东南大学经管课件chapte5-r6管理思想的形成与发展2011-11-16.ppt

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2022/11/41第五章第五章管管理理学学导导论论2022/11/42德鲁克德鲁克管理的实践管理的实践19541954年这本书的出版标志着管理学年这本书的出版标志着管理学作为一门真正的学科诞生。

作为一门真正的学科诞生。

德鲁克德鲁克把管理学定为一门应用科学，是为把管理学定为一门应用科学，是为了解决复杂的企业管理中的现实问了解决复杂的企业管理中的现实问题。

这里包含了管理学的精髓：

管题。

这里包含了管理学的精髓：

管理无模式，管理要从实际出发，管理无模式，管理要从实际出发，管理要与时俱进。

理要与时俱进。

管理侧重于应用，是解决实际问题管理侧重于应用，是解决实际问题的学科。

管理有三项任务：

一是要的学科。

管理有三项任务：

一是要有经济效益；二是使工作具有生产有经济效益；二是使工作具有生产性，有生产性的工作就是直接有助性，有生产性的工作就是直接有助于企业成长的工作；三是要妥善处于企业成长的工作；三是要妥善处理企业对社会的影响和承担企业对理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任。

社会的责任。

2022/11/43学习目标学习目标理解管理的含义、职能；理解管理的含义、职能；了解如何成为有效的管理者；了解如何成为有效的管理者；了解中外早期管理思想；了解中外早期管理思想；了解管理理论的发展过程，掌握泰罗的科了解管理理论的发展过程，掌握泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、梅学管理理论、法约尔的一般管理理论、梅奥霍桑试验奥霍桑试验2022/11/44第一节管理活动第一节管理活动一、管理的定义一、管理的定义经济学家眼中的企业经济学家眼中的企业基本假设：

经济人基本假设：

经济人求解问题：

在利润最大化的目标下，产量求解问题：

在利润最大化的目标下，产量决策决策管理学家眼中的企业管理学家眼中的企业企业的定义：

著名管理学家彼得企业的定义：

著名管理学家彼得德鲁克提德鲁克提出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。

出企业目标唯一有效的定义是创造顾客。

他认为他认为,一味强调一味强调利润利润会使经理迷失方向，会使经理迷失方向，甚至危及企业的生存甚至危及企业的生存,企业可能为了今天的企业可能为了今天的利润而危害明天的利益。

创造顾客利润而危害明天的利益。

创造顾客,意味着意味着管理应着眼于有效地利用各种资源管理应着眼于有效地利用各种资源,时刻把时刻把顾客利益放在首位顾客利益放在首位,谋求企业的长期稳定地谋求企业的长期稳定地发展发展.2022/11/47关于管理定义的各家之言关于管理定义的各家之言孔茨：

管理是设计和维持一种良好的环境，孔茨：

管理是设计和维持一种良好的环境，使人在群体里使人在群体里高效率高效率地完成地完成既定目标既定目标。

罗宾斯：

管理是指同别人一起并罗宾斯：

管理是指同别人一起并通过别人来通过别人来有效地完成工作的过程。

有效地完成工作的过程。

德鲁克说：

德鲁克说：

管理就是管理就是界定企业的使命界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。

并激励和组织人力资源去实现这个使命。

界定使命是企业家的任务，而激励与组织界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。

是管理。

2022/11/49从这些定义可以看出，管理必须符合三个不从这些定义可以看出，管理必须符合三个不同性质的属性：

同性质的属性：

（1）严格意义上管理必须是）严格意义上管理必须是“通过他人的通过他人的”。

（2）严格意义上的管理必须是指向组织目）严格意义上的管理必须是指向组织目标而不是个人目标。

标而不是个人目标。

（3）严格意义上的管理必须具备一定的效）严格意义上的管理必须具备一定的效率。

率。

因此我们把管理定义为：

各类机构中承担各因此我们把管理定义为：

各类机构中承担各种协调职责的人员，通过或企图通过他人来种协调职责的人员，通过或企图通过他人来实现组织整体目标。

实现组织整体目标。

2022/11/410管理的载体是管理的载体是组织组织。

组织是对为了完成某些特。

组织是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排，是由多人组成的、定目的的人们的系统性安排，是由多人组成的、具有明确目的和系统性结构的实体具有明确目的和系统性结构的实体，如学院、，如学院、学生会、足球队、政府机构、企业等。

