商务迎客礼仪.docx

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商务迎客礼仪

商务迎客礼仪

篇一：

商务接待礼仪

商务接待礼仪

●素质目标：

了解商务接待礼仪的注意事项。

●知识目标：

熟悉商务接待的准备工作，迎客、待客、送客礼仪的基本程序。

●技能目标：

掌握商务接待礼仪的各种基本知识，能把握接待工作的礼节，做好商务接待工作。

对于现代企业来说，接待来宾是最常见的商务活动之一。

因此，了解并熟悉规范的接待礼仪，让来访客人感到被尊重，体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

商务公关活动接待

一、商务接待准备

首先要详尽地掌握客人的基本情况，一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等，以提前做好接待准备。

1、接待环境

2、接待人员

3、接待方案

二、亲切迎客

㈠亲切温暖的笑容

㈡温馨合宜的话语

㈢任何尊重的目光

接待3S：

3S是指Standup,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。

Standup：

用身体语言表示欢迎之意，起立是最基本的礼貌；Smile,微笑的魅力是无穷的，它会

把欢迎和欢喜无言地传递给对方；See：

起身目视对方，眼神可以把你的诚意准确表达。

三、热忱待客

㈠引导访客

1、迎接客人的行礼方式

2、引导手势要优雅

3、注意提醒

㈡维护会客室环境

㈢奉茶礼仪

1、不能用一只手奉茶，尤其不能用左手；

2、泡茶时应站在客人右边倒茶；

3、泡茶时茶叶不要太多或太少，应浓淡适宜；

4、泡茶时，第一遍可只冲一点水，待茶叶泡开时再倒八成满；

5、倒水时不要洒水出来，若不小心洒了水，应及时用抹布擦去，一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水；

6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上，以避免弄脏茶盖；

7、茶泡好后盖好茶盖，应把茶杯摆在客人右前方，茶杯把手向右，以利于客人端放。

㈣奉烟、水果礼仪

1、递烟时，应轻轻将盒盖打开，将烟盒上部朝着客人，用手指轻轻弹出几支让客人自己取，最好不要用手指取烟递给客人。

为客人点火，最好是打着一次只为一位客人点烟，如果连续点火，打一次火最多也只能为两人点火，绝不要打一次火后为客人“点转转火”。

2、请客人吃水果前，应请客人先洗手。

将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。

如果代为客人削皮，一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止，剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉，以保持水果的清洁卫生。

㈤依依惜别

①亲切挽留

②热情相送

③短暂话别

④目送离开

饭桌上的“潜规则”

餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位，用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。

为此，掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了，无论你是主人，抑或只是一位客人，都必须掌握一些规则。

饭局里的“潜规则”

一、座位的安排

二、点菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的讲究

四、喝酒的讲究

五、倒茶的学问

六、中途离席

七、酒宴上的礼仪

座位的安排

总体原则：

“以右为尊”、“以远为上”、“面朝大门为尊”

