医院信访稳定工作计划.docx
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医院信访稳定工作计划.docx
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医院信访稳定工作计划
医院信访稳定工作计划
篇一:
医院年信访工作计划
惺惺惜惺惺医院
20XX年信访维稳工作安排意见
为了搞好医院信访工作,充分发挥信访信息在医院管理中的重要作用,有利于及时发现医院医疗工作中存在的缺陷,从而促使医院完善制度、规范管理,进而促进医院健康快速发展营造和谐稳定的环境,结合医院工作实际,提出以下信访维稳工作安排意见。
一、加强组织领导,进一步落实信访工作责任制
1.高度重视,完善工作制度按照卫生部>和省、市关于信访工作的部署要求,牢固树立“发展是第一要务、稳定是第一责任”的思想,把信访工作纳入医院日常工作,放在医院全面建设与发展的重要位置来抓,主要领导亲自抓、分管领导具体抓,办公室、医务科、护理部等科室负责人配合抓的工作机制,设专人做好信访的接待、登记、转办等管理工作,定期汇总汇报情况,确保信访工作有人抓、能落实。
完善《医疗投诉首诉负责制》、《信访接待处理流程》,定期召开会议研究部署信访工作,分析信访工作形势,及时解决信访工作中出现的问题,做到信访工作与其它工作同安排,同检查、同考核、同奖惩。
不断健全和落实信访工作首问责任制、信
访工作交办督办和查办制度、信访工作责任追究制度等工作制度,畅通信访诉求渠道,健全信访工作处理机制,切实解决群众来信、来访反映的各种实际问题,实现信访工作的制度化和规范化。
全面加强矛盾纠纷排查调处,准确摸清底数,及时掌握事态的发生、发展进程,全面了解信访当事人的合法诉求,建立健全信访登记、调查、答复,做到事事有记录、件件有答复。
2.明确职责,妥善处理在处理来信来访中坚持“医院以病人为中心,职能部门以临床为中心”的宗旨,坚持“属地管理、分级负责,谁主管、谁负责,依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合”的原则,切实抓好信访案件的调查、核实和处理工作。
对本单位直接受理的信访事项,要按政策法规在规定的时限内办复,做到不推诿、不敷衍、不拖延;对市卫生局交办和市信访局督办的重点信访案件,按要求明确包案领导和责任科室及人员,严格按照督办时限要求办结并及时上报书面办理情况报告;对市卫生局交办和市信访局督办的一般信访案件,于交办之日起15个工作日内办结并及时上报书面办理情况报告;一些不属于职权范围的信访事项,要及时告知信访人向有权处理的机关提出信访诉求,有效维护信访人合法权益。
3.大力畅通信访渠道。
牢固树立“群众利益无小事”的观念,进一步巩固完善信访诉求表达渠道,让群众“说事有地方、诉求有部门、接待有场地、化解有机构、回复有人员”,为信访人依法反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
严格
按照《信访条例》认真处理群众来信、来访、来电,确保不发生大规模的越级上访事件。
二、加大工作力度,进一步排查化解各种信访问题
根据医院容易引发医疗纠纷的医疗安全、医疗收费、服务态度,卫生工作中的行政许可、资格准入等作为信访工作中的重点,切实加强矛盾纠纷排查调处工作,从源头上预防和减少矛盾纠纷,努力化解不和谐因素,防止严重危害社会稳定的重大群众性事件发生,保持全院秩序稳定。
对已经发生的医疗纠纷,要主动介入,积极做好深入细致的思想政治工作,寻求最佳的处理方案和时机,通过医患协商、经济补偿、行政调解、事故鉴定等措施进行妥善处理。
要严格落实矛盾纠纷“随发生、随调处、随报告”和“零报告”制度,把经常性工作和集中排查调处有机结合起来,运用教育、协调、疏导等方法,及时合理地处理来信、来访反映的问题,妥善处置各类矛盾纠纷,切实维护患者利益和医院稳定,营造良好的就医氛围。
加强信访干部队伍的自身建设,切实提高化解矛盾纠纷的能力和水平。
对无理上访、缠访以及借信访蓄意谋取不正当利益和损害正常医疗秩序的,要借助法律手段解决问题,维护医院正常的诊疗工作秩序。
