《信息服务与用户》学习指南.docx
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《信息服务与用户》学习指南
学习指南
第1部分课程内容学习辅导
第1章导论
第1节信息用户与信息服务
从信息、信息用户与信息服务的关系出发理解信息的社会存在与功能,分析自然信息与社会信息的关系,掌握信息服务的发展现状。
学习内容包括:
(1)信息产生与作用机制,它可以区分为自然信息和社会信息两大类;
(2)信息服务对象(包括社会组织和社会成员)的主体作用与信息的关联作用;(3)信息服务的内容,主要包括:
信息资源开发服务、信息传递与交流服务、信息加工与发布服务、信息提供与利用服务、用户信息活动组织与信息保障服务等。
第2节信息服务的现代发展与体系演化
信息服务的社会组织形式随着社会发展而演化,其演化过程可分为:
人类社会形成和发展初期,人类信息活动处于自然发展状态。
科学技术的进步与经济的发展,使得处于分散状态的信息服务趋向了社会发展规模。
20世纪中期以来,信息技术迅猛发展从根本上改变了传统信息服务的技术手段。
现代信息服务呈现的发展趋势:
从单一形式的服务向综合性服务发展;从以部门为主体的信息服务向社会化信息服务模式转变;各种专项信息服务和系统化信息保证服务将成为信息服务业务发展的一大主流;信息服务向多元化和多样化方向发展。
以此出发掌握现代信息服务的架构。
第3节信息服务实践与用户理论的进展
从信息服务和用户两个方面进行理论进展的学习:
(1)用户研究理论与实践适应了社会化信息服务的发展需要,在认识论基础上的方法论研究取得的重大进步,用户研究的对象已扩展到有信息客观需求的一切社会成员,用户研究的内容已深入到研究用户信息需求动力机制的层次;
(2)信息服务的演化体现在信息业行业结构的演化,信息服务业的战略发展等方面,现代信息技术使信息服务与用户研究进入到一个新的阶段。
第4节现代信息服务与用户研究的基本内容和方法论问题
重点掌握以下问题:
(1)现代信息服务社会因素对用户的影响、以用户研究为导向的信息服务体系构建;
(2)信息服务业的社会调控与管理、信息服务社会化发展;(3)信息服务与用户研究中的认识论与方法论。
通过本节学习,明确信息服务与用户研究的理论基础,能够从内在机理和社会发展机制出发,提炼研究问题,采用科学的方法归纳信息服务与用户研究的基本内容。
第2章信息服务业的社会发展机制与管理体制
第1节信息服务业与社会发展的互动机制
本节的核心内容包括:
(1)社会运行中的信息流。
这包括:
物流与信息流运行机制、信息流的微观作用机制和信息流的宏观作用机制。
其中信息流的微观作用机制涉及:
生产企业和科学研究机构和其他知识产品生产组织。
(2)信息服务业与社会发展的互动。
这些互动作用有:
需求互动、技术互动和经济互动。
第2节信息服务行业结构与职业分布
在信息产业与信息服务业分类中,明确马克卢普的“知识产业论”、波拉特的“四分法”之间的关系,针对我国的实际情况沿用国际上通用的分类体系将信息产业作进行划分;从体制角度区分公益性信息服务业和产业制信息服务业;从业务角度区分公共信息服务业、其他信息产业中的信息服务部门、工农业中的信息服务部门以及服务业中的信息服务部门;在职业管理中,区分信息服务职业类型,如通信服务者、信息传播者、文献信息服务者等。
第3节信息服务发展的经济机制
首先,明确信息生产力及其综合作用:
信息生产力使信息服务业各生产要素的组合发生质的变化;信息生产力使信息服务劳动者、劳动对象和劳动工具三要素之间的作用方式不断优化;分析信息生产力使信息服务业结构随生产力的发展而改变,从而促进了行业经济的发展。
以此出发,分析工农业产业的信息服务消费与产业关联。
从国民经济宏观运行角度看,一个产业部门需要其他产业部门的产品与服务,同时将向其他产业或行业输出产品与服务,这种关系称之为产业关联,求出国民经济生产中的产业关联矩阵,分析信息在国民经济中所占比例的变化和信息服务业的生产率。
