人员优化.ppt
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蒙牛集团流程优化项目蒙牛集团流程优化项目实施方案(讨论稿)实施方案(讨论稿)人力资源中心人力资源中心一、一、流程优化的基本概念流程优化的基本概念二、流程优化的目的及指导思想二、流程优化的目的及指导思想三、进行流程优化的范围三、进行流程优化的范围四、流程优化的形式四、流程优化的形式五、五、工作流程优化的工作流程优化的主要工作步骤和日程安排主要工作步骤和日程安排内容简介内容简介一、一、流程优化的基本概念流程优化的基本概念
(一)什么是流程?
(一)什么是流程?
流程为实现工作目标而实施的一系列活动。
(二)流程的解释
(二)流程的解释首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。
首先,流程是一组活动,而非一个单独的活动。
其次,流程是一组能够创造价值的活动。
其次,流程是一组能够创造价值的活动。
(三)流程的组成要素及特点(三)流程的组成要素及特点流程的六要素:
流程的六要素:
输入的资源,活动,活动的相互作用(结构)、输出的结果,顾客,价值。
流程的特点流程的特点:
目标性有明确的输出(目标或任务)相关性流程的活动是互相关联的动态性流程中的活动具有时序关系层次性活动中又有子流程结构性有串联,并链,反馈等结构客户客户股东股东企业策略企业策略务运作务运作满足公司治理的要求;降低操作风险,减少潜在地损失;优化流程设计,提高工作效率;及时发现流程中的控制弱点;确保公司策略得以有效地执行;确保建立和完善职责分离的机制;改进信息系统的安全性和可靠性;管理层得以有效的监督和控制企业运作;及时收集有价值的信息,为管理层决策提供依据。
(四四四四)流程控制的价值体现流程控制的价值体现流程控制的价值体现流程控制的价值体现客户客户股东股东人员人员业策业策业务作业务作IT技术技术二、二、流程优化的目的及指导思想流程优化的目的及指导思想随着公司的发展,人员积聚增多,公司投入的人力资随着公司的发展,人员积聚增多,公司投入的人力资源成本压力越来越大,面对此现状,公司为了适应日益激源成本压力越来越大,面对此现状,公司为了适应日益激烈的外部竞争,提高蒙牛集团整体的运营效率,故提出重烈的外部竞争,提高蒙牛集团整体的运营效率,故提出重新优化工作流程,进行资源整合,实现减员增效,降低人新优化工作流程,进行资源整合,实现减员增效,降低人力资源成本,提高公司整体经济效益,力资源成本,提高公司整体经济效益,保证集团战略目标保证集团战略目标的实现的实现。
指导思想:
流程优化过程中应充分考虑系统与系统之指导思想:
流程优化过程中应充分考虑系统与系统之间、跨部门及跨系统之间的资源共享和充分授权的问题。
间、跨部门及跨系统之间的资源共享和充分授权的问题。
三、进行流程优化的范围三、进行流程优化的范围本项目重点对全集团生产、营销、物流及行政本项目重点对全集团生产、营销、物流及行政系统的流程进行优化,同时选择一个生产单位为试系统的流程进行优化,同时选择一个生产单位为试点进行整体流程优化,以起到以点示范,带动全局点进行整体流程优化,以起到以点示范,带动全局的作用。
的作用。
内容可以涵盖人力资源管理流程优化、重点客户关系管理流程优化、新产品研究开发流程优化、生产计划与制造流程优化、采购流程优化、库存管理流程优化、财务管理流程优化、信息与知识管理流程优化、营销系统管理流程优化(包括销售中心及分公司)。
四、流程优化的形式四、流程优化的形式生生产产、储储运运、供供应应、营营销销系系统统由由各各本本部部进进行行牵牵头头,根根据据工工作作流流程程的的梳梳理理作作出出由由本本部部事事业业部部的的整整体工作流程优化,整体上提高工作效率。
体工作流程优化,整体上提高工作效率。
事事业业部部可可根根据据各各本本部部的的操操作作方方法法根根据据各各自自的的实实际情况进行际情况进行。
行行政政系系统统(含含党党、董董事事会会、工工会会各各系系统统)、财财务务系系统统、人人力力资资源源系系统统、信信息息系系统统等等部部门门由由集集团团总总部部对对口口系系统统牵牵头头,根根据据业业务务的的纵纵向向管管理理进进行行工工作作流流程整合优化。
