企业战略管理(第五部分:能力分析).ppt
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企业战略管理(第五部分:能力分析).ppt
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第五部分第五部分企业内部资源和能力分析企业内部资源和能力分析w企业资源评估企业资源评估w企业价值链分析企业价值链分析w企业核心能力分析企业核心能力分析wBCG分析分析wPPM分析分析wSPACE分析分析w企业产品竞争力分析企业产品竞争力分析w大战略集合模型大战略集合模型w企业产业选择杠杆分析企业产业选择杠杆分析15.1企业资源评估企业资源评估有形资源无形资源金融性资源融资能力;(财务)企业内部产生现金流能力。
技术资源专利,专有技术、贸易秘密、商标等知识产权;应用上述资源所需的知识。
物理性资源设施和设备的性能和地理位置;(实体)获得原材料的渠道和价格。
创新资源高水平的管理人员及研发人员新思维、新概念、新组合。
人力资源管理者及员工的素质、技术水平、骨骨干队伍情况、员工忠诚感;企业培训力量和水平。
商誉在用户中的信誉;品牌级别和名次;市场对质量和可靠性的印象在供应商中的声誉。
慢周期的资源:
专利品牌强烈的保护屏障标准周期的资源:
大规模标准化生产达到有效生产的过程短周期的资源:
容易被模仿的技术一定的市场知名度强企业资源可持续的层次弱2确认资源的强势u公司的强势是某公司所擅长的东西,或公司所特有公司的强势是某公司所擅长的东西,或公司所特有的能够提高公司竞争力的东西。
的能够提高公司竞争力的东西。
一项技能或重要的专门技术一项技能或重要的专门技术宝贵的有形资产宝贵的有形资产宝贵的无形资产宝贵的无形资产宝贵的组织资产宝贵的组织资产宝贵的人力资源宝贵的人力资源3公司的资源弱势u公司弱势是公司缺少的某种东西或做得不好的东西。
4资源的可模仿曲线容易模仿容易模仿现金现金商品商品能被模仿能被模仿能力优先能力优先规模经济规模经济难以模仿难以模仿员工满意度员工满意度品牌忠诚品牌忠诚公平的声望公平的声望不能被模仿不能被模仿专利专利独特位置独特位置独特资产独特资产5资源的内在特性u能量:
一家公司拥有多少资源,资源能量:
一家公司拥有多少资源,资源的供应将持续多长时间。
的供应将持续多长时间。
u专门性:
多种用途还是一种用途专门性:
多种用途还是一种用途6IBM和和PC业务业务u1982年,年,IBM进入进入PC业务,资源:
声望和业务,资源:
声望和品牌;品牌;u1990年,年,PC的需求呈几何增长,但顾客意的需求呈几何增长,但顾客意识到诸多的复制品同样值得信赖,识到诸多的复制品同样值得信赖,IBM品牌品牌优势逐渐被削弱;优势逐渐被削弱;uIBM公开建立公开建立PC技术标准;技术标准;uIntel和和Microsoft的竞争;的竞争;u导致导致IBM公司资源价值区域的收缩。
公司资源价值区域的收缩。
7识别有价资源u找出适当的资源分解标准u注重对资源的投资与革新8某餐厅的资源为顾客提供愉快的服务u方便顾客就餐u停车u大门的位置和式样u外部的标志、迎候语u创造愉快环境u地板设计u吧台位置u外观装璜u餐桌布局u特殊欢迎方式u欢迎问候u免费饮料u菜单介绍u餐桌装饰u尽可能确保的顾客等待时间可预期、令人愉快u可视查询系统u营销材料u消遣式排队方式9u发展侍者与餐桌的特殊关系u挑选侍者u培训侍者u顾客培训u调味品u收款系统u侍者的注意力u确保菜单设计生动活泼,投就餐者所好u菜单尺寸u菜单制作材料u菜单中碟子尺寸u菜单设计u提供适时所需的服务速度u减少顾客买单时的抱怨某餐厅的资源为顾客提供愉快的服务10联邦捷运公司资源与能力u顾客满意的承诺u高效率的速递系统u458架飞机u12000个通宵信箱、165个途中站和371个捷运商店u29500个世界投递箱u6个中心u计算机追踪和报单系统先进性u库存后勤服务系统为一些顾客提供2、4、6小时的运送服务u动力运输3号u与Kinko公司之间的联盟使其在600个Kinko的商店内布置投放区11联合包裹运输