第4节社会信息形态及其对信息服务业的综合影响
社会信息形态是一种基本的社会形态,是社会特征在信息产生、传递、控制与利用方面的集中体现,是社会历史的阶段性产物,随着社会的发展而变化。
对其研究包括:
从社会制度与经济体制角度研究社会信息经济形态;从社会结构入手分析信息产生、分布、传递与组织形态;从科技、教育和文化发展出发分析信息载体形态;从社会意识形成出发研究社会信息意识形态。
同时,社会信息形态变革对信息服务业的影响包括:
社会信息形态对信息服务业社会基础结构的影响、社会信息形态对信息服务业经济发展的影响及社会信息形态对信息服务业务组织的影响。
这两方面的关联关系应重点掌握。
第5节信息服务业的社会管理体制
信息服务业的市场化管理,就是按市场经济规律进行信息服务业的宏观调控和微观管理,即从社会的宏观经济和部门的微观经济出发,实现信息服务业管理的社会化和市场化。
信息服务业双轨制在市场环境中实现。
双轨制管理指在市场经济中按系统协调模式进行公益制与产业制信息服务的管理。
在管理上,由国家管理部门进行业务协调、公益制机构管理、产业制实体管理和信息服务市场管理,即对二元化的信息服务组织及其业务实行一元化的管理。
第3章信息服务与用户研究的基本方法及其应用
第1节直接调查与间接调查方法及其应用
本节解决信息服务中的用户调查途径问题,按调查者与用户之间的交互关系分为直接调查途径和间接调查途径,所采用的方法为直接调查法和间接调查法:
(1)直接调查法是用户研究中的一种直接方法,其基点是必须有用户本身参与调研活动,直接调查的方式归纳起来可分为调查表法、询问法、实地考察法和信息反馈法。
(2)间接调查通过调查与用户有关的各种资料,如用户登记卡、服务工作记录、咨询记录,获取用户的特征资料。
学习中应突出两种方法的应用条件和调查方式的选择。
第2节统计测量分析及其应用
测量,就是利用某种量化方法测定研究对象某方面特征的操作过程。
通过测量获得的反映研究对象的特征量,称为测量量,即待测客体有待衡量的特征量值。
用户研究中的统计测量属于社会测量范畴,包括类型测量、次序测量、区间测量和关系测量。
用户研究中统计测量量的处理与分析。
步骤包括:
列表、作图和分析、计算。
其中作图有直方图、分布多边形图、累计分布图、理论分布曲线图等。
研究结果的可靠性检验是必须的,要求对用户研究中的某一客观总体进行统计测量和一般性处理分析后,对其进行进一步研究,按得出的规律进行检测,以验证测量的稳定性和测量的准确性。
第3节抽样方法及其应用
用户抽样具有特殊性,用户既是调查对象又是抽样对象,决定了必须坚持完整性原则、准确性原则、对等性原则和方便性原则。
在掌握随机抽样方法的基础上,明确用户研究抽样的步骤:
根据研究任务,确定样本结构;搜集和整理总体的有关资料;确定抽样的方法与途径;对总体进行抽样;处理抽样数据,提交抽样结果。
用户研究中的抽样组织与结果处理。
单级抽样是指对总体所进行的一次性个别抽样。
分层抽样也称为类型抽样。
在抽样过程中所谓分层,就是将总体划分成统计性质相同的若干组,使所要调查指标的变动幅度在组内比在各组之间小。
多级抽样是对总体分级进行多次抽样的过程,通常在总体中缺少观察单位资料的情况下采用。
第4节比较分析法及其应用
比较分析法是一种采用比较广泛的方法,在用户研究中强调以下方法的应用:
(1)成对比较法。
在用户研究中常常需要对同一类型的多元素进行比较分析,往往需要用成对比较法将多元素比较化成成对元素比较,最后将成对比较的结果进行综合,得出结论。
(2)相等间隔法。
首先提出关于被研究问题的一系列可能的详细见解,要求被调查者对它们一一作出判断,并将其判断按肯定程度顺序排列成数目固定等级,在此基础上,进行见解的等级计算,确定各项见解的重要性与可取性。
(3)词义微分法。
词义微分法可用于研究用户对信息服务的态度、用户表达信息需求的方式差异、用户对信息检索语言的使用习惯等问题。
(4)评分比较法。