圆桌

正对大门的为首席，上位左右手边的位置，则以离首席的距离来看，越靠近首席位置越尊，相同距离则右侧尊于左侧。

座次安排

正式宴会，一般都事先安排座次，以便参加宴会者入席时井然有序，同时也是对客人的一种礼貌，非正式的宴会不必提前安排座次，但通常就坐也要有上下

之分。

安排座位时应考虑以下几点：

一、以主人的位置为中心。

如有女主人参加，则以主人和女主人为中心，以靠近主人者为上，依次排列；

二、要把主宾安排在最主要的位置。

通常是以右为上，即主人的右手是最主要的位置。

离门最远的、面对着门的位置是上座，离门最近的、背对着门的位置是下座，依次类推；

三、在遵从礼宾次序的前提下，尽可能使相邻者便于交谈；

点菜的技巧和禁忌

点菜时间

如果时间允许，应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。

点菜人员

主人

宾客

点菜原则

看人员组成：

人均一菜是较通用的规则；

看菜肴组合：

有荤有素，有冷有热，尽量做到全面；

看宴请的重要程度：

普通宴请和高级宴请；

注意事项：

点菜时不要问价格，不要讨价还价。

点菜指导——三优四忌

优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐馆的特色菜。

饮食禁忌

一、宗教的饮食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地区，人们的饮食偏好往往不同。

四、有些职业，出于某种原因，在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的讲究

餐前：

毛巾、餐巾

餐中：

1、对外宾不反复劝菜；

2、夹菜文明，适量取菜；

3、细嚼慢咽；避免发出声音；

4、转式餐桌，顺时针方向旋转取菜；

5、用餐的动作要文雅，安静就餐；

6、嘴里有东西的时候，不要和别人聊天；

餐后：

擦嘴、离席

用筷子的时候注意

筷子虽然用起来简单、方便，但也有很多规矩

篇二：

商务礼仪常识

商务礼仪常识

商务礼仪常识

商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是:

商务迎客礼仪）有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。

仪态——坐姿

入座时要轻，至少要坐满椅子的确2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。

男职员：

可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向收，脚尖向下。

女职员：

入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。

如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。

女士有多种优美的坐姿，但无论怎么样，膝盖并拢是永远的原则。

仪态——站姿

专业站姿：

抬头，目视前方，挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹，双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。

仪态——蹲姿

一脚在前，一脚在后。

两腿向下蹲。

前脚全着地。

小腿基本垂直于地面。

后腿跟提起，脚掌着地。

臀部向下。

仪态——走姿

基本要领：

双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。

男士行走：

注意保持后背平正，不要晃肩，要轻快、敏捷，给人以精明强干的印象。

女士行走：

髋部不要左右摆动，穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。

行走时步幅不宜过大。

仪态——坐车

原则：

双腿并拢。

上车：

第一步：

右手轻扶住车门，身体微微侧转与车门平行。

第二步：

右脚轻抬先进入车内，右手轻扶车门稳定身体

第三步：

臀部往内坐下，左手同时扶住车门边框支撑身体，并缓慢将左脚缩入车内，此时要注意膝盖确实并拢。

第四步：

借由双手撑住身体，移动身体至最舒服的位置坐妥，优雅地坐进车内。

下车：

第一步：

打开车门后，利用靠车内侧的手臂，先扶着前座的椅背以支撑身体。

用1秒钟时间确认自己准备就绪，并给车外等待的人群一个自信的微笑。

商务礼仪常识商务礼仪常识。

第二步：

将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。

此时，别忘了双膝合拢，就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

第三步将车门边的脚轻移至地面，利用车门边框轻微支撑起整个身体，并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

第四步将身体转向车门，运用车门边缘作为身体的支撑，缓慢地将车内的手移向车门，并利用这股助力将身体提起。

缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

第五步借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。

如果穿着的裙子有开岔，应将身体稍微前倾，让裙摆自然垂下，以避免不雅。

第六步轻轻转动身体并优雅站直.

形象礼仪——着装

男员工着装：

“三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

“三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致。

“三大禁忌”

穿西装必须打领带，不可无领带。

西装上的标签必须拆除。

穿深色西装不可配白色袜子。

男士着装穿西装的七原则。

要拆除衣袖上的商标。

要熨烫平整。

要扣好纽扣。

要不卷不挽。

要慎穿毛衫。

要巧配内衣。

要少装东西。

女员工着装：

应大方而不失女性的风度，美观而不缺女性的风韵：

年轻而不失优雅，简洁而不失有，女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

庄重大方型：

着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

成熟含蓄型：

专业形象第一，女性气质其次。

素雅端庄型：

注重配合流行但不损及专业形象，原则是”在流行中略带保守”是保守中的流行。

简约休闲型：

简约和柔和混合在一起，平易近人的装扮，一般适合创意型职业。

清纯秀丽型：

适合时尚类企业。

职业女性着装六忌：

鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

商务礼仪——接待的礼节

迎客——放下工作，主动迎上，目光相接，微笑问候热情接待

四类访客:

