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人人都是管理者doc
人人都是管理者
自主管理强调保留实力赢得最后胜利而不是为了求胜不择手段不惜牺牲回答:
正确A是B否激励上进是指要激励部属上进但不是不惜让部属取代自己回答:
正确A是B否参与管理首先要让员工摆脱贫困和下岗的恐惧回答:
正确A是B否人性化管理是让管理符合人性而不是管理人性回答:
正确A是B否发扬人性是实现人性化管理的最高境界回答:
正确A是B否现代企业组织结构为大树式基层在上领导在下领导支持部属成长回答:
正确A是B否一个有自主精神的人会不断地将不合理调试为合理很努力地追求一个合理化的过程回答:
正确A是B否管理不可能无师自通需要后天的锻炼和学习才能达到回答:
正确A是B否对于ldquo员工才是企业真正的老板rdquo的理解正确的是回答:
正确A员工在企业中的价值更高B员工的责任大C企业经营好坏对员工影响很大D以上答案都正确以下是一个基层员工不能做到的是回答:
正确A无法参与营销B无法参与产品开发C无法参与财务规划D以上都包括严肃的爱的条件包括回答:
正确A一视同仁B合理要求C激励上进D以上都包括人的成长历程的几个阶段是回答:
正确A自然人、自由人、知识人、自主人B自然人、知识人、自主人、自由人C自由人、自然人、知识人、自主人D自然人、知识人、自由人、自主人管理理念要与时俱进自主意识也要不断进步表现在以下几个方面回答:
正确A变被动为主动B以协调代替领导以服务代替管理C改善企业组织结构D以上都包括人性化管理要回答:
正确A抑恶扬善B引导员工发扬优点C引导员工克服缺点D以上答案都正确对ldquo自主意识是经济有效的管制状态rdquo理解正确的是回答:
正确A经济有效指当省则省B经济有效指当用则用C经济有效管制状态如何调整员工的心态让员工认同企业爱厂如爱家D以上答案都正确正确自主管理强调保留实力赢得最后胜利而不是为了求胜不择手段不惜牺牲A是B否正确企业只有把人当人才能把员工培养成人才只有重用人才才能做到才尽其用A是B否正确参与管理首先要让员工摆脱贫困和下岗的恐惧A是B否正确人性化管理是让管理符合人性而不是管理人性A是B否正确现代企业组织结构为大树式基层在上领导在下领导支持部属成长A是B否正确管理不可能无师自通需要后天的锻炼和学习才能达到A是B否错误人从不知到知有以下几个阶段AKnow(知)、Knowhow(知其然)、Knowwhy(知其所以然)、Knowwhat(知道是什么)BKnow(知)、Knowhow(知其然)、Knowwhat(知道是什么)、Knowwhy(知其所以然)CKnow(知)、Knowwhat(知道是什么)、Knowhow(知其然)、Knowwhy(知其所以然)DKnowwhat(知道是什么)、Know(知)、Knowhow(知其然)、Knowwhy(知其所以然)正确以下是一个基层员工不能做到的是A无法参与营销B无法参与产品开发C无法参与财务规划D以上都包括正确严肃的爱的条件包括A一视同仁B合理要求C激励上进D以上都包括正确人的成长历程的几个阶段是A自然人、自由人、知识人、自主人B自然人、知识人、自主人、自由人C自由人、自然人、知识人、自主人D自然人、知识人、自由人、自主人正确下实现人性化管理的意义在于A可以让企业有凝聚力B可以让员工有归属感的C可以培养员工的企业主人翁意识D以上说法都正确正确管理理念要与时俱进自主意识也要不断进步表现在以下几个方面A变被动为主动B以协调代替领导以服务代替管理C改善企业组织结构D以上都包括正确人性化管理要A抑恶扬善B引导员工发扬优点C引导员工克服缺点D以上答案都正确正确对ldquo自主意识是经济有效的管制状态rdquo理解正确的是A经济有效指当省则省B经济有效指当用则用C经济有效管制状态如何调整员工的心态让员工认同企业爱厂如爱家D以上答案都正确正确关于企业不断改善的动力以下说法正确的是A人自动自发的热情B第一线人员做管理者对自己的工作可以做一部分决策从而产生动力C以上都正确D以上都不对自主管理强调保留实力赢得最后胜利而不是为了求胜不择手段不惜牺牲回答:
正确A是B否激励上进是指要激励部属上进但不是不惜让部属取代自己回答:
正确A是B否企业只有把人当人才能把员工培养成人才只有重用人才才能做到才尽其用回答:
