汽车销售实习心得5篇.docx

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汽车销售实习心得5篇

汽车销售实习心得5篇

实习是我们每个大学生需要的社会实践过程，只要经历过社会实习，我们就会在将来的社会工作中站得更好。

快与我们分享你的实习心得吧180816汽车销售实习心得2时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。

在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。

思虑再三，我觉得现在是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。

怎样了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。

所以说，在当前，销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。

从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，怎样让客户选择自己的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。

销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。

我虽然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思考，所以我认为做销售工作我是有一定优势的。

再者，销售也是一个很锻炼人的职位。

如果能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。

于是我在20__年2月22日走进了___汽车销售服务有限公司实习。

一、目的和要求了解汽车销售模式与过程，普及一些平时缺乏的汽车方面的知识。

同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，接受社会的检阅，让自己尽快的适应这个日新月异的社会。

另外，增强自身的劳动观点和社会主义事业心、责任感也是我此次实习的目的。

同时，加强自身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，交流;了解销售公司的管理模式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发激情。

具体要求包括：

1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会怎样做好一个好员工，怎样和同事相处。

2、理论联系实际，运用平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题。

3、虚心学习，全面提高个人综合素质。

在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高自己的综合素质，把自己培养成一名优秀的销售人员。

4、培养艰苦创业精神和社会责任感，形成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。

5、为就业做好铺垫，找出自身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充自己，武装自己，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。

二、实习内容与过程从20__年2月22日开始在__汽车销售服务有限公司进行实习。

我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开始，我现在公司做了一下简单的培训。

了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。

与此同时，还要了解车型性能及优缺点。

在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对长城汽车的了解。

又通过在售后维修部门的实习参观，对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。

通过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员。

1、汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的8个流程：

汽车销售流程图接待——咨询——车辆介绍——试乘试驾——报价协商——签约成交——交车——售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。

再后来，每一个环节我都亲身参与其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。

接待：

接待客户一般说的是展厅接待，有两种情况。

一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。

对于陌生的客户拜访，注重的是第一印象。

为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因此殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买过程奠定愉快和谐的基调。

二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。

当然，也要在接待过程呈现出专业、礼貌的精神面貌。

咨询：

咨询的目的是为了收集客户需求的信息。

销售人员需要尽可能多的收集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。

销售人员的询问必须耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。

销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过度。

这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。

并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。

车辆介绍：

要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。

销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是如何满足其需求的，只有这样客户才会认识产品的价值。

直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。

试乘试驾：

这是客户获得有关车的第一手材料的最好机会。

在试车过程中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。

销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释说明，以建立客户的信任感。

报价协商：

为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售人员来说，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。

如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。

签约成交：

在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心。

在办理相关文件时，销售人员应努力营造轻松的签约气氛。

交车：

交车步骤是客户感到兴奋的时刻，如果客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了积极的基础。

在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。

重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。

售后跟踪：

最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来说，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次机会。

跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。

新车出售后对客户的跟踪是联系客户与服务部门的桥梁，因而这一跟踪动作十分重要，这是服务部门的责任。

2、汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：

预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。

在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个流程都有有所了解，但是只参与了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。

我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，也可最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排可以避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心.在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.，这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.通过体现诚挚的服务态度，传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会赢得客户的信任.这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描述其爱车所遇到的问题。

3、汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是非常重要的。

有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。

这就需要我们向他们讲解。

通过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。

汽车保养的目的：

汽车如果长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车可以避免一些事故。

法规对汽车有一定的规定，保养可以不违规。

延长汽车的寿命，保持较好的车况，这是我们普遍知道的。

所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。

那么汽车怎样保养呢?

汽车保养需要做的几项工作：

清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄是否齐全有效。

检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求。

检查喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢固。

检查转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢固。

检查轮胎气压是否充足，并清除胎间及胎纹间杂物。

检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠。

起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有无异响。

检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。

检查拖挂装置工作是否可靠。

如果出现问题，可以找售后，当然自己可以解决的也可以自己解决。

4、实习心得与收获实习单位在我的家乡，虽然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。

曾经的期盼，曾经的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。

来到__后，无论领导还是同事都比较热情。

这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。

刚开始，我接受了公司的培训，了解一下公司的文化以及长城汽车的历史。

培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的去记忆，去学习。

除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。

不过同事们以及师傅都愿意帮助我，我在学习中不断的完善自己。

这里不比学校里轻松的环境，但也是这种紧张的环境点燃了我的激情。

我渴望不断的学习，不断的进步。

在这里我分到一个师傅：

王经理，但其实，这里每一个人都是我的师傅。

每天除了王师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这样才能得到更多的知识。

在这一个月里，我基本上每天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流，怎样让客户满意，在哪个阶段可以引导客户签订单……到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要巩固与加深。