公司资源与能力u卓越的有效运作系统u所有制结构u221架飞机和302特许的飞机u11500个通宵信箱和15个空中快递服务中心u25000个世界投递箱u6个中心u世界最大的芝加哥地区联合中心u自动包裹跟踪系统u投资8000万美元建立全球计算机网和电子通讯中心u允许公司的常客使用计算机和打印机,并且公司的软件可以制成海关运输货物清单和管理报告u拥有发货信息获取设备12市场营销u用户分析u原材料采购u产品或服务销售u产品与服务计划u定价u分销u市场调查u机会分析u承担社会责任13关键财务比率u偿付力比率u流动比率u速动比率u杠杆比率u负债对总资产比率u负债对权益比率u长期负债对权益比率u利润利息比率u业务活动比率u库存周转率u总资产周转率u固定资产周转率u平均收账期u盈利比率u毛利率u经营利润率u净利润率u总资产收益率u股东产权收益率u每股收益率14关键财务比率u增长比率u销售收入增长率u净利润增长率u每股收益增长率u每股红利增长率u市盈率15生产作业u生产过程u生产能力u库存u人力u质量16各种经营策略对生产管理的影响u以低价格商品或服务进行竞争u需要更长的生产周期和更少的产品变化u需要专用设备和设施u以高质量产品进行竞争u需要更大的产品质量保证努力,导致更高的作业成本u需要更加精良也更加昂贵的设备u需要更熟练的技术工人,进而要支付更高的工资和进行更多的培训u强调用户服务u需要对用户或偏好做出更快的反应,需要更高效、更准确的信息系统及更精心的协调u需要更大的库存投资17u更快速更频繁地推出新产品u需要更通用的设备和人员u导致更高的研究和开发成本u导致更高的再培训成本及更频繁的生产机具的安装u实行纵向一体化u使公司能够控制更长的生产链u在某些生产环节可能实现不了规模经济u可能需要超出企业现有能力的更高的投资、技术和技能各种经营策略对生产管理的影响18企业人才分析19“人才人才”分析分析u“夫争天下者,必先争人”u“邦之兴,由得人也;邦之亡,由失人也.”u人口、人力、人员、人才、人物、人杰、天才、奴才;u正职、副职、闲职;u学而优则仕;u这年头人才总是不够;u一个厂长、八个副厂长u“孔雀东南飞”、“麻雀四面飞”、“人才成才之时,即他跳槽之日”20u这年头人心大大的坏了;这年头人心大大的坏了;u“林子大了什么鸟都有林子大了什么鸟都有”;u上有政策、下有对策。
上有政策、下有对策。
关键词:
关键词:
u人力资源管理系统!
人力资源管理系统!
鞋子和枕头鞋子和枕头u使用、利用、不用使用、利用、不用“人才人才”分析分析21四种下属u狮子,有思路、有野心、有干劲、敢冒险。
很容易成功,也很容易失败。
能做很多关键的事情。
但要懂得控制和协调。
u老黄牛,兢兢业业,脚踏实地,吃苦耐劳,办事让人放心。
靠艰苦的积累逐步发展,很稳妥。
u和尚,做一天和尚撞一天钟,得过且过。
叫他干他就干,能敷衍就敷衍。
u九斤老太,称为堕落型下级,一天不如一天,每况逾下。
22企业组织结构分析直线型事业部型矩阵型流程型以价值链为导向以产品和服务为导向以客户和项目为导向以功能为导向23企业信息网络分析上下游协作企业群上下游协作企业群ExtranetExtranet采购等企业后勤支援营销和售后服务Extranet研究开发经营管理生产制造会计服务企业内部企业内部24企业品牌分析企业品牌分析u认知度u美誉度u忠诚度u产品品牌和企业品牌255.2企业价值链分析u一个公司的价值链包括为顾客创造价值的主要活动和相关的支持性活动。
26价值链是企业所从事的各种活动(如设计、生产、营销、发运以及支持性活动等)的集合体。
企业的活动分为两大类:
w基本活动:
主要涉及如何将企业的输入有效地转化为输出。
这部分活动直接与顾客发生各种联系。
主要包括:
供应活动(来料储运):
包括资源接收、储存、分配、材料处理、库存控制和运输等;生产活动(生产运营):
将各种输入转化为最终的产品和服务,如制造、工艺和测试等;价值链分析27销售活动(市场营销):
包括消费行为研究、广告和促销活动;发送活动(外部后勤):
包括产品接受、储存和分销活动;服务活动(商务支持和顾客服务):
