有把经过深思冥想的管理艺术运用到****的反省上,才能获得对企业以及环境更深刻的了解。
应变力
预料变化
能够事先预测应该注意的问题。
如果你积极追求你预知之外的自身利益,那么你就无法适应各种变化。
集中力
集中执行
****内部发生的每一件事情都会有助于或者危害到你执行的成功,集中力的核心就是要使领导者把各种可用的资源集中起来执行。
如何才能获得集中力?
首先必须取消缺乏重点的活动,并且了解成功执行的步骤,把你的时间精力都放在重点的地方。
忍耐力
活在远景里
一定要有超越别人的想法与行动。
对企业有献身精神。
对公司的长期目标要深信不疑,耐心地等待目标的实现。
提示
新时代的主管处于各种不同类型的****内,因此可以根据实际情况采取不同的组合方式运用这些技能。
当然你在学习这些技能时必须记住:
单靠某一种技能是不能奏效的,因为每一种技能都是与其他技能紧密结合、相辅相成的。
【自检】
下面是一名优秀的主管应具有的管理能力,请在符合你的项目前划“√”。
□对企业有献身精神。
□对公司的长期目标要深信不疑。
□把各种可利用的资源集中起来。
□能够事先预测应该注意的问题。
□具有开拓创新精神。
□对部属进行创造性的奖励。
□从各种角度去看问题,能够抓住问题的核心。
□取消缺乏重点的活动。
□有超越别人的想法与行动。
□利用宝贵的资源,提出有效的解决方案。
如果你所有的项目前全划“√”,证明你已经是一名优秀的主管了,恭喜你!
如果还有没划“√”的,就继续努力吧!
主管的涵养
主管应具备的涵养
主管应当具备什么样的涵养?
我们可以引用《孙子兵法》中的五个字:
智、信、仁、勇、严。
表2-5 主管的涵养表
涵养
内容
智(智慧)
要有过人的智慧,能做出正确的判断与合理的决策。
信(威信)
要言出必行,建立威信。
要信赖属下,也就是说用人不疑,疑人不用,进而获得部属的信赖。
仁(仁德)
要有仁德,待人要宽厚,要爱护和关心部属,帮助部属克服工作与生活中的困难。
勇(勇敢)
要有做事的勇气,能下决断,并且有魄力地执行任务,不畏闲言闲语或威逼利诱。
严(严明)
要严守公司纪律,尊重公司制度,同时要赏罚分明。
主管涵养的两方面
1.做人的涵养
_永远要心存感恩。
_做人要有气度。
_时常赞美别人。
_将成绩与部属一起分享。
_尽量满足部下的合理需求。
_练就能够识别人、管理人的技巧。
_要做到走动管理。
2.做事的态度
_做事要有责任心,善始善终。
_热爱学习,有强烈的求知欲。
_应建立与公司荣辱与共的使命感。
_要身先士卒,掌握先机。
_要有专家的风范。
【自检】
你具备了下列哪些涵养?
请在符合你的项目前划“√”。
为了提高你的涵养,你会怎么做?
□ 永远要心存感恩。
□ 做人要有气度。
□ 时常赞美别人。
□ 将成绩与部属一起分享。
□ 尽量满足部下的合理需求。
□ 练就能够识别人、管理人的技巧。
□ 要做到走动管理。
□ 做事要有责任心,善始善终。
□ 热爱学习,有强烈的求知欲。
□ 应建立与公司荣辱与共的使命感。
□ 要身先士卒,掌握先机。
□ 要有专家的风范。
我的涵养提高计划:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
【本讲总结】
作为一名成功的主管,不仅要准确地定位自己的角色,并充分发挥角色应有的功能,同时还应该具备相应的管理技巧、管理能力及涵养。
希望你通过本讲的学习,能够明确自己目前所处的状态,并作出相应的改进计划。
祝你早日成为上司心中的好部属,部属心中的好主管。
【心得体会】
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________
第3讲 生产主管七大管理职能之一
——目标设定的能力
【本讲重点】
目标管理的作用
设定个人目标的理由
****推行目标管理的理由
目标管理的基本原则
目标管理的应用
【自检】
在学习本讲之前,先了解一下自己属于哪种类型的主管?
主管的类型:
第一种类型:
每天从早到晚被工作追得团团转,为了处理这些棘手的问题,每天忙得焦头烂额。
第二种类型:
不肯特别卖力,工作能力似乎不错,对于工作游刃有余,每天的日子过得极为悠闲,一点也不紧张。
第三种类型:
对自己的工作非常重视,努力地发掘问题,解决问题,而且执着地达到自己预定的目标,这种热忱会使他自发地挖掘工作,而不是等待工作找上门来。
专家门诊:
第一种类型的主管处于一种被动的状态,经常感到工作压力很大,对所有的事情都采取保守的态度,如果长期处于这种状态,他将心力交瘁。
第二种类型的主管虽然能够应付工作,却没有积极的目标,不愿接受挑战,他将随着年龄的增长而丧失活力与自信,本身的素质也会每况愈下。
第三种类型的主管属于幸福的一类,他能够设定自己的目标,并且全身心地投入,此乃人生一大乐事,他对工作保持着兴趣与热忱,工作即快乐。
祝福语
希望你做第三种类型的主管:
热情执着、积极投入、幸福快乐。
秘诀是设定目标,迅速行动。
小小故事 深深哲理
小 故 事
一位记者到工地采访盖教堂的三个工人。
这三个工人都在敲砖,记者首先问第一个工人:
“先生,您在干什么?
”这个工人马上把头仰起来,对着记者说:
“难道你没看出我在干什么,我在敲砖。
”记者接着问第二个工人:
“先生,您在干什么?
”这位先生说:
“唉,你不知道,我家里面有妻儿老小,为了要养活家里人,所以我来敲砖。
”记者又去问第三个工人:
“先生,您可不可以说说您在干什么?
”这位先生说:
“啊,我们在盖一座大的教堂,我们这座教堂将是多么雄伟,多么神圣啊!
”
分析
第一个工人为敲砖而敲砖。
第二个工人为养家而敲砖。
第三个工人让我们领略到一种憧憬,
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 管理 基本概念
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)