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创新学论文修改版
08工商管理2班2011—2012第一学期《创新学》课程期末论文
1、论文题:
论创新及企业创新管理
2、论文要求所涉及内容及其评分标准:
(1)《创新学》相关理论知识(25分)
(2)案例分析(25分)
(3)企业创新管理(25分)
(4)创新推广(25分)
3、写作要求:
(1)以上内容要相关,主题鲜明,逻辑性强、观点正确、行文流畅、排版规范。
(2)正文字数4000—5000,不含案例,案例附后。
(3)正常边距A4排版,小4宋体,1.2倍间距。
姓名:
张妤学号:
得分:
论创新及企业创新管理
一部人类文明史,就是一部人类创新活动的历史。
创新是人类最伟大的实践活动,是推动社会进步和经济发展的强大动力。
人类已经进入二十一世纪,正迈入一个人类史上最富挑战性的时代——创新时代。
在科学技术高速发展的今天,创新更加显示出不可估量的伟大作用,产生着层出不穷的神话般的奇迹。
本文将从以下五大方面来具体论述创新及企业管理创新。
一、创新的概述
什么是创新?
所谓创新,就是制造新的事物。
具体来说,创新是指该事物具有前所未有的或实质性的进步,具有可实施性,能产生有益的社会效益,并且有利于人与生态的协调发展。
人类的创新活动具有主体性、新颖性、价值性三大特征。
而且创新活动和日常活动一样,也要遵循一定的规律。
首先,它依赖于创新主体的综合素质;其次,它的动力来源于人类的需要,再者,它受到了环境的制约。
在遵循规律的同时,思维活动也是创新活动的一大支撑,若离开了思维活动,创新活动也就寸步难行。
在创新的过程中必须具有新颖的、深刻的、灵活的、独立的思维。
具体而言,思维分为很多种,如类比思维、想象思维、直觉思维、灵感思维、求异思维等等。
进而,为了使人类的创新实践少走弯路,顺利达到创新的目的地,我们必须要运用一些技巧和方法,这也就是所谓的创新技法。
其最显著的一大特点是多样性,它包含的内容丰富多彩,具有代表性的有:
小处着手法、智力激励法、信息交合法、机遇发明法、组合创造法、仿生发明法、希望列举法、移植发明法等等。
创新是人类区别于动物的重要特征,是人类社会进步与发展的强大推动力,它对于人类和人类社会有着极为重要的意义。
首先,创新是人类发展的强大推动力。
它是人类知识与智慧的结晶,使人类脱离的动物界,一步一步地走向了如今的信息化时代。
其次,创新是无穷财富的不竭源泉。
一项有价值的创新成果,当它转换成为具体的产品在市场流通之后,便可以给人们带来巨大的经济效益。
例如,依靠创新获得最大经济效益的,美国微软公司总裁比尔·盖茨。
它启示我们,拥有创新思维的人就是无限财富的拥有者。
最后,要发展就必须创新。
江泽民同志经常说:
“创新是一个民族的灵魂,是一个国家兴旺发达的不竭动力”。
如今,科学技术发展的速度不断加快,产品更新的速度也随之越来越快。
一个企业若想永远充满活力,不断发展以创辉煌,就必须不断创新。
在二十一世纪这一时代的大背景下,创新又被赋予了一些新的特征。
第一,企业成为了创新的主体。
在企业创新史上最具有代表性的有:
汽车领域有发明流水线生产的福特汽车公司,计算机领域的IBM、英特尔、微软公司等等。
同样的,中国的海尔、联想、华为等企业,对于中国的改革开放和现代化事业,也具有里程碑的意义。
历史已经证明,正是这些大企业在技术领域的创新和领军作用,为他们的国家创造了巨大财富,创造了世界范围内的现代物质文明,推动了人类进步。
第二,从技术突破走向了技术融合。
近几十年来,科学的发展导致越来越多的学科相互综合与交叉,集中体现在创新由技术突破走向技术融合。
各技术、各学科领域相互渗透与融合,使人们在市场需求的驱动下,将已经获得的知识、新技术,创造性地集成起来,成为实现创新的突破口。
在这方面有很好的例子,如:
将永远载入史册的种子和牲畜的杂交技术,它使地球能够扶育的人口数量远远超过了原来的预期。
