物业管理年终工作总结.docx
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物业管理年终工作总结.docx
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物业管理年终工作总结
2018年物业管理年终工作总结
自今年6月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:
一、自觉加强学习,努力适应工作
我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。
一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。
我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。
另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。
在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作,认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。
自接手****管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。
一是做好每一笔进出账。
对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。
同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。
二是搞好每月例行对账。
按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。
三是及时收缴服务费。
结合****的实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,xx年全年的服务费已全额到账。
四是合理控制开支。
合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。
特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。
半年来,我主要从事办公室的工作,****的文案管理上手比较快,主要做好了以下2个方面的工作:
一是资料录入和文档编排工作。
对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。
二是档案管理工作。
到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。
小区绿化工作是10月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。
我主要做了以下2个方面的工作:
一是搞好小区绿化的日常维护。
二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:
(一)只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,xx年的工作存在以下不足:
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;
(三)管好财、理好账,控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
今年以来,在局党组的领导下,综合科、财贸科的全体同志紧紧围绕全局三大重点工作,全面贯彻落实全员参与精神,团结一致、开拓创新、干事创业,在加强数据质量控制、强化统计服务、搞好统计分析研究、实现业务创新等方面做了大量工作,取得了较好成绩。
一、完善数据质量控制体系,加强数据评估工作
我们研究制定了进一步完善统计数据评估制度,实行数据质量评级制度,建立统计巡查工作制度等三项制度,并在此基础上组织全局主要业务科室人员成立三项制度实施小组。
之
后,我们根据实际情况,又制定了《德州市统计局关于数据评估工作的补充规定》,进一步健全了数据质量评估体系。