评分比较法是利用被调查者对研究对象的评分数据开展对象比较研究的一种方法,关键是对评分的可靠性进行分析。
第5节相关分析法及其应用
用户相关关系可分为两种,即函数关系和统计关系。
前者是一种十分确定的关系,而后者则是一种随机现象之间的相互关系。
用户心理、行为表现出的各种相关关系属于后者。
在统计学中研究这种规律性就是研究统计相关关系。
要求掌握三种相关分析方法:
(1)肯达尔等级相关分析通过计算两种事件的肯达尔相关系数进行;
(2)斯皮尔曼等级相关分析是英国统计学家斯皮尔曼提出的,通过计算斯皮尔曼系数进行;(3)积差系数的计算与分析具有普遍性,其相关性计算在于求出二元或多元关系的积差系数进行。
第6节回归分析法及其应用
回归分析法是进行相关分析的一种重要方法,如果研究的对象存在着某种严格的相互依存关系,则要借助于回归分析法寻求其定量规律。
在分析研究对象变化趋势的基础上建立函数模拟模型,通过统计计算和检验,归纳分析结果,因而在用户研究中用于对多方面的问题的求解。
重点掌握:
(1)回归方法的原理与步骤;
(2)通过实例进行线性回归分析;(3)处理非线性回归问题;(4)进行回归分析结果的检验。
回归分析方法的应用具有固定的程序,因而可以掌握专门回归分析工具的应用。
第7节特尔斐法及其应用
特尔斐法(Delphi)是社会学研究中的一种常用方法,使用特尔斐法进行用户研究的步骤:
根据用户研究的目的和内容,预先把研究的项目归纳成若干个提问问题。
选定有代表性的若干用户作为被调查者,对他们进行多轮训论对他们进行多轮征询。
对结果进行处理和评价。
当用户意见收敛(一致)后,归纳出分析研究的结论。
提出调查问题的报告。
用户研究中经多次迭代调查所编写的调查报告,与迭代调查轮有关,因而需要掌握特尔斐调查迭代终止判据,通过测量确认其稳定性和一致性。
第8节马尔科夫分析法及其应用
马尔科夫在用数学方法分析布朗运动的过程中发现了后来被称之为马尔科夫链的随机现象,创立了马尔科夫分析理论。
由于用户信息行为过程可以分为各个阶段,其后阶段行为受前阶段行为的随机影响,而受前两阶段的影响较小,这种忽略影响较小阶段的分析,体现了行为方向,因而用户行为可以用马尔科夫链模拟。
构成马尔科夫链的随机过程称为马尔科夫过程。
在用户研究中重点掌握用户行为的马尔科夫模拟、马尔科夫行为过程分析和马尔科夫平衡方程的应用。
第4章用户信息需求分析
第1节人类的总体需求与信息需求
重点掌握:
(1)人类总体需求与信息需求的关系。
社会由人构成,人们的有机结合产生基本的需求,这些需求出现在社会之中,在C.阿尔德(C.Alder)提出的三种核心需求和马斯诺归纳的五个方面需求中,明确信息需求的引发以及信息需求和主体需求的关系;
(2)人类的社会信息(情报)需求。
这些需求可以分为:
生活中的需求、职业工作中的需求和社会化中的需求;(3)用户信息需求机制。
用户的信息需求是发展变化的,并且受着时、空的限制。
这说明,用户信息需求的状态是一种“运动状态”,可分为三个层次,影响用户信息需求的因素:
主观因素和客观因素;(4)用户信息需求的研究中的规范分析方法、战略集合转换方法、关键因素分析方法、过程分析法、目标—手段分析法决策分析法、社会技术分析法、输入—处理—输出分析法等。
第2节用户与信息需求分类
按三个方面进行学习:
(1)用户分类。
我国用户进行如下分类:
①社会科学及相关领域用户,包括社会科学部门的领导者、管理人员、社会科学研究人员、社会科学方面的教师、经济、政治、文化、艺术、新闻、出版等部门的实际工作者、文科学生等。
①自然科学及工程技术部门的用户:
基础科学及技术科学研究人员、理工科教师、工业生产技术人员、农业生产技术人员、医生及医学专家、科技及生产管理人员、理工科学生等。
③特殊用户:
国家及部门领导者、决策者、军事人员、其他用户。
(2)用户信息需求结构与类型。
用户信息需求的各种状态可以看成一个有机结合的系统,它具有一定的内在结构和外部联系。
(3)从多方面分析用户信息,包括用户基本信息需求的关联分析、用户信息需求状态的层次分析、用户信息需求目标与手段的分析等。