三、强化措施,着力加强信访工作防范机制建设
1.加强医疗安全建设一要深入开展“平安医院”创建活动,切实解决医院在安全管理和医疗执业环境方面存在的突出问题。
二要加强医院质量管理,加大对医务人员的教育力度,严格
落实各项操作规程,细化服务流程,强化责任制落实情况。
三是开展医疗质量自查,医疗差错登记和整改工作,包括临床用血安全、院内感染控制、消毒灭菌监测、毒麻药品和精神类药品、环境卫生监测、医疗纠纷的防范和医疗质量管理制度执行等方面的情况,从根本上建立起矛盾纠纷的防范机制,有效减少信访问题的发生机率。
2.积极预防和有效化解医患矛盾要着力解决关系医患和谐的突出问题,完善医患沟通体系,讲求沟通方法,明确告知责任,将医患矛盾尽可能消灭在萌芽状态。
加强医护人员培训,严格落实医疗护理操作规程,提高治愈好转率和患者满意度,增进医患理解,促进医患和谐。
加强职业道德建设,防止和纠正损害患者合法权益的行为。
针对存在的突出问题,加大工作规范管理与政策落实的监管力度,做到依法执业、管理有序,从源头上预防和减少医患纠纷。
健全正确处理医患纠纷的工作机制和工作网络,进一步明确相关科室责任,理顺工作关系,完善工作机制,强化社会联动调处,妥善处理好各类矛盾纠纷。
认真贯彻《信访条例》,建立健全信访工作机制,维护信访者的合法权益。
认真分析研究医患纠纷发生的规律特点,加强对医患纠纷的风险评估和预测,建立健全统一指挥、反应灵敏、协调有序、功能齐全、运转高效的应急处置机制,维护社会和谐稳定。
3.开展社会稳定风险评估认真落实社会稳定风险评估制度,凡涉及干部职工切身利益的重大决策、重大项目出台实施前,必
须按照“谁决策、谁评估、谁担责”的原则,开展风险评估,听取广大干部职工的意见,制定相应的对策措施,疏导干部职工的怨气与不满,确保风险可控,切实从源头上预防和减少信访问题的发生。
篇二:
信访稳定工作计划
信访稳定工作计划
为进一步贯彻落实信访工作条例,推进教育改革及发展,结合我校实际,特制定本工作计划。
一、指导思想
继续坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真贯彻党的精神,紧紧围绕“两个率先”,以提高教育教学质量促稳定,以稳定为教育形象攀升保驾护航,努力构建教育稳定格局,创造良好的信访稳定工作运行机制。
二、工作目标
采取有效措施,拿出切实可行的方法,努力实现我校20XX年无信访案件发生,无一人到县及以上单位上访或参与集访、群访,以优异的稳定工作局面,促进我校各项工作的正常开展。
三、工作思路
和上级党委、政府保持高度一致,积极认真落实好信访稳定工作的各项目标任务,理清自己的工作思路:
一是要认真抓好宣传教育工作,实现依法治访和有序上访;二是明确职责,细化责任,加大集体上访或越级上访的追究力度;三是建立好信访稳定工作领导班子和网络的建设,做到任务分解,层层抓落实,人人有作为,人人有压力;四是加大对信访稳定信息的搜集力度,尤其是要针对民师等群访、集访、越级上访的信息,要做到早发现、早报告、早处理;五是突出对信访重点人的防控,感化和控访力度,确保无集访和越级上访。
四、具体措施
1、建立信访稳定工作领导小组:
组长:
副组长:
成员:
2、建立健全信访稳定工作网络,配齐兼职信访员。
3、坚持信访法律法规宣传教育。
采取定期、不定期组织在职教职工学习有关信访工作条例和内容,组织教师认真讨论,并采取挂横幅、贴宣传标语等形式来营造一个依法治访和有序上访的良好氛围,同时通过条例的有关精神,让他们做到一切能从大局出发,一切从有利于稳定出发,一切从有利于促进教育教学改革、提高教学质量出发。
4、坚持信访信息搜集回报制度。
有信息及时报送信息,坚决将不稳定因素消灭在萌芽状态。
5、学校要开展教师建议征集工作,加强对教师建议征集工作的宣传,对教师提出的好建议,我们要公开采纳,给予宣传奖励。
6、加大对重点人头的教育、感化和防控力度,确保没有集访或一人串访,必须确保按信访条例操作,做到“四个确保”:
(1)确保不发生越级上访;
(2)确保不发生到上级上访;(3)确保不发生群体上访;(4)确保不发生恶性群体案件。
