新版物业管理绩效考核方案.docx
- 文档编号:26431434
- 上传时间:2023-06-19
- 格式:DOCX
- 页数:20
- 大小:24.05KB
新版物业管理绩效考核方案.docx
《新版物业管理绩效考核方案.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《新版物业管理绩效考核方案.docx(20页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
新版物业管理绩效考核方案
物业管理部绩效考核制度
为了切实做好学校后勤物业管理的各项工作,有效的评价员工,奖优罚劣,保证工作质量,特制定本规定。
(一)、遵循的原则
1、公平、公正、公开的原则;
2、重在提高工作质量为原则;
3、与评优、奖励等关联为原则。
(二)、考核主体
1.班组工作为一个主体,员工为一个主体;
2.部门根据工作计划完成情况,班组建设效果等对班组整体进行绩效考核,主管/领班考核员工工作效果。
(三)、考核形式和周期
1.班组考核:
每月进行一次,部长针对月度会议工作计划执行情况,根据集团对相关工作的评价结合班组建设情况为班组长核定当月奖金并造表发放;
2.员工考核:
由主管/领班记录每天工作质量,工作数量,被投诉情况等,每月进行一次汇总,月底对员工工作进行综合评价奖分;
3.以岗位责任的主要指标和上级分派的工作完成情况对员工进行考核。
(四)、考核指标
1.班组长考核
a.工作质量:
工作计划完成情况及效果,相关工作的检查和评价70%
b、班组建设方面,集团活动的参与、工作协作程度,内部管理等;15%
c.遵守集团和部门规章制度情况,劳动纪律情况。
15%
2.员工
a、工作质量60-70%;b、劳动纪律30-40%;c、突出表现(视情况而定);
(五)、与奖金挂钩规定
1.工作与奖金挂钩考核
每月根据员工工作完成情况和表现打分上报部门,部门根据集团对物业部工作的评价进行调整确定,班组长奖金将根据集团评价和班组整体工作完成情况确定,具体按工资比例30%的比重与可分配奖金额折算进行;
主管(专业领班)根据岗位工资比例和可分配奖金额公式
权重:
A=岗位工资*30%,n:
班组长岗位数(护校队领班参与员工考核)
实发奖金=可分配奖金额/A1+A2….An*A*本岗位当月考核分数%
2.员工根据工作质量和表现奖分对照
班组
工程组
校卫队
绿化组
保洁组
公寓组
分数
1
1
1
1
1
分值
20
20元
20元
20元
20元
突出表现
根据情况进行奖罚。
员工奖励规则为本月未被扣分的情况下奖励:
根据不同班组不同岗位实行1-30分的不同奖励。
3、每工作日主管/领班进行工作检查,记录员工是否按照操作规程操作,工作质量是否够达到标准,结合师生投诉和反馈,工作检查,反应效率,工作任务和质量情况等进行奖励。
4、员工突出表现的奖分,单列进行奖励。
奖励标准按照实际情况进行。
(参考指标:
行为造成的影响程度)
5、每月被扣分达两次者或者连续两个月被扣分的,主管应进行绩效谈话,如拒不改正的予以辞退。
(绩效面谈后仍不改正被扣分的员工)
6、考核要始终坚持教育改正为主辅助经济惩罚,或者调整岗位培训,对于屡教不改者加大惩罚力度,对于惩罚仍不改者予以辞退。
(六)、对班组考核的要求
为了更好的促进部门工作的开展,加强执行力,提高效率,提升物业服务水平,对各班组主管及领班做出如下规定:
1、各班组主管、领班之间以大局为重,要求工作配合畅通,下级服从上级安排,不得以任何理由推诿,拖延工作。
2、部门工作会议上确定的工作计划,经过讨论后认可的工作内容必须在规定的时间内完成并上报部门,不得延误。
3、工程组,教师公寓维修简报每周一上午10时前上报部门;公寓维修材料、水电煤气报表及各班组考勤、考核每月30日(2月份28日)下午3时之前报到部门(特殊情况另行通知)。
学校的水电费抄表报表每月9日17时之前报部门,无特殊情况不得延误。
4、针对集团和部门组织的活动,主管和领班在不影响正常工作的情况下必须大力支持,积极组织相关人员参加,对每次活动(工会活动、集团活动、部门培训活动等)组织不力的扣罚1-2分。
对于为学校和集团争光的事例,部门将给与主管或领班适当的奖励。
5、各主管要做好本班组工作的检查,工具及设备维修等相关工作的文字记录,记录是否齐全将作为考核班组的重要依据。
各主管应时刻关注本班组重要工作并一线监督执行到位。
积极带领员工实施工作开展,效果显著的将在每月奖金分配上予以倾斜。
对于每次贯标工作班组整体工作表现优异的,给予班组长适当的奖励。
因为对工作责任心不强,监督不到位而给学校和集团造成重大损失的的主管或领班将视情节轻重处罚,直至开除。