学生会、足球队、政府机构、企业等。

管理是合理分配和协调各种资源的管理是合理分配和协调各种资源的过程过程。

管理的对象是包括人力资源在内的相关管理的对象是包括人力资源在内的相关资源资源,以以人为中心人为中心管理的职能活动包括管理的职能活动包括决策与计划、组织、领导、决策与计划、组织、领导、控制和创新控制和创新管理的目的是为了管理的目的是为了实现预期目标实现预期目标2022/11/411管理的双重目标管理的双重目标Efficiency（效率）效率）-gettingthemostoutputfromtheleastamountofinputs“doingthingsright”concernedwithmeansEffectiveness（效果）（效果）-completingactivitiessothatorganizationalgoalsareattained“doingtherightthings”concernedwithends1-1-11112022/11/412EfficiencyandEffectivenessinManagementManagementStrivesFor:

Lowresourcewaste（highefficiency）Highgoalattainment（higheffectiveness）资源使用资源使用Efficiency（Means）目标达成目标达成Effectiveness（Ends）LowWasteHighAttainment1-1-12122022/11/413二、管理的职能二、管理的职能计划：

计划：

组织对未来的活动以及未来的资源组织对未来的活动以及未来的资源供给与使用进行的一种预先的筹划供给与使用进行的一种预先的筹划。

目标管理法目标管理法1954年，德鲁克在其名著年，德鲁克在其名著管理实践管理实践中最先提出中最先提出“目标管目标管理理”这个理论。

其后，他又提出这个理论。

其后，他又提出“目标管理和自我控制目标管理和自我控制”的主张，并在的主张，并在有效的管理者有效的管理者、管理：

任务、责任、管理：

任务、责任、实践实践以及以及效果管理效果管理等著作中对目标管理多次进行阐等著作中对目标管理多次进行阐述。

他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才述。

他认为，并不是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作。

能确定每个人的工作。

所谓目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级所谓目标管理是一种程序或过程，它使组织中的上级和下级一起商量，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，一起商量，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些分目标作为组由此决定上下级的责任和分目标，并把这些分目标作为组织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

织经营、评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。

例：

某服装厂目标分解图总目标总目标具体目标具体目标分解目标分解目标实施部门实施部门目目标标利利润润1000万万元元产品产量产品产量增加花色增加花色品种品种提高质量提高质量扩大销售扩大销售降低成本降低成本产量产量150万件万件花色花色120个，品个，品种种5个个产品合格率产品合格率99.8%，一级，一级率率99%销售销售150万件万件原材料、销售、原材料、销售、管理费用管理费用生产部生产部设计部设计部生产部生产部质量部质量部销售部门销售部门生产部、生产部、财务部、财务部、销售部等销售部等案例某机床厂从2000年开始推行目标管理。

该厂把目标管理分为三个阶段进行。

第一阶段：

目标制订阶段1、总目标的制订。

该厂通过对国内外市场机床需求的调查，结合长远规划的要求，并根据企业的具体生产能力，提出了2015年“三提高”、“三突破”的总方针。

所谓“三提高”，就是提高经济效益、提高管理水平和提高竞争能力；“三突破”是指在新产品数目、创汇和增收节支方面要有较大的突破。

在此基础上，该厂把总方针具体比、数量化，初步制订出总目标方案，并发动全厂员工反复讨论、不断补充，送职工代表大会研究通过，正式制定出全厂2015年的总目标。

2、部门目标的制订。

企业总目标由厂长向全厂宣布后，全厂就对总目标进行层层分解，层层落实。

各部门的分目标由各部门和厂企业管理委员会共同商定，先确定项目，再制订各项目的指标标准：

其制订依据是厂总目标和有关部门负责拟定、经厂部批准下达的各项计划任务，原则是各部门的工作目标值只能高于总目标中的定量目标值，同时，为了集中精力抓好目标的完成，目标的数量不可太多。