第3节用户信息需求的职业特征及其差异分析
通过调查归纳用户信息需求的职业特征和差异:
(1)社会科学及相关领域用户的信息需求。
着重分析社会科学研究人员的信息需求,突出其中的职业因素影响。
(2)自然科学及工程技术部门用户的信息需求。
着重分析基础科学与技术科学研究人员的信息需求、工程技术人员的信息需求、医务人员的信息需求、理工科教师的信息需求等。
(3)决策者、领导者及管理人员的信息需求。
按职业工作的特殊性进行案例分析,明确需求特征。
第4节用户信息需求的影响因素
从三个方面出发进行信息需求的影响分析:
(1)影响用户对信息需求的因素。
因素有个体因素、社会因素、自然因素。
其中个体因素包括:
用户的职业与工作任务、用户的职责和作用、用户所受的教育及知识水平、用户个人志趣与特点、用户个人的信息素质和用户智力的发展。
社会因素包括:
政治制度和国家方针政策、国家法律和社会道德、社会人口等。
自然因素包括:
自然资源状况、地理位置和地貌等。
(2)影响用户对信息检索工具、系统与网络工具需求的因素,包括检索工具、系统和网络方面的影响因素以及影响用户对信息需求的诸因素。
(3)影响用户对信息服务需求的因素。
有关信息服务方面的因素包括:
信息服务的成本及服务收费、信息服务的易用性、信息服务的速度与效率、信息服务适应变化中的信息需求的灵活性、信息服务的质量等。
第5节用户信息需求规律
用户信息需求规律可以概括为信息需求的静态规律和信息需求的动态规律。
前者指某一个时期用户对信息的需求规律,后者指用户的信息需求随时间的变化规律。
(1)用户信息需求的静态规律。
包括:
用户信息需求的分布规律、信息产生量与需求量之间的对应规律、用户的信息需求心理和行为规律等。
用户的信息需求心理和行为规律包括:
穆斯(Mooers)定律、齐夫(Zipf)最小努力原则、马太效应与罗宾汉效应等。
(2)用户信息需求的动态规律。
包括:
用户信息需求的增长规律、用户所需信息的内容变化规律。
它又含:
用户信息需求的阶段性、用户信息需求随用户知识结构变化而改变的规律和用户信息需求的综合化与专门化。
第5章用户的信息交流与信息利用
第1节社会信息流通与用户信息交流
从社会学理论出发,对其进行综合性分析,重点在于揭示社会信息流通的基本模式,以便在此基础上研究其中的用户与服务问题:
(1)信息的社会流通,包括人际信息传播与流通、组织信息传播与流通和信息的大众传播与流通。
(2)信息交流系统及其特性,主要有整体性特征、开放性特征、稳定性特征和层次结构特征。
本节学习,参阅米哈依诺夫的有关著作,以科技信息交流系统为例进行分析。
对于科技信息交流系统而言,系统的广泛性和等级结构是其重要特征,等级结构体现了科技信息交流系统的稳定性。
第2节用户的信息获取及其障碍分析
用户获取信息是利用信息的前提,从这一基点出发,通过实际调查明确用户的信息获取机制和改进信息获取途径的策略。
在用户的信息获取中围绕途径、影响因素和障碍出发进行分析:
(1)用户的信息获取途径包括用户不依赖于任何信息服务系统获取信息、用户借助于信息人员提供的服务获取信息和用户通过“技术”直接使用信息查询设备获取信息。
(2)用户获取信息的影响因素:
主观的信息意识、客观的工作需要、易用性原则、经济性原则、准确性原则和新颖性原则。
(3)用户获取信息的障碍:
用户所在部门组织结构的障碍、信息源障碍、信息载体方面的障碍、信息处理与传递技术障碍、社会的信息意识与素质障碍和社会的信息工作障碍。
第3节用户信息利用中的信息价值与价值转化
用户利用信息作为信息活动的最后一个环节,在认识需求、获取信息的基础上进行,其利用水平和效果不仅取决于信息的价值,而且由用户的主、客观条件和工作状况决定。
研究用户的信息利用机制,应突出价值问题:
(1)信息的使用价值及其测量。
信息使用价值包括信息的总体价值(绝对价值)与使用价值(相对价值)。
一般说来,信息的绝对价值不大,则对于多数用户的相对价值亦不大。