程整合优化。
如:
系统之间及系统内部职责划分须探讨的问题:
1、质量系统巡查与各本部、事业部市场上的巡查职责2、质量系统奶站巡查与奶源本部本身巡查系统的职责3、事业部企管处、人力资源处职责的分解合并(人力、综管、体系等)4、共同驻地的财务中心与各事业部财务处的设置5、集团、本部的行政监察及纪检监察之间的职责划分6、各本部、事业群、事业部的管理职能、职责划分五、工作流程优化的五、工作流程优化的主要工作步骤主要工作步骤
(一)分级次
(一)分级次成立流程优化项目组成立流程优化项目组
(二)召开动员大会,
(二)召开动员大会,高层领导参与和关注,全员参与。
高层领导参与和关注,全员参与。
(三)评价企业现有的业务流程状况,(三)评价企业现有的业务流程状况,建立流程清单,装订成册。
建立流程清单,装订成册。
(四)根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程,(四)根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程,装订成册。
装订成册。
(五)根据重新设计的业务流程进行岗位重新设置,并根据新的业务流程设(五)根据重新设计的业务流程进行岗位重新设置,并根据新的业务流程设定新的岗位职责、权限、工作标准、考核指标等,即形成新岗位的职位定新的岗位职责、权限、工作标准、考核指标等,即形成新岗位的职位说明书,装订成册。
说明书,装订成册。
(六)根据重新设置的业务流程及岗位设置起草新的四定计划(六)根据重新设置的业务流程及岗位设置起草新的四定计划(七)集团总体根据工作需要,由人力资源中心组织各中高层管理人员组成(七)集团总体根据工作需要,由人力资源中心组织各中高层管理人员组成项目评审组,对各单位业务流程优化工作进行验收,并提出整改意见。
项目评审组,对各单位业务流程优化工作进行验收,并提出整改意见。
(八)(八)流程优化资源整合后应注意的问题流程优化资源整合后应注意的问题
(一)
(一)成立流程优化项目组和项目成立流程优化项目组和项目领导领导评审小组评审小组11、各单位成立、各单位成立流程优化项目组流程优化项目组组长:
各单位第一负责人组长:
各单位第一负责人成员:
各单位主要业务部门负责人成员:
各单位主要业务部门负责人工工作作完完成成时时间间:
55月月2525日日将将各各单单位位项项目目组组人人员员名名单单报报人人力力资资源中心源中心22、成立、成立项目领导评审小组项目领导评审小组根根据据工工作作需需要要由由集集团团中中高高层层管管理理人人员员组组成成项项目目领领导导评评审审小小组组,人力资源中心负责工作协调及组织人力资源中心负责工作协调及组织领导评审组长:
杨文俊领导评审组长:
杨文俊工作组组长:
姚海涛工作组组长:
姚海涛小小组组成成员员:
各各高高管管人人员员、各各单单位位第第一一负负责责人人、各各本本部部人人力力资源部门负责人资源部门负责人
(二)召开动员大会,召开动员大会,高层领导参与和关注高层领导参与和关注55月月2323日日由由集团总裁集团总裁进行项目动员大会进行项目动员大会(三)评价企业现有的业务流程状况,(三)评价企业现有的业务流程状况,建立流程清单建立流程清单并并装订成册装订成册工作完成时间:
工作完成时间:
55月月1818日日-6-6月月1515日日工作完成方法及要求(附后)工作完成方法及要求(附后)评价企业现有业务流程状况评价企业现有业务流程状况工作完成方法及要求工作完成方法及要求第一步:
审视工作全局第一步:
审视工作全局每个人都应思考自己在做什么?
为什么要做这项工作,如何做(流程)?
/增值性增值性当前工作流程存在什么问题?
/效率性效率性我们应该怎么做最有效率?
如何清除不增值、冗余、无效率的环节?
我们的目标是什么?
我们的目标是什么?
我们的顾客是谁?
我们的顾客是谁?
工作方式应该怎样?
工作方式应该怎样?
第二步:
评价现有流程第二步:
评价现有流程现有流程是否完整?
流程描述是否完善?