正确A是B否人性化管理是让管理符合人性而不是管理人性回答:
正确A是B否发扬人性是实现人性化管理的最高境界回答:
错误A是B否现代企业组织结构为大树式基层在上领导在下领导支持部属成长回答:
正确A是B否一个有自主精神的人会不断地将不合理调试为合理很努力地追求一个合理化的过程回答:
正确A是B否管理不可能无师自通需要后天的锻炼和学习才能达到回答:
错误A是B否对于ldquo员工才是企业真正的老板rdquo的理解正确的是回答:
错误A员工在企业中的价值更高B员工的责任大C企业经营好坏对员工影响很大D以上答案都正确以下是一个基层员工不能做到的是回答:
正确A无法参与营销B无法参与产品开发C无法参与财务规划D以上都包括严肃的爱的条件包括回答:
正确A一视同仁B合理要求C激励上进D以上都包括人的成长历程的几个阶段是回答:
错误A自然人、自由人、知识人、自主人B自然人、知识人、自主人、自由人C自然人、自由人、知识人、自主人D自然人、知识人、自由人、自主人下实现人性化管理的意义在于回答:
正确A可以让企业有凝聚力B可以让员工有归属感的C可以培养员工的企业主人翁意识D以上说法都正确人性化管理要回答:
错误A抑恶扬善B引导员工发扬优点C引导员工克服缺点D以上答案都正确窗体底端杨望远台湾管理大师台北工专工业工程科毕业在管理培训界享有极高盛誉。
现任经营执行顾问、管理专栏作家、国际东西大学教授。
曾为IBM、NEC、杜邦、裕隆、润泰、捷安特等集团提供过培训及咨询数十年来享有极佳口碑。
著作有《企业合理化改善案例与实务》、《分钟倍增竞争力》、《巨变时代的成功管理》等。
学习目标课程对象:
◆企业家及各类工商企业高中级经理人员◆政府机关及其它公共机构的高中级领导者◆各类专业企划人员和战略规划人员。
学习目标通过本课程的学习您将达到:
◆提高自主管理的意识
◆了解参与管理的时机、能力、管理和范围
◆如何进行人性化管理
◆怎样化工作为事业
◆掌握A实现事业发展
◆发挥信任的力量发现人才学习目标课程提纲◆自主管理的意识引言自主意识是不断合理化的努力过程自主意识是适当程度的管理水平自主意识是经济有效的管制状态自主意识是经济有效的管制状态◆参与管理与人性化管理参与的时机参与的能力参与的渠道参与的范围人性化管理◆A平步青云与人即人才A平步青云人即人才启发原动力◆管理的实行实行阶段交流与结论课程介绍未来趋势的预言大师约翰奈斯比曾指出:
世纪管理的潮流是自主管理卓越管理的传道大师汤姆彼得斯曾坦承:
企业不实施自主管理终会败亡。
简单说自主管理就是人人都成为管理者管理者一代更比一代强使企业管理能循序渐进从而保证企业永续经营的持续动力。
第二章有限资源无限发挥自主管理的意识引言随着教育水平的提高企业员工完全有能力成为管理者分担大部分例行管理工作。
只有这样高层的管理者才能集中精力做管理改善工作。
人人成为管理者是企业求生存、求发展的必经之路。
《追求卓越》的作者、管理大师汤姆bull彼得斯认为自主管理是一个必然的趋势企业不实施自主管理一定会败亡。
上世纪年代很多企业认为无法实施自主管理现在自主管理的概念逐渐被企业接受了很多企业已经开始引进。
实践证明寿命超过年还能继续成长的企业不到世界财富强企业经过几十年变迁能始终保持地位的为数不多百年内一直保持强地位的只有一家就是韦尔奇的GE公司。
当然中国也有一些百年老字号但它不是企业。
企业要不断成长而不是做了一百年还是一家店。
企业经营往往超不过三代第一代创业第二代守成第三代坐吃山空。
企业永续经营之路是一条艰难的理想之路而实施自主管理至少让企业可以走在这条路上。
管理其实可以无师自通有些成功的企业家就是天生的管理者。
有些人虽然没学过管理但如果放在管理者的位置上就能够锻炼成一个成功者。
自主管理其实不是一种管理模式而是一种自主管理的精神即自主意识或自主精神它可以融入企业里的任何管理中所以自主管理不必推翻原有的管理。
自主管理不必大幅改革原有的管理在现有管理中融入自主管理的精神就实现了某种程度的自主管理。
自主意识是抽象的是无法具体化的但可以从以下个方面认识它:
自主意识是不断合理化的努力过程一个有自主精神的人会不断地将不合理调试为合理很努力地追求一个合理化的过程。
其实企业经营久了就会老化就会麻木不仁为避免僵化、老化和退化就要不断活化不断活化就是不断合理化不断合理化就是不断改善。
然而不断改善的动力从哪里来呢?