包括安装、维修、培训、提供备件等。
w辅助活动:
主要体现为一些内部管理活动采购及基础性活动:
计划、财务、质量控制及法律服务等;技术开发(技术活动):
技术开发、技术创新和发明等;人力资源管理与开发:
人员的招聘、选拔、培训、补偿及激励等;企业基础管理。
28竞争厂商之间的价值链为什么会有差异u公司的战略定位不同u前向和后向一体化程度不同u运用的技术、设备不同29SUPPORTACTIVITIESPRIMARYACTIVITIES人力资源管理技术开发采购采购生产管理配送市场营销售后服务企业战略波特的价值链30行业盈余潜在进入者价值链间接价值链关系竞争对手和其他企业供应商价值链企业价值链竞争企业价值链顾客价值链潜在供应商价值链潜在顾客价值链销售渠道价值链替代品价值链直接价值链关系企业供应商销售渠道顾客31价值链的组合价值链的组合32北京邮政价值链邮件运输、邮件运输、交接交接设备维修、设备维修、邮件登单、邮件登单、装袋分拣、装袋分拣、邮筒邮件收取、邮筒邮件收取、营业收寄邮件、营业收寄邮件、邮件投交邮件投交业务单式、业务单式、邮政包装箱、邮政包装箱、邮袋的生产、邮袋的生产、采购、储存管理、采购、储存管理、进货检查、进货检查、车辆调度车辆调度广告、价格、广告、价格、促销、促销、营销队伍、营销队伍、营销策划、营销策划、代理商支持、代理商支持、销售渠道选择销售渠道选择质量保证、质量保证、服务、服务、信誉、信誉、窗口服务、窗口服务、电话服务、电话服务、投诉处理、投诉处理、网上服务网上服务利润空间利润空间主主要要活活动动33北京邮政价值链仓储系统的仓储系统的设计、开发、设计、开发、业务单式的业务单式的设计设计分销及分销及出厂后勤出厂后勤经营运作经营运作购入供应购入供应及入厂后勤及入厂后勤销售及销售及市场营销市场营销服务服务利润空间利润空间主要活动及成本主要活动及成本支支持持活活动动生产作业计算机生产作业计算机联网系统联网系统市场调研、市场调研、业务开发业务开发信息开发系统信息开发系统市场研究、市场研究、市场营销、市场营销、业务开发、业务开发、客户关系管理客户关系管理服务规范和程序服务规范和程序业务软件开发业务软件开发34整个行业的价值链体系上游价值链上游价值链公司价值链公司价值链下游价值链下游价值链前向渠道前向渠道联盟及伙伴联盟及伙伴的活动,的活动,成本及利润成本及利润公司内部公司内部开展的活动,开展的活动,成本及利润成本及利润供应商活动,供应商活动,成本及利润成本及利润购买者、终端购买者、终端用户用户的价值链的价值链35价值链的例子价值链的例子造纸业造纸业伐木伐木搬运搬运纸浆制造纸浆制造造纸造纸印刷和出版印刷和出版36基本添加料的加工和处理糖浆制造瓶装及罐装批发分销零售软饮料行业软饮料行业Kroger37零配件的制造装配批发分销零售家用器具行业家用器具行业38价值链活动成本的标杆管理价值链活动成本的标杆管理(Benchmarking)u比较不同企业从事的价值链活动:
比较不同企业从事的价值链活动:
u采购原材料采购原材料u支付供应商支付供应商u库存管理库存管理u培训员工培训员工u处理薪水处理薪水u向市场推销新产品向市场推销新产品u质量控制处理并运输顾客定货质量控制处理并运输顾客定货39标杆管理的目的标杆管理的目的u判断企业从事价值链活动是否高效判断企业从事价值链活动是否高效u理解从事某项活动的最佳方法理解从事某项活动的最佳方法u判断成本是否能够与竞争对手相比判断成本是否能够与竞争对手相比u学习如何取得低成本学习如何取得低成本u采取行动提高成本竞争力采取行动提高成本竞争力40从价值链分析到竞争优势从价值链分析到竞争优势u企业可以通过管理其价值链来创造竞争优企业可以通过管理其价值链来创造竞争优势:
势:
u以具有竞争价值的方式整合员工的知以具有竞争价值的方式整合员工的知识和技能识和技能u发挥学习和经验的经济性发挥学习和经验的经济性u协调各项相关活动以建立竞争能力协调各项相关活动以建立竞争能力u在价值链活动中建立达到顾客满意或在
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