第六章电子商务系统开发(2008版).ppt
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中国地质大学(武汉)赵晶第六章第六章电子商务战略规划与实施电子商务战略规划与实施l战略规划与实施战略规划与实施的宗旨是建立符合特定经营目的宗旨是建立符合特定经营目标、经营战略和经营模式的电子商务公司。
它标、经营战略和经营模式的电子商务公司。
它包括以下阶段:
包括以下阶段:
l6.1电子商务公司的商务计划电子商务公司的商务计划l6.2电子商务系统逻辑方案电子商务系统逻辑方案l6.3系统实施和宣传系统实施和宣传中国地质大学(武汉)赵晶电子商务的经验与教训电子商务的经验与教训ll电子零售的失败电子零售的失败电子零售的失败电子零售的失败ll从从从从20002000年到年到年到年到20012001年,有几百家电子零售商和相关的公司倒闭。
年,有几百家电子零售商和相关的公司倒闭。
年,有几百家电子零售商和相关的公司倒闭。
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电子零售的失败存在于许多国家和许多行业,原因包括:
电子零售的失败存在于许多国家和许多行业,原因包括:
电子零售的失败存在于许多国家和许多行业,原因包括:
电子零售的失败存在于许多国家和许多行业,原因包括:
ll资金缺乏资金缺乏资金缺乏资金缺乏ll获得一个足够大的客户群需要花几年的时间。
大多数公司在获得一个足够大的客户群需要花几年的时间。
大多数公司在获得一个足够大的客户群需要花几年的时间。
大多数公司在获得一个足够大的客户群需要花几年的时间。
大多数公司在获得足够多的客户之前就已获得足够多的客户之前就已获得足够多的客户之前就已获得足够多的客户之前就已“烧完了烧完了烧完了烧完了”全部现金,而追加资全部现金,而追加资全部现金,而追加资全部现金,而追加资金很难。
投资者认为风险太大。
金很难。
投资者认为风险太大。
金很难。
投资者认为风险太大。
金很难。
投资者认为风险太大。
ll错误的收入模式错误的收入模式错误的收入模式错误的收入模式ll花大价钱取得客户几百万的访问量获取广告收入的商业模式。
花大价钱取得客户几百万的访问量获取广告收入的商业模式。
花大价钱取得客户几百万的访问量获取广告收入的商业模式。
花大价钱取得客户几百万的访问量获取广告收入的商业模式。
广告费的数量在广告费的数量在广告费的数量在广告费的数量在9090年代末期以每年超过年代末期以每年超过年代末期以每年超过年代末期以每年超过100%100%的速度递增,的速度递增,的速度递增,的速度递增,由于经济增长放缓且网络公司锐减,广告费停止增长,并在由于经济增长放缓且网络公司锐减,广告费停止增长,并在由于经济增长放缓且网络公司锐减,广告费停止增长,并在由于经济增长放缓且网络公司锐减,广告费停止增长,并在20002000年末开始下降。
因为上百家公司都来争夺广告费,竞争年末开始下降。
因为上百家公司都来争夺广告费,竞争年末开始下降。
因为上百家公司都来争夺广告费,竞争年末开始下降。
因为上百家公司都来争夺广告费,竞争激烈。
激烈。
激烈。
激烈。
中国地质大学(武汉)赵晶6.1电子商务公司的商务计划电子商务公司的商务计划l6.1.1成立电子商务项目组成立电子商务项目组l6.1.2公司目标公司目标l6.1.3经营环境(外)经营环境(外)l6.1.4公司资源分析(内)公司资源分析(内)l6.1.5电子商务战略电子商务战略l6.1.6成本成本-效益效益l6.1.7项目开发计划(确定发展阶段)项目开发计划(确定发展阶段)中国地质大学(武汉)赵晶商务计划框图商务计划框图项目团队的组建项目团队的组建目标确定环境资源分析经营战略制定成本效益分析项目开发计划中国地质大学(武汉)赵晶6.1.1.电子商务项目组成员结构及任务电子商务项目组成员结构及任务ll成员结构:
成员结构:
成员结构:
成员结构:
ll高层管理人员高层管理人员高层管理人员高层管理人员:
“一把手一把手一把手一把手”原则原则原则原则。
负责提出电子商务。
负责提出电子商务。
负责提出电子商务。
负责提出电子商务战略前景、方向和目标,战略前景、方向和目标,战略前景、方向和目标,战略前景、方向和目标,ll业务管理人员:
