公共关系学复习思考题.docx

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公共关系学复习思考题

《公共关系学》复习思考题

一、填空题

填空题

答案

______是组织生存和发展的基础。

组织内部关系

_____是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。

调查研究

“开放系统”的公共关系模式，被格鲁尼格和亨特称为______模式。

“双向对称”

“双向对称”模式的提出，将公关理论的知识体系发展到______。

战略性高度

《有效公共关系》一书提出了：

公共关系至关重要的作用是帮助组织它们所处环境的变化。

调解并且适应

1903年，在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一职业公共关系人。

艾维·李

1952年，美国的卡特利普和森特出版了他们的权威性的公共关系专著《有效的公共关系》。

在美国被誉为。

公关经验

20世纪初，美国国内阶级矛盾日益激化，“当代公共关系就是在这一时期统治阶级对于反抗情绪的与的过程中出现。

”

缓解平抚

传播有两方面含义：

一、传播是一个有计划的______过程；二、传播是一种______活动。

完整的行动信息分享

从公关角度看，信息是沟通与的桥梁。

组织公众

从公关角度看，信息是沟通组织与公众的桥梁，公关活动就是的活动。

信息的传播与交流

大于各孤立部分之和，这是一般系统论关于系统的一个。

整体基本观点

大众传播媒介具有一种选择并突出某种问题，从而使这些问题引起大众和社会重视，并在公众中突出议论这一话题，这便是________。

“议题设置”

