职业形象与职场礼仪.docx
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职业形象与职场礼仪
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做一个知礼、懂礼、行礼之人
什么是礼仪?
礼仪是一门综合性较强的行为科学,是指在人际交往中,自始至终地以一定的,约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
亚里士多德说:
一个人不跟别人打交道,亚里士多德说:
“一个人不跟别人打交道,他不是一个神就是一个兽”个神就是一个兽”强调人与人之间交往和沟通强调人与人之间交往和沟通的必要。
的必要。
我国是“文明古国,礼仪之邦”。
孔子曰:
非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。
古人说:
“礼出于俗,俗化为礼”。
早在先秦周公的“制礼作乐”、北京人的“老礼儿”,到五讲四美、各行业的服务规范,都包含了仪容仪表、言行举止、为人处事等内容。
礼仪的概念
在韦氏词典中,含有“礼仪”在韦氏词典中,含有“礼仪”意义的单词主要有四个:
词主要有四个:
Courtesy:
意指言辞和行为谦恭有加。
:
意指言辞和行为谦恭有加。
Etiquette:
在现代英语中有三层含义:
:
在现代英语中有三层含义:
一是指礼仪,二是批礼节(一是指礼仪,二是批礼节(即言辞或行为以既定的习惯、约束为标准;为以既定的习惯、约束为标准;三是批规范,是规范同行业人员的行为、规范,是规范同行业人员的行为、言辞等规矩的总称。
等规矩的总称。
Protocol:
指一种公认的相处准则。
:
指一种公认的相处准则。
Rite:
一批仪式和典礼;另外指由习惯、:
一批仪式和典礼;另外指由习惯、惯例和仪式等构成的礼仪行为或一系列此类行为。
此类行为。
“礼”在《辞海》中注释为敬神,可引申为表示敬意的通称;为表示敬意而隆重举行的仪式。
?
在《诗经》和《周礼》中,礼仪一词的内涵是典章制度和道德教化。
社交礼仪
1、人类区别于动物的
一个显著特征是人的社会性。
会性。
置身一社会中的人与人之间总会有各种交往活动,交往活动,即我们所说的社交。
的社交。
礼仪的内容
指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范友好、指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范
礼貌
礼节
礼仪
是指在特定场合举行的、具有专门是指在特定场合举行的、程序、规范化的活动。
如发奖仪式、程序、规范化的活动。
如发奖仪式、签字仪式、签字仪式、开幕式等
仪式
仪表是指人的外表。
如是指人的外表。
容貌、服饰、姿态容貌、服饰、等
礼仪的原则
律己从俗敬人
适度
礼仪原则
宽容
真诚
平等
礼仪的原则
律己
自我要求、自自我要求、我约束、我约束、自我从俗控制、控制、自我对自我反省、照、自我反省、自我检点。
自我检点。
适度
律己敬人
礼仪原则
宽容
是礼仪的基础和出发点。
础和出发点。
真诚平等
敬人
礼仪的原则
律己礼仪的重点和核心。
是对待他人从俗敬人的诸多做法中最要紧的一条,要紧的一条,就礼仪是要敬人之心常原则宽容存,处处不可失适度敬于人,敬于人,不可伤害他人的尊严,害他人的尊严,真诚平等更不能侮辱对方的人格。
的人格。
掌握了这一点,就等于这一点,掌握了礼仪的灵
礼仪的核心
礼仪的核心是敬人,即尊重为本。
尊重二字,是礼仪之本,也是待人接物的根基。
?
尊重分自尊与尊他
自尊
首先是自尊为本,自尊自爱,爱护自己的形象。
?
其次要尊重自己的职业。
“闻道有先后,术业有专攻”?
第三要尊重自己的公司。
尊重他人
对不同人的尊重体现的个人修养:
?
尊重上级是一种天职?
尊重下级是一种美德?
尊重客户是一种常识?
尊重同事是一种本分?