这是由于绝对价值是对于社会整体而言的,而相对价值是对于组成社会的每一个体而言的。
(2)信息使用价值的变化。
包括信息的实际使用价值与潜在使用价值的转化和信息使用价值的衰减规律。
其中衰减规律包括:
信息使用价值衰变的半衰期和普赖斯指数。
第4节用户的信息利用及其效果分析
信息对用户的作用和影响结果称之为信息效益。
信息对用户的作用是复杂的,即使是同一信息,给不同用户所带来的效益也不一样,其效益的大小取决于用户作出的反应和吸收的程度。
用户接收信息后为了吸收其内容,往往要经过多次思考、研究,方能消化“信息”,其中心环节是反复接受信息刺激,进行吸收反应。
影响用户对信息的吸收的因素:
用户对信息的关心程度、用户对信息的理解程度、信息的影响程度、信息效益的期望程度、信息创造者工作性质的相似程度和实际工作对信息的需要程度。
用户使用信息的效果分析与检测,包括:
信息对用户的作用、用户使用信息的效果检测和效果的综合评价方法。
综合评价方法:
综合评分法和模糊评价法等。
第6章用户社会交往与互助中的信息活动
第1节社会交往与信息活动
社会交往是人与人之间的思想沟通、相互作用和相互知觉的过程,它伴随着信息交流。
从作用机理看,“交往”并不是简单的“信息运动”,不是由某种传递系统发送信息,另一系统接受信息,而是在交往者的任何一方发送信息的同时判断对方的动机、目标和定势,从而获取来自对方反馈信息或新信息的一种往来过程,因此社会交往是一种积极、主动的信息交流过程,交往的双方通过信息沟通相互认识和作用,最终实现交往的目标。
社会交往就实质而论,是以信息交流为中心的交互作用,而这种交往活动又必然以先行的信息活动为前提,这种活动在交往者之间有意或无意地进行着。
社会交往中的信息活动内容由交往类型而定。
第2节社会互助中的信息活动
社会互助,系指社会中人与人、人群与人群、组织与组织、人与人群、人与组织、人群与组织之间通过信息交流而发生的相互依赖性行为的过程。
社会互助的基本条件是:
互助者之间具有某种关联性;互助者具有通过直接或间接方式进行信息交流的可能。
按不同的互动机制围绕以下问题的解决进行学习:
(1)社会竞争中的信息活动环节。
竞争信息活动包括竞争信息搜集、竞争信息研究与预测、竞争决策与决策实施中的信息反馈和竞争效果的信息分析。
(2)社会合作中的信息活动。
合作中的信息工作的基本环节包括信息的搜集整理、信息分析、决策以及信息的利用评价。
(3)社会冲突和调适中的信息活动。
冲突与调适是有机联系的过程,其信息活动内容包括冲突对立方的信息搜集、以冲突与调适决策为中心的信息研究活动。
第3节用户社会互助关系与信息活动
按以下三方面进行学习:
(1)人际关系与信息活动。
人际关系是人与人之间的直接关系,是个体进入社会、参加社会群体或组织活动的条件。
人际关系是个体信息活动的关系体现,这种稳定的交流最终导致人际关系的形成和发展。
人际关系一旦形成,反过来又成为影响人们信息活动的关键因素,体现了人们在信息利用上的各种联系。
(2)公共关系与信息活动。
公共关系是社会组织与社会公众之间为了自身利益和维护合作而建立的互相了解和信赖的关系,这种关系的维护需要信息交互。
(3)社会活动中的信息行为规划。
社会信息行为,是人与信息环境作用的产物,其规划着重于行为规范和约束。
第4节社会流动中的信息活动
社会流动是指社会成员所处的阶层、职业和社会地位等方面的变动。
社会流动是以社会分层为前提的,有社会分层就有社会流动。
社会流动在社会发展中的作用:
促进生产力和科学技术的发展、促进商品经济的发展、促进社会竞争机制的优化、促进社会结构的多元化、有利于人才开发和使用等。
社会流动信息需求具有共性,表现为对社会关系中的地位结构信息的需求、对社会流动目标信息的需求、对社会流动环境信息的需求、对取代对象的信息需求和对社会地位结构规范的信息需求。
各类流动中信息需求与利用的特殊性包括:
结构性流动和非结构性流动。
它含:
垂直流动、水平流动和代际流动。
第7章用户信息心理研究
