中国零食网收银系统培训文档.docx

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中国零食网收银系统培训文档

零售系统培训

一、零售系统软硬件需求

（1）硬件需求

（2）软件安装

二、零售系统基本操作及功能介绍

（1）收银方式

（2）登陆系统

（3）界面展示

（4）收银—结帐—退货

（5）功能键说明

（6）标签打印

三、零售系统故障处理

（1）广告屏故障处理

（2）销售价与定价不符

（3）输入商品名称提示商品不存在

（4）促销价无法下载或促销价不生效

（5）销售小票金额显示不正确

（6）电子称读数异常

（7）小票打印机无法打印小票

（8）收银后钱箱无法弹出

（9）登陆窗口无法显示

一、零售系统软硬件需求

（1）硬件需求

收银机硬件列表

1.收银机主机（包括电源线一条）

2.显示器两台（各包含电源适配器一个、VGA信号线一条）

3.小票打印机一台（包含并口数据线、电源适配器）

4.扫描枪一台（包含USB数据线一条）

5.电子称一台（电源线一条、数据线一条）

硬件组装请参考店铺收银台组装培训，或稍后推出相关视频

（2）软件需求

软件安装环境

1.零售系统安装包

framework

3.Mysql数据库

具体安装文档参见收银系统安装手册

二、零售系统基本操作及功能介绍

（1）收银方式

收银系统按照商品类型（包装和散称）的不同，并使用不同输入方式来进行商品录入

注意：

系统中所有商品的命名方式均以下几种方式来进行定义

1.品牌+品名+口味+克数（包装商品），所有包装商品编码一般以A开头

2.品牌+品名+口味（散称商品），所有散装商品编码一般以CZ开头

包装录入信息：

1.商品条码

2.商品编码

3.商品名称（品牌/品牌+品名/品名/品名+加味）

散称录入方式：

1.Z+品牌（Z代表功能键，该方式只能定义散装商品）

2.品牌+品名（推荐）有友泡凤爪YYPFZ

3.品牌+品名+口味

4.品名+品味

5.商品编码

6.商品条码

（2）登陆收银系统

零售系统安装完成后，需要使用分配的系统帐户去进行登陆，如下图所示：

（3）界面展示

通过指定的用户名和密码登陆系统后，会进入到如下界面

当我们第一次登陆系统时，我们会看到上图所示界面

收银（ENTER）进入收银模式

门店在进行商品的销售主界面

练习模式（F1）进入练习模式

用户可在该模式中进行收银操作的练习，但是该界面不可以进行交班、数据上传和下载的功能

销售退货（F2）进入销售退货模式

销售退货用于处理退货操作，由于商品质量或其它原因，顾客需要进行退货时，在该界面进行操作

会员卡（F11）新增会员卡

修改密码（F4）修改用户密码

报表功能（F5）提供交班报表和促销报表的查询功能

价格标签（F12）打印价格标签

重新登陆（F3）重新登陆系统（适用于多个收银员进行帐户切换）

退出（ESC）退出系统

报表功能:

点击报表功能：

（1）交班报表查询当天班次情况，操作如下图所示：

当前操作界面将展示查询的日期，若我们需要查看2014年2月1号的班次情况可以将查询日期更改为2月1号，然后点击查询，系统将会显示收银员、班次及其它相关信息

（2）促销报表

点击促销报表

通过上图所示界面，我们可以通过商品编码来查询促销商品的促销信息，如开始日期和结束日期

促销单据

点击促销单据后，我们可以通过促销单据的类型，然后选择要查询哪一天的促销单据，然后点击查询来进行查找，或者也可以通过促销单号来直接查看单据的状态以及促销商品的明细信息