篇三:
秋林镇卫生院20XX年信访维稳工作计划
秋林镇卫生院
20XX年信访维稳工作计划
20XX年,我院的信访维稳工作在上级的领导下,严格按照信访目标管理的要求,认真落实信访工作责任制,把解决群众上访,化解矛盾纠纷作为工作重点,加强组织领导,深入细致排查,明确工作责任,落实化解措施,各项信访维稳工作取得了明显成效。
为切实做好今年信访维稳工作,促进我院又好又快发展,特拟定今年信访维稳工作计划。
具体如下:
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以深入学习
实践党的群众路线教育实践活动为主线,全面贯彻党的十八大、十八届三中全会精神,按照卫生局的总体部署,深入排查化解矛盾纠纷,规范信访维稳工作行为,解决信访维稳突出问题,努力实现信访维稳工作目标,为我院又好又快发展、创造和谐稳定的社会环境。
二、目标要求
努力实现四个提升,即:
一是在服务领导接访下访工作能力上有新提升,努力促进大信访工作格局的进一步完善;二是在预防排查矛盾能力上有新提升,促进信访预防功能的进一步强化;三是在督促检查能力上有新提升,促进信访事项办结率的提高;四是在信访信息收集能力上有新提升,促进预防和处置群体性来访的能力切实增强。
三、保障措施
(一)强化服务意识,促进领导接访下访深入开展
积极开展领导干部接访下访活动,排查难点热点问题,确定
下访计划,切实解决信访热点、难点、焦点问题。
同时,认真办理上级交办信访件,做到件件有安排,有落实,有回音。
努力把各类矛盾纠纷问题化解在系统内。
(二)强化基础,积极排查化解各种信访问题
认真做好初信、初访工作。
高度重视初信初访办理工作,强
化初信、初访台账管理办法,实行信访事项首接首办制,做到“事事有着落,件件有回音”,力争在群众第一次来信来访时将问题妥善解决好。
开展纵向到底、横向到边,不留死角的矛盾纠纷大排查、大调处工作,切实做到矛盾纠纷底数清、情况明。
对排查出来的问题,要按照矛盾纠纷排查调处工作“五个一”(即一个矛盾纠纷、一个调处班子、一个调处责任人、一个调处方案、一个调处期限)的要求,千方百计把问题化解在萌芽状态,解决在基层。
多策并举,积极化解疑难信访问题。
遵循个案处置的原则,会同相关职能部门切实解决好群众反映的各类问题。
(三)强化交办督办,推进信访问题的及时解决
加强对领导干部落实信访稳定“一岗双责”情况的督查,强
化责任主体的工作责任,实行“一把手”负总责,分管领导具体抓、其他领导“一岗双责”,一级抓一级,一级对一级负责,努力减少和纠正各种推诿扯皮和不负责任的现象。
(四)强化依法处置,规范信访秩序
规范信访事项办理程序,把好受理、交办、转送、催办、督办和反馈等各个环节,努力提高行政效率,确保信访事项按时按质办结。
加强信访事项的复查复核工作。
提高复查复核案件的办理质量,进一步增强信访复查复核的权威性与公信力,促进“案结事了”,提高案件息诉率。
认真落实稳控工作措施。
认真解决信访事项,做好上访群众的思想疏导和法制教育工作。
(五)强化调查研究,积极提出化解矛盾纠纷的政策性意见
关注苗头性、倾向性信访问题。
加强典型个案研究,从个别中发现共性问题。
从政策层面、体制、机制及制度建设方面提出有针对性的对策建议,推动问题的普遍解决。
及时了解反映社情民意,及时反馈政策执行情况,科学研判和准确把握信访稳定形势,及时提出处理意见和建议,努力从源头上预防和减少信访特别是重复上访和集体访。
(六)强化内部管理,继续做好水利系统不稳定因素的排查工作
进一步明确领导、排查不稳定因素工作责任,要求既要做好单位干部职工的思想政治工作,又要及时发现不稳定因素,深入了解矛盾的存在原因、问题重点,并及时提出处理意见,力争将矛盾处理在内部。
重点抓好单位职工的思想政治教育,增强他们的大局意识和社会责任感、使命感。
继续加强安全生产和社会治安综合治理工作,营造良好的经济发展环境。
三台县秋林镇卫生院
20XX年2月20日
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