第1节用户信息心理研究的要点与方法
用户信息心理研究的要点是心理研究内容的集中概括,包括用户的信息心理过程研究、用户信息心理差异分析和用户信息心理-行为研究,基本的研究构架表现为认知过程、情感过程和意志过程研究。
根据用户信息心理研究的基本内容,应突出研究方法设计,开展用户信息心理研究的方法有:
观察法、实验法、模拟法和评价法。
学习中突出解决的问题是,明确普通心理学理论和实验心理学方法的应用,继而掌握认知心理学的主体内容。
第2节用户对信息的认知过程
用户的信息认知过程包括:
(1)感知。
感知是感觉与知觉的统称。
用户对信息的接触便是“信息感知过程”的开始,是吸收信息的第一步。
同一感受器接受的其他刺激以及其他感受器的机能对感受性产生的影响,叫感觉的相互作用;知觉在感觉基础上形成,是用户对信息的高层综合反映,其特点包括知觉的选择性、知觉的理解性、知觉的整体性和知觉的恒常性。
(2)注意。
注意是心理活动对一定对象的指向和集中。
指向是指每一瞬间,心理活动有选择地朝向一定事物,而离开其余事物;集中是指控制心理活动,力求使认知的信息映象清晰。
注意的类型:
无意注意和有意后注意。
注意的品质指标分析包括注意的范围、注意的稳定性、注意的紧张性、注意的分配和注意的转移。
(3)记忆。
人在感知过程中形成的事物映象,当事物不再继续作用于感官时,它并不随之消失,而是在头脑中保持一定时间,并在一定条件下重现出来。
记忆是心理在时间上的持续,它包含识记、保持、回忆等彼此密切联系的过程。
第3节用户的信息意识
通过本节学习应明确用户的信息意识形成机制、意识作用和意识优化,分析用户意识行为的环节。
从引发机制上看,意识是用户对信息反应的意识性积累,且受意志支配。
信息意识一经形成,必然是信息行为具有主动性。
用户对信息的反应取决于用户的情绪与情感。
概括地说,情绪与情感是人对客观世界的一种特殊的反应形式,是人对客观事物的态度体现。
用户的情绪和情感是既相互区别又相互关联的两种心理活动。
制约用户的情绪和情感的因素:
用户的生理机制、社会历史因素等。
用户的信息意识则是专指信息使用者对各种信息的自觉心理反应,它使信息用户能够从客观信息现实中引出概念、思想、计划,用以指导自己的信息行为,使信息活动具有目的性、方向性和预见性。
第4节用户个体信息心理研究
从以下方面分析用户个性心理特征,明确用户个性心理差异的成因:
(1)用户个体的能力。
用户个体的能力是影响个性信息心理活动的一个重要方面。
能力是一种个性心理特征,能力的高低会影响一个人活动的快慢、难易和巩固程度。
信息活动是复杂的和多方面的,它要求用户具备多种能力,心理学家J.P.基尔福特提出了一种新的能力结构设想,称为“智慧结构”理论。
这一理论能够较好地揭示用户个体的信息吸收心理过程。
(2)用户个体的气质和性格。
气质是一个人在情感发生的速度、强度等方面的外部表现,以及活动灵活性上的特点综合。
性格是人对客观现实的稳固的态度以及与之相适应的惯常的行为方式的心理构成,是个性的重要方面。
第5节用户团体信息心理研究
从两方面进行本节学习:
(1)用户团体的信息心理分析。
用户团体的心理特征表现:
团体的信息感知、团体对信息的注意、团体思维、团体情绪、情感与意志、团体智能、团体士气、团体作风等。
团体中个体的心理状态的特殊性与自由个体的心理状态存在着差别,其特殊性表现在以下几方面:
个体之间的意见沟通心理、个体之间的相互影响心理、个体的依赖心理、决策的分权化心理、个体的制约心理、个体在团体中的精神状态。
(2)团体用户心理差异分析。
影响团体用户的因素变项:
独立变项、中间变项和从属变项。
各类团体用户的心理差异的内容:
职业和工作对团体信息心理的影响、团体智力结构对信息心理的影响、社会因素对团体信息心理的影响和自然因素对团体信息心理的影响。
第6节用户信息心理-行为分析
信息行
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