业务管理人员:
业务管理人员:
业务管理人员:
业务经理负责规划和实施电子商务战业务经理负责规划和实施电子商务战业务经理负责规划和实施电子商务战业务经理负责规划和实施电子商务战略,以达到设定的目标。
略,以达到设定的目标。
略,以达到设定的目标。
略,以达到设定的目标。
ll电子商务技术专家:
电子商务技术专家:
电子商务技术专家:
电子商务技术专家:
WebWeb页面和艺术设计页面和艺术设计页面和艺术设计页面和艺术设计(内容创作师)内容创作师)内容创作师)内容创作师)、数据库设计与管理、数据库设计与管理、数据库设计与管理、数据库设计与管理、计算机应用专家(设计或维护计算机应用专家(设计或维护计算机应用专家(设计或维护计算机应用专家(设计或维护软件),系统和软件),系统和软件),系统和软件),系统和网络管理网络管理网络管理网络管理ll项目管理人员:
项目管理人员:
项目管理人员:
项目管理人员:
项目进度与监督。
例:
项目经理对已项目进度与监督。
例:
项目经理对已项目进度与监督。
例:
项目经理对已项目进度与监督。
例:
项目经理对已完成的任务,检查成本和完成时间就能知道项目进展完成的任务,检查成本和完成时间就能知道项目进展完成的任务,检查成本和完成时间就能知道项目进展完成的任务,检查成本和完成时间就能知道项目进展情况,并不断修订随后任务的预计成本和完成时间。
情况,并不断修订随后任务的预计成本和完成时间。
情况,并不断修订随后任务的预计成本和完成时间。
情况,并不断修订随后任务的预计成本和完成时间。
建立项目的完整文档。
建立项目的完整文档。
建立项目的完整文档。
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中国地质大学(武汉)赵晶战略管理的五项任务战略管理的五项任务l战略制定和实施过程包括五项管理任务战略制定和实施过程包括五项管理任务:
l提出公司的战略展望提出公司的战略展望l建立目标体系建立目标体系l制定战略,完成目标,达到预期的结果制定战略,完成目标,达到预期的结果l实施和执行已制定的战略实施和执行已制定的战略l业绩评估,监测发展势态,实施矫正性调整措施业绩评估,监测发展势态,实施矫正性调整措施中国地质大学(武汉)赵晶6.1.2.公司目标公司目标ll公司使命公司使命公司使命公司使命l陈述公司的陈述公司的战略战略战略战略愿景愿景愿景愿景和和和和任务。
公司的业务使命清晰地表述现在的任务。
公司的业务使命清晰地表述现在的业务,而且阐明公司的前进方向和未来的业务范围(经营目的业务,而且阐明公司的前进方向和未来的业务范围(经营目的,经营活动经营活动(包括服务的市场包括服务的市场,涵盖的地域涵盖的地域,提供的产品和服务)提供的产品和服务)ll公司的近期目标和远期目标公司的近期目标和远期目标公司的近期目标和远期目标公司的近期目标和远期目标l近期目标近期目标(半年(半年-1-1年)远期目标年)远期目标(33年)年)l将公司的战略展望和方向转化为具体的业绩目标。
反映主要商业将公司的战略展望和方向转化为具体的业绩目标。
反映主要商业意图、决定达到目的的行程和时间进度意图、决定达到目的的行程和时间进度.并衡量工作进展状况,并衡量工作进展状况,建立公司业绩和进度的测量标准。
建立公司业绩和进度的测量标准。
ll公司的价值观公司的价值观公司的价值观公司的价值观l引导公司行为引导公司行为,活动的一系列信条和原则活动的一系列信条和原则ll公司的未来蓝图公司的未来蓝图公司的未来蓝图公司的未来蓝图l公司远景公司远景中国地质大学(武汉)赵晶举例举例l麦当劳公司麦当劳公司:
l占领全球的食品服务业。
在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意占领全球的食品服务业。
在全球范围内处于统治地位以及在建立客户满意度标准的同时,通过执行度标准的同时,通过执行“服务便利、增加价值、履行承诺服务便利、增加价值、履行承诺”的战略,提的战略,提高市场占有率和盈利率。
高市场占有率和盈利率。
l通用汽车公司赛特分公司使命通用汽车公司赛特分公司使命:
l通过人力通过人力,技术和业务体系相结合把在美国本土制造的汽车以全球质量最优技术和业务体系相结合把在美国本土制造的汽车以全球质量最优,花费最合理花费最合理,客户最满意的方式推向市场销售客户最满意的方式推向市场销售,并且在通用汽车公司系统交流并且在通用汽车公司系统交流知识知识,技术和经验技术和经验.l美国惠而浦公司亚洲地区的近期目标美国惠而浦公司亚洲地区的近期目标:
(家庭用品生产商家庭用品生产商)l与当地强有力的公司结成伙伴与当地强有力的公司结成伙伴l在这一地区叫响自己的牌子在这一地区叫响自己的牌子l将最好的成功经验交流到这一地区将最好的成功经验交流到这一地区l扩大环球经营规模的影响力扩大环球经营规模的影响力l开发利用这一地区的人力资源开发利用这一地区的人力资源l远期目标远期目标:
独霸亚洲地区市场独霸亚洲地区市场中国地质大学(武汉)赵晶电子商务战略目标电子商务战略目标l电子商务战略目标与企业战略目标一致电子商务战略目标与企业战略目标一致l可以支持公司开展如下活动:
可以支持公司开展如下活动:
l建立品牌,改进现有营销方案,销售产品和服务,建立品牌,改进现有营销方案,销售产品和服务,改善售后服务和支持,更好地了解消费者需求,管改善售后服务和支持,更好地了解消费者需求,管理供应链,创建虚拟社区和门户网站理供应链,创建虚拟社区和门户网站lSkymall公司公司(电子商务零售商)目标和任务电子商务零售商)目标和任务l致力于提供超出客户预期的高质量的一对一交易,致力于提供超出客户预期的高质量的一对一交易,并和客户保持长期友好关系。
通过独特的营销渠道并和客户保持长期友好关系。
通过独特的营销渠道和合作伙伴,提供高品质的客户服务以及广泛的专和合作伙伴,提供高品质的客户服务以及广泛的专业化产品和服务。
业化产品和服务。
中国地质大学(武汉)赵晶6.1.3.环境分析环境分析ll分析公司分析公司分析公司分析公司的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境,的业务环境以及公司所参与竞争的总体环境,分为以下四部分:
分为以下四部分:
分为以下四部分:
分为以下四部分:
l1)行业分析行业分析l2)客户分析客户分析l3)市场切块市场切块l4)竞争对手竞争对手中国地质大学(武汉)赵晶1)行业分析行业分析你们公司你们公司供应链伙伴供应链伙伴:
供应商供应商,分销商分销商,客户等客户等架构架构市场竞争市场竞争新技术新技术阻止冲进行阻止冲进行业的障碍业的障碍阻止冲出行阻止冲出行业的障碍业的障碍市场市场市场规模市场规模市场走势市场走势产品选择产品选择替代品替代品跨行业增值跨行业增值服务服务财务财务支出走势支出走势利润幅度利润幅度中国地质大学(武汉)赵晶在线企业独特的市场机会分析在线企业独特的市场机会分析网络经济从五个方面影响了市场机会分析:
网络经济从五个方面影响了市场机会分析:
网络经济从五个方面影响了市场机会分析:
网络经济从五个方面影响了市场机会分析:
ll跨行业竞争而非行业内竞争跨行业竞争而非行业内竞争跨行业竞争而非行业内竞争跨行业竞争而非行业内竞争:
如:
如:
C网站让用户网站让用户可以在线购买新车和二手车,并提供贷款和保险,甚至延长可以在线购买新车和二手车,并提供贷款和保险,甚至延长保修期服务。
保修期服务。
ll企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争:
企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争:
企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争:
企业联盟间的竞争而非企业个体间的竞争:
产品对它产品对它的关联产品的依赖,使得企业处于一种的关联产品的依赖,使得企业处于一种“协作竞争协作竞争”状态。
状态。
既是竞争者又是合作者。
亚马逊和塔吉特公司作为电器、厨既是竞争者又是合作者。
亚马逊和塔吉特公司作为电器、厨具和其它家用品的在线供应商是竞争对手,又是合作伙伴。
具和其它家用品的在线供应商是竞争对手,又是合作伙伴。
ll在竞争中发展及快速反应:
在竞争中发展及快速反应:
在竞争中发展及快速反应:
在竞争中发展及快速反应:
在微软和网景公司的浏览器在微软和网景公司的浏览器贸易战中,两家公司每六个月
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