访问法的主要特点在于调查与被调查者是采用_______方式。

对话、讨论、面对面的交往

改善__________是“公关活动”的根源和动力。

关系

公共的行动战略必然构成公关方案的________部分，而且它代表了公共关系这座冰山很可能没有露出水面的部分。

传播，通常作为更加看得见的部分，成为整个公关方案的_________，来说明并支持公关的行动战略。

关键催化剂

公共关系的主要社会关系形态是，社会组织与公众的关系在很大程度上也就是。

业缘关系业缘关系

公共关系工作和活动的开展，是为了实现。

公共关系活动的内驱力是_________。

所谓改善“关系”核心是改善________。

利益关系，利益关系

公共关系实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种_________的关系。

和谐协调互谅互助

公共关系是通过有计划，坚持不懈的努力，以建立和保持间的亲情和相互理解。

一个组织、群体与其公众

公共关系是研究_____社会组织和公众的关系，并使这种关系状态朝着有利于双方利益的方向发展。

如何协调平衡

公共关系是以_______与______的关系为研究对象。

社会组织公众

公共关系是由_______、_______、______三大要素构成的。

社会组织、公众、

传播

公共关系是由于社会组织和公众双方利益的需要而建立起来的关系，所以公关可以说是一种的社会关系形态。

需应性

公共关系是这样一种管理功能，它建立并维护一个组织和各类公众之间的。

互利互惠关系

公共关系学无非是三大块：

、和。

理论部分、实务部分、公关史

公共关系学一般把公共关系的主体理解为这一方。

组织

公共关系主要是处理__________中其他要素的相互依存关系。

组织与其环境

公共关系状态是指一个组织所处的状态和状态。

社会关系、社会舆论

公共关系作为一门独立的学科产生于20世纪，但它作为一种客观存在的社会关系、一种思想和活动方式却。

初（或20年代）

源远流长

公共关系作为一种调节手段，其本身包含着寻找和确定关系双

方的内在机制。

共同点

公共关系作为一种职业和学科，最早产生于。

美国

公关策划客观性原则，就是要坚持______为依据，做到客观、真实、全面和公正。

客观事实

公关的“双向对称”模式的提出，展示了_________，这一模式真正体现了________。

公关的发展方向，公关的本质

公关的管理过程就是根据公共关系工作的_______，按照一定的公关工作模式，设计、组织，控制公关活动。

内在规律

公关的过程就是_______的过程。

战略行动和信息传播活动

公关的监测作用，就是通过能信息资源的把握，对公众的主本和客体的行为态度作出。

监测和预测

公关的凝聚作用是通过信息交流来沟通组织成员的________，从而调动员工的积极性，使上下一心，.团结一致。

心理情感

公关概念的产生是组织______的演化的结果。

管理职能

公关工作是要帮助组织进行_____并且_____它们的环境。

调整、适应

公关意识是现代思维方式，它是从经营管理丰富实践中提炼出来的现代管理的______。

根本要则和哲学思想

公关至关重要的作用是帮助组织它们所处环境的变化。

调整并且适应

公关咨询建议一般包括公众的一般情况、公众的专门性情况咨询和公众的_______咨询。

心理变化和趋势

公众对社会组织在运行中所显示的和的反映，就是组织形象信息。

行为特征，精神面貌

广告主题是由广告目标、信息个性和三个要素构成的。

消费心理

环境不断在变化，开放系统必须持续地_______，以保持自己处于均衡或平衡状态。

进行调整

杰夫金斯认为公共关系工作的目标是。

杰夫金斯提出的“公共关系转化模式”是通过公共关系工作，变为。

不利形势，有利形势

卡特李普将生态学系统论的观点引入了公共关系，提出了是公共关系理论模式。

调整与适应

开放系统则不停地对外界环境变化，通过与外界环境的交换而得到生存与发展。

作出反应

马克思说过：

人的本质“在其现实性上，它是的总和。

一切社会关系

马克思指出：

人与人的社会关系是在人与人具体“中实现的。

”

交往过程

墨非法则认为：

“_______________________________”。

“任何能出错的，都会出错”