辅助功能（F6）系统功能选项

1.商品资料整理

点击辅助功能及在收银界面按CTRL+C均可以打开该界面

商品资料整理

选中商品资料整理，再点击对话框下方的确定按钮，进入商品资料整理界面

可以输入商品编码（如图所示）、商品条码、商品名称，然后点击查询来查看商品的定价信息，商品名称可以输入品名的部分关键字，如下图所示：

可以通过该方式将有友的所有商品信息全部显示出来及其促销信息

删除选中商品删除该商品在门店的定价信息（需要权限）

重新下载选中商品通过鼠标或选择查询到的商品信息后，点击该按钮可重新下传其商品信息及定价信息（常用于处理商品信息不正确的情况）

重载所有商品档案重新与服务器同步所有商品资料

下载商品与服务器同步未下载的商品资料

2.手动上传零售单据

该功能用于解决ERP报表与交班小票的当天营业额不一致

点击手动上传零售单据，点击确定：

点击未上传的零售单（F2）,然后点击刷新即可查看系统中是否存在还没有上传的零售单据，若存在未上传的单据，可钩选该单据，然后点击上传单据（F4）进行数据上传；同时也可以通过已上传的零售单（F5）来查看已经上传的零售单据

3.日志

日志功能用来查看本地与服务器的同步信息，常用来进行数据校验（维护专用）

4.前台盘点

该功能在门点进行盘点时使用

开始盘点通过零售系统开始对该门店进行盘点

盘点单用于录入盘点数据

使用方法：

点击盘点单，选择盘点录入“

在盘点录入对话框中可输入商品编码、条码、商品名称来进行商品信息的录入；若散装商品不能直接被电子称读取，可以关闭商品录入对话框，选择读不了电子称读数的商品信息，点击称重录入即可强制电子称读取重量；在没有电子称的情况下我们可以通过商品录入中提示的快捷按钮来手工输入商品的重量，盘点数据录入完成后，点击数据保存

盘点数据保存后，按ESC可以回到门店盘点菜单

最后点击提交数据（F5）

5.清除历史销售数据

该功能用于将数据库存储的销售数据全部清除

6.打印商品标签

该功能用于价格标签的打印

7.打印交班清单

该功能用于补打交班清单

选择要打印的交班清单的日期，然后选择班次，点击确定后，该班次的交班小票将会被小票打印机打印出来

8.下载基本资料

该功能用于与服务器同步用户信息及商品基本资料

9.下载商品档案

该功能用于与服务器同步商品档案信息，常用于商品档案不正确或不存在时与服务器同步信息

10.下载调价单据

用于下载商品的调价信息，常用于修改后，使用该功能与服务器同步价格信息

11.重载所有调价单据

重新下载所有商品的调价信息

12.修改小票（此功能没有开放）

13.门店补货（此功能没有开放）

14.门店退货（此功能没有开放）

15.门店调拨（此功能没有开放）

16.上传会员卡和代金券数据

该新增的会员卡和使用的代金券信息进行上传

17.上传所有会员卡和代金券数据

将本地数据库存储的所有会员卡和代金券信息进行上传

18.系统设置

进行数据库、电子称、广告屏等的相关设置（维护使用）

19.打印交班清单（旧）

用于打印旧版零售系统的交班清单

20.高级同步

该功能用于同步与服务器的促销数据及商品定价信息

如上图所示，选择促销的类型，然后输入促销单单号，点击查询，可以查看本地数据库与服务器的对比信息，若两者之间存在差异需要点击同步，来使数据保持一致

商品定价功能用来查询与服务器的定价是否一致，若本地数据库与服务器不一致也可以点击同步来保持数据的一致性

21.导出未上传数据

用于将本地未上传的销售单据导出到本地计算机中

（6）收银—结帐—退货

每天在当班人员登陆系统时会提示是否存在备用金，然后输入备用金后会进入收银界面，如下图所示：

在该界面最下面会显示店铺的一些信息，另外在该界面中还会有流水号、折扣、应收金额、优惠金额的信息，我们可以通过在输入框中通过包装和散称商品的输入方式来进行输入，比如有友泡凤爪，可以在输入框内输入“yypfz”

结帐的方式：

现金/银行卡/优惠券/优惠金额

现金：

顾客直接使用现金进行支付,输入完所有的商品信息后按+/ENTER键将进入现金结帐模式

银行卡：

使用银行卡方式来进行结帐，与银联POS机结合使用，在录入所有商品及数量后按F3即进入银行卡结帐模式

优惠券:

使用优惠券进行折扣，在输入完所有商品信息后按F4可使用优惠券进行折扣

优惠金额：

手工进行优惠，按F6后将可以进行手工输入优惠金额来进行折扣，该方式需要设置权限才可以使用

以上四种结帐方式可配合使用，应尽量避免折上折的情况出现

销售退货

按ESC退出收银模式，回到零售系统主界面，点击销售退货，进入销售退货模式，然后输入商品信息进行商品选择即可

在进行销售退货时注意事项

1.顾客必须凭销售小票来确认商品信息

2.销售退货必须按顾客购买商品的实际数量进行退货

（5）功能键说明

按F1可进行功能键查询

*更改数量使用方法：

先输入数据如数字３,然后按*

/手工进行打折

Pagedown弹钱箱

F8重新读取电子称读数

DEL删除已经录入的某一行商品信息

F5整单清除

F11挂单（将已经录入商品信息的单据进行后台保存）

F12取单（将挂单的单据重新取出来进行收银操作）

F7使用会员卡

+/Enter现金收银

F3银行卡收款

F4使用代金券结帐

F6使用优惠金额结帐

F9交班

Ctrl+d一键下载资料（适用于下载调价单据）

Ctrl+u一键上传资料（适用于上传销售数据）

（6）标签打印

操作：

返回零售系统主界面，选择价格商标或按F12，进入标签打印模式

通过上图可以看到，零售系统支持3种方式来进行标签打印：

1.货号，即商品编码

2.品名，即商品名称，只能通过输入中文来进行查找商品

3.条码，即商品条码

三、零售系统故障处理

（1）广告屏故障处理

故障现象：

顾客屏一直闪烁（一直处于桌面与广告屏之间切换）

解决办法：

1.退出零售系统，重新登陆

2.练习模式下，输入商品，使用广告屏程序显示相关信息

3.重启收银主机

（2）销售价与定价不符

故障现象：

通过收银模式查找商品后，显示售价与定价不一致

解决办法：

1.与商品部进行沟通，是否对该商品做了定价；确认定价后，在收银界面，按Ctrl+C,在辅助功能中选择重载所有调价单据

2.通过零售系统—辅助功能—高级同步—门店定价，输入商品编码去进行同步

（3）输入商品名称提示商品不存在

故障现象：

通过多种收银方式查找某一商品时，系统提示该商品不存在

解决办法：

1.直接扫描价格牌上的条码进行过机

2.与商品部进行确认，是否已经对该商品做了定价，按Ctrl+C,在辅助功能中选择下载调价单据

3.该商品是否属于订单中的商品，是否属于收错货商品

（4）促销价无法下载或促销价不生效

故障现象：

相关促销活动已经展开，并已经制作促销单据

解决办法：

1.联系商品部确认促销单据是否已经完成

2.在收银界面按Ctrl+C,在辅助功能中选择重载所有调价单据

（5）销售小票金额显示不正确

解决办法：

与总部ERP部门相关人员进行联系处理

（6）电子称读数异常

解决办法：

1.确认电子称是稳定读数，没有震动或其它因素影响，空载电子称时，读数显示为00000KG

2.检查电子称数据线是否接好

3.退出零售系统，重新登陆

（7）小票打印机无法打印小票

解决办法：

1.检查小票打印机有没有缺纸，正常情况下小票打印机显示绿红两个灯

2.按下绿灯下的按键，绿灯亮表示可以正常打印

3.检查装纸是否正常

（8）收银后钱箱无法弹出

解决办法：

1.检查小票打印机是否能正常打印小票

2.检查小票打印机后面的类似电话线是否插好

3.检查钱箱是否用钥匙锁住，正常情况下钥匙应该保持竖直状态，钥匙打横表示钱箱已经锁住

（9）登陆窗口无法显示

现象：

登陆界面显示正在验证用户

解决办法：

1.按alt+tab键切换窗口，该窗口的显示名称为零售系统

2.按ctrl+alt+del打开任务管理器，点击应用程序，用右键点击零售系统并选择结束，然后重新登陆