我们与3月下旬组织了较大规模的数据质量巡查活动,分别与5月、6月份组织了对工业、投资、贸易业数据质量的单项检查活动。
通过检查,取得较好的效果,对发现的问题及时下发文件进行了解决。
我们还对数据评估工作进行了规范,规定每月3日、6日为对县市区数据评估时间,每月月底召开评估小组成员会议,听取小组成员对所掌握的有关县市区情况的汇报,以提高初评时的准确度。
综合科作为数据评估小组的执行协调科室,充分发挥了组织、协调功能,为每月进行的各项数据评估活动的顺利进行做出了很大贡献,并组织了上半年对县市区的数据评级工作和业务评比工作;作为gdp核算的职能科室,进一步完善了以税收占gdp比重为核心的评估规定,保证了我市gdp总量和速度保持在合理范围之内,保证了县市区gdp数据的合理性。
财贸科做为职能科室,进一步完善了《社会消费品零售额评估办法》,积极进行社会消费品零售额的初评,并准确提供各项评估依据,确保了数据质量。
总而言之,上半年的数据评估工作在各方面的努力下,取得了很大成绩,确保了全市及县市区的统计数据在合理的范围之内,得到了社会各界的承认。
二、全面贯彻全员参与精神,重点工作整体推进
按照《德州市统计局重点工作全员参与机制的实施意
见》,我们及时召开全体人员会议进行了传达,提高全体同志的全员参与意识,并把各项任务落实到科、分解到人。
统计法制工作:
做到了两个结合,即把统计执法活动与统计数据质量评估巡查活动相结合,把统计执法活动与正常报表工作相结合。
在进行统计数据质量巡查活动时,对发现不报表、虚报、瞒报等统计违法行为的,对不提供基础数据等可能存在统计违法行为的企业,我们及时转入统计执法检查;在正常报表中发现的经常迟报等违法行为的我们及时发出统计查询书。
上半年,共发出统计查询书30多份,有效的制止、震慑了统计上的违法行为。
目前,贸易、餐饮业市直部门已全部办理了统计管理登记证,办证率已达到100%。
经济普查工作:
按照《德州市经济普查工作实施方案》的要求和市经济普查领导小组的安排,我们积极做好经济普查的各项准备工作,稳步推进各项工作的进程。
两个科室按照职责分工、密切配合,全体人员认真学习普查方案,先后完成了省级培训和市级试点培训任务,正在全力进行市级试点的其他各项工作。
三、强化统计服务,提高统计工作的社会功效
今年以来,我们强化统计服务意识,准确及时地为党政领导提供统计数据,为党政领导决策服务,积极宣传全市的经济发展形势,充分发挥统计工作的职能,在加强统计数据的决策服务和发挥社会功效方面做了大量的工作,做到了统计服务24小时全天候服务。
(一)积极认真地做好为市委、市政府提供优质统计服务的工作。
1、根据市府领导的指示,按季度公布县市区经济发展情况,并委托市统计局提供各项资料,综合科具体承担了数据资料的整理和经济形势通报稿编写工作。
为做好这项工作,我们认真整理通报数据和季度经济运行情况分析,加班加点准时地向市府提供经济统计数据和通报材料。
2、现在市委、市政府对统计信息的需要量大增,我们先后整理了全市经济社会发展主要指标与全省、全国的对比;全市经济社会发展主要指标在全省的位次;全市经济社会发展主要指标与周边实地的对比;各县市区经济社会发展主要指标在全省139个县市区的位次及发展速度以及到XX年和到XX年年经济的总量。
每月对全市经济社会发展主要指标进行按总量和增幅的排序。
省委工作会议以后,为兄弟市地提供了我市大量的不同年度的数据。
3、按时保质保量完成市两会服务工作,做好各项资料的准备、审核。
(二)进一步做好统计咨询服务和宣传工作。
今年以来,在全局各专业科室的大力支持下,很好地完成了对市委、市政府以及社会各界的统计咨询服务工作,解答了各方面对统计数字的询问。
新闻媒体约稿,宣传我市的经济发展情况。
这些材料,多数情况下要得急,数据量大,但我们都积极、主动、准确地给予提供。
(三)、做好资料整理和书籍出版工作
1、做好《德州统计手册》、《德州统计月报》、《德州统计年鉴》资料整理编印工作,提高了编印质量和水平。
财贸科承担的《德州统计手册》;综合科承担的《德州统计月报》及《德州统计年鉴》,均能按时按质完成,印刷质量和水平大幅度提高。
2、做好对基层的服务工作。
两科都能及时反馈各县市区的评估数据,便于各县市区统计局为当地政府的服务。
四、搞好统计分析和课题研究,提高经济形势分析水平
今年,我们把统计分析工作做为一大亮点来抓,统计分析数量和质量都上了一个新台阶。