人的存在离不开社会关系，社会关系制约着人的存在，规定着______。

人的本质

人的需要是人的本性，“没有需要，就没有生产”，也就没有。

社会关系

人类交流信息，除了使用语言、文字以及各种语言、文字媒介外，还使用来进行交流。

非语言符号

社会关系的______和_____使得社会关系的协调与平衡十分困难。

复杂性，多变性；

社会关系是人类特有的关系，它的发生具有。

必然性

社会关系是以生产关系为基础的_______的总和。

一切物质关系和思想关系

社会关系是在实现的，没有传播沟通，就没有社会关系。

交往过程中

社会组织的内在气质与外观形象的结合就构成了。

社会组织形象

社会组织为实现组织的目标而进行的运行，是它与现实环境关系状态发生变化的_____。

根本动力和原因

社会组织在复杂的环境中运行，对可能发生的情况，或遇到的危机，公关要发挥________和________。

应变作用和抵御作用

通过利用组织内部和外部的文献资料分析所要调查的问题，这就是_______分析法。

文献

危机处理的第一步，单位领导必须掌握第一手情况。

深入现场

危机管理的三个阶段：

即危机应急方案，_________和危机的善后工作。

危机的处理

危机管理的中心环节是。

组织力量、落实措施

系统的概念有其客观性，它广泛的存在于_____。

自然、社会各个领域中

系统的有机关联强调的是系统同外界_______的关联、交换。

物质质量信息

系统的整体性就是系统是由其构成的。

组成部分

小道消息盛行，反映出组织内部正常的不足或受阻。

沟通渠道

信息流的过程也就是_______的工作过程。

公共关系

信息是不能独立存在的，它必须依附于某个特定的载体，凡载有信息的任何物体都可视为________。

传播媒介

信息是人与环境相互_____的通称。

交换内容

需应性的社会关系是以某种______和______的需要为内在动机的交往形式。

物质精神

要调节社会关系，就需要寻找和确定关系双方的。

共同点

一般系统论的核心是。

整体论

在公共关系管理过程中（即四步工作法），是这一过程的核心。

策划

在开放系统中，_______可以使系统在结构与运行两方面得以调整。

反馈

在信息社会里，知识、科学技术是生产力发展的因素。

最主要的

在整个公关活动过程中，有效的评估应该贯穿于的绐终。

整个过程

只要人类存在就一定会发生。

社会关系

作为社会基本要素的人以及由人组成的社会组织之间，存在着一定的客观联系，这种联系就是________。

社会关系

二、选择题

选择题

答案

（）是衡量公关工作好与坏最后一道关卡。

A.沟通B.策划C.评估

C

（）是开展公关活动的基础，它自始至终贯穿公关活动的全过程。

A.评估B.调查研究C.传播

B

（）是公关四步工作法的灵魂与核心。

A、调查研究B、公关策划C、公关评估

B

“公众”虽然广泛存在，但实际与某一社会组织发生关系的公众都是（）。

A普遍的B广泛的C有限的

C

“社会燃烧”理论认为，危机发生的内在机理实质是一个量变到质变，系统逐渐被（）进程。

A.破坏的B.失衡的C.失调的

A

公共关系传播活动包括（）、信息的处理和信息的发布。

A.信息的制作B.信息的传播C.信息的收集

C

现代社会中，组织要想生存下去，就必须是一个（）的系统。

A.生态B.封闭C.开放

C

公共关系工作的首要原则是（）原则。

A.全员公关B.双向传播C.实事求是

C

问卷调查法是调查者运用统一设计的问卷，利用（）回答的方式，向被调查者了解情况、收集信息的调查方法。

A.书面B.访谈C.电话

A

（）是公共关系“四步工作法”中最复杂多变、最富有挑战的环节。

A.实施B.策划C.调查

A

（）拥有强大的数据库功能，不仅信息的保存非常容易，而且十分方便检索，这是其他媒介所不具备的优势。

A.网络B.电视C.广播

A

《有效公共关系》一书，从系统论的角度提出了（）这一面向开放系统的公共关系理论模式。

A.传播管理B.“调整与适应”C.协调原理

B

《有效公共关系》一书作者提出了要以（）的思想方法去分析、研究公共关系。

A.生态学B.系统科学C.开放系统

C

1903年，（）在纽约成立了第一家宣传顾问事务所，成为向客户提供劳务而收取费用的第一个职业公关人。

A.伯内斯B.艾维·李C.卡特李普

B

1923年，首次在纽约大学讲授公共关系课程的美国学者是（）。

A.艾维·李B.伯内斯C.格鲁尼格

B

爱德华·罗伯逊指出：

公关人员是社会与行为学家，他们是组织和公众利益的代表，他们的任务是促进组织与社会的（）。

A.协调发展B.利益一致C.调整与适应

C

编辑部取舍新闻和传播媒介对制品的审核，则是典型的（）。

A.把关人行为B.审查行为C.决策行为

A

伯内斯公关思想的核心是（）。

A讲真话B投公众所好C树立形象

B

博雅公关公司调查了美国大型跨国公司的高级经营管理人员后得出结论：

在今天的商业社会中，首席执行官也需要作为（）而加以管理。

A一个品牌B一种商品C一种广告

A

蔡尔兹认为公共关系的功能是（）。

A.帮助组织适应他们的环境B.传播信息C.协调利益关系

A

抽样调查的结果要有效，关键是要使样本（）。

A、符合实际B、具有典型性C、有代表性

C

当大众传播媒介热情介绍某个新闻事件，也就意味着这个新闻可能成为公众关注的（）。

A议题B热点C焦点

A

当代公共关系，更注重的是（）。

A组织的形象B组织的言论C组织的行为

C

改善“关系”是“公关活动”的（）。

A手段和方法B根源和动力C协调手段