6、除护校队,工程主管要求24小时保持手机开通外,其它主管在上班期间通讯必须保持畅通,违者第一次警告,第二次扣罚20元。
7、各班组新进员工试用期满后主管必须对其进行各类考核,(书面考核由各主管根据相关工作出题,部门审核监督),考试合格者方可转正。
各主管在新员工试用期期间必须进行至少一次面谈,了解员工思想情况,做好引导工作,使新员工尽快融入到我们这个集体中。
8、针对每年工作绩效考核优异,从未被扣罚的主管或者领班,按照奖励分数的多少排序,部门在年终奖励方面予以倾斜。
(七)、投诉解决程序
1、考核目的是为了更好督促和激励员工提高工作绩效,并给人力资源管理提供依据;
2、考核人员应本着公平公正的原则,客观的进行检查和抽查工作。
如考核人员弄虚作假,一经查实,对责任人严肃处理,处以50-100元的罚款,严重者辞退。
3、对于领班扣分有争议的可直接向部长投诉,对于有争议的投诉,以部门办公会议决定为准,员工不服裁决可向总经理投诉。
(八)、考核程序
1.每月按照部门工作会议确定工作计划,并形成会议纪要的形式发给各作业组。
工作计划一般不得变更,特殊情况不能按期进行计划工作,各班组需要与部长进行沟通,双方确认后,各作业组开展工作;
2.各主管为各级员工建立日工作评价记录,作为员工工作评价的基础资料,每周班组会议上班组长应对本周工作情况进行总结,对于奖励和扣分都应告知员工;
3.月末,部长与各作业班组进行考核并确认考核结果,各班组长与员工确认考核结果,提交物业管理部作为绩效工资发放依据。
(九)、其他
1、本规定解释修改权在物业管理部,经集团总经理批准后生效。
(十)、考核表
1、岗位考核表;
2、每月/周工作安排计划(对照会议纪要)
3、员工考核分数登记表。
保洁员工作考核表(教学楼)
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
天棚无蜘蛛网和明显灰尘(1分)
墙面目视无脚印、球印和明显污渍(1分)
目视地面、楼梯无积水,无污渍,无废弃物(1分)
窗台、水台无积水、无明显灰尘,无渣滓(1分)
栏杆无明显灰尘,公共区域玻璃无明显污渍(1分)
垃圾桶干净,垃圾不满溢,及时清理(1分)厕所无明显异味,大小便池干净。
(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装规范和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(1-4分)
拾金不昧及其他好人好事,被师生表扬等(1-4分)
消除安全隐患(1-4分)
加班或者参与突击任务,工作量增加等视工作量进行奖励
操作人
考核人
后勤集团物业管理部制
保洁员工作考核表(室外保洁)
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
草坪无废弃物,烟头,废纸(1分)
建筑墙面目视无脚印、球印和污渍(1分)
地面无杂质,碎石,黄土,废弃物,烟头。
道路无杂草,落叶(1分)
垃圾桶、灯杆、灯柱、无污渍、干净(1分)
石台、广场、楼间广场、草坪、台阶干净,无废弃物(1分)
垃圾桶周边干净,无明显油渍、污渍(1分)卫生间干净整洁无异味(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装规范和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(违规一次扣1-4分)
拾金不昧及其他好人好事,被师生表扬等(一次奖励1-4分)
消除安全隐患(一次奖励1-4分)
加班或者参与突击任务,工作量增加等视工作量进行奖励
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
保洁员工作考核表(办公楼)
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
天棚无蜘蛛网和明显灰尘(1分)
墙面目视无脚印、球印和污渍(1分)
地面、楼梯无积水,无污渍,无废弃物(1分)
厕所窗台、洗手池无积水、玻璃无明显灰尘,无渣滓(1分)
栏杆无明显灰尘,公共区域玻璃,标识牌无明显污渍(1分)
厕所无明显异味,大小便池干净,工具摆放整齐。
(1分)
会议室和办公室及时清理,保洁,绿色植物养护到位,无死叶枯枝(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装规范和要求(违规一次扣1分)
遵守集团和部门的各项规定(违规一次扣1分)