第三,从对抗走向合作。
自亚当·斯密开始,在经济学理论中一直将竞争看做是推动经济增长、改善资源配置的最大力量。
然而,传统意义上的竞争是一种你死我活的竞争,而现在这种传统的竞争方式却正在发生变化,在合作基础上的竞争成为当代企业竞争的主要方式。
从一个国家的角度来看,这种合作有助于提高国家的产业竞争力和整体的竞争起点。
Microsoft公司配合IBM公司的INTEL硬件标准和规格,特别设计PC-DOS操作系统,就是竞争型企业实现战略合作的一个成功案例。
二、创新过程三角架构的解析
如下图所示,为创新过程的三角架构。
在创新过程的三角架构中,管理创新、自主创新、模仿创新三要素,既各自有其特定的功能,又存在相互联系、相互促进的互动关系。
管理创新是创新的先导、引擎,对全部创新活动起决定性作用,自主创新和模仿创新则是手段。
其中,自主创新起超越作用;而模仿创新起追赶作用;管理创新,既有其独立的一面,又融于自主创新和模仿创新之中。
众所周知:
危机是创新的直接诱导因素。
因此,在创新过程的三角构架中,管理创新要充分发挥先导和引擎作用,首先要的是在认识危机上下功夫。
组织面临的危机清晰了,应对危机、化险为夷的创新动力才能形成。
在创新动力的驱动下,具体的创新活动——自主创新和模仿创新,才能在有效的管理下,生动活泼地开展起来。
1、自主创新
指企业通过自身的努力和探索产生技术突破,攻破技术难关,具有自主知识产权,并在此基础上依靠自身的能力推动创新的后续环节,完成技术的商业化,获取商业利润,达到预期目标的创新活动。
2、模仿创新
指企业通过模仿率先创新者的创新构想和创新行为,吸收率先创新者成功得经验和失败的教训,购买或破译率先创新者的技术秘密,并在此基础上改进完善,进一步开发,生产出在性能、质量、价格方面富有竞争力的产品,与其他企业,包括率先创新企业进行竞争,以此确立自己的市场竞争地位,获取经济利益的一种创新活动。
3、管理创新
指根据市场经济条件下企业生产经营的客观规律和现代科学原理,对那些不适应社会生产力发展和市场经济要求的陈旧落后的管理,进行改进、改革和改造,用新的管理方法去替代原有的管理。
包括管理理念创新、重视企业文化建设和企业管理的信息化三大方面内容。
三、企业创新的推广
1、创新推广的定义
传播学家罗杰斯认为,创新推广是指一项新事物通过特定的传播通道,逐渐为某些特定社群成员所了解与采用的过程。
2、可予以推广的创新的特征
(1)相对优越性:
该项创新优越于它所取代的旧观念的程度;
(2)兼容性:
该项创新与现有价值观、以往经验预期采用者的需求同存的程度;
(3)复杂性:
该项创新理解和运用的难度;
(4)可实验性:
该项创新在有限基础上可被试验的程度。
3、创新推广的策略分析
一个企业在拥有一项创新的同时,首当其冲的就是要把它给迅速及时地推销出去,让市场所容纳、让消费者所接受,因此,我们从两个市场和消费者两个方面来具体论述企业创新推广的策略。
从市场方面来看,市场作为了新事物的一个栖息地,对它们未来的发展道路起着至关重要的作用。
首先,一项创新必须符合该市场的定位要求;其次,一项创新必须在市场上占据一个有利的位置;最后,一项创新的推广需要注意的是市场的多元化,不能紧盯一个市场,必须把创新理念给扩散开来。
总而言之,市场就是一个企业用以吸引消费者眼球的媒介。
从消费者方面来看,它们是企业的服务对象,也是企业利益的主要来源地。
因此企业在创新推广时必须十分注重它们的想法和需求。
首先,企业需要给自己的新产品定位一个消费群体;其次,根据消费群体的喜好,选择合适的方法去推广自己的创新;最后,观察推广效果,若效果好,则可加大推广力度,增加推广手段;若效果不尽人意,则必须当机立断,放弃推广,及时进行新的创新活动。
4、创新推广的决策过程
(1)获知(Knowledge):
接触创新并略知其如何运作;
(2)说服(Persuasion):
有关创新态度的形成;
(3)决策(Decision):