B

公共关系的“双向对称模式”的提出，展示了公关发展的方向，这一模式真正体现了（）。

A.公关发展水平B.公关战略思想C.公关的本质

C

公共关系的至关重要的作用是帮助组织（）它们所处的环境。

A.传播与沟通B.改变C.调整并且适应

C

公共关系既是一种社会关系，但同时又是（）手段和机制。

A.一种调节社会关系的B.一种社会沟通的C.一种组织管理的

A

公共关系实际上也就是（）。

A大众关系B公众关系C群众关系

B

公共关系学是研究（）。

A组织与组织关系

B组织与个人关系

C组织与其他组织、群体与个人之间关系

C

公共关系学主要以（）社会关系形态为研究对象。

A组织或集团的B国家或民族的C个人的

A

公共关系主要形态就是（）。

A.业缘关系形态B.亲缘关系形态C.地缘关系形态

A

公关策划创造性素质的核心是（）。

A想象能力B创造性思维能力C形象能力

B

公关的监测作用可分为（）两方面。

A.对内和对外B.对上和对下C.对社会组织和公众

A

公关的监测作用可以分为（）两个方面。

A、对内和对外B、对上和对下C、对社会组织和公众

A

公关调研的核心问题是要确定（）。

A公共关系问题B事实真象C组织美誉度

公关调研的目的是了解公众的意见和社会的趋势，分析公众的需求，发现（）。

A组织所面临的问题B组织所处的环境C组织发展有利形势

A

公关管理过程的行动战略，往往包括一个组织在政策程序，产品、服务和（）的变化。

A、思想上B、行为上C、方向上

B

公关活动，作为组织管理的过程，必须遵循（），有步骤分阶段地进行。

A.互利原则B.一定的程序C.利益共享

B

公关解决矛盾的手段是（）。

A相互谅解B协商一致C信息传播

公关实务活动的目的是在组织与公众之间建立一种（）的关系。

A.互利互惠B.和谐、协调、互谅互助C.平等互助

B

公关是一种本身具有（）的特殊的社会关系。

A沟通功能B调节功能C平衡功能

B

公关双向沟通最好的模式是（）。

A双向对称模式B双向不对称模式C平衡模式

A

公关要求预先假定公众的要求具有（），这就使得公关的调节作用具有独特的成效。

A.某种合理性B.某种客观性C.某种合法性

A

公关主要是处理组织与其环境中其他要素的相互依存关系，从这个观点来看，公关的至关重要的作用是（）。

A树立组织形象B传播管理

C帮助组织调整并且适应它们所处环境的变化

C

公关专家把制订危机公关应急方案看成是企业（）。

A首要工作B生存的关键C成功的保证

B

公关专家必须（）一个组织在环境中的变化，并将这种变化向管理层做出解释。

A.调查了解B.评估C.预测和监测

C

广告策划的首要任务是确定企业的（）在市场上和消费者心目中的位置。

A产品B形象C知名度

广告策划中直接影响广告传播效果的重要问题是（）

A、市场调查B、广告媒介安排C、广告定位

B

环境不断在变化，开放系统必须持续地（），以保持自己处于均衡或平衡状态。

A.进行评估B.进行调整C.进行沟通

B

杰夫金斯认为公共关系主要目标是（）。

A理解B树立形象C传播沟通

A

杰夫金斯提出“公关转变模式”核心是（）。

A满足公众利益B调动积极性C变不利为有利

C

举行新闻发布会一般是在重大新闻事件（）

A、发生以后B、发生之前C、发生之中

A

企业公关的主要内容，一是内部沟通，增强企业凝聚力；二是对外传播，提高市场竞争力；三是（）

A、提高知名度、美誉度

B、提高市场占有率

C、防御和处理企业的危机

C

人们在进行传播时，千万不可忽略（）的指导作用。

A、人际关系B、组织传播C、意见领袖

C

人之所以要与他人发生关系是其（）所规定的。

A、生产方式B、生存方式C、生活方式

B

任何一类的危机处理，实际上都是一种（）。

A.协调沟通B.公共关系处理C.谈判协调

B

设计行动战略的要害，是对于问题形势的（）

A、分析B、判断C、透彻了解

C

社会关系是特指（）内人与人之间的关系。

A、社会领域B、生产领域C、思想领域

A

社会关系是以生产关系为基础的一切（）的总和。

A物质关系B思想关系C物质关系和思想关系

C

社会组织的运行是社会组织的（）。

A.根本目的B.生存条件C.本质属性

C

社会组织运行过程必然就是它不断地与现实环境诸因素发生（）的过程。

A.矛盾B.交流C.种种关系

C

实施CI的重心是（）。

A.理念识别系统B.行为识别系统C.讯息识别系统

A

市场经济最本质的东西是（）。

A.平等民主原则B.利益原则C.诚信原则

C

所谓公关策划的计划性，是指经过精心策划的方案，在通常情况下，是（）

A、不断进行修改B、绝不能改动C、不能轻易改变的

C

危机的“社会燃烧理论认为，危机的内在机理实质是一个从量变到质变（）进程。

”

A、系统失衡的B、系统逐渐被破坏的C、系统实变的

B

危机就是对社会系统的基本价值和行为准则架构产生（）。

A.突然变化B.严重威胁C.破坏行为

B

危机事件出现后，往往会引起新闻媒介与广大公众的关注和瞩目，这时必须（）。

A公布事实真象B开放信息渠道C听取公众意见

系统的有机关联性强调的是各要素之间空间的分布，而系统的动态性强调的是（）变化。

A时间上的B空间上的C结构上的

A

系统与其外部环境之间的有机关联，使得系统具有（）。

A、关联性质B、开放的性质C、科学的性质

B

协调说认为公关主要是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，这种公关的基本职能早在20世纪（）就提出来了。