服从领导、服从调度;(违规一次扣1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(违规一次扣1-4分)
拾金不昧,好人好事被师生表扬等(一次奖励1-4分)
消除安全隐患(视影响大小一次奖励1-4分)
加班或者参与突击任务,工作量增加等视工作量进行奖励
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
清运员工作考核表
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
每日按规定时间完成垃圾清运工作,上下午各一次(1分)
清运过程中无二次污染,特别是路面保持整洁(2分)
发现垃圾桶内垃圾漫溢或者垃圾袋在桶的周边堆放及时清理(1分)
垃圾桶完好,无工作中人为破坏,下班后垃圾车干净整洁(1分)
配合各部门垃圾回收工作积极肯干,无推诿消极怠工情况(1分)
垃圾仓库周边干净整洁,无明显异味,每月清理一次回收垃圾。
(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装规范和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
工作表现被投诉或表扬(1-4分)
废品处理过程中有违规行为(按照影响大小一次扣1-4分)
拾金不昧(1-2分)
消除安全隐患(按照对安全的影响一次奖励1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
绿化工工作考核表
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
爱护绿化设备,操作过程中无人为损坏,设备保养较好(1分)
上级分派的工作能够在规定时间内较好的完成,达到标准(1分)
种植、扦插、采土、花卉运输等工作认真细致(1分)(花卉)
服从领班安排,修剪,除草,植树、养护浇水,施肥、防虫等工作合格(2分)(养护)
按照年初计划培育花卉,品种数量达到要求,平时养护到位(2分)(花卉)
死树,枯枝能够得到及时修剪,铲除,湖面干净整洁,无漂浮物(1分)(养护)
无明显病虫害,无较大面积色块或者鲜花植物死亡现象(2分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装标准和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
消除安全隐患(1-2分)
工作失误被有效投诉(1分)
加班或者领导安排的其他工作完成效果(按照工作复杂程度1-4分)
拾金不昧(1-2分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
护校队队员工作考核表
考核内容
考核指标(满分15分)
得分
工作质量
值班室内及周边5m以内干净,工具整齐,设施设备无尘(1分)
执行外来人员登记验证准入制度,盘查出校物品情况(2分)
值班记录工整,登记规范详细,快捷(一般30秒内)(1分)内务整洁,训练积极按照规定出勤(1分)
按照规定检查出入校学生。
对违规进出校门的学生进行登记。
(2分)
按时开关南三门,上岗到位,无闲杂人混入学校,无门口堵塞现象。
(1分)
按照巡逻要求对校园全面进行巡逻,及时发现安全隐患并报告,盘查可疑人,报修等工作及时全面(2分)
熟悉本校领导和教师,能够熟练掌握教师机动车牌照号码。
(0.5分)
按照规定巡查楼栋,按规定开关铁门,办公楼各出入口门(0.5分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装标准和要求(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉或表扬(按照影响程度1-4分)
备勤参与工作,突击任务完成情况,试工作量大小(1-4分)
消除安全隐患(按照影响程度一次奖励1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
监控员工作考核表
考核内容
考核指标(满分15分)
得分
工作质量
每周定期清洁设备,保持室内干净整洁,通风情况好(1分)
监控记录登记完整,及时通报设备运行情况,并有记录(2分)
重点时段对重点区域实施监控(1分)
及时发现安全问题并汇报(2分)
设备操作熟练。
回放,剪辑,存储,切换等操作熟练(2分)
发现设备故障及时报修,并做好运行纪录(2分)
禁止在工作间闲聊,无关人员禁止入内(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、着装标准和要求(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