尊重所有人是一种教养
礼仪的原则
宽容
律己既要严于律己,既要严于律己,敬人从俗更要宽以待人。
更要宽以待人。
要多容忍他人,要多容忍他人,礼仪多体谅他人,多体谅他人,多原则宽容理解他人,适度理解他人,千万不要求全责备,不要求全责备,斤斤计较,斤斤计较,过分真诚平等苛求。
苛求。
平等
礼仪的原则
敬人
对任何交往对象都必须一视同仁,给予同等程对任何交往对象都必须一视同仁,律己度的礼遇。
度的礼遇。
不允许因为交往对象彼此之间在年性别、种族、文化、身份、龄、性别、种族、文化、身份、财富以及关系从俗的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼,给予的亲疏远近等方面有所不同而厚此薄彼,不同待遇。
但可以根据不同的交往对象,不同待遇。
但可以根据不同的交往对象,采取不同的具体方法。
不同的具体方法。
适度
礼仪原则
平等
宽容
真诚
真诚
礼仪的原则
务必诚实无欺,言行一致,表务必诚实无欺,言行一致,里如一。
只有如此,里如一。
只有如此,自己在运律己用礼仪时所表现出来的对交往从俗对象的尊敬与友好,才会更好对象的尊敬与友好,礼仪地被对方理解并接受。
地被对方理解并接受。
适度
敬人
原则
真诚平等
宽容
礼仪的原则
适度
必须注意技巧及其规范,规范,特别要注意做到把握分寸,分寸,认真得体。
真得体。
律己从俗敬人
适度
礼仪原则
真诚平等
宽容
礼仪的原则
从俗
从俗
律己敬人
由于国情、民族、由于国情、民族、文化背景的不同,文化背景的不同,礼仪必须坚持入乡随原则俗,与绝大多数宽容适度人的习惯做法保持一致。
持一致。
切勿目中无人、中无人、自以为真诚平等是。
学习礼仪要达到的目标
懂得人际交往的一般礼节?
提升职业成熟度?
掌握职业素养的评价标准?
提高职业修养和礼仪水准,使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准,?
培育高素质职场环境,提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境,
职业形象塑造
*仪容*仪表*仪态
仪容
*男士要求:
男士要求:
面部、头发、面部、头发、双手*女士要求:
女士要求:
面部、头发、双手面部、头发、
总体要求:
(1)发型得体。
男性头发前不盖眉,侧不掩耳,后不及领。
女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当。
?
(2)面部清爽。
男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。
保持口腔清洁。
?
(3)表情自然。
目光温顺平和,嘴角略显笑意。
个人仪容仪表体态基本要求?
(4)手部清洁。
定期修剪指甲并保持手部洁净。
女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。
*着装着装
仪表
职业装是职业人首选的装束。
?
TPO原则:
“tpo”原则,即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“Occasion”。
*首饰?
符合身份?
以少为佳*鞋
(1)时间从时间上讲,一年有春、夏、秋、冬四季的交替,一天有24小时变化,显而易见,在不同的时间里,着装的类别、式样、造型应因此而有所变化。
比如,冬天要穿保暖、御寒的冬装,夏天要穿通气、吸汗、凉爽的夏装。
白天穿的衣服需要面对他人,应当合身、严谨;晚上穿的衣服不为外人所见,应当宽大、随意,等等。
(2)地点从地点上讲,置身在室内或室外,驻足于闹市或乡村,停留在国内或国外,身处于单位或家中,在这些变化不同的地点,着装的款式理当有所不同,切不可以不变而应万变。
例如,穿泳装出现在海滨、浴场,是人们司空见惯的;但若是穿著它去上班、逛街,则非令人哗然不可。
在国内,一位少女只要愿意,随时可以穿小背心、超短裙,但她若是以这身行头出现在着装保守的阿拉伯国家,就显得有些不尊重当地人了。
(3)目的从目的上讲,人们的着装往往体现着其一定的意愿。
即自己对着装留给他人的印象如何,是有一定预期的。
着装应适应自己扮演的社会角色,而不讲其目的性,在现代社会中是不大可能的。
服装的款式在表现服装的目的性方面发挥着一定的作用。
自尊,还是敬人;颓废,还是消沉;放肆,还是嚣张,
日常礼仪行为规范1日常礼仪行为规范
部位整体男性女性自然大方得体,符合工作需要及安全规则。
精神奕奕充满活力,整齐清洁头发头发要经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽,勿标新立异前发不过眉,侧发不盖耳,后发不触后衣领,无烫发。
脸、颈及耳朵绝对干净,每日剃刮胡须。
女员工发长不过肩,如留长发须束起或使用发髻。
脸、颈及耳朵绝对干净,上班要化淡妆,但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆
发型面容
注意个人卫生,身体、面部、手部保持清洁。
勤洗澡,无体身体味。
上班前不吃异味食物,保持口腔清洁,上班时不在工作场所内吸烟,不饮酒,以免散发烟味或酒气。
仪容仪表:
仪容仪表:
日常礼仪行为规范2日常礼仪行为规范
部位男性女性
1.工作时间内着本岗位规定制服,非因工作需要,外出时不得穿着制服。
制服应干净、平整,无明显污迹、破损2.制服穿着按照公司规定执行,不可擅自改变制服的穿着形式,私自增减饰物,不敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。
3.制服外不得显露个人物品,衣裤口袋平整,勿显鼓起4.西装制服按规范扣好,衬衣领、袖整洁,钮扣扣好,衬衣袖口可长出西装外套袖口的0.5-1cm。
衣服
裤子手鞋袜工牌
裤子要烫直,折痕清晰,长及鞋面。
保持指甲干净,不留长指甲及涂有色指甲油。
鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁,鞋面要擦亮,以黑色为宜,无破损,勿钉金属掌,禁止着露趾凉鞋上班。
男员工应穿黑色或深蓝色、女员工着裙装须着肉色袜,不透明的短中筒袜。
袜无破洞。
工作时间须将工作牌统一按规范佩带,一般佩带在左胸显眼处,挂绳式应正面向上挂在胸前,保持清洁端正。
男士穿戴图
穿西装的七原则
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*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不倦不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西
不同款式的领带
*斜纹:
果断权威、稳重理性,适合在谈斜纹:
果断权威、稳重理性,主持会议、判、主持会议、演讲的场合?