A.50年代B.30年代后期C.80年代

B

行动战略要注重组织内部的（）

A、调整和适应B、情况交流C、矛盾处理

A

行为识别系统的核心是明确而完善的（）。

A.经营理念B.市场调查C.整合营销

A

一个组织通过公关工作对外界环境的调整适应能力，很大程度上取决于它对环境变化的（）。

A控制能力B感应能力C调整能力

B

应用最广，出现频率最多，启动所有视觉设计要素的主导力量是（）

A、标准字B、标准色C、标志

C

影响组织形象的关键因素是（）。

A、产品性能B、产品包装C、产品质量

C

永远都不会过时的传播手段是（）

A、演讲B、会议C、谈判

A

在公共关系活动中，最活跃路的形象载体是（）

A、社区B、媒介C、人员

C

在公关策划中既要（），顾及其他部门，又要与组织的整体公关活动保持协调。

A、从实际出发B、立足于全局C、联系主管部门

B

在公关历史上被称为“公众受愚弄”时期的代表人物是（）。

A杰夫金斯B艾维·李C巴纳姆

C

在公关历史上被称为“说真话”时期的代表人物是（）。

A艾维·李B巴纳姆C伯内斯

A

在公关评估中，对评估的（）和目的要一致。

A、方法B、过程C、用途

C

在公关运作中，逐步成为统率整体公关运作的核心是（）

A、塑造组织形象B、推销产品C、人际关系

A

在开展公共关系工作之前，了解清楚关于（）的范围和程度是至关重要的。

A.公共关系工作B.公众和环境

C.敌意、偏见、冷漠和无知等不利情况

C

在下列诸项中，不属于4P’s策略的有（）

A、产品策略B、价格策略C、公关策略

C

在项目评估过程中，首先应该将（）具体化。

A、程序B、方法C、项目目标

C

在整个公关管理过程中，公关评估（）公关的实践活动

A影响着B有利于C控制着

只要有人存在，（）就必然会发生。

A.社会关系B.生产C.国家

A

制定公关政策、目标和开展公关活动，明显地是一种（）。

A沟通功能B管理职能C形象职能

B

三、简答题

简答题

答案

CLS主要有什么功能？

CLS功能主要表现在如下几个方面：

1、增强企业的市场开拓力

2、强化企业信息的沟通

3、激励企业内部员工的士气

4、有利于高素质人才的吸收

5、增强金融机构和股东的好感与信心

6、协调经费的合理使用

蔡尔兹的公共关系概念反映了当代公共关系哪三大主要功能？

蔡尔兹的公共关系概念核心内容是什么？

蔡尔兹的观点是：

公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行为，也就是说，公关在协调（或调整）组织与其内外关系方面发挥作用，目的是帮助各种组织适应它所出的环境，他的这种观点已成为当代公共关系核心概念。

传播中的“意见领袖”是指什么？

“意见领袖”又称“舆论指导者”，指社会活动中能有较多机会接触来自各种渠道的消息的人，即“消息灵通人士”或对于某一领域有丰富的知识与经验的“权威专家”。

而其态度和意见对广大公众影响较大的那一部分人。

公共关系的本质属性是什么？

公共关系工作必须遵循的原则是什么？

公共关系工作的基本方针是什么？

公关工作要有计划，要着眼于长远利益，追求长期目标。

公共关系学的研究对象是什么？

公共关系是研究一个组织在其所处的社会环境中与其他组织、群体与个人之间的关系。

公关有哪四种传播媒介？

公关的传播媒介主要有：

文字传播媒介――报纸与杂志；

电子传播媒介――广播与电视；

因特网；

非语言传播符号。

公关有哪些基本职能？

公关具有如下一些职能：

采集信息，咨询建议，参与决策，协调沟通，日常事务，策划专题活动等。

公关与市场营销有什么区别？

市场营销是向人们提供满足其需求的产品，并建立和维持一个企业与其目标市场之间的互益交换关系，以求盈利；而公共关系是帮助组织建立并保持与公众之间的交流理解、认可和合作，为企业建树良好信誉和形象，从而使企业增值、盈利。

简述CIS的基本构成。

企业识别系统CIS是由下列四个系统构成

1.理念识别系统（简称MIS）

2.行为识别系统（简称BIS）

3.视觉识别系统（简称VIS）

4.讯息传达系统（简称OIS）

简述当代公共关系概念的核心内容。

当代公关核心概念是20世纪30年代由蔡尔兹（Childes）提出的。

他的观点是：

公关的基本作用是协调或调整公共利益中组织和个人的行