现有流程是否完整?
流程描述是否完善?
什么才是我们需要的流程?
与现有的流程相比,我们需要什么才是我们需要的流程?
与现有的流程相比,我们需要在哪些地方作出改进?
在哪些地方作出改进?
现有流程不足之处的根源是什么?
是战略、是技术、是组现有流程不足之处的根源是什么?
是战略、是技术、是组织架构,还仅仅是流程本身的问题?
织架构,还仅仅是流程本身的问题?
现有流程利弊分析对比现有流程利弊分析对比,优势是什么?
劣势是什么?
如何进优势是什么?
劣势是什么?
如何进行整改?
行整改?
第三步:
第三步:
建立流程清单,划出流程层级建立流程清单,划出流程层级主流程:
主流程:
一级子流程:
一级子流程:
二级子流程:
二级子流程:
3第四步:
识别流程、建立流程清单的工作路线第四步:
识别流程、建立流程清单的工作路线各部门组织,识别本部门领导或参与的流程对各部门主管和骨干、流程专管人员进行流程概念培训流程专管人员整合清理各部门主管确认,提交流程专管人员形成流程清单合理划分出流程清单的章、节、流程名和标号(四)根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业业(四)根据最佳实践,修改或重新设计增值的企业业务流程务流程并并装订成册装订成册工作完成时间:
工作完成时间:
66月月1515日日77月月3030日日工作完成过程中应注意的问题(附后)工作完成过程中应注意的问题(附后)修改或重新设计增值的企业业务流程修改或重新设计增值的企业业务流程工作完成过程中工作完成过程中应注意的问题应注意的问题第一、第一、流程维护和优化体系的全过程流程维护和优化体系的全过程整理信息质量评审标杆对比明确范围明确责任制定目标制定措施正式发布效果跟踪纳入文件顾客评价信息流程失效和缺陷信息发现问题和原因识别需要优化流程标杆借鉴发现改进途径确定流程优化的优先级流程所有者流程管理部门明确的优化目标如响应时间、成本降低等采取针对性优化策略设计新流程经过流程审批、程序更改后,正式发布实施将更改后的流程纳入文件体系保持跟踪,审查实施效果如没有达到目标,要分析原因并重新优化第二、具体需优化的内容第二、具体需优化的内容清除清除简化简化整合整合自动化自动化过量生产表格工作乏味工作等待时间程序团队数据采集运输沟通顾客数据传送加工技术供应商数据分析库存流程缺陷/失误问题区域重复转换格式检验协调重点:
删减重复的、未增值的业务活动重点:
删减重复的、未增值的业务活动疏通流程中的瓶颈或效率受制点疏通流程中的瓶颈或效率受制点第三、设计新流程时应注意的问题第三、设计新流程时应注意的问题什么是行业的最佳经验?
有哪些地方可供我们从其它地方学习?
什么是行业的最佳经验?
有哪些地方可供我们从其它地方学习?
新流程是否会为我们提供更多的管理优势?
新流程是否会为我们提供更多的管理优势?
根据成本效益原则,我们所设计的流程是否都有合理性?
是否存在管理根据成本效益原则,我们所设计的流程是否都有合理性?
是否存在管理代价相对于所获取的管理绩效过大的现象?
代价相对于所获取的管理绩效过大的现象?
在推行新流程后,如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上在推行新流程后,如何在人员转变、信息技术、组织架构、绩效管理上作出相应的调整?
作出相应的调整?
如何实现流程的不断改进与优化?
如何实现流程的不断改进与优化?
第四、设计新流程的方法第四、设计新流程的方法划分流程设计的层级结构及梳理业务职能与业务流程之间的划分流程设计的层级结构及梳理业务职能与业务流程之间的关系关系企业的流程一般分为三级企业的流程一般分为三级:
一级流程一级流程-核心业务流程。
核心业务流程。
二级流程二级流程-主营业务流程主营业务流程三级流程三级流程-日常工作流程日常工作流程企业流程也可以从价值链的角度划分企业流程也可以从价值链的角度划分:
核心流程核心流程-支持流程支持流程-管理流程管理流程-业务职能与业务流程之间的关系业务职能与业务流程之间的关系风险、成本、速度和质量的优化和控制用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望(如用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望(如,增加增加项
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