*圆点、方格:
中规中矩、按部就班、圆点、方格:
中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用?
*不规则图案:
活泼、有个性、创意和不规则图案:
活泼、有个性、朝气,较随意,适合酒会、朝气,较随意,适合酒会、宴会和约会?
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领带夹已婚人士之标志,应在领结下处领带夹:
已婚人士之标志应在领结下3/5处已婚人士之标志,?
男士穿戴禁忌
女士穿戴图
女士穿戴禁忌
仪态
*微笑:
微笑:
*眼神:
眼神:
*坐姿:
*站姿:
站姿:
*走姿:
走姿:
*蹲姿:
蹲姿
练习微笑:
像空姐一样微笑?
说“E——”,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
,让嘴的两端朝后缩,微张双唇。
?
轻轻浅笑,减弱“E―――”的程度,这时可感觉到颧骨轻轻浅笑,减弱“的程度,的程度被拉向斜后上方。
被拉向斜后上方。
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相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
相同的动作反复几次,直到感觉自然为止。
?
取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,心里想着最使取一张厚纸遮住眼睛下边部位,对着镜子,你高兴的情景。
这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,你高兴的情景。
这样,你的整个面部就会露出自然的微笑,这时,你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“这时,你的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态,这是“眼形然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,笑”。
然后放松面部肌肉,嘴唇也恢复原样,可目光中仍然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
然含笑脉脉,这就是“眼神笑”的境界。
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学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、更亲学会用眼神与客人交流,这样你的微笑才会更传神、切。
眼睛的笑容有两种:
眼睛的笑容有两种:
一是“眼形笑,一是“眼形笑,”一是“眼神笑。
一是“眼神笑。
”
练习眼神:
①眼神要有接触,练习的时候要保证自己的眼神可以和练习对象对视30秒以上。
做到视线接触不会下意识的移开。
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②抓住任何一个遇到的人练习,大街上,同事朋友。
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③选择配套的心理“”,练习对客户的眼神就在心里想“我十分值得信任”“你要听我的”“我很有亲和力”,如果被你逮到的练习对象是女的就在心里想“迷死你迷死你”。
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④对镜子自己练习,不停转换“阿Q心法”观察自己的表情变化,同时练习和自己的对视。
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⑤为了避免对视别人招来无妄之灾,特别防止在练习过程中出现意外,要提前练习一招微笑,一旦电错对象,发现周边有肌肉男要卷袖子,要迅速切换表情跟肌肉男眼神对视同时送上一个具有亲和力的微笑。
目光接触的技巧
视线向下表现权威感和优越感,视线上表服从任人布。
向现与摆视线水平表现客观和理智。
理智。
姿形式态站
男性“男性“劲”的壮美感女性“女性“静”的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作
败笔
走
1.身体摇晃身体摇晃男士的步伐像“进行曲”双手乱摆男士的步伐像“进行曲”2.双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼女士的步伐像“小夜曲”女士的步伐像“小夜曲”4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑坐姿要端正、稳重坐姿要端正、坐如钟”“坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。
懒洋洋地摊在椅子上。
懒洋洋地摊在椅子上2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚
坐
站姿
抬头、挺胸、收腹。
抬头的同时要收颌,挺胸的同时要夹肩,收腹的同时要提臀,并且要目视前方。
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1、男士站姿:
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脚:
两脚分开,比肩略窄,重心在两脚间;双腿并拢,脚尖呈30°—45°的“V”字型。
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手:
双手合放于体前,左手压右手(男左女右);双手合起放于体后,右手压左手;双手各垂放于体侧。
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2、女士站姿:
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脚:
双腿并拢,脚尖呈30°—45°的“V”字型;双腿并拢,脚尖呈“丁”字型(能够隐藏腿的弧度)。
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手:
双手合起放于腹前,右手压左手
站立的姿态以不倚门靠墙为最佳,不论怎样复杂的姿态,也不论出现怎样的情景,你的腰部一定要挺直,下巴往后缩,肩膀要平,让一切的变化,都有脚部,上半身始终保持平衡平稳。
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腹部要往后收,但不要让臀部翘起,两脚的位置不能超过80度,其距离也不应超过24公分,而且并列一起将会十分难看。
练习正确站姿的方法有三点:
1利用穿衣镜,按照下述的各种要领站立,并照着镜子调整姿态。
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头——抬起,平视。
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下巴——稍稍向后缩,但避免出现双下巴。
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脖子——同脊椎骨成一条直线。
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胸脯——挺起。
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脊椎骨——挺直。
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臂——自然下垂,稍微移向臀部后面。
?