确定采用或拒绝一项创新活动;
(4)实施(Implementation):
投入创新的运用;
(5)确认(Confirmation):
强化或撤回关于创新的决定。
5、企业创新推广的基本模式
5、以企业新技术创新的推广为例进行分析
美国耶鲁大学教授E·曼斯菲尔德对新技术的“推广”问题进行了深入的研究,分析了新技术在同一部门内推广的速度和影响其推广的各种经济因素的作用。
E·曼斯菲尔德认为,影响新技术推广速度即模仿率的基本经济因素有:
第一,模仿者采用新技术的预期经济收益率,预期收益率越高,模仿的可能性就愈大,模仿率就越高;
第二,采用新技术所需投资额的多少,采用新技术所需投资额愈多,模仿的可能性愈小,模仿率愈低;
第三,资本供给的难易程度,资本的供给愈困难,模仿的可能性愈小;
第四,模仿比率大小,模仿比率愈大,表示模仿企业越多,即新技术推广的成效越大。
四、创新管理及其核心理论的分析
(一)创新管理的定义
对于创新管理我们有如下定义,它具有三种相互联系的不同含义:
管理的创新、对创新活动的管理、创新型管理。
其中创新型管理不同于守旧型管理,它把创新体现在管理过程中,而且要求整个组织和成员是创新型的。
当今的发展趋势是由单项创新转向综合创新(全方位创新),个人创新转向群体创新。
(二)企业创新管理的背景
创新是企业的生命,纵观当代企业,只有不断地进行创新管理,才能使自身在竞争中处于主动,立于不败之地。
1、企业内外环境的变化
企业内在的环境是指企业自身的各种内部因素。
如果说外部环境对企业来说是一种影响作用,那么内部环境对企业来说则是一种不可替代的决定作用。
同时,内部环境也处于一种不断变化的状态,这种变化同样要求我国企业进行创新管理。
企业不是孤立存在的,它的生存和发展还必须紧密依赖外在环境的变化。
近几十年来,企业所处的外部环境发生了巨大的变化,不能再用一成不变的管理方式管理企业,否则企业必将被错综多变的外部环境所淘汰。
2、员工需求的变化
现代人追求的是一种自我实现的需求。
人首先肯定的是自己的能力,这种“天生我材必有用”的想法促使现代人有一种自我表现的欲望,并希望通过自己的努力得到周围人的认可。
在现代人这种自我实现需求的影响下,企业管理制度也必须有逐渐软化的趋势。
3、顾客需求的变化
随着市场细分的日益深入,主权消费意识的逐渐加强,企业与客户的关系也发生了变化,客户需要更加即时的、个性化的产品与服务。
顾客在进行消费时,不会区分国企、私企亦或是外企。
“快捷”与“顾客满意度”成为现代企业经营的重要评判标准。
这必然要求企业进行创新管理,以与之相适应。
(三)企业创新管理核心理论——全面创新管理理论
全面创新管理是以培养核心能力、提高持续竞争力为导向,以价值创造为最终目标,以各种创新要素的有机组合与协同创新为手段,通过有效的创新管理机制、方法和工具,力求做到人人创新、事事创新、时时创新、处处创新。
1、全面创新管理理论的产生
(1)进入20世纪80年代以来,企业创新研究视角从产品创新、技术创新、管理创新等单项创新转到各项创新间关系上,进一步提出了组合思想和组合创新管理理论。
(2)20世纪末期,创新理论朝系统观发展更进了一步,出现了集成创新观和系统创新观的创新管理理论。
(3)进入21世纪后,创新理论的发展向更高层次迈进,更加注重从生态系统角度来研究创新理论,人人创新、时时创新、全流程创新、全球化创新以及事事创新的全面创新思想成为创新管理理论发展的新方向。
2、全面创新管理理论的内涵
(1)全要素创新
全要素创新是指创新需要系统观和全面观,需要使技术、战略、文化、制度、组织等与创新绩效关键要素达到全面协同,以实现最佳的创新绩效。
根据对国内外有关影响创新绩效关键要素的研究综述,文献总结了六大要素,即战略、技术、市场、文化、制度、组织要素,从全面创新管理的系统、全面视角来看,这些要素的作用发挥离不开全员参与和全时空的背景。
(2)全员创新