目前,两科共撰写统计分析19篇,其中综合科17篇,财贸科13篇;撰写统计信息专报60篇,其中综合科47篇,财贸科13篇;工作信息20篇,其中综合科10篇,财贸科10篇。
在全局统计分析排名前10篇中我们有7篇入选,其中综合科5篇,财贸科2篇。
两个科室各有1个课题通过了课题申报。
1、进一步修改和完善统计课题制管理办法。
落实了对达标课题的奖励政策,今年制定并完善了《德州市统计分析课题制管理办法》,在我局开展了统计分析重点课题的申报工作,确定了今年的统计分析重点研究课题。
2、努力提高经济形势分析水平,增强统计分析的服务功能,
为领导决策当好参谋。
在分析研究方面,我们克服人员紧张的情况,在做好月度和季度经济运行形势分析工作的同时,还积极进行专题研究分析。
综合科撰写的《超常发展快速发展》被《德州》采用。
在市委市府联合召开的全
市经济形势分析会上,对全市经济形式进行比较深入的分析,指出影响我市经济发展的有利和不利因素,并提出了相应的对策建议,会后,市直有关部门、各大新闻单位纷纷索要材料。
财贸科撰写的《人民生活提高消费观念更新市场稳中趋活一德州消费品市场运行特点、问题及建仪的》被《德州》全文刊登;《德州消费市场稳中见旺、制约因素犹存》被山东统计信息网(内)全文采用,《今年我市企业应过几道坎》、《一季度我市商贸经营势头良好社会消费品零售额增幅高于全省》等分析文章分别被今日信息、德州信息全文采用。
今年,各类分析的采用率上升,达到85%以上。
五、增强责任心,高质量完成各专业报表任务
统计部门最为基本的工作就是完成上级部署的各项统计报表任务,我们要求进一步增强责任心,圆满完成各项报表任务。
上半年各项统计报表做到了三不即不迟报、不漏报、不错报。
综合科以两个加强为重点,提高专业报表质量。
一是加强市局本身gdp核算,保证了我市gdp总量和速度保持在合理范围之内,二是加强县市区gdp的审核。
这项工作责任重,工作量大,县市上报后,我们都要组织力量逐县审核、并及时反馈各县市,我们针对审核中的突出问题进行了通报,确保了我市宏观数据的真实可靠。
民营经济增加值核算工作涉及27种报表,比gdp核算的工作量还要大。
财贸科以加强限额以上企业和亿元市场统计工作为切入点,提高专业报表质量。
一是今年及时补充新增限额以上企业13家,对全部限额以上企业统计报表加强审核,确保统计数据的准确。
二是高质量完成了亿元市场统计工作。
进一步规范了亿元以上市场统计工作,并对全市39家亿元以上市场进行了抽查验收。
三是及时完成了德百集团等重点贸易企业月度经济指标数据的搜集、上报工作。
四是成功地完成了开发园区月报工作,财贸科克服人员少、工作量大的困难,对我市的开发园区实行月度统计。
五是做好全市民营经济统计工作,加大对工商、税务、民经委等部门的组织、协调和指导力度,及时搜集、审核、汇总和对外提供全市民营经济主要指标数据,全面、准确地反映我市民营经济发展状况。
六、树立创新意识,积极进行统计方法制度改革
今年以来,两科在完善各项创新制度的同时,各项创新工作进入实质性实施阶段。
综合科的《中心镇统计报表制度》按季正常统计;投入产出编表工作在搜集大量部门数据和专业数据的基础上进入正式测算阶段。
财贸科上半年进行了小型贸易业抽样调查;开发园区统计由原来的季报改为月报;在大量调查研究的基础上,我们制定了《5000万元及以上商品交易市场统计调查制度》,设计了调查表式,编制了上报、汇总程序,我们与市工商局联合组织实施,每季进行统计,引起了各级政府的重视,得到了省局贸易处的充分肯定。
七、加强学习,转变工作作风,提高人员素质
今年以来,综合、财贸科全体人员始终坚持学习制度,每个人都能从做好统计工作、提高工作能力、提供统计优质服务的高度出发,自觉做到四学即学习党的方针政策、学习省市有关会议精神、学习领导讲话精神、学习业务知识,特别是对今年的宏观调控政策进行了深入的学习领会,两科人员每人一个学习笔记本,纪录学习所得。
通过学习统一了思想,明确了目标,增强了信心,鼓足了干劲,对党的方针政策理解透了,对提高统计数据质量的自觉性增强了,对撰写统计分析的切入点找到了,全体人员的素质提高了。
面对人员减少和调整的不利影响,同志们都能从大局出发,加班加点,在积极主动做好本职工作的同时,按时按质完成局里安排的各项工作任务。
积极参加局里组织的运动会、广播体操等活动。