无故脱岗(1分)
能及时发现安全隐患,成功监控违法行为(按照影响程度1-4分)
发生较坏影响的事件(1-3分)
消除安全隐患(按照影响程度1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
水电工工作考核表
考核内容
考核指标(满分20分)
得分
工作质量
对分派的任务积极响应,快捷反应,维修效果好,师生满意(3分)
能够处置复杂程度较高的维修工作和解决技术难题(5分)
维修工作的回访效果,师生评价和返修率(2分)
工具使用节约,节约材料(2分)
服从安排,参与分部分项工程的施工,工作质量达到上级要求(2分)
积极参与临时性、突击性的工作任务(2分)
劳动纪律
遵守操作规程、按规定着装佩戴工牌(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度,工作积极;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉,按照影响程度(1-5分)
开动脑筋,创新技术和节约材料消耗等,按照影响程度(2-3分)
师生家长书面表扬、技术水平精湛,解决疑难杂症问题(按照影响程度1-4分)
消除安全隐患、挽救经济损失、无任何安全事故发生(按照影响程度1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
空调工工作考核表
考核内容
考核指标(满分20分)
得分
工作质量
设备间干净整洁,设备无灰尘,状态良好(1分)
按照规程操作设备,每日对中央空调设备运行情况全面检查一次,认真填写运行记录(5分)
对于空调使用报修反应快捷,及时处置,无投诉(5分)
设备安全运行,没有责任事故的发生(5分)
空调停运期间积极参与分配维修任务和其他工作(按照维修工作考核)
劳动纪律
遵守操作规程、按规定着装佩戴工牌(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度,工作积极;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉,按照影响程度(2-3分)
开动脑筋,创新技术和节约材料消耗等,按照影响程度(2-3分)
师生书面表扬、技术水平精湛,解决疑难杂症问题(按照影响程度1-4分)
消除安全隐患、挽救经济损失、无任何安全事故发生(按照影响程度1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
配电调度工工作考核表
考核内容
考核指标(满分20分)
得分
工作质量
接打电话使用文明语言,严禁与师生争吵,详细询问报修事项(2分)
每天定期巡视各配电系统并做好记录,发现隐患及时处理(5分)
及时调度维修人员处置报修,并做好反馈的维修单收集统计工作。
(4分)
运行日志和调度台账记录规范(2分)参与维修按照维修工作考核确定
配电设备安全运行,无事故(5分)
及时解决用电故障,保障主体供电设备正常运行(6)
配电间干净整洁,设备无明显灰尘(2分)
按照规定时间每周抄学校总水表读书并及时上报(1分)
劳动纪律
遵守操作规程,按规定着装带工牌(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
严禁脱岗,离开调度室应安排人顶岗;(1分)
突出表现
抽查在岗做与工作无关的事情(1分)
供电设备全年安全运行(年终奖励5分)
消除安全隐患,挽救经济损失(按照影响程度1-4分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
锅炉工工作考核表
考核内容
考核指标(满分20分)
得分
工作质量
根据蒸汽供应时间安排开关锅炉,保障食堂和开(热)水需要,无责任延误(5分)
每天巡视锅炉系统并做好运行记录,发现隐患及时处理(2分)
按照规定进行软化水处理,并做好记录。
(3分)(B)
做好锅炉房周边的水电维修工作,及时处理报修。
(3分)(A)
积极配合锅炉年检工作,根据维保合同监督维保方对锅炉进行维护保养(3分)
锅炉房内部秩序整洁规范,无乱带乱挂现象,无明显灰尘
(1)开水间定期清扫,无明显垃圾和废弃物(1分)
每月撰写工程组工作过程中的值得宣传报道的板报和通讯(1分)(B)
牵头负责锅炉房管理,加强检查维护,确保无安全隐患(1分)(A)
劳动纪律
遵守操作规程,按规定着装带工牌(2分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