全员创新是指创新不再只是企业研发人员和技术人员的专利,而应是全体员工共同的行为。
从研发人员、销售人员、生产制造人员到售后服务人员、管理人员、财务人员等,入人都可以在自己的岗位上成为出色的创新者。
广义的全员还包括用户、供应商、股东等利益相关者。
如海尔通过市场链机制,使每个员工都在经营着自己的工作,对自己的市场负责,人人争做创新的SBU(策略事业单位)。
(3)全时空创新
全时空创新分为全时创新和全空间创新(全球化创新或称全地域创新)。
全时创新是一种创新策略、一种思想、一种创新观念,是即兴创新、即时创新、连续24/7创新的有机结合。
全空间创新是指在全球经济一体化和网络化的背景下,企业应该考虑如何有效利用创新空间,在全球范围内有效整合创新资源为己所用,实现创新的全球化,即处处创新。
(4)全面协同
全面协同是指各创新要素在全员参与全时空领域的框架下进行全方位的协同匹配,以实现各自单独所无法实现的“2+2>5”的协同效应,从而促进创新绩效的提高。
3、全面创新管理理论的特征
(1)战略性
以企业经营战略为依据和出发点,以培养和提高企业核心能力为中心;既要满足提高当前经营绩效的需要,又要考虑通过培养和积累动态核心能力保持持续竞争优势。
(2)整体性
全面创新管理使一项系统工程,需要各部门、各要素的协调配合才能顺利完成。
(3)广泛性
创新活动渗透到组织的每一个流程、每一件事、每位员工、每一处角落。
(4)主导性
强调创新活动在企业经营活动中的主导地位,并制定公司必须遵循的业务准则。
五、企业该如何进行有效的创新管理
企业的管理者如何制定有效的创新策略和执行方案,是企业创新战略的关键所在,是值得大多数公司认真思考、重点解决的问题。
(一)抓住创新决策的两大关键点
1、培养对市场和客户的有效洞察力。
市场和顾客是企业的关注对象,市场的走势和顾客的需求势必影响企业的获利和发展,因此企业必须十分其自身的市场地位,紧紧跟随客户的需求走向。
2、快速的执行和有效的风险控制能力。
为了加速决策的进程,在创新项目的决策中,主要是要了解什么是竞争所最要的,明确企业在不同阶段的关键竞争因素;通过理解成因、预期潜在的问题、以及培养快速反应的能力来降低风险。
(二)构建有利于创新的组织架构
1、C型组织
在这里,我们将C型组织定义为伴随着互联网的迅猛发展而产生的一种以公开源文件为基本特征的、没有正式组织结构和边界的、由遍布全球的依靠共同的兴趣结合在一起的参与者组成的松散而又高效的新型组织形式。
2、矩阵制组织结构
矩阵组织的出现,一方面是解决项目进度的问题,另一方面则可以充分利用专业组(职能组织)的业务优势。
一个管理完善的矩阵组织,可以是一个兼顾知识更新与项目进展速度的完美组织,因此在创新型企业中被广泛地采用。
(三)变革原有的资本运营思路
在创新策略指导下的新型资本运营的思路应该屏弃原有的简单的兼并、收购;在对并购对象的选择时,更应该关注被收购方的核心技术的应用与发展前景,以及研发和管理团队的技术实力。
例如:
微软公司的其核心技术和产品,DOS系统、Windows系列都是通过并购拥有核心技术的小公司,并在他们的基础上进行开发而成的。
(四)获取主动的战略性人力资源
1、形成崇尚创造性和创新的文化。
企业应该强化对提高产品、服务的质量,对于产品品质和消费者需求的关注度,对于进入新的经营领域始终抱有兴趣,鼓励员工发现潜在市场。
2、促进创新的人力资源体系
首先,加强企业内部之间的沟通,鼓励对创新的经常性交流,加强对创新的认同与宣传;其次,通过建立业务部门与职能部门对创新思想的良好沟通渠道,由业务交叉来产生创新思维;再者,在全公司范围进行创造性的培训,对创新进行高标定位,进行主动性创新;最后,在日常工作中也应该重视创新,特别是高层经理应当成为创新的带头人。
(五)构建全面的员工创新激励体系
1、创新制度的建立
创新的企业文化得以运行,必须有一定的制度体系为基础。
特别是在对员工的管理和激励方面,事实上,整个创新的发起都是需要员工的积极参与和投入才能得以进行。