自觉遵守局里的各项规章制度。
虽然上半年取得了一些成绩,但与领导的要求比还有较大差距,与先进单位比还存在许多不足,今后,我们决心发扬成绩、克服不足,更加努力地工作,为全市统计工作争创一流工作水平添砖加瓦,为全局争创文明机关做出贡献。
一、认真作好各项准备工作,切实保障酒店的按时开业。
从2018年2月21日市局党组确定筹建酒店至4月16日正式开业,其间只有短短的40多天时间,在酒店一无所有的情况下,员工需要招聘,物品需要采购,各项规章制度及工作流程需要建立。
面对这些方方面面的大量准备工作,加之筹建人员又缺乏经验,可以说是时间紧,任务重,人员少。
能否按时开业,像一块石头压在酒店领导的心上,但又毫不犹豫的达成了共识,市局党组的决定就是命令,时间再紧,任务再重,一定要坚决按时完成。
为此饭店领导一班人积极动脑筋想办法,认真研究领会筹备方案,并带领临时招聘来的几个人员加班加点,夜以继日的开展工作。
首先成立了筹建领导小组,先后四次召开小组会议,研究制定了筹建工作方案;研究制定了采购物品计划;研究制定了临时用工人员招聘和培训方案;制定了临时用工人员的工资标准;制定了当前一个时期的工作重点和工作思路。
并将这些工作分阶段制定出时间进度表,逐日抓落实,保障酒店的按时开业,得到了省市局领导的好评。
二是成立了物品采购领导小组,具体负责物品采购方案的落实。
在董事会的支持帮助下,在短短的十多天时间里,会同机关监察、计财等有关科室同志一起对十三大类两千多个品种的筹建物品进行了外出集体采购,按照廉政规定的要求,对需要政府采购和控办批办的大宗商品,严格按照规定实行招标采购,并组织人员及时组织到位。
三是按时完成了人员招聘工作,人员招聘是酒店筹建工作的重头戏,能否招到较高素质的人员并及时到位,是酒店能否按时开业的关键,也是酒店以后能够顺利发展的保证。
为此,我们认真作了以下工作:
1.充分利用报纸、广播和电视进行广告宣传,尽可能让更多的人知道开来大酒店的招聘事宜;2.成立招聘工作小组,认真了解应聘人员的基本情况,按照酒店要求严格把关;3.组织体检,确保受聘人员身体健康,避免了传染病人的进入;4.对新近招聘的人员进行了军训,此举的主要目的就是为了强化员工的整体观念和组织纪律性,经过四天的军训取得了较为明显的效果。
5.组织新聘人员到省开来酒店进行正规化的岗前业务培训,经过22天的实习,新聘人员初步掌握了规定岗位的业务知识,增强了工作能力。
整个招聘培训前后历时三十多天,共招聘培训各类员工110余人,为酒店的开业奠定了良好的人才基础。
二、制订各项规章制度,逐步健全内部管理。
规章制度是加强酒店管理的重要保证。
为此,酒店非常重视这项工作,及时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。
开业之初由于酒店专业素质管理人员缺乏,个别部门的规章制度不很切合实际,有工作漏洞,还有的部门规章制度一直不健全,酒店就在工作运行中结合实际情况,不断的进行调整,并与省开来大酒店、航天大酒店景福大酒店等同行互相交流学习,借鉴经验,取长补短,弥补漏洞,使酒店的规章制度不断得以健全和完善。
酒店财务部门最先制定出了一套切实可行的财务制度,健全并完善了酒店财务部门各岗位人员的岗位工作职责,使整个酒店的财务、供应、保管、领用等各项工作开展的有条不紊、井然有序。
他们还根据酒店会计核算的实际需要,经过不断的讨论、修改和反复的实际应用,建立了一套完整的适合本酒店财务核算和管理需要的电算化财务记帐系统。
为了便于酒店的每一位员工都能详细了解酒店的规章制度,酒店又编制了《****大酒店员工手册》,发放到每一位入店员工的手中,使其能够照章办事,时刻用规章制度来约束自己的行为,明确自己所拥有的权利和义务。
为了使酒店的的管理水平更上一个新的台阶,在12月份酒店还特意高薪聘请了专业的管理人员,对酒店进行了全面的改革,推出了早例会制度、质量检查考核办法、经理考勤签到制度、部门工作日志等一系列新的规章制度,这些制度的制定加强了对各级人员的管理,起到了以制度管人的良好效果。
使酒店全体员工的精神面貌、举止言行、环境卫生等很多方面都提高了一个层次。
目前,酒店已制定下发了各类职责、规定、办法、流程等规章制度40余个,对每一个人的岗、责、目标都提出了明确的标准,对超越和违反的都做出了相应的处罚规定。
做到了对每项工作、每个工作环节都有章可循,有规可依。