不是领导的大力推动而是人自动自发的热情动力必须是由下而上的这样才会持久才会生生不息。
由下而上就是让第一线人员做管理者对自己的工作可以做一部分决策从而产生动力。
简单地说就是让第一线的人做小老板当一个人有了老板的心态时就会自动自觉通过不断合理化的过程才能够真正持续推动自主意识的增强。
自主意识是适当程度的管理水平
适当程度没有统一的标准管理者要在实践中体会和把握。
当每一个员工都有自主意识的时候就知道怎么样拿捏得恰到好处但是被动接受领导的员工就没有那个感觉。
只有让员工亲自体验亲身投入反复历练才会把管理控制在适当的程度。
案例:
射箭一个人喜欢射箭每次看射箭国手练箭时都很羡慕。
有一次他向射箭国手请教命中红心的秘诀。
国手一边示范一边说:
ldquo你看适当的力度适当的拉弓适当的瞄准适当的停止呼吸适当的发射。
rdquo嗖一箭穿心。
他试着射了几箭却没有射中红心有的甚至中途落地。
点评:
适当的感觉没有科学的标准要靠反复演练和亲身体验才能得到。
自主意识是经济有效的管制状态
经济有效是指当省则省当用则用。
经济有效管制状态不是管理的规章制度而是如何调整员工的心态让员工认同企业爱厂如爱家。
这种爱是双向的企业对员工要像家人一样照顾员工才会把工厂当家一样爱护。
经济有效是指当省则省当用则用。
经济有效管制状态不是管理的规章制度而是如何调整员工的心态让员工认同企业爱厂如爱家。
这种爱是双向的企业对员工要像家人一样照顾员工才会把工厂当家一样爱护。
第二章有限资源无限发挥参与管理与人性化管理参与的时机 自主管理要全员参与否则自主管理就名存实亡。
全员参与要准确把握参与时机员工只有在超越生理和安全需求阶层达到个人自尊的需求阶层时才有参与管理的意愿。
所以参与管理在落后的国家和地区是无法实行的参与管理首先要让员工摆脱贫困和下岗的恐惧。
如果员工只能养家糊口总是担心岗位不保是根本没心情参与管理的。
参与的能力不要怀疑员工的能力要给员工创造参与管理的机会才能逐步提高其参与能力。
而且自主管理并不是让员工人人都参与决策只是参与一部分的管理。
企业可以将日常管理工作制定成标准让员工根据标准参与管理。
参与的渠道
参与不一定非要通过正式渠道员工可以通过非正式渠道参与管理。
例如一些企业的小集团活动:
QCC、品管圈、S、改善提案等等。
员工可以通过活动表达自己的思想参与公司的改善和管理。
参与的范围
一个基层员工无法参与营销无法参与财务规划也无法参与产品开发。
员工的参与范围是与本职工作相关的部分与本职无关的工作员工也没兴趣参与。
()效率与品质的提高。
员工参与最多的是本身工作的改善包括效率、品质和成本。
员工最了解自己的工作知道怎么改效果最好。
()异常的根本解决和防止。
如果发生异常要让员工自己去改善而不是急于追究责任或请人来帮他。
要相信自己的员工企业只要给他一个改善的目标他就会彻底解决异常让它不再发生。
()团体目标的设定。
员工不仅要制定个人目标还要参与制定单位的目标。
一个人只愿意真正努力去实现自己的目标对别人定的目标则会有所保留。
因为参与单位目标的制定单位目标某种程度上也体现着自己的思想员工就会全力以赴完成单位目标。
()训练方式。
员工培训对于企业来说非常重要。
一些企业做了很多培训但是员工总是觉得不对因为培训没有听取他们的意见。
让员工参与选择训练方式时要事先设定范围否则就会因不切实际的乱选而影响工作效率。
()客诉处理。
客户投诉主要内容无非是品质问题、交期延误、服务不好等等。
很多公司都设有客服部门客服部门天天处理投诉到最后就变得麻木了。