严禁脱岗,禁止无关人员进入(1分)
突出表现
开动脑筋,优化供汽,节约用气效果明显的(1-10分)
锅炉设备全年安全运行(年终奖励10分)
消除安全隐患,挽救经济损失(按照影响程度1-10分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
保洁员工作考核表(教师公寓)
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
楼梯过道无蜘蛛网和明显灰尘(1分)
墙面目视无脚印、球印和明显污渍(1分)
目视地面、楼梯无积水,无污渍,无废弃物(1分)
场地整洁,无明显垃圾和废弃物,设施设备干净整洁
(1)
垃圾桶干净无污渍,垃圾桶周边地面干净,无明显污渍,油渍(1分)
草坪上面无明显垃圾(1分)
灯杆、座椅无明显灰尘,公共区域标识无明显污渍(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、按规定着装带工牌(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度;(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(违规一次扣1分)
拾金不昧(一次奖励1分)
消除安全隐患(一次奖励2分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
公寓管理员工作考核表
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
上班时间不无故脱岗,按规定为教工充值(0.5分)
日常热情服务,及时教工排忧解难,无投诉(0.5分)
严格按财务规定收款,管理煤气分发,做到数目钱数清楚无误(1.5分)
收缴电费数目和帐目清楚无误,收据开具正确,报表按时上报(1.5分)
按规定办理分房退房手续,建立住户档案。
(2分)
熟悉教师公寓住户情况,做到基本掌握每户资料(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、工作规范和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(按照影响程度1-5分)
全年账目无误,工具档案资料完备(2分)
消除安全隐患(按照影响程度一次奖励5-10分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
澡堂管理员工作考核表
考核内容
考核指标(满分10分)
得分
工作质量
按时上下班(上午8:
00-11.30,下午16.00-19.30),不迟到早退(0.5分)
按时开关澡堂,做好洗浴前的准备,检查有无安全隐患,及时消除(1分)
洗浴过程中,不定时内部巡视,有无突发情况(如学生突然晕倒)及时处置(1.5分)
热情服务师生洗浴,指导使用刷卡设备,保管好遗失物品、卡片,并做好记录,每月对无主物品集中上报,严禁私自处理。
(1.5分)
定时打扫澡堂卫生,确保干净整洁,及时报修设施设备,并做好记录。
(1.5分)
熟悉师生洗浴开展情况,及时与锅炉房沟通热水供应工作。
(1分)
劳动纪律
遵守操作规程、工作规范和要求(1分)
遵守集团和部门的各项规定(1分)
服从领导、服从调度(1分)
突出表现
工作失误被有效投诉(按照影响程度1-5分)
全年账目无误,工具档案资料完备(2分)
消除安全隐患(按照影响程度一次奖励5-10分)
被考核人
考核人
后勤集团物业管理部制
主管(领班)工作考核表
班组
姓名
岗位
考核项
指标
分值
得分
任务绩效
工作任务落实及效果
3
班组流程管理,工作检查效果
2
责任范围内的投诉和集团检查
2
周边绩效
响应时间
0.5
工作配合效果
1
班组建设
员工遵守规章制度情况
0.5
班组团结,合作意识
1
考核人
签名年月日
主管(领班)工作考核表
班组
姓名
岗位
考核项
指标
分值
得分
任务绩效
工作任务落实及效果
3
班组流程管理,工作检查效果
2
责任范围内的投诉和集团检查
2
周边绩效
响应时间
0.5
工作配合效果
1
班组建设
员工遵守规章制度情况
0.5
班组团结,合作意识
1
考核人
签名年月日
物业部员工绩效考核汇总表
班组:
姓名
质量等分
劳动得分
表现得分
合计
考核人:
年月日
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 新版 物业管理 绩效考核 方案
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)