有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识都不知道，特别是其他公司竞争车型的资料。

所以在平时的学习中不仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。

还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简单的工作。

第一次开发票还要师傅逐条交代。

不过师傅很好，当我学习不理想时，师傅不仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。

在师傅和同事们的帮助下，我慢慢的成长起来，现在还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。

通过这一个月的实习，收获的不仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。

在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。

社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是自己的老师。

在这里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的关照和教导。

未来的我不一定会从事汽车销售方面的工作，但我相信：

在这里一个月得到的知识会让我受用终生。

180818汽车销售实习心得420__年2月7日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。

2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站：

上海大众申蓉圣飞公司。

在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。

刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术。

开始也觉得挺简单，务必讲的话也就这几句：

您好，___公司，我是销售顾问__请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以后有活动的时候联系到您。

请问还有什么能够帮忙的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。

那里师傅告诉我们，在接电话的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。

2月9日，师傅给了我一本___内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够根据轴距分为以下几种：

2600mm以下属于AO型，2600—2700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。

按照动力装置区分则能够分为：

内燃机车，电动机车。

按照车身造型分类又可分为：

旅行车，两厢车，三厢车，SUV，MPV商务多用途汽车，cross车型。

2月13日，军训开始，为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。

一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。

达州园区，攀枝花园区，城北园区等。

一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。

我们一群人照各种区分标准划分似乎都只能用四个字形容：

参差不齐。

毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好但是高中时候，但好歹还算整齐。

2月16日开始了理论培训，主要的都是公司的企业文化与平时工作的规章制度之类。

令我印象十分深刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候。

飞翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。

这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。

跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察如何开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。

刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。

就这样慢慢地学习到了3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。

电话组是主要学习了电话接待，还有电话预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。

参加完上海大众的内部培训以后，最后接到了一个通知，按照工程进度，我们回到达州区之后的品牌确定为：

广汽本田，主要的车系为：

FIT飞度CITY锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。

理解了一个月的德系车相关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。

但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因此，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。

#180819汽车销售实习心得5光阴似箭，为期七天的汽车销售实习结束了，回首这七天的实习，发觉自己的收获真的很多，除了懂得了一些销售技巧外，还学会了如何和客人沟通交流;不仅学会了察言观色，还丰富了我的社会阅历等等。

再回首汽车销售实习期间的日子充满了喜怒哀乐，三天的培训，四天的工作，虽说日子短暂，却给我们留下了不可磨灭、美好的回忆。

七天的实习时间说长不长，说短也不短，虽说培训的时间只有三天，并且一直都是在培训如何和客户沟通交流，给我们与陌生人打起了沟通的桥梁，并且可探知客户的需求欲，由此而知作为一位营销员，话术是多么的重要。

三天培训时间，里面的内容是枯燥无味的，但是给我们运用起来确是充满了欢乐，我们的欢声笑语从公司到饭堂。

但在培训的时间里，经理还有里面的员工都与我们说了很多他们的经历，比如：

在什么情况下客户会有哪些反应?

会问我们什么?

世上什么客户都有，我们应以什么心态去面对等等。

在培训中我们还是学到了新的知识，每款车的卖点是什么?

里面一些简单易懂的配置我们都略知一二，并对不同品牌车的历史有了更进一步的了解，这也让我们在汽车销售实习期间，同客户交谈变得更自信做些铺垫。

在汽车销售实习工作时，我们每位同学都坚守着自己的岗位，有了第一次工作经验的我们对待工作都是充满了激情和自信，对待每一位客户都是真诚、细心、耐心的接待和解答客户所提出的每一个问题;但是还是有不足之处，那就是专业知识没过关，我们对汽车的构造的了解还不透彻和对同一品牌的汽车不了解，所以很容易造成客户对我们的不信任，所以，我学到了：

知己知彼，方能百战百胜。

在实习工作的同时我也在细心的学习，留意客户的肢体语言与说话语气，有意向购车的客户会怎样的表现，怎样可以看出、听出客户近期会不会购车等。

但也了解到了一些专业方面的知识，如：

怎样才能按揭?

当客户说车耗油时该如何用专业术语回答等。

通过这次实习，我学会了很多的道理，都是在书本上所学不到的，是一次受益匪浅的实习经历。

相信有了这次汽车销售实习的经历，我的未来会更加的美好的。

销售实习个人体会