2、体现创新勇气的行为规范
企业家和企业员工对创新的高度重视、理解创新、参与创新与重视创新;这里的重点在于鼓励与容忍失败。
3、创新与绩效挂钩
企业对创造性行为的效益进行准确测量的同时,应建立对重要创新进行奖励的正式机构。
企业应该容忍创新失败,同时对风险承担者进行高额回报,在此基础上建立其鼓励创新的报酬体系。
在对创新奖励时,企业应该进行公开宣传,将奖励公开化,同时对创新项目中团队、个人的创新成果进行公平的奖励。
对创新奖励的及时性往往代表了企业创新的决心,这对鼓励员工创新也有很大的意义。
尽管许多企业已经跃跃欲试,希望成为下一界的创新先锋,掘到下一座金矿,不过创新的策略和执行始终是悬而未决的问题,如何进行有效的创新管理,这个命题也将继续深入探讨下去。
附:
Microsoft(微软)公司创新案例分析
一、公司简介
微软公司是世界PC(PersonalComputer)机软件开发的先导,由比尔·盖茨与保罗·艾伦创始于1975年,总部设在华盛顿州的雷德蒙市。
目前是全球最大的电脑软件提供商。
微软公司现有雇员6.4万人,2005年营业额高达368亿美元。
其主要产品为Windows操作系统、InternetExplorer网页浏览器及MicrosoftOffice办公软件套件。
1999年推出了MSNMessenger网络及时信息客户程序,2001年推出Xbox游戏机,参与游戏终端机市场竞争。
二、公司全面创新管理能力演进过程分析
1980年微软公司创始人比尔·盖茨利用计算机巨人IBM公司想迅速进军个人电脑的机会与之达成软件供货协议,微软公司完全配合IBM的INTEL硬件标准和规格,特别设计PC-DOS操作系统,每台电脑收费不到50美元,同时微软公司保留PC—DOS的独占权,可以授权其他硬件厂商使用将PC—DOS略为修改而成的MS-DOS。
正是微软这一站在巨人肩膀上的合作,使其一举三得:
微软身名远扬、IBM成为替微软开拓市场的“分销商”、DOS迅速成为了软件操作。
系统的行业标准DOS成功后,微软立即将资金和人力投入到新技术的研发中,并成功推出了Office系列软件产品。
随后,微软又利用Office等软件获得的积累,开始了WindowsNT、Windows2000、WindowsXP等新一代操作系统的研发。
当Internet浪潮到来时,微软不失时机地跻身网络研发领域,并不断推出新的产品。
今天,微软又把大量的资源投入到“无缝计算”的核心方向,在发展MSN、移动软件、数字电视、XBOX、高可信度计算、自然用户界面等方面不断创新。
为了更快、更好地将未来的技术变成现实中的软件产品,微软公司不但在技术研发上投入了大量资源,而且建立了完善的技术管理制度。
比尔·盖茨成立了“卓越工程”部门,负责确认公司的研发机制是有活力的,开发过程是最有效率的,开发出的软件是安全可靠的,并避免不同部门之间的重叠开发。
微软不仅在技术创新管理方面有超强的能力:
独特的产品定位和换代策略。
而且在市场需求管理方面,微软独特的以低价垄断市场迅速建立行业技术标准再获取超额垄断利润的商务模式更是市场需求管理能力的卓越体现。
比尔·盖茨所创造的微软奇迹证明了他不仅是一个电脑天才,更是一个经营和管理天才。
他在微软的成长过程中付出的心血和汗水,他非凡的事业心、自信心和进取心以及他在创业过程中高瞻远嘱的眼光和异常敏锐的市场嗅觉都是常人人无法超越的。
微软从个小不点成长为业界巨头甚至可以说是霸主的艰辛跋涉中,一个又一个敌手被压在微软的巨车下或被它狡诈的打击打倒,开发DR—OOS的迪吉丽、开发互联网软件的网威、众所周知的网景、甚至包括IBM、Sun等这些大公司,都曾经被微软喂过苦果。
与如今在WINDOWS、OFFICE等软件销售的霸气不同,盖茨在最初的商业运作中考虑的首先不是暴利,而是建立新的行业标准。
为此他甚至甚使用廉价甚或免费的方式来获得市场份额。
