BPR物流相关.ppt

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第八章业务流程再造与物流管理第一节业务流程再造传统管理思想的缺陷强调个体，忽视全局强调个体，忽视全局专业分工既促进了生产发展，也专业分工既促进了生产发展，也导致了企业管理僵化导致了企业管理僵化难以适应外部环境快速变化难以适应外部环境快速变化买方市场，时间竞争重要买方市场，时间竞争重要新科技革命新科技革命BPR的概念业务流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）是通过对组织流程的分析和重新设计，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，从而改善组织的绩效，以相对更低的成本实现或增加产品对顾客的价值。

BPR组织流程流程是一个或一系列跨越流程是一个或一系列跨越时间、占有空间的连续有规律时间、占有空间的连续有规律的活动。

它由一系列单独的任的活动。

它由一系列单独的任务组成，有开始、结束、输入、务组成，有开始、结束、输入、输出，输入经过流程后变成输输出，输入经过流程后变成输出。

出。

流程的构成流程可分为核心作业流程和支持作业流程，核心作业流程包括企业的各项作业活动、管理活动和信息系统活动。

支持作业流程主要包括设施、人员、培训、后勤、资金等，以支持和保证核心流程的正常运作。

BPR的特点“流程（流程（Process）”观点观点“再造再造”（Reengineering）观观点点技术与流程紧密结合技术与流程紧密结合BPR的目的BPR的基本目的是优化流程识别企业的核心业务流程，按照识别企业的核心业务流程，按照核心流程组织业务工作核心流程组织业务工作简化或合并非增值部分的流程，简化或合并非增值部分的流程，剔除重复出现步骤所带来的浪费剔除重复出现步骤所带来的浪费全体员工必须以顾客为中心，工全体员工必须以顾客为中心，工作必须以满足顾客需求为导向作必须以满足顾客需求为导向BPR的成功要素（KSF）核心管理层的优先关注核心管理层的优先关注可以量度的重组目标可以量度的重组目标可行的实施方法可行的实施方法资金的持续支持资金的持续支持根据流程决定组织根据流程决定组织重组的一致性优先于完善性重组的一致性优先于完善性BPR对企业的主要影响BPR对组织机构的影响对组织机构的影响职能部门数量减少，边界淡化组织机构呈现扁平化对人事管理及考核、薪酬制度的影响对人事管理及考核、薪酬制度的影响摆脱了行政级别“官本位”团队在企业中地位重要团队在企业中地位重要BPR对员工的影响对员工的影响员工将分为具有领导及沟通能力的流程领导者和各类应用专家，各展所长企业流程再造的作用企业更贴近市场企业更贴近市场生产成本大幅度减少生产成本大幅度减少产品质量全面提升产品质量全面提升服务质量提高服务质量提高第二节物流与BPR电子商务对物流业要求信息化信息化自动化自动化网络化网络化智能化智能化柔性化柔性化传统物流业的缺点信息化、自动化程度低信息化、自动化程度低网络化水平低，布局不合理网络化水平低，布局不合理为客户服务意识不强为客户服务意识不强信息化是现代物流之路物流信息化是指物流信息化是指用数字组合来反映物流企业运营的基本特征及其变化。

物流信息化包括商品代码和数据库的建立，运输网络合理化，销售网络系统化和物流中心管理电子化建设等。

物流信息系统的功能集中控制功能集中控制功能运输流程管理功能运输流程管理功能车、货管理功能车、货管理功能仓储管理功能仓储管理功能统计报表管理功能统计报表管理功能财务管理功能财务管理功能客户管理功能客户管理功能客户查询功能客户查询功能广东“龙网”相关资料配送系统的信息化推广GPS技术及手持式终端的使用，使信息系统可以进行配车、配送管理，也可以对配送中心的货物进行动态追踪管理。

同时，运输配送系统通过GPS与道路信息系统连接，进一步提高配送效率。

信息技术与物流业BPR物流业的信息技术改造，需要解决三个方面的问题：

（1）提高物流需求企业的物流管理的信息化水平

（2）准确、快速提交物流需求，寻找适合的物流服务商（3）利用信息技术加强对物流结点的管理和反馈BPR改造物流业的程序物流企业BPR的目标11、提高顾客满意程度是物流企业提高顾客满意程度是物流企业BPR改造的基本指导思想改造的基本指导思想

（1）培养顾客导向的服务意识培养顾客导向的服务意识

（2）确定适宜的客户服务标准确定适宜的客户服务标准22、对物流服务过程进行有效的监测对物流服务过程进行有效的监测和控制和控制

（1）选择适宜的监控指标选择适宜的监控指标

（2）选择适当的监控手段选择适当的监控手段美国配送中心的类型企业BPR改造的案例联合包裹服务公司联合包裹服务公司（UPS）强有力的信息技术系统（90年代投入110亿美元）“电子供应链”取代传统供应链与99美国公司和96美国居民实现电子联系对每件货物运输状况的即时掌握（每日1300万包裹）中国宝供储运有限公司中国宝供储运有限公司11、模块设计和开发模块设计和开发22、系统特色系统特色开放性；Web的EDI；安全性；通用性33、网络结构网络结构44、信息系统的重要作用信息系统的重要作用

（1）有效地组织跨地区的业务有效地组织跨地区的业务

（2）充分利用资源充分利用资源（3）提高客户服务水平提高客户服务水平第三节BPR的实施BPR的技术手段流程图的设计与分析流程图的设计与分析11、流程图的实用性流程图的实用性22、绘制流程图本身的作用绘制流程图本身的作用标杆瞄准法（标杆瞄准法（Bench-marking）BPR的实施结构流程分析11、活动活动22、活动间的逻辑关系活动间的逻辑关系33、活动的实现方式活动的实现方式BPR的实施步骤物流BPR的实施

（一）

（一）简化订货配送链简化订货配送链11、实现配送链标准化、合理化和协调化。

实现配送链标准化、合理化和协调化。

22、活动删除、简化、整合和高效化活动删除、简化、整合和高效化33、利用电子订货配送链利用电子订货配送链44、向低附加值业务开刀向低附加值业务开刀55、缩短订货配送周期缩短订货配送周期*订单准备和订货信息传输订单准备和订货信息传输*订货登录订货登录*订单处理订单处理*订货拣选订货拣选*订货发送订货发送/运输运输

（二）并行处理11、选择合适的配货方式选择合适的配货方式22、票据处理和实物处理并行化票据处理和实物处理并行化33、并行处理票据并行处理票据复习思考题1、BPR的定义及特点。

的定义及特点。

2、传统专业化分工有何弊病？

、传统专业化分工有何弊病？

3、流程的定义及特点。

、流程的定义及特点。

4、简述、简述BPR对企业的影响和作用。

对企业的影响和作用。

5、传传统统物物流流业业的的缺缺陷陷和和不不足足，电电子子商商务务对物流业提出了什么要求？

对物流业提出了什么要求？

6、物流企业、物流企业BPR的目标及其监控。

的目标及其监控。

7、BPR有哪些主要技术手段？

有哪些主要技术手段？

8、BPR的实施步骤。

的实施步骤。

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