TCL爱德曼媒体培训之一.ppt
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全国性:
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33家,城市:
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800800多家多家,000,000多家有线电视台,多家有线电视台,3131家省台上星家省台上星超过超过2,02,0家报纸家报纸超过超过8,8,家杂志家杂志超过超过家电台,覆盖家电台,覆盖86%86%的人口的人口媒体在中国媒体在中国-规模与范围规模与范围-44媒体在中国媒体在中国-变革与发展变革与发展-q早至早至19191919年,媒体就成为中国共产党的传播工具年,媒体就成为中国共产党的传播工具q在发动、教育和指导大众方面起到重要的作用在发动、教育和指导大众方面起到重要的作用(单向沟通单向沟通)q在新中国诞生后,媒体仍然担任同样的角色直到在新中国诞生后,媒体仍然担任同样的角色直到19791979年年q改革开放,媒体成为中国了解世界的视窗改革开放,媒体成为中国了解世界的视窗/世界与中国沟通的渠道世界与中国沟通的渠道仍担当党的喉舌仍担当党的喉舌-报道政府动向、政策、经济与商业活动(单向沟通)报道政府动向、政策、经济与商业活动(单向沟通)政府媒体对某事件报道的程度仍显示政府对该事项的重视程度政府媒体对某事件报道的程度仍显示政府对该事项的重视程度附加的管理附加的管理/社会监督角色以及娱乐功能(双向沟通)社会监督角色以及娱乐功能(双向沟通)“舆论导向媒体舆论导向媒体”/“”/“跟风媒体跟风媒体”“内部内部”刊物刊物-内参仍具强大威力内参仍具强大威力55媒体在中国媒体在中国-一个快速变化的环境一个快速变化的环境-q媒体集团化及媒体兼并媒体集团化及媒体兼并q地方媒体及都市报的兴起地方媒体及都市报的兴起q电视台制播分离电视台制播分离,通过转包给独通过转包给独立制作人制作的节目立制作人制作的节目:
更多更多、更、更富有创意富有创意、更具娱乐性更具娱乐性q有线电视频道的数量有线电视频道的数量激增激增q互联网媒体的流行互联网媒体的流行:
中国目前已中国目前已有有40004000万互联网用户万互联网用户66q政治控制政治控制/政府宣传政府宣传q缺乏事实缺乏事实q报道没有时效性报道没有时效性q经济利益驱动经济利益驱动q其它因素其它因素(网站)(网站)媒体在中国媒体在中国-什么让新闻失去可信度什么让新闻失去可信度-77媒体在中国媒体在中国-媒体活动须遵守的原则媒体活动须遵守的原则-q须遵守四项基本原则须遵守四项基本原则q须担当党的媒体的重要角色须担当党的媒体的重要角色q须多做正面报道须多做正面报道q须维护社会的安定须维护社会的安定q须摆事实须摆事实88q与消费者群组织进行合作与消费者群组织进行合作q拿消费者投诉做报道的重点拿消费者投诉做报道的重点q勒索勒索q要么给赞助,要么直接给钱摆平问题要么给赞助,要么直接给钱摆平问题q有计划曝光有计划曝光媒体在中国媒体在中国-媒体引发的危机媒体引发的危机-99媒体在中国媒体在中国-与内地媒体合作的窍门与内地媒体合作的窍门-对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环对公司的战略发展、人事变动、股价变动及宏观经济环境及行业内比较最感兴趣境及行业内比较最感兴趣越来越注重统计数字及其他数字资料越来越注重统计数字及其他数字资料问答环节提问踊跃,且新闻发布会结束后仍然穷追猛打问答环节提问踊跃,且新闻发布会结束后仍然穷追猛打新闻集团之间有对立关系新闻集团之间有对立关系记者早上多不在报社或不上班,联系记者及举办活动最记者早上多不在报社或不上班,联系记者及举办活动最好安排在下午并尽量避开周一及周末好安排在下午并尽量避开周一及周末要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人要认清当天有版面决定权的负责人和部门负责人1010媒体在中国媒体在中国-与香港媒体合作的窍门与香港媒体合作的窍门-极为注重数据极为注重数据、营业额及统计数字营业额及统计数字香港记者倾向于在问答环节保持沉默香港记者倾向于在问答环节保持沉默,但在新闻发布会结但在新闻发布会结束后则会围绕着你发出提问束后则会围绕着你发出提问由于媒体竞争激烈由于媒体竞争激烈,记者希望获得独家新闻记者希望获得独家新闻。