三、加强人员的素质培训,努力提高服务质量。
培训是提高员工素质的有效手段,是提高服务质量的基础性工作。
酒店刚成立时,首批进入的工作人员绝大部分没有从事酒店工作的经验,高层次的管理人员就更加缺乏,加之酒店又是一个人员流动性较强的行业,尤其是餐饮服务员,素质高的人才难以找到,素质低的人员又难以满足酒店上层次的需要,在实践中酒店领导意识到,加强人员的培养与教育是酒店提高服务质量关键,也是促进酒店生存与发展的根本。
为此,在酒店开业之初就对所招聘员工进行军事化、规范化的培训和系统的理论授课,并到四星级酒店进行了全方位的培训和实习,取得了培训合格证书。
这对酒店开业以后能够迅速获得三星涉外酒店起了一定的作用。
平时工作中各部门也根据各自工作特点经常组织内部培训、考核和技术比武,例如:
英语培训、普通话培训、微笑服务培训、餐饮客房业务培训等。
新老员工之间还注意搞好传帮带,实行一对一的培训,这对新进员工快速熟练掌握工作业务起了很好的作用。
酒店还采取走出去请进来的办法,派酒店管理人员赴***学习,邀请省开来的专业管理人员来酒店进行指导培训,这些措施不仅极大地调动了员工的工作积极性,而且进一步全面提高了酒店的管理水平和服务质量。
服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证,为了提高酒店的服务质量,酒店成立了质检小组,对酒店的服务质量进行全面监督检查,并结合自身实际制定了卫生检查标准、服务用语总汇等一系列质量检查标准印发给各部门,根据这些标准由质检部门进行督促检查,发现问题及时通知其整改。
平时酒店注意经常给员工引进新的服务理念,提倡个性化、亲情化服务。
七八月份又开展了质量服务月活动,在酒店大厅悬挂横幅,请顾客对酒店的服务质量提出宝贵意见,并开展季度明星和优秀服务员评比活动,这次活动的开展进一步在员工中树立了质量第一的思想,同时又激励了员工的
工作热情。
XX年酒店共评出季度明星、优秀服务员和工作先进者26人。
在员工中弘扬了努力学习、钻研业务、规范服务的良好风气。
四、加大宣传和营销力度,积极寻找培养客源,努力提高服务意识,全面树立酒店的良好形象。
提高酒店的知名度和培植自己的固定客源,是一个酒店生存和发展的基本前提。
酒店刚开业时由于缺乏经验,没有注重自身宣传,致使客房部在开业几个月一直处于低落期,客房收入很不理想,每月在六七万左右徘徊。
很快酒店就意识到这一点,根据需要及时成立了营销部,加大自身的宣传力度。
同时,积极寻找客源,做市场调查,详细分析本市的竞争形势,并与多家单位签订固定协议。
另外还注意利用媒体宣传自我,打电视广告,做广告标牌,制作宣传饭店的小册子,印发菜肴介绍等一系列促销措施。
经过五一、国庆黄金周、宋都文化节、古观音寺会议、省农林会议、河大校庆、接待《同一首歌》剧组、菊花花会期间接待全国十五家上星卫视电视台记者和长达一个月共六期的河南省出口退税培训班等活动。
不仅为酒店积累了丰富的工作经验,也对开来大酒店起到了很好的宣传作用,为提高酒店的知名度,树立本市的美好形象作出了贡献。
酒店开业以后,根据经营管理长期发展的需要,酒店很快就向有关部门递交了三星级旅游涉外酒店的申请,利用这次活动积极完善了酒店的硬件设施,同时,按照三星级的标准加强了软件方面的建设,使酒店在开业仅仅18天的时间就通过了三星级涉外酒店的检查和评定,并于5月16日举行了挂牌仪式。
大大提高了酒店的知名度,拓宽了酒店的经营渠道。
9月份酒店又开展了全员销售活动,制定出了一套全员销售奖励方案,使酒店呈现出人人关心销售,人人参与销售的良好局面。
酒店还克服了酒店接待规模有限的短处,打出了联手战略,与档次规模接近的***大酒店多次合作,共同接待大型会议和团队,不仅为本酒店增加了效益,也加强了酒店与同行业之间的交流,体现了酒店的合作精神。
开业以来,与酒店签订固定协议的客户达到50多家,使酒店有了稳定的客源,为酒店销售收入的稳步增长提供了可靠保障,全年协议客户在酒店的消费金额约占收入总额的15.35%以上。
为了让酒店不局限在本市这个小的范围之内,让外地人也知道酒店,酒店还积极派人参加旅游局组织的赴上海参加旅游交易会活动,派出人员共带资料300多份,在上海散发一空,这次活动的参加既宣传了我们
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