预约访客——有所准备，记住姓名，让客户感到来访被重视被期望

未预约客——热情友好，询问来意，依具体情况判断应对方法

拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待或无法接待的访客

来访团组——充分准备，热情迎候，并根据拟订好的接待方案诸项落实

商务礼仪——引路

在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

接待礼仪——介绍的礼节

先介绍位卑者给位尊者，年轻的给年长的，自己公司的同事给别家公司的同事，低级主管给高级主管，公司同事给客户，非官方人事给官方人士，本国同事给外国同事，介绍时说明被介绍人的身份/头衔，一时想不起某个人的姓名，是常事，主动介绍自己。

商务礼仪——握手的礼节

何时要握手?

遇见认识人时，与人道别时，某人进你的办公室或离开时，被#from商务礼仪常识来自end#相互介绍时，安慰某人时。

伸手的先后顺序：

上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。

握手的时间：

2、3秒或4、5秒之间为宜

握手力度：

不宜过猛或毫无力度。

面部表情：

注视对方面带微笑。

握手的禁忌：

不用左手握手。

篇三：

商务礼仪培训

相互尊重，是现代商务礼仪与形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？

如若我们的客户、合作伙伴、上司、员工、同事随时随地真正感受到了被尊重的感觉，那么，“以人为本“的理念将真正的融入企业发展中，长期困扰企业经营者的企业形象、企业凝聚力、企业文化建设、员工发展通道、客户满意度等诸多问题将迎刃而解。

本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场演练、点评及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，焕发热情与信心，自动自发的修正行为。

●培训特色

课程将日常工作中的点滴体会与课程相结合，并融入管理理论、心理学理论、服务理论及人性剖析的见解，使深奥的理论浅显化，容易理解和掌握，启发听者的思维。

老师授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果。

●学员见证

张老师的授课“风趣幽默、深入浅出、很具针对性和启发性”，课程效果：

“掌声、笑声、鸦雀无声”。

——交通银行深圳分行综合事业部王总

张老师不是高高在上、传经布道的培训大师，而是我们身旁所熟悉的人，在我们看来，她只是一位比我们工作早些，学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。

张老师讲授时全身心投入，态度真挚感人，教学互动，模拟演练，解决了我们提出的有关形象、礼仪与服务挂钩的50多个难点问题，让大家学以致用，效果非常好！

——中兴通讯大客户服务部林部长

张老师以优雅的言谈举止真正做到了以身示范、言传身教，让我们感悟很深，充分理解了礼仪文化的内涵。

真的非常喜欢张老师的授课，希望以后还有机会聆听！

——百瑞信托有限责任公司郑总

●培训收益

帮助学员加深理解现代礼仪文明、全面掌握人际交往中的基本礼仪、塑造良好的职业形象；熟悉商务礼仪的知识及实务，掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，推动事业成功。

●培训方式

现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏

●课程大纲

头脑风暴：

你心目中真正的专业形象是什么样的？

您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？

每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：

为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析2.自我测试：

自己的职业形象技巧测试3.自我测试：

自己的商务礼仪技巧测试

现代商务礼仪篇一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：

迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口案例：

杨澜在展望20XX年奥运会时的担忧是什么？

现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：

快速认识，得体交际情景案例：

在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：

商务接待七步曲、商务拜访五步曲不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：

如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：

乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：

电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，BToB，BToc，QQ，BBS）

案例：

新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：

尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等6.馈赠礼仪：

选择、赠送礼品的5w1H规划及送礼技巧三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握案例：

老人临终留遗言赠医院

2.待客三声：

来有迎声，问有答声，走有送声3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊8.公众讲话——引人注目的最好时刻四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：

喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：

欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒案例：

张大千幽默劝酒梅兰芳如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：

酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求/西餐摆台/西餐席位的排列/西餐宴会的程序

西餐上菜顺序/西餐礼仪细节/西餐宴会的禁忌/西餐餐巾的用法（三）自助餐礼仪简介五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪2.登记礼仪3.引见礼仪4.接待奉茶

奉茶的礼仪：

事前的准备/倒茶的方法/端茶的方法/访客离去后几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/广东早茶、下午茶礼仪5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）7.前台接待礼仪中的常犯错误六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”2.尊重领导是天职

上司心理分析/与上司相处的三大原则/与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：

口头汇报礼仪/书面汇报礼仪/电话汇报礼仪/会议汇报礼仪/工作汇报技巧3.尊重同事是本分

同事心理分析/与同事相处的三大原则/与同事相处的礼仪4.尊重下属是美德

下属心理分析/与下属相处的三大原则/与下属相处的礼仪七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）案例1：

让我们脸红的图片

案例2：

中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！

职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：

赵薇的日本军旗事件案例二：

穿着得体的奥巴马夫妇案例三：

尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧1.首应效应——这是一个两分钟的世界2.仪容仪表的基础

3.修面：

男士魅力的亮点！

4.化妆：

女士职业形象的标志！

现场演练——

职业淡妆的步骤/职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/学员化妆练习和现场点评5.职业人士的发型要求

案例分享：

民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表

（1）――视觉美学在形象塑造中的运用1.职业着装的基本原则：

适宜原则/TPo原则/和谐原则/个性原则案例1：

iBm员工着装规范

案例2：

希尔顿酒店的员工形象案例3：

海尔的安装工人2.常见着装误区点评：

案例：

比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场3.男士服饰的选择与搭配现场演练：

领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配现场演练：

丝巾的打法

5.情景短片：

不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表

（2）――职业形象塑造的个性化分析1.体型分类：

女士的体型分类/男士的体型分类2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：

女士八大款式风格和男士五大款式风格4.诊断自己的款式风格

5.色彩：

色彩季节理论与色彩四季6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导+观看录相）五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿/办理业务时的正确坐姿/工作区间的正确行姿/低处取物的正确蹲姿常用的几种手势礼仪/微笑/眼神/别让小动作坏事

案例：

周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

●相关认证（可选）

认证费用：

中级证书申请费500元/人，高级证书申请费1000元/人（高级证书申请须同时进行理论考试和提交论文考试，学员在报名参加培训和认证时请提前准备好论文并随理论考试试卷一同提交）（参加认证考试的学员须交纳此费用，不参加认证考试的学员无须交纳）。

说明：

凡希望参加认证考试之学员，在培训结束后参加认证考试并合格者，颁发与所参加培训课程专业领域相同之：

“香港培训认证中心HKTcc国际职业资格认证中心《国际注册公共关系管理师（公关礼仪）（中级）、国际注册公共关系管理师（公关礼仪）高级》职业资格证书”。

（国际认证／全球通行／雇主认可／联网查询）。

（课程结束１０日内快递给学员）。

●师资简介:

张淑秋知名礼仪专家，客户服务职业讲师。

现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。

具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。

其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：

中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：

课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。

其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

职业形象塑造与现代商务礼仪

【时间地点】20XX年9月14-15日深圳|20XX年9月28-29日上海

【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待

以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

【费用】2500元/人（含教材、中餐、茶点）

【课程热线】4oo-o33-4o33（森涛培训，提前报名可享受更多优惠，欢迎来电咨询）【内训服务】如需引入企业内训，请致电：

（o2o）34o7125o

报名回执表

传真:

（o2o）34o71978

我单位共___人确定报名参加20XX年___月____日在____举办的《_____》培训班

（此表所填信息仅用于招生工作，如需参加请填写后回传给我们；咨询热线：

4oo-o33-4o33）