客户投诉最好让责任单位的员工自己去处理在处理时他一定会尽心尽力以免客户再次投诉影响自己的声誉。
()灾害防护。
每家企业都有严格的灾害防护措施但事故仍时有发生。
企业可以让员工自己讨论如何避免灾害可能他们想出来的办法比企业的规章还有效而且他们能够做到自律。
()与其他部门有效配合。
一个团队常常要与其他部门合作如果让执行者参与协调会快速找到有效的方式并融洽地展开合作。
人性化管理
人性化管理是让管理符合人性而不是管理人性。
人性都是一样的不同的是习惯。
即所谓性相近习相远。
只有认识到这一点才能进行人性化管理。
对于人性的认识有儒家的性善论法家的性恶论道家的性中论扬雄的性全论。
扬雄是三国时代的纵横家他认为人性善恶兼具引之向善则善诱之以恶则恶得到了大家的一致认可。
人性化管理要抑恶扬善引导员工发扬优点克服缺点。
人性化管理有四个步骤即了解人性、引导人性、发扬人性和尊重人性。
首先了解人性接着将其引导至预定目标然后发扬到人性的极致最后只要做到尊重人性就实现了人性化管理的最高境界。
日本松下集团董事长松下幸之助被视为经营之神在他晚年时企业正如日中天。
他却一直对员工说:
ldquo我一直很愿意为每位员工双手奉上一杯茶。
rdquo虽然他没有做这件事但是他的心意令员工感动不已感受到了人性的尊重。
所以当松下幸之助死后多年松下品牌还能在世界上继续发扬光大因为他做到了尊重人性。
案例:
福利商店有一家企业为了改善员工福利开了一个平价商店价钱便宜。
商店没有店员让员工自己取商品然后按价目表自己付钱自己找零钱都放在一个大纸箱里。
一个月后经过盘点商店亏损多块钱。
随后商店把纸箱换成带锁的投币式铁柜不设找赎。
一个月后结账时发现赢利多块。
点评:
每个人都有良心良心是经不起引诱的。
很多企业都知道人性化管理已经是潮流人性化管理已经成为让企业有凝聚力让员工有归属感的口号。
一些企业人性化管理只停留在口头上没有落实在行动中。
例如住豪宅、吃鱼翅的老板对员工说:
ldquo我爱你们。
rdquo却对改善员工生活条件无动于衷。
还有一些标榜人性化管理的公司却在和跟员工息息相关的事务上不让员工参与。
久而久之员工就不会再相信老板也就谈不上人性化管理了。
第二章有限资源无限发挥A平步青云与人即人才A平步青云 如何调动员工积极性增强员工向心力和归属感呢?
最简单的方法就是让员工的贡献与报酬成正比。
那么什么样的员工才能在企业中获得成功呢?
A型员工。
A是Ambition、Ability、Attitude即旺盛的企图心、应挑战的能力、和谐的人群关系。
、旺盛的企图心(Ambition)指员工不甘于寂寞不断地积极向上追求更高的职务和薪水。
一个不肯向老板要求加薪的员工大概是比较怠惰的。
旺盛的企图心必须以实力做后盾否则就成了野心。
、应挑战的能力(Ability)这来自于对工作的认真投入和经验的积累。
有了能力并能实现自己的企图心就会平步青云步步高升。
这时要切记:
人越在高位越要虚怀若谷就像稻穗一样越饱满越低垂。
、和谐的人群关系(Attitude)这是一个人获得成功的重要因素。
成大事者不能靠单打独斗要靠众人扶持因此必须建立和谐的人群关系。
虚怀若谷的心胸待人和蔼的态度会让自己的人群关系变得和谐从而形成强大的凝聚力和人格魅力。
员工拥有了这个A就会有积极性。
所有员工都有积极性企业就有了高度的积极性就会快速发展。
研究表明日本之所以成为经济强国是因为员工工作的时候都很快乐而快乐的员工有高昂的生产力。
员工之所以快乐是因为员工觉得工作很幸福很美满。
员工之所以觉得幸福、美满是因为员工能感受到公司严肃的爱。
那么什么是严肃的爱呢?