为此，各部门的目标分为必考目标和参考目标两种。

必考目标包括厂部明确下达目标和部门主要的经济技术指标；参考目标包括部门的日常工作目标或主要协作项目：

其中必考目标一般控制在2-4项，参考目标项目可以多一些。

目标完成标准由各部门以目标卡片的形式填报厂部，通过协调和讨论最后由厂部批准。

3、目标的进一步分解和落实。

部门的目标确定了以后，接下来的工作就是目标的进一步分解和层层落实到每个人。

（1）部门内部小组（个人）目标管理，其形式和要求与部门目标制订相类似、拟定目标也采用目标卡片，由部门自行负责实施和考核。

要求各个小组（个人）努力完成各自目标值，保证部门目标的如期完成。

（2）该厂部门目标的分解是采用流程图方式进行的：

具体方法是：

先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段、工段再下达给个人。

通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

第二阶段：

目标实施阶段该厂在目标实施过程中，主要抓了以下三项工作。

1、自我检查、自我控制和自我管理：

2、加强经济考核：

虽然该厂目标管理的循环周期为一年。

但为了进一步落实经济责任制，即时纠正目标实施过程中与原目标之间的偏差，坚持每一季度考核一次和年终总评定。

3、重视信息反馈工作：

（1）建立“工作质量联系单”来及时反映工作质量和服务协作方面的情况。

尤其当两个部门发生工作纠纷时，厂管理部门就能从“工作质量联系单”中及时了解情况，经过深入调查，尽快加以解决，这样就大大提高了工作效率、减少了部门之间不协调现象。

（2）通过“修正目标方案”来调整目标：

内容包括目标项目、原定目标、修正目标以及修正原因等，并规定在工作条件发生重大变化需修改目标时，责任部门必须填写“以修正目标方案”提交企业管理委员会，由该委员会提出意见交主管副厂长批准后方能修正目标。

第三阶段：

目标成果评定阶段该厂采用了“自我评价|”和上级主观部门评价相结合的做法，即在下一个季度第一个月的10日之前，每一部门必须把一份季度工作目标完成情况表报送企业管理委员会（在这份报表上，要求每一部门自己对上一阶段的工作做一恰如其分的评价）；企业管理委员会核实后，也给予恰当的评分；如必考目标为30分，一般目标为15分。

每一项目标超过指标3%加1分，以后每增加3%再加1分。

一般目标有一项未完成而不影响其他部门目标完成的，扣除一般项目中的3分，影响其他部门目标完成的则扣分增加到5分：

加1分相当于增加该部门基本奖金的1%，减1分则扣除该部门奖金的1%。

如果有一项必考目标未完成则扣除至少10%的奖金。

案例思考题1、在目标管理过程中，应注意一些什么问题？

2、目标管理有什么优缺点？

3、增加和减少员工奖金的发放额是实行奖惩的最佳方法吗？

除此之外，你认为还有什么激励和约束措施？

2022/11/421组织：

组织：

管理者创建一个有助于实现组织目管理者创建一个有助于实现组织目标的工作关系结构，组织设计、人员配备、标的工作关系结构，组织设计、人员配备、权力配置，着重于合理的分工与明确的协权力配置，着重于合理的分工与明确的协作关系的建立。

作关系的建立。

领导：

领导：

管理者利用所赋予的职权和自身拥管理者利用所赋予的职权和自身拥有的权利去指挥、影响、激励组织成员