腹部——向后收缩。
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臀部——与肩膀平行。
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膝——直而轻松。
?
脚——双脚平行,分开6~8公分。
练习正确站姿的方法有三点:
2如没有穿衣镜,背靠着墙练习也是一种好方法,尽量使你的身体接触到墙,如此身体自然会收缩肚子。
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3背靠墙而立,让足跟、小腿肚、臀部、背部、后脑和墙接触,在头上顶三本书,让书的一边和墙接触,走动离开墙,为了不让书掉落,你会本能地挺直脖子,下巴后收,胸脯挺起。
坐姿:
入座时要轻,至少要坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男士可略分开)。
身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。
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1、男士坐姿:
男士可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向回收,脚尖向下。
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2、女士坐姿:
女士入座前应用背对着客人的手理裙子,并将裙角向前收拢,两手叠放于左右腿上。
如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。
坐姿
坐姿
行姿:
标准的行走姿势,要以端正的站立姿态为基础。
其要领是:
以大关节带动小关节,排除多余的肌肉紧张,要走得轻巧、自如、稳健、大方。
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手臂伸直放松,手指自然弯屈,摆动时,要以肩关节为轴,上臂带动前臂,向前,手臂要摆直线,肘关节略屈,前臂不要向上甩动,向后摆动时,手臂外开不超过30°。
前后摆动的幅度为30-40厘米。
上体前倾,提髋屈大腿带动小腿向前迈。
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脚尖略开,脚跟先接触地面,依靠后腿将身体重心推送到前脚脚掌,使身体前移。
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以上行走动作,符合人体结构的机制,是最省力的。
外八字、斜肩、猫腰、大肚的走法都是不美观的。
走路的原则归纳成以下几项:
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1上半身应保持端正挺直,两眼平视、下巴后收,胸部突起、腹部后收、腰杆挺直、两腿挺直、双脚平行。
2将要跨出的一脚,应当先提脚跟,再提脚掌,最后脚尖离地。
跨出的一脚,应当脚尖先着地,然后脚掌着地,最后脚跟着地。
3一脚落地时,臀部同时轻微扭动,摆度不可太大,当一脚跨出时,肩膀跟着摆动,但要自然放松。
让步伐和呼吸配合成富有韵律的步调。
4穿着礼服、长裙或者旗袍时,切忌跨大步,显得很匆忙,要轻盈一些,从容一些。
穿长裤时,步幅加大,会显示较为活泼,但最大的步幅不超过脚长的两倍。
5走路时膝盖和脚腕要富于弹性,否则会失去节奏,显得浑身僵硬。
蹲姿:
如果你在拾取低处的物件时,应保持大方、端正的蹲姿。
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1、男士蹲姿:
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不让臀部高于自己的头部。
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2、女士蹲姿:
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优雅的蹲姿的基本要领是:
一脚在前,一脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿基本垂直于地面,脚后跟提起,脚掌着地,臀部向下。
蹲姿
拾东西
蹲姿
职场礼仪
*日常礼节*沟通礼仪*电话礼仪*握手礼仪*接待礼仪*介绍礼仪*名片礼仪*乘车礼仪
打招呼礼仪—日常礼仪
早晨的打招呼是一天工作情绪和干劲的先发制人”地给予对方以明发端。
要“先发制人先发制人朗的招呼,打招呼是你自己赋予自己的一方精神良药,把自己焕发的精神传达、感染于周围的人。
?