它不是男女之间的情爱不是亲子之间的亲爱也不是朋友之间的友爱而是一种团队的、公示的、不涉及私情的爱其核心是为了达成企业目标。
严肃的爱有个条件:
一视同仁、合理要求、激励上进、效益反馈。
、一视同仁:
是指管理者要坚持公平公正原则对所有员工都一视同仁地关心和爱护。
、合理要求:
是指要敢于做合理要求。
真正的爱不是纵容而是敢做合理的要求。
错了纠正怠惰了督促部属也许心中会不痛快却会为自己赢得尊敬。
同时还要敢于择优汰劣让能够接受要求的人继续留下来发展让不能接受要求的人提前离开。
、激励上进:
是指要激励部属上进甚至不惜让部属取代自己。
其实当部属能取代自己时应该感到高兴因为他能取代自己自己才能往上升。
否则如果没有人取代自己自己就会在现有职位上停滞不前。
、效益反馈:
是指要及时回报部属的努力工作。
这种回报有物质上的奖励更重要的是精神上的关心和爱。
部属感到被爱后会对工作更加投入产生更高的绩效。
同时这种爱也会不断扩散最后让整个企业充满爱。
人即人才把人当人任何人只要能做好本职工作就是人才。
有些人无论如何培训如何鼓励就是做不好。
其实这些人多半是没有找到合适的岗位只要找对位置就会做好工作就会成为人才。
有些企业没有把员工当人而是把员工当成赚钱工具。
实际上员工是企业的人力资源只有资源才能生生不息不断成长。
如果企业不能满足员工的需求就没有把人当人员工也无法成才。
企业只有把人当人才能把员工培养成人才。
同时企业要重用人才做到才尽其用。
信任的魔力对于人才企业要给予充分的信任敢于把重要的工作交给他并授予相当的权力让他放手开展工作。
当然人才也不是每次都能做好企业要耐心地给予机会和时间坚信信任会产生魔力。
案例:
作文成绩有一个小学生非常讨厌作文每次写作文就乱写一通老师就给他全班最差的成绩。
他每次看到成绩就认为自己完全没有作文的天赋所以每次作文就乱写。
突然有一天他喜欢作文了开始认真地写而且写得很好老师就给他全班很好的成绩。
老师觉得很奇怪这个孩子为什么会突然改变了呢?
原来有一天老师批作文的时候很疲倦本想给他最差的分数想不到写错了写了一个最好的分数。
小学生拿到作文一看惊叫道:
ldquo哎呀得了全班最高分原来我还有这个天赋。
rdquo从此他每次都认真作文天赋就被激发出来了。
点评:
这就是信任的魔力企业只要相信人就是人才所有的员工都可以成才。
启发原动力
每个人都有天生的原动力但是久而久之已经忘了它的存在。
如何再启发原动力呢?
一是化工作为事业二是勤耕自己的田。
、化工作为事业。
面对日复一日的工作人的原动力很低。
而面对事业人会激发出强烈的原动力。
案例:
创造奇迹的乞丐法国十大富翁之一巴利斯是职业乞丐。
巴利斯出生不久就被遗弃在孤儿院门口。
孤儿院收养了他当时孤儿院也很困难只能勉强维持温饱没有办法让他受教育。
巴利斯从小立志做乞丐认为乞丐不是乞求别人怜悯的卑贱工作而是一个能够给人快乐、幸福的事业。
所以他在少年时代就到街边行乞面对路人他没有丝毫难为情。
他充满愉悦地对路人说:
ldquo女士你要不要幸福?
施舍是福请施舍一些吧!
rdquoldquo这位绅士你要快乐吗?