他的创业盈利模式简而言之就是让更多的人在最短的时间内使用他的产品“上瘾”,而后他便用相对的高价位来收回相应的投资并坐享紧随其后的暴利。
如微软IE浏览器名目上是免费模式,但其与听凭非法复制的性质是一样的,都是为了抢占市场,确立市场的霸主地位。
可以说,今天软件业的许多游戏规则都是微软自己制定的。
盖茨还把这个盈利模式拓展到了台式计算机更为宽广的领域里。
在针对人们提出的微软在台式机领域里能够取得多大限度的发展这一问题时,盖茨的回答是:
编制可在更多种类的计算机上使用的软件,这些计算机将用在住宅、汽车甚至钱包中。
当比尔盖茨在被美国联邦贸易委员会和司法部的反托拉斯小组调查多年后,他为自己辩解道“在个人电脑出现之前,电脑业的结构和现在有很多的不一样。
当时大家都束手无策。
因为只要买的是DEC、IBM、惠普或别的牌子的电脑,你用的软件就只能在这种电脑上运行。
微软的想法正是在这些电脑之间可以实现软件通用,其原因在于:
若非如此,当你希望运行大量的程序时,你就必须买很多台电脑几乎是几百万台电脑。
所以,电脑的程序必须便宜,而且也要做到不必调试就可以在各种不同机型上面运行。
个人电脑业界的目标,就是要每一家公司竞相做出最方便、速度最快、价格最便宜的电脑。
这对于消费者是一大福音,它也会激发起一个很大的软件市场。
”
他试图不公正地、也许是非法地运用微软在桌面操作系统上的垄断优势,进一步控制从文字处理到电子数据表、从环球网浏览器到内容的一切领域。
微软正把它的InternetExplorer浏览器以及MicrosoftNetwork内容集成到视窗操作系统中。
而这种全方位的推进,全方位的垄断,正是他财富获得的必由之路。
盖茨在这种盈利模式上的探索也造就了微软的强势,微软在强火的过程中一直也是与诉讼相伴。
一位风险投资家迈克尔·莫里茨说:
“像微软公司这样能够在20世纪术影响人们生活的诸多方面的公司,在世界历史上很少见。
也许你得追溯到罗马帝国时代,才能找出具有微软公司目前这种影响的组织”。
微软在基础管理方面深信“人尽其才”,所以设计了“双轨道”机制,既允许优秀员工在管理轨道上发展,也允许他们根据自己的意愿,在技术轨道上发展。
在每个轨道上,微软为员工提供的机会是平等的,员工并不一定非要做管理工作才能促进个人事业的发展。
在微软,一个最高级别的工程师可能比副总裁还要资深。
这样的“双轨道”政策从制度上保证了人才发展道路的多样性,有利于吸引人才和留住人才。
微软公司鼓励公司内部人才的流动和发展。
各级管理者都遵循人尽其材的方式给每一个优秀的人才发展的空间。
各级管理者也深深理解“最优秀的人不属于我,而属于公司”,他们不会把人才据为己有,而是给最优秀的人才更好的发展机会,无论这个机会是不是由自己所管理的机构提供的。
在这样的制度下,优秀的人才大多能找到适合自己的发展道路。
对管理团队和骨干员工的长期激励是微软基础管理能力的重要组织部分。
比尔·盖茨一向认为,任何东西都是有价值的,而优秀的人才是无价的。
职员的价值应随着公司的不断发展而提高。
因此在他的坚持下,公司每年都会给员工分送新的“认股权”。
在微软流行的“认股权”制度,简单地说就是公司掏钱回购自己公司的股票,陪了是公司的,赚了是员工的。
任何人进入公司时都享有“认股权”,股票的数量根据员工的技术级别而定,少则数百股,多则数千,甚至数百万股。
三、Microsoft(微软)公司案例研究中的发现
对未来市场需求管理的管理和商业模式的创新管理可带动技术创新管理能力的提高。
微软公司对技术研发的投入是坚定不移的。
微软很早就创立了它著名的基础研究机构(例如微软亚洲研究院),并充分认识到,科学研究和产品开发工作间存在着巨大的差异。
研究工作鼓励冒险不惧怕失败,鼓励研究者拥有长远的目标和规划,做长期投资;而产品开发工作则更多地考虑眼前的利益,其目的只有一个,就是满足客户的需求。
研究机构发展科技,生产部门制造产
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