若应允提独若应允提独家存取家存取,应尊重有关承诺应尊重有关承诺刊物之间的对立关系刊物之间的对立关系,如,如一周刊一周刊与与东周刊东周刊记者通常于中午后才上班记者通常于中午后才上班,一直工作到深夜一直工作到深夜,并于出席活并于出席活动时迟到十至十五分钟动时迟到十至十五分钟采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定采访工作分配一般于晚间或活动举行当日的早上决定记者的流失率极高记者的流失率极高1111媒体在中国媒体在中国-与西方媒体合作的窍门与西方媒体合作的窍门-一贯以负面报道为主的一贯以负面报道为主的“揭丑揭丑”传统(获奖稿件:
负传统(获奖稿件:
负面:
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;正面)西方比较确定的价值观:
时效性重要性显著性接西方比较确定的价值观:
时效性重要性显著性接近性人情味,以读者兴趣为主导近性人情味,以读者兴趣为主导重国内,轻国际,国际报道呈鲜明的意识形态色彩重国内,轻国际,国际报道呈鲜明的意识形态色彩娱乐性本地化娱乐性本地化国际:
片面化:
战争人权贫穷疾病环保国际:
片面化:
战争人权贫穷疾病环保突出深度和调查性报道,重视突出深度和调查性报道,重视“个性化个性化”报道报道不付费的,永远喜欢第一手资料不付费的,永远喜欢第一手资料1212媒体媒体在口香糖残渣事件上的角色在口香糖残渣事件上的角色1313案例:
国庆节口香糖事件案例:
国庆节口香糖事件媒体报道引发的公关危机媒体报道引发的公关危机今年今年1010月国庆过后,月国庆过后,1010月月1616日,日,北京青年报发表北京青年报发表天安门广场天安门广场60万块口香糖残渣求根治良万块口香糖残渣求根治良方方文章,报道在文章,报道在44万平方米万平方米的天安门广场竟清除的天安门广场竟清除6060万块口万块口香糖残渣,从而引发公众对口香糖残渣,从而引发公众对口香糖残渣、公民素质、厂家和香糖残渣、公民素质、厂家和管理者责任的大讨论管理者责任的大讨论1414q新闻审查日益宽松新闻审查日益宽松q新闻从业人员道德水准下降新闻从业人员道德水准下降q新闻报道的垄断局面打破新闻报道的垄断局面打破q民族主义和地方主义的影响日甚民族主义和地方主义的影响日甚q媒体帮派正在形成媒体帮派正在形成q媒体经营利润的压力媒体经营利润的压力媒体在中国媒体在中国-谁在控制媒体谁在控制媒体?
-?
-1515媒体穷追猛打,竞相报道媒体穷追猛打,竞相报道1010月月1818日,工人日报,解放日日,工人日报,解放日报,中国青年报陆续报道,报,中国青年报陆续报道,22日日后,中央电视台新闻联播和焦后,中央电视台新闻联播和焦点访谈重点报道点访谈重点报道一周后,南方报纸:
羊晚、广一周后,南方报纸:
羊晚、广州和南方日报、南方都市报西州和南方日报、南方都市报西北报纸和大学做回应报道北报纸和大学做回应报道各大网站同时竟相转载,搜狐各大网站同时竟相转载,搜狐网更展开网上调查公众的看法网更展开网上调查公众的看法。
北方报纸开始报道各类北方报纸开始报道各类“向口香糖向口香糖宣战宣战”的活动和措施的活动和措施案例:
国庆节口香糖事件案例:
国庆节口香糖事件1616事件对厂家的冲击:
事件对厂家的冲击:
禁止销售禁止销售(全部或部分城市(全部或部分城市/场所)场所)提高税收,限制售价提高税收,限制售价(烟草)(烟草)控制生产规模控制生产规模员工士气员工士气/企业形象企业形象案例:
国庆节口香糖事件案例:
国庆节口香糖事件厂家的反应:
厂家的反应:
低调、沉默低调、沉默(起始)(起始)联合开会联合开会(2020一个月后)一个月后)准备行动准备行动(现在,尚未开始)(现在,尚未开始)1717我们可以从中吸取的教训我们可以从中吸取的教训建立完善的危机反应机制,对媒体的质询和报道应迅建立完善的危机反应机制,对媒体的质询和报道应迅速做出反应,一味逃避只能使局势向更不利于自己的速做出反应,一味逃避只能使局势向更不利于自己的方向发展。
方向发展。
寻求专家对局势做正确判断,并迅速作出决定提高。
寻求专家对局势做正确判断,并迅速作出决定提高。
提高企业社会责任感的知名度,建立坚实的企业声誉,提高企业社会责任感的知名度,建立坚实的企业声誉,保证公司的整体声誉不会因为一次事件受太大损害。
保证公司的整体声誉不会因为一次事件受太大损害。
案例:
国庆节口香糖事件案例:
国庆节口香糖事件1818达能媒体危机达能媒体危机案例:
达能媒体危机案例:
达能媒体危机媒体报道引发的公关危机媒体报道引发的公关危机今年今年88月,南方都市报以读者咨询为由月,南方都市报以读者咨询为由头采写了一篇题为达能酸奶惹争议的文章,报道头采写了一篇题为达能酸奶惹争议的文章,报道了达能酸奶原料并非液态鲜牛奶而是奶粉的消息。
了达能酸奶原料并非液态鲜牛奶而是奶粉的消息。
达能用进口奶粉制造酸奶的本意是为了保证达能用进口奶粉制造酸奶的本意是为了保证原料的高品质,而且用奶粉制造酸奶其实并不会影响原料的高品质,而且用奶粉制造酸奶其实并不会影响酸奶的质量和营养,但是由于记者的报道角度和报道酸奶的质量和营养,但是由于记者的报道角度和报道中反映出的倾向,给读者造成了达能故意欺骗消费者,中反映出的倾向,给读者造成了达能故意欺骗消费者,以次充好的印象。
以次充好的印象。
2020案例:
达能媒体危机案例:
达能媒体危机达能处理危机手法:
达能处理危机手法:
报道登出后,达能公司的有关人员没有对此问题做出令人信报道登出后,达能公司的有关人员没有对此问题做出令人信服的解释,反而以服的解释,反而以“业内通行做法业内通行做法”、“没有违反国家有关没有违反国家有关规定规定”来为自己开脱。
同时,达能对记者和编辑没有表现出来为自己开脱。
同时,达能对记者和编辑没有表现出足够的尊重,却凭借自己在该报投放广告的经济影响力把媒足够的尊重,却凭借自己在该报投放广告的经济影响力把媒体的疑问强压下去。
体的疑问强压下去。
1111月月3030日,南方都市报再次以达能酸奶遭专家质疑日,南方都市报再次以达能酸奶遭专家质疑为题刊登相关文章,指出达能在标签原料说明中把奶粉写成为题刊登相关文章,指出达能在标签原料说明中把奶粉写成牛奶不符合国家有关规定。
达能原料问题再一次浮出水面。
牛奶不符合国家有关规定。
达能原料问题再一次浮出水面。
2121案例:
达能媒体危机案例:
达能媒体危机我们可以从中吸取的教训:
我们可以从中吸取的教训:
尊重媒体和公众知情权。
尊重媒体和公众知情权。
媒体建立良好的沟通渠道,确实从根本上消除媒体的疑问,媒体建立良好的沟通渠道,确实从根本上消除媒体的疑问,着眼于与媒体长远关系的建立,而不只是利用自己的经济实着眼于与媒体长远关系的建立,而不只是利用自己的经济实力打压报道。
力打压报道。
建立企业发言人制度,进一步加强媒体发言人的培训,加强建立企业发言人制度,进一步加强媒体发言人的培训,加强对外信息传播的控制。
对外信息传播的控制。
2222一个记者的一天一个记者的一天2323模拟训练模拟训练2424如何有效处理如何有效处理记者的采访要求记者的采访要求成功采访的第一步成功采访的第一步什么是采访什么是采访?
确确保保你你所所要要陈陈述述的的观观点点得得以以在在很很少少改改动动的的情情况况下下为为媒媒体体所所报报道道反反映映你你公公司司的的立立场场和和观观点点说说明明公公众众及及舆舆论论采访是一种有的放矢的
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