助人为乐请帮助我一下吧!
rdquo大家看到一个小小的乞丐竟然能够愉悦地行乞就纷纷解囊相助巴利斯也成为远近闻名的人。
甚至有个美国的大富翁坐着飞机过来找到巴利斯说:
ldquo我什么都有就是没有快乐这是美金请你给我快乐。
rdquo巴利斯靠着这个给人快乐、幸福的事业在不到岁的时候成为法国的十大富翁之一名垂青史。
点评:
乞丐都可以化工作为事业创造出令人难以置信的奇迹。
企业员工如果能将自己的工作化为事业从而激发原动力也会获得巨大的成功。
.勤耕自己的田。
每个人只愿意真正努力耕种自己的田帮别人耕田不会尽全力的。
企业在制度设计上要让员工感受到是在为自己工作而不是为老板打工。
只有这样员工才会想尽方法去改良工作。
案例:
美国石油之父的改革保罗bull盖帝是美国石油之父曾经是美国最富有的人。
盖帝的公司有很多油井每口油井都由一个领班负责。
盖帝每次到现场视察油井都会发现严重的浪费和一些无所事事的闲人。
于是就召集所有领班开会要求他们进行改善。
可下次再去他发现问题依然如故。
为什么天天在开采现场的领班不能发现问题不能解决问题呢?
盖帝百思不得其解就向管理专家请教。
专家只说了一句话:
ldquo因为那是你自己的油井。
rdquo盖帝恍然大悟立刻召开领班大会宣布将油井交给领班负责经营油井收益的%由领班支配。
结果油井焕然一新浪费没有了闲人没有了产量大幅增加。
盖帝也依照诺言把%的收益交给领班支配。
点评:
盖帝的改革让领班觉得是在为自己工作而不仅仅是个打工者所以取得了空前成功。
同时他本身也没有亏损正是这个改革让他的油井免于被洛克菲勒家族收购。
人的成长历程有四个阶段即自然人、知识人、自由人、自主人。
自然人我行我素完全不受客观环境影响。
知识人往往受到知识的羁绊从而产生烦恼。
自由人不被知识所限制看到错误立刻动手改正。
自主人比自由人更积极自主人要求不断进步不断向高目标挑战。
希望每一个人都有这样的历程从小时候的自然人到求学之后的知识人再到灵活运用知识的自由人最后成为不断进步的自主人。
第二章有限资源无限发挥管理的实行实行阶段从不知到知从不知到知有个阶段即Know(知)、Knowwhat(知道是什么)、Knowhow(知其然)、Knowwhy(知其所以然)。
只有到第个阶段才是真正的知否则就是人云亦云表面的知。
从不能到能从不能到能要通过培训培训不是手把手地教而是建立一套作业标准师傅凭着作业标准让新人学会。
新人有问题找师傅师傅再帮新人检核工作直到学会为止。
这样通过标准教人新手很快就会成为熟手。
从不愿到愿从不愿到愿不能一步到位要逐步推进。
开始用奖惩制度让员工不得不愿当员工自愿的时候就要靠荣誉了让员工树立正确的荣誉观。
从不好到好不好到好要靠竞争要避免你死我活的恶性竞争提倡良性的合作竞争。
合作竞争有三种方式:
一是和自己竞争每个人去超越自己的标准二是和标准竞争只要超过标准就是好的三是和同业竞争超越同业。
从被动到自动让员工自动自发愿意做事必须让员工觉得这件事与自己切身利益相关是在为自己做事。
如果员工觉得是在帮老板做是在为主管做那他就是被动的。
企业要让员工感受到自主管理的好处让员工觉得是在为个人的前程而努力这样就会把主观能动性充分调动起来。
案例:
捷安特的飞跃捷安特初创时是个小工厂工人文化水平都很差很多主管只有初中的学历领班只有小学毕业工人很多不识字。
可是在五年内捷安特已成为世界知名的车厂。
初期捷安特希望能够导入自主管理让全员参与。
于是就组织了各种小集团活动发动员工充分参与。
员工看到企业如此尊重自己信任自己就从头开始学写字学念书。
三年过后他们上台发表演讲程度不输给大学本科毕业生。
初中学历的领班现在有的升到经理有的升到厂长他们都是在捷安特大学修到博士生结业。
有一个小学毕业的科长后来成为事业部的总经理。
现在他是上知天文下晓地理绝不逊于一个MBA。
点评:
企业千万不要认为培训是一种花费培训是投资。
培训只要做到位小学毕业生一样可以做大学本科毕业生要做的事情而且可以做得更好。
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