一对能正视对方的坦诚的眼睛坦诚的眼睛,一副面坦诚的眼睛带微笑的面容明朗的声音微笑的面容,明朗的声音微笑的面容明朗的声音向人打招呼,是一个成功的职员应具备的素质。
点头礼—日常礼仪
微微地点头,以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合,如:
在路上行走,或是在公共场所与熟人相遇,无须驻足长谈时,可行点头礼。
还可以随之说些问候的话。
与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。
对一面之交的朋友或不相识者,在社交场合均可点头或微笑致意。
行礼的方式
15度行礼
30度行礼
45度行礼
鞠躬
握手礼仪—日常礼仪
握手次序:
女士先伸手,男士才可握手;领导握手次序:
女士先伸手,男士才可握手;或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
或长辈先伸手,下级或晚辈才可握手。
握手动作:
对方伸手后,我方应迅速迎上去,握手动作:
对方伸手后,我方应迅速迎上去,但避免很多人互相交叉握手,用大约2但避免很多人互相交叉握手,用大约2公斤的避免上下过分地摇动。
力,避免上下过分地摇动。
握手禁忌:
不能用左手,握手禁忌:
不能用左手,与异性握手不可用双不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
手,不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。
不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖,不在握手时长篇大论,在握手时长篇大论,或点头哈腰过分热情。
握手图
沟通礼仪
三到眼到、口到、意到眼到、口到、三到眼到眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,眼到:
要有目光的交流,注视别人目光应友善,采用平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间3-5秒平视,必要的时候仰视,与人目光交流时间秒,其他时间看嘴巴和眼部中间的位置,注视对方的时间是他时间看嘴巴和眼部中间的位置,对方与你相处时间的1/3。
对方与你相处时间的。
口到:
讲普通话,热情正确称呼,口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,意到:
通过微笑把友善、热情表现出来,不卑不亢,落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
落落大方,不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。
沟通礼仪如何说
细语柔声?
善于跟交谈对象互动?
注意尊重对方
1)不打断对方2)不补充对方3)不纠正人家4)不质疑对方
沟通礼仪—说什么
1)不要非议公司2)不要涉及公司秘密与商业秘密3)不能随便非议交往对象4)不在背后议论领导、同行和同事5)不谈论格调不高的话题
沟通禁忌
1)不问收入。
2)不问年龄。
3)不问婚姻家庭。
4)不问健康问题。
5)不问个人经历。
接电话礼仪
1、重要的第一声
声音清晰、亲切、悦耳,使用礼貌用语,“你好,宏兴”,接电话人员应有“我代表公司、代表宏兴形象”的意识。
不允许接电话以“喂,喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。
接听电话是个人素质的直接体现,维护企业形象,树立办公新风,让我们从接听电话开始。
接电话图
接电话礼仪
2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方,笑是可以通过声音来感觉到的。
3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠,如果你弯着腰靠在椅子上,前仰后合,对方也能听出你的声音是懒散的,无精打采的。
通话中不可以与别人闲聊,不要让对方感到他在对方心中无足轻重。
给予任何人同等的待遇,一视同仁,不卑不亢,这种公平的态度,容易为自己赢得朋友,也有利于公司良好待人接物形象宣传。
接电话礼仪
4、迅速准确的接听电话在听到电话响时,如果附近没有人,我们应该以最快的速度拿起话筒。
这样的态度是每个人应该拥有的,这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。
电话最好在响三声之内接听,长时间让对方等候是很不礼貌的行为。
如果电话是在响了五声后才接起,请别忘记先向对方道歉“不好意思,让您久等了”。
接电话礼仪
5、认真做好电话记录
上班时间打来的电话都是与工作有关的,所以公司里每一个电话都很重要,即使对方要找的人不在,切忌只说“不在”,应做好电话记录。
电话记录牢记5W1H原则,when何时,who何人来电,where事件地点,what何事,why为什么,原因,how如何做。
电话记录简洁又完备,有赖于5W1H。
不要抱怨接到的任何电话,那怕与你无关,做好记录是对同事的尊重,对工作的责任。
永远不要对打来的电话说:
我不知道!
这是一种不负责任的表现。
接电话的顺序顺序
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1)拿起电话听筒,并告知自己的姓名您好,宏兴)2)确认对方“×先生,您好!
”、“感谢您的关照”)3)听取对方来电用意必要时应进行记录,使用)“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语;谈话时不要离题。
4)进行确认确认时间、地点、对象和事由;用“请)您再重复一遍”、“那么明天在×,9点钟见”等;5)结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一)定转达”、“谢谢”、“再见”等。
6)放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话)机上。
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打电话的注意事项
1)要考虑打电话的时
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