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汽车美容安装人员岗位职责1doc
汽车美容安装人员岗位职责1
安装工程师岗位职责
1、目的
为加强公司售后管理,提高安装人员素质,明确各自工作内容,特制定本职责。
2、适用范围
公司所有安装工程师。
3、定义
无。
4、具体内容
4.1岗位工作时间
4.1.1正常工作时间为上午8点钟上班,下午6点钟下班;
4.1.2特殊情况上下班时间就具体安装情况确定。
4.2岗位工作概述及流程
4.2.1按时上、下班,不迟到、早退;
4.2.2规范着装,整理仪容仪表,佩戴好工牌;
4.2.3准时认真参加每次工作会议,会上积极主动反映前天工作中遇到的问题;
4.2.4妥善保管正确使用各种安装工具、资料及设备。
随时保证其干净、整洁、
完备和状态良好。
4.2.5服从领导安排,认真、迅速、及时地完成安装工作,并及时向领导汇报工
作结果。
4.2.
5.1安装工程师接到安装任务后,认真填写《出差申请表》,然后找部门主
管或经理签字。
4.2.
5.2填写好申请表后,安装工程师在前台领取《销售清单》,并签字,清点
货品,货物齐备方可去客户处。
4.2.
5.3到达客户现场以后仔细检查车辆的外观及内部相关部件,确保在安装公
司产品时,汽车是正常状态。
4.2.
5.4安装工程师安装公司产品时候一定要认真仔细,安装完成后进行测试,
以保证产品质量,并填写《安装售后服务回执表》,请客户签字,并收
取相应费用,如当时无法收回应收款的应注明回结款日期,请客户签字
后方可带回。
4.2.
5.5带回后的现金或销售单应在第一时间交给前台人员,然后向部门主管或
经理报到
4.2.6重视客户感受,了解客户需求,服务热情、诚恳、主动、专业,迅速帮助
客户解决问题,不乱许诺,尽一切努力让客户满意,确保目标客户不流失
4.2.7按工作流程要求进行服务工作,不断提高服务质量,向客户提供“高速度、
高技术、高感受”的优质专业服务;
4.2.8严格执行价格制度和合同制度;
4.2.9及时向上司反馈购机等客户需求信息,投诉抱怨等服务质量信息和市场竞
争情报;
4.2.10重视和积极参与客户档案的建立;
4.2.11信守服务公约,遵守公司制度;
4.2.12积极参加培训,努力钻研技术,加强自身素质与业务能力训练,以胜任
岗位要求;
4.2.13关心帮助新人,带领他们不断进步;加强同事之间协助,共同创造良好
的工作氛围;
4.2.14积极参加部门营销活动和其他学习交流活动,为公司其他部门及合作提
供最大支持;
4.2.15完成上司随时委派之其他工作;
4.2.16宣传公司理念,塑造公司品牌。
4.3岗位技能要求
4.3.1按规定要求统一穿着工作服,佩带上岗证和按要求携带统一安装工具包和
必备资料;
4.3.2保证所填写的服务表单中数据及内容的完美,完整有效。
每次服务即时填
写保修卡,使客户能自己操作和使用公司产品;
4.3.6及时妥善处理顾客抱怨,收集顾客对货品卖场的意见、建议和期望,并将
信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平;
4.3.7遵守公司的各项制度填写服务单;
4.3.3学习并掌握一定的销售礼仪与安装技巧;
4.3.4熟练掌握各种技术检测工具,熟悉各种车型及相关标准;
4.3.5保持良好的服务心态,积极热情地接待顾客,向顾客介绍公司产品性能及
其使用方法及管理规定,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。
4.4岗位绩效考核办法:
4.4.1安装工程师上下班、窜岗、离岗考勤办法参照《考勤管理制度》;
4.4.2安装奥迪A6L天簌路虎、奔驰、宝马每套提成80元/台;
4.4.3DVD+导航+摄像头每套提成40元/台,做售后服务提成20元/台;
4.4.4悍马音响、氙气灯、征服者可视雷达系统,每套提成15元/台;
4.4.5如在一个星期内出现客户投诉每次罚款60元/台,有不服从安排者,开《处
罚单》每次罚款60元/次;
4.4.6按出去的时间统计餐费的报销,具体报销办法及时间请参照公司《费用报
销制度》可同车费一起报销,原则上规定做公交车去安装,安装任务特别
紧的才允许乘坐出租车,安装工程师的电话费用报销100元/月,如出现
停机或者关机者,每次的罚款按报销话费的50%处罚;
4.4.7安装工程师每月必须完成15台DVD的安装任务,完成后将拿到100%工资;
安装工程师每月未能安装到15台的;10-15台的为基本工资的80%,10台
以下为基本工资的70%。
,安装工程师完成15台以上的,参照4.4.3条执
行。
4.4.8在安装过程中出现人为造成的事故,在自行解决无果的情况下,公司与车
主或4S店协商后,达成的赔偿方案,由安装工程师自己承担。
5、支持文件
《考勤管理制度》《行政奖惩管理制度》
6、相关表单
《出差申请表》
《安装售后服务回执单》
《处罚单》
编制:
审核:
批准:
2008年7月21日发布2008年8月1日实施
行政人事部
武汉
欧特
隆汽
车用
品超
市出差申请表
安装售后服务回执单
尊敬的用户:
为了您和本公司质量的信誉,请您认真填写:
负责人签字:
日期:
到达时间:
离开时间:
到达公司时
间:
汽车美容店面规章制度1
汽车美容店面规章制度
第一节聘用制度
第二节工作考勤制度
为加强劳动纪律,维护公司正常秩序,保证公司各项业务顺利完成,规范店面的考勤管理。
可以采用两班配置,部分员工提前早上班下下班,部份员工拖后上班晚下班,合理遵循国劳动法规,制定合理的工作时间表。
1、洗车时间随季节的变化做相应的调整。
2、采取轮换休班制,每人每月休2-4天,休息日加班按照劳动法规定发放工资。
3、严格执行签名上岗的工作制度,严禁代签、涂改、补签,如有发现每次扣款50元,没签到的扣除当日薪金。
4、每天必须完成当日的一切工作,由店长宣布下班。
5、店长批准加班的按加班计算补助工资。
6、迟到30分钟以上为旷工,每迟到1分钟扣1元钱。
7、累计早退迟到者3次以上,按旷工1次处理。
8、工作期间擅自离开岗位,按旷工处理。
9、旷工1次扣除3陪的日工资及其它待遇,累计旷工3次以上者,降薪或除名。
10、事假提前1天、病假及时上报,经店长批准后方为有效。
否则按旷工处理。
第三节请休假管理制度
第四节薪酬制度
第五节激励制度
第六节店面管理规章制度
第七节财务管理制度
第八节员工的职责
第九节员工福利制度
第十节公司主管职责
第十节库房管理职责
第十一节前台工作职责
第十一节人事管理制度
第十二节宿舍管理制度
第十三节卫生管理制度
第十四节培训与发展
第十五节员工关系
第十六节安全条例
第十七节奖惩条例
第十八节附表第五章店面管理制度第一节汽车美容店面岗位设计及岗位职能:
第二节汽车美容店员工薪资设计及招聘方案第七章礼仪规范第一节电话礼节第二节待客礼节第三节办公室礼节第四节仪容仪表第五节会议礼节第六节住宿规范第七节就餐规